林曉敏

摘要：員工培訓(xùn)是企業(yè)發(fā)展的根本，伴隨著廣州地鐵的日益壯大，培訓(xùn)逐漸成為企業(yè)競爭的重要一環(huán)。車站作為整個廣州地鐵的一線部門，是地鐵對外的直接窗口，因此對員工的崗位技能、服務(wù)態(tài)度、個人素質(zhì)等方面有較高的要求。而作為車站員工的直接領(lǐng)導(dǎo)者——值班站長，對其綜合素質(zhì)的要求就更高。本文通過闡述現(xiàn)在值班站長培訓(xùn)中存在的主要問題，提出了對值班站長培訓(xùn)的重要性，探索了如何做好車站值班站長培訓(xùn)工作的思路和途徑，使車站培訓(xùn)制度進一步完善，為廣州地鐵提供更多發(fā)展力。

關(guān)鍵詞：地鐵；值班站長；培訓(xùn)

中圖分類號：U292文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2015）06（a）-0000-00

1 前言

廣州地鐵運營一線最重要的管理者，值班站長，大部分為車站業(yè)務(wù)骨干，其素質(zhì)高低直接影響到廣州地鐵的發(fā)展。值班站長不但要完成每一天、每一班的工作任務(wù)，確保車站日常工作順利進行，還要承擔車站班組的具體分管工作，員工管理，安全管理和上傳下達等多方面的重要職責。值班站長的素質(zhì)高低不僅直接關(guān)系到班組的工作效率、管理水平、服務(wù)質(zhì)量，還會影響車站各項工作的落實，甚至是企業(yè)的生存發(fā)展。因此，廣州地鐵對值班站長進行培訓(xùn)很有必要。通過科學(xué)合理的培訓(xùn)，使值班站長的素質(zhì)和能力都得到提高，督促值班站長更好的履行職責，使其充分發(fā)揮出崗位服務(wù)作用，這也是人才隊伍建設(shè)和高技能人才培養(yǎng)的重要工作之一。

2如何做好值班站長培訓(xùn)

2.1值班站長培訓(xùn)中存在的問題

值班站長在實際培訓(xùn)過程中存在以下幾個主要問題。

1）值班站長對培訓(xùn)的目的不明確。部分值班站長對培訓(xùn)的目的產(chǎn)生錯誤的認識，把培訓(xùn)看作是應(yīng)付領(lǐng)導(dǎo)檢查的一種形式，認為沒有必要；有的值班站長甚至認為站長、站務(wù)員以培訓(xùn)為名義讓自己承擔更多的工作，別人把不屬于自己的任務(wù)和責任推給自己。

2）培訓(xùn)內(nèi)容針對性不強，實際操作相對無效。有些資歷較深的值班站長反映，部門只是針對新上崗的值班站長進行管理、業(yè)務(wù)上的培訓(xùn)，而他們則很久沒有進行這方面的培訓(xùn)，他們掌握的可能是“老一套”的管理方式，很難跟上飛速發(fā)展的廣州地鐵步伐。

3）值班站長缺少學(xué)習積極性。部分值班站長不重視技術(shù)業(yè)務(wù)、管理知識的日常學(xué)習，僅滿足于應(yīng)付差事。

2.2 科學(xué)設(shè)計并實施值班站長培訓(xùn)內(nèi)容

（1）.讓值班站長對自身價值有正確的認識。讓值班站長明白自己在車站的管理中起到的是承上啟下，像橋梁紐帶一樣的作用。部門要重視對值班站長的選拔，提高值班站長各個方面的能力，幫助他們樹立在站務(wù)員工中的威信，讓他們能夠接受到充分的、有效地培訓(xùn)。相關(guān)部門應(yīng)根據(jù)車站運營的實際情況適當?shù)嘏e辦各類有針對性的培訓(xùn)班，培訓(xùn)班可以由部門經(jīng)理或者主任授課，直接教授值班站長各種專業(yè)知識，如管理知識和業(yè)務(wù)知識等。這能體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)層重視班組管理和值班站長，且通過對值班站長的培訓(xùn)，能是值班站長更準確的了解管理層思想，更能完善車站管理、班組管理以滿足目前車務(wù)中心的改革。此外，值班站長要定時向管理層匯報工作狀況、車站狀況，讓管理層能及時、全面、準確地里掌握車站情況，以便于其能更好的開展相關(guān)工作，協(xié)調(diào)好各方面關(guān)系。值班站長要做領(lǐng)導(dǎo)決策的好參謀。

2）加大培訓(xùn)力度，實施約束機制?，F(xiàn)在的員工培訓(xùn)，培訓(xùn)對象多數(shù)是站務(wù)員、值班員。值班站長除了參加業(yè)務(wù)知識、和極少數(shù)的管理知識培訓(xùn)外，幾乎不參加其他類型的技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。為此，需定期組織安排值班站長脫產(chǎn)委外培訓(xùn)（如上年度的從化管理培訓(xùn)），每年不少于兩周（上半年一周，下半年一周）。無論參加哪種的培訓(xùn)，結(jié)業(yè)考試成績應(yīng)與當月績效獎金掛鉤，獎罰分明，形成良好的競爭機制。

3.）進行培訓(xùn)方式改革，提高實際效果。培訓(xùn)內(nèi)容方面，應(yīng)針對各車站的不同特點制定，以需要“干什么學(xué)什么，缺什么補什么”為制定內(nèi)容原則，緊密結(jié)合當前實際工作狀況，突出業(yè)務(wù)技能方面的培訓(xùn)。在培訓(xùn)方法上，應(yīng)該要按地按人來施行，遵循一切從實際出發(fā)原則，按需施教，運用靈活多樣的培訓(xùn)方式深入現(xiàn)場教學(xué)。培訓(xùn)方式可分為脫產(chǎn)與業(yè)余兩種，也可以二者結(jié)合使用，比如崗位練兵與技術(shù)大賽相結(jié)合就是范例，要抓住好的典型，全面推廣，以達到培訓(xùn)的目的、達到最優(yōu)效果。

4）注重教學(xué)水平提高，改善培訓(xùn)質(zhì)量。應(yīng)對培訓(xùn)值班站長的培訓(xùn)師提出一些高要求，例如，專業(yè)理論水平要高，要有豐富的實踐經(jīng)驗，特殊情況、故障處理能力要強，善于學(xué)習、掌握新技術(shù)、新知識等。此外，培訓(xùn)師不但要具備這種特質(zhì)，最主要的是要將知識傳授給值班站長，因此要不斷的鍛煉提高自身能力，可以多舉辦一些模擬講課訓(xùn)練，進行優(yōu)質(zhì)課評比等。在實際培訓(xùn)過程中，要建立質(zhì)量負責制，嚴格遵循講課程序，培訓(xùn)師的績效獎金要和其培訓(xùn)質(zhì)量掛鉤。

2.3關(guān)于值班站長培訓(xùn)的幾點思考

1）值班站長培訓(xùn)要堅持“適用”的原則?！笆褂谩?，即值班站長所學(xué)的最根本的技能。培訓(xùn)過程中，需避免只注重內(nèi)容豐富與否，而要讓有限的投入資源產(chǎn)生最大的效益，不斷改革培訓(xùn)方式，使其達到“試用”原則，這樣才能是值班站長掌握各種簡單有效的管理方法和技巧、

2）培訓(xùn)形式應(yīng)有所創(chuàng)新。值班站長培訓(xùn)應(yīng)避免一種不科學(xué)的教學(xué)方法，即“理論學(xué)說滿堂灌”。而要采用先進科學(xué)的教學(xué)方式。培訓(xùn)形式上，可以采取選派一批優(yōu)秀的值班站長到其他優(yōu)秀的單位學(xué)習，把其他單位好的管理形式做法引進來，吸取其他優(yōu)秀經(jīng)驗，應(yīng)用到本單位車站實際管理中。這種方法有利于值班站長更科學(xué)有效的管理車站。

3）引入值班站長間團隊分享學(xué)習模式。在值班站長培養(yǎng)中，除了高質(zhì)量的星級講師培訓(xùn)外，還可以在值班站長間推廣業(yè)務(wù)和管理技能分享會，結(jié)合近期已參加過其他優(yōu)秀培訓(xùn)的值班站長優(yōu)先主持和輪流主持相結(jié)合的原則，通過建立授課目的、內(nèi)容和方法的評估審核制度，定期組織開展，實時總結(jié)和討論，幫助值班站長以更快速而專業(yè)的方式，高質(zhì)量地分享和歸納內(nèi)容，營造良好的學(xué)習氛圍。

3 結(jié)語

在廣州地鐵高速發(fā)展的今天，培訓(xùn)的重要性和迫切性必不可少，時代對于培訓(xùn)創(chuàng)新的要求也不斷提升，提升培訓(xùn)質(zhì)量日益迫切。而在作為地鐵第一線窗口的車站中，對值班站長進行有計劃、有針對性、高效的培訓(xùn)更是為了服從廣州地鐵日益發(fā)展的目標。

目前，在值班站長培訓(xùn)工作中仍存在培訓(xùn)目的不明確、對資歷深的值班站長培訓(xùn)內(nèi)容針對性不強和值班站長積極性激發(fā)等問題，缺乏針對性和系統(tǒng)性的問題。但在堅持引進來和走出去的學(xué)習方式下，通過完善培訓(xùn)制度，不斷摸索和探討更新、更好的培訓(xùn)方式，促進培訓(xùn)工作的有效性，才能讓值班站長真正成為業(yè)務(wù)處理和管理實效提升的“智庫”和中堅力量，才能保證地鐵的可持續(xù)發(fā)展，才能為整個企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)奠定堅實的基礎(chǔ)。

參考文獻：

[1]賈昆. 如何做好班組培訓(xùn)工作 [J]. 電力安全與技術(shù). 2004.10

[2]程剛，操杰.城市軌道交通運營組織[M]. 成都：西南交通大學(xué)出版社， 2010

[3]邢小勤.我國鐵路運輸效率研究[D].北京交通大學(xué)，2007.

[4]廣州地鐵APM線2013年度客運分析報告[Z].廣州地鐵