摘 要：以信息技術與通信為基礎，以互動為體驗方式，為旅客、企業(yè)和政府而服務的智慧旅游被稱為旅游業(yè)的二次革命。本文以旅游目的地成都市為例，分析在智慧旅游的大背景下構建成都智慧旅游的建設體系。

關鍵詞：智慧旅游；旅游發(fā)展

旅游產(chǎn)業(yè)要實現(xiàn)可持續(xù)的發(fā)展，智慧旅游勢必成為發(fā)展趨勢。旅游業(yè)是一種體驗經(jīng)濟，智慧旅游可以實現(xiàn)在旅游消費方式、旅游服務方式、旅游管理方式與旅游營銷方式等多方面的轉變。智慧旅游的出現(xiàn)為旅游業(yè)的發(fā)展注入了新的活力，是信息化技術與旅游業(yè)完美結合的智慧升級。

一、智慧旅游的內(nèi)涵

智慧旅游是一個全新的命題，它是一種以物聯(lián)網(wǎng)、云計算、下一代通信網(wǎng)絡、高性能信息處理、智能數(shù)據(jù)挖掘等技術在旅游體驗、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、行政管理等方面的應用，使旅游物理資源和信息資源得到高度系統(tǒng)化整合和深度開發(fā)激活，并服務于公眾、企業(yè)、政府等的面向未來的全新旅游形態(tài)。

智慧旅游以融合通信與信息技術為基礎，以游客互動體驗為中心，以一體化的行業(yè)信息管理為保障，以激勵產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新，促進產(chǎn)業(yè)結構升級為特色。換言之，它就是利用云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術，通過（移動）互聯(lián)網(wǎng)，借助便攜的終端上網(wǎng)設備，主動感知旅游資源、旅游經(jīng)濟、旅游活動、旅游者等方面的信息，讓游客能夠及時了解信息，方便安排旅游計劃，從而達到對各種信息的智能感知、效能利用的效果。

二、國內(nèi)、外智慧旅游的發(fā)展態(tài)勢

1.國內(nèi)智慧旅游發(fā)展態(tài)勢

2008年IBM公司首推“智慧地球”商業(yè)計劃，將“數(shù)字地球”的概念具體化和商業(yè)化?！爸腔鄢鞘小笔恰爸腔鄣厍颉痹诔鞘薪ㄔO和管理中的具體實踐，而智慧旅游是“智慧地球”和“智慧城市”的內(nèi)涵式延伸。

2010年江蘇省鎮(zhèn)江市在全國率先創(chuàng)造性提出“智慧旅游”概念并開展項目建設，開辟了“感知鎮(zhèn)江、智慧旅游”新時空。2011年，鎮(zhèn)江市建立了掛靠國家旅游局的“國家智慧旅游服務中心”，為全國的智慧旅游建設發(fā)展提供示范。之后，包括北京、蘇州、成都、無錫等在內(nèi)的18個城市入選首批“國家智慧旅游試點城市”。

目前，我國整體信息化應用于利用水平還處在相對初級的階段。信息化基礎薄弱，信息化基礎建設重復，信息化投入不足，發(fā)展布局不均衡等。我國旅游管理信息化管理基本還處在傳統(tǒng)被動的管理模式，與相關部門也么有充分的信息共享與協(xié)作聯(lián)動。另外，旅行社行業(yè)利潤空間降低，低水平競爭將會在很長一段時間內(nèi)存在。鑒于事物的發(fā)展規(guī)律，智慧旅游是世界旅游業(yè)發(fā)展的未來趨勢，也是我國旅游業(yè)轉型升級的戰(zhàn)略需求。

2.國外智慧旅游發(fā)展態(tài)勢

2009年，英、德兩家公司在歐盟資助下協(xié)作開發(fā)了一款智能導游軟件，用以促進文化旅游發(fā)展。這款軟件以“增強現(xiàn)實”為基礎，讓游客通過聲光與影像，親身體現(xiàn)被遺忘的歷史時光。當游客身處某地時，只要用手機攝像頭對準眼前的古跡或廢墟，在游客的手機上就會顯示古跡或廢墟的原貌。此外，這款軟件也具備路線規(guī)劃等其他貼心服務的職能。

韓國針對前端的智能手機應用，開發(fā)了“iTourSeoul”掌上移動旅游信息服務平臺。通過網(wǎng)站和移動手機網(wǎng)站來進行旅游咨詢服務。同時，在服務平臺上不僅構建了智能交通體系，方便游客出行；而且還設計有豐富的附加服務，為時間充裕游客提供深度旅游推薦路線，各種優(yōu)惠券，電子書等。

2012年6月，比利時首都布魯塞爾正式推出基于智能手機的微電子旅游大全“標識都市”項目，使布魯塞爾成為世界上第一個數(shù)碼移動旅游城市?，F(xiàn)在的布魯塞爾完全就是一個用二維碼技術和城市信息技術對接的智慧城市。

三、成都智慧旅游發(fā)展分析

成都是“中國“最佳旅游城市”、也是聯(lián)合國教科文組織授予的世界美食之都“、還是美國《紐約時報》評出2015年世界上52個最值得旅游的世界城市?？梢哉f，旅游是成都市的支柱產(chǎn)業(yè)之一，2014年成都市接待游客總人數(shù)達到1.86億人次，同比增長20.01%。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的新時代中，成都的旅游業(yè)迎來了新的發(fā)展契機。

當今，旅游信息已經(jīng)成為決定游客流動的核心要素。借助數(shù)字化、信息化和智慧化平臺，讓游客以最快捷、最準確和最方便的方式發(fā)現(xiàn)與了解旅游目的地的八要素，即：“美食、住宿、交通、景點、購物、娛樂、文化、科技”。成都作為一個眾說周知的休閑旅游目的地，作為四川省的旅游集散中心，正在通過智慧化手段將其建設成為“滿城”旅游數(shù)字化、信息化和智慧化的“智慧漫城”。

成都“智慧漫城”由“慢生活”智慧旅游城市、國際化智慧旅游城市和智慧旅游樞紐城市三部分構成。通過旅游APP群、小微企業(yè)分銷系統(tǒng)和大中型企業(yè)會員系統(tǒng)等方式構建“慢生活“；通過國際旅游咨詢網(wǎng)、新媒體營銷和旅游信息推送系統(tǒng)等方式實現(xiàn)“國際化”；通過應急指揮平臺、集散中心信息服務系統(tǒng)和旅行團誠信管理系統(tǒng)等方式搭建“智慧旅游樞紐”。

四、成都智慧旅游建設體系構想

成都智慧旅游城市總體規(guī)劃的目標定位不僅體現(xiàn)了成都悠閑的“慢生活”城市性格，也規(guī)劃出智慧旅游網(wǎng)絡無處不在的藍圖。因此，成都智慧旅游建設體系主要應該包括以下三方面：

1.搭建智慧旅游行業(yè)管理體系

旅游行業(yè)管理是隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展而發(fā)展。旅游行業(yè)管理的最終目的是努力形成一個涉及旅游運行全過程的動態(tài)管理體系，為游客創(chuàng)造一個良好的旅游環(huán)境，為旅游企業(yè)創(chuàng)造一個積極健康的市場環(huán)境。因此，智慧旅游作為當下旅游行業(yè)的發(fā)展趨勢應主要考慮在旅游環(huán)境整治、旅游產(chǎn)業(yè)運行監(jiān)控、旅游資源開發(fā)、旅游政務審批及旅游安全管理等方面搭建旅游產(chǎn)業(yè)運行監(jiān)測平臺、安全與應急管理平臺、旅游產(chǎn)業(yè)誠信管理系統(tǒng)和旅游項目管理系統(tǒng)等。

2.建立智慧旅游統(tǒng)一營銷體系

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來，營銷渠道也在隨之發(fā)生著時代同步的變化。應運而生的大量移動互聯(lián)網(wǎng)神器幫助游客的旅行越來越方便，諸如：用“12306”訂火車票；用“去哪兒”訂機票；用“途?！闭衣眯猩纾挥谩皵y程”訂酒店；用“百度地圖”查找線路；“用支付寶或微信支付”付款；用打車APP軟件叫出租等等。這些事物的出現(xiàn)與互聯(lián)網(wǎng)技術的支撐緊密相連。智慧旅游應該以游客為重心，重組旅游目的地企業(yè)行為和市場行為，以統(tǒng)一的目標與一致的傳播形象實現(xiàn)整體營銷。

3.構建智慧旅游公共服務體系

公共服務體系主要指以政府為主導、以社會團體和私人機構等為補充的供給主體，建立起有關于服務內(nèi)容、服務形式、服務機制、服務政策等的一系列制度。因此，智慧旅游相應地應該在旅游資源展示、旅游行程規(guī)劃、在線預訂與支付、旅游公共信息服務和游客評價等方面提供智慧化服務。

智慧旅游的終極目的就是為了實現(xiàn)游客旅游過程的便捷化、個性化、安全化、服務化，因此智慧旅游應該圍繞“吃、住、行、游、購、娛”旅游六要素，整體設計思路圍繞三個方向：游客、景區(qū)管理和第三方管理；設計框架圍繞三個方向：線上（網(wǎng)戰(zhàn)平臺、數(shù)據(jù)平臺）、線下、基于（安卓、IOS、WP）手機操作系統(tǒng)的智能導游平臺。

偉大的人類正在運用智慧為旅游開拓新的領域，讓智慧為人們的出行插上更加便捷的翅膀。智慧旅游的建設與運行不僅為游客帶來前所未有的改變，而且也會為旅游目的地帶革命性的變化。

參考文獻：

[1]葉鐵偉，智慧旅游：旅游業(yè)的第二次革命（上）[N].中國旅游報，2011（11）.

[2]聶學東，對數(shù)字旅游、虛擬旅游及智慧旅游的辨析研究[J].經(jīng)濟論壇，2013（2）.

[3]劉軍林，范云峰.智慧旅游的構成、價值與發(fā)展趨勢[J].重慶社會科學，2011（10）.

[4]羅成奎.智慧旅游及其應用研究[J].黃山學院學報，2012（6）.

作者簡介：馬卓亞（1982- ），男，山西長治，講師，主要研究方向：旅游管理