◆文/本刊記者 王義玲

記者:近年來(lái)汽車后市場(chǎng)不斷在演變,帶來(lái)了怎樣的沖擊呢？

陳畏主:中國(guó)的汽車后市場(chǎng)從2004年就一直蓬勃地發(fā)展，但是在近幾年同城的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，4S店會(huì)想方設(shè)法把庫(kù)存銷售出去，同時(shí)面臨著價(jià)格上和服務(wù)上的雙向競(jìng)爭(zhēng)。盡管很多4S店的銷售量一直在提升，但是他們的成本并沒(méi)有下降，毛利潤(rùn)當(dāng)然是下滑的,在這塊他們已經(jīng)越來(lái)越無(wú)利可圖，重心慢慢開(kāi)始往售后方向轉(zhuǎn)移。之前售后服務(wù)還只局限于機(jī)修方面，現(xiàn)在更集中在鈑噴方面。

記者:那么汽車后市場(chǎng)鈑噴服務(wù)的崛起與趨勢(shì)是怎樣的？

應(yīng)成斌:鈑噴服務(wù)最開(kāi)始只是簡(jiǎn)單得著眼于車的外形，但隨著車主對(duì)于車輛地愛(ài)護(hù)和維修服務(wù)知識(shí)地逐漸了解，對(duì)愛(ài)車的售后服務(wù)提出了更高的要求：修復(fù)后車身板件的強(qiáng)度與剛性地回復(fù)、板件耐久性地維持、安裝精度地確保以及外形美觀度地維護(hù)，都對(duì)鈑噴服務(wù)提出了更加專業(yè)的要求，使得經(jīng)銷店售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)在人員和技術(shù)層面都需要進(jìn)行自我地提升。同時(shí)，在保證維修品質(zhì)地前提下，如何提高維修效率、保證鈑噴服務(wù)給售后業(yè)務(wù)帶來(lái)一定的效益也成了經(jīng)銷店管理團(tuán)隊(duì)的一大難題。新綸和業(yè)鈑噴團(tuán)隊(duì)在整合了行業(yè)優(yōu)勢(shì)的前提基礎(chǔ)上，結(jié)合經(jīng)銷店售后實(shí)際業(yè)務(wù)情況，從預(yù)約接車、車輛維修至交車的整個(gè)環(huán)節(jié)給予了經(jīng)銷店在鈑噴維修技術(shù)和管理上專業(yè)的改善建議，并在多個(gè)品牌的經(jīng)銷店進(jìn)行了良好的樣板示范。

記者:新綸和業(yè)在市場(chǎng)變化中的準(zhǔn)備和策略是什么？

陳畏主:新綸和業(yè)早年是設(shè)備起家的，之后順應(yīng)市場(chǎng)需求開(kāi)始發(fā)展培訓(xùn)領(lǐng)域，并建立了完善的培訓(xùn)體系，但是我們發(fā)現(xiàn)這些還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。市場(chǎng)真正需要的是什么？需要的是能提高行業(yè)工作效率的利器。面對(duì)當(dāng)下如此激烈的競(jìng)爭(zhēng)，我們必須給客戶兩個(gè)承諾：第一是質(zhì)量的承諾，第二就是速度的承諾。做得又快又好才能吸引更多消費(fèi)者。所以新綸和業(yè)在這幾年又完善了車間運(yùn)營(yíng)改善體系的業(yè)務(wù)，同時(shí)提供車間運(yùn)營(yíng)上的輔導(dǎo)，提升鈑噴流程的效率。

記者:新綸和業(yè)對(duì)未來(lái)汽車后市場(chǎng)的全面解決方案是什么？

陳畏主:汽車后市場(chǎng)未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)越來(lái)越激烈，我們現(xiàn)在一直在深層地去了解客戶的需求到底是什么？ 我們可以提供給客戶的不僅僅已經(jīng)是設(shè)備和培訓(xùn)，我們通過(guò)多年和4S店的合作和數(shù)據(jù)收集，篩選出了經(jīng)銷店運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI)。通過(guò)這些數(shù)據(jù)地應(yīng)用，經(jīng)銷店管理者可以了解自身存在的問(wèn)題根源并能找到正確的改善方向。在不久的將來(lái)，我們將不會(huì)局限于我們現(xiàn)在所提供的“數(shù)據(jù)指標(biāo)”， 我們將會(huì)在此基礎(chǔ)上進(jìn)行“交互式系統(tǒng)”地開(kāi)發(fā)，為我們的客戶提供一個(gè)可視化的經(jīng)銷店運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)系統(tǒng)，可同時(shí)為單一品牌經(jīng)銷店到多個(gè)品牌經(jīng)銷店集團(tuán)化經(jīng)營(yíng)提供更完整的應(yīng)用和更高效地經(jīng)營(yíng)咨詢。

記者:新綸卓越學(xué)院作為新綸和業(yè)的培訓(xùn)部門，對(duì)行業(yè)內(nèi)及社會(huì)的貢獻(xiàn)是什么？

應(yīng)成斌:從字面意義來(lái)講，學(xué)院就是培養(yǎng)人才的搖籃。新綸卓越學(xué)院所培訓(xùn)的主要對(duì)象就是現(xiàn)在4S店的這些技師們和店里的管理人員，提升他們技能的同時(shí)，也給他們的職業(yè)生涯規(guī)劃提供專業(yè)建議。我們提供這樣一個(gè)平臺(tái)，希望他們提升行業(yè)的技能和管理水平，使4S店和車主同時(shí)獲益。談到對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)，新綸和業(yè)除了對(duì)現(xiàn)有的4S店的技師做培訓(xùn)之外，還和一些學(xué)校進(jìn)行校企合作。目前行業(yè)內(nèi)鈑噴這方面技術(shù)人才是十分緊缺的，我們希望作為中高職類院校的戰(zhàn)略伙伴為學(xué)校建置專業(yè)，為社會(huì)輸送人才，尤其是在現(xiàn)在社會(huì)就業(yè)困難的大形勢(shì)下，我們更希望可以培養(yǎng)這樣一批人才到真正需要他們的崗位和行業(yè)，這正是我們對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)。

記者:新綸卓越學(xué)院的戰(zhàn)略發(fā)展方向是什么？

應(yīng)成斌:作為學(xué)院來(lái)講，還是主要以培養(yǎng)人才為主要的發(fā)展基礎(chǔ)和根本，但是近幾年，汽車后市場(chǎng)發(fā)生了很大的變化，面對(duì)這些變化，無(wú)論是我的戰(zhàn)略伙伴還是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都在做戰(zhàn)略上的一些調(diào)整。所以我們?cè)诖嘶A(chǔ)上提出了兩個(gè)字“競(jìng)”和“合”，我們是希望在隨著市場(chǎng)的變化，和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及合作伙伴在這個(gè)強(qiáng)大的運(yùn)作平臺(tái)上既可以有競(jìng)爭(zhēng)又可以有合作，使得這個(gè)平臺(tái)可以為客戶創(chuàng)造最大利益。同時(shí)我們相信有一天我們的團(tuán)隊(duì)會(huì)走出國(guó)門，展現(xiàn)我們的技能外，加強(qiáng)與國(guó)外市場(chǎng)的聯(lián)結(jié)與合作，最終順應(yīng)中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展，造就行業(yè)內(nèi)的翹楚！