石文靜

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，顛覆了信息溝通的速度，從營銷角度來說，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使得產(chǎn)品對比變得極其容易、價格幾乎透明化。同樣，互聯(lián)網(wǎng)對室內(nèi)設(shè)計行業(yè)產(chǎn)生了非常深刻的影響。設(shè)計師經(jīng)常感慨這樣的事實：設(shè)計師在向客戶推薦一款新產(chǎn)品時，客戶會找到一款同樣的產(chǎn)品，報比設(shè)計師的報價低很多。所以，當下的裝修公司應(yīng)當要意識到網(wǎng)絡(luò)對裝修行業(yè)帶來的營銷，同時要化解網(wǎng)絡(luò)帶來的不良影響并且很好地使用網(wǎng)絡(luò)這個工具來進行營銷。我們主要從網(wǎng)站建設(shè)、微信營銷、微博營銷的角度來談?wù)勈覂?nèi)裝修設(shè)計的網(wǎng)上營銷。

一、網(wǎng)站建設(shè)

網(wǎng)站對裝修公司的網(wǎng)上營銷來說，是最基礎(chǔ)的一個點，需要吸引潛在客戶瀏覽公司的網(wǎng)頁，然后再到與潛在客戶見面商談。所以，網(wǎng)站建設(shè)最好請專業(yè)的網(wǎng)站設(shè)計師來設(shè)計及建設(shè)網(wǎng)站。將自己的經(jīng)營理念、網(wǎng)站需提供的各項功能、網(wǎng)站風格詳盡地告訴網(wǎng)站設(shè)計師，由網(wǎng)站設(shè)計師進行初步設(shè)計之后，再來檢查討論網(wǎng)頁的操作是否方便、目錄的安排是否合乎邏輯、網(wǎng)頁內(nèi)容是否方便閱讀和定位等具體項目，然后進行修改完善。網(wǎng)站需要提供關(guān)于公司的基本內(nèi)容，包括公司的信息、設(shè)計師信息、項目和獎勵、有關(guān)公司的相關(guān)報道，以及你想提供給網(wǎng)站瀏覽著看得信息，比如安全訪問客戶的工程信息、合作供應(yīng)商的鏈接、設(shè)計流程信息、消費者教育等。網(wǎng)站一定要足夠直接，每個標簽都能直接把人帶到想去的位置

網(wǎng)站同時有一個功能非常重要，那就是消費者教育。裝修公司的消費者教育主要體現(xiàn)在比如裝修基本流程介紹、裝修中需要注意的各種事項、各種原材料的優(yōu)缺點介紹、新型裝修材料介紹等方面。這個看似跟公司成功接單沒有直接關(guān)系，但是，這部分內(nèi)容往往是吸引潛在客戶來瀏覽公司網(wǎng)站的最主要的原因，所以我們要非常重視這塊內(nèi)容的建設(shè)。

網(wǎng)站的視覺效果一定要很好，因為作為一個裝修公司，本身就是提供設(shè)計服務(wù)的，就要在營銷的方方面面都有很好的視覺效果，否則，潛在客戶會懷疑公司的設(shè)計能力。在介紹項目時，成功案例的照片以及文字介紹尤其重要。

最后，設(shè)計師應(yīng)與成功約見的客戶溝通，留意詢問客戶為什么對某個設(shè)計有興趣或者是為什么不感興趣，這樣能夠不斷地改進從而做得越來越好。同時也能更加深入地了解市場和客戶。

二、微信營銷

目前，年輕一族普遍傾向于用智能手機上網(wǎng)，而微信就是針對這一市場特點推出來的，并且在推出之后獲得基于精準的定位獲得了成功。裝修設(shè)計公司進行微信營銷，主要是建立微信公眾號、通過已有的微信好友在其各自的朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)宣傳信息繼續(xù)擴散宣傳。

在微信公眾平臺上，每個用戶都可以用一個QQ號碼，打造自己的微信公眾賬號，并在微信平臺上實現(xiàn)和特定群體的文字、圖片、語音的全方位溝通和互動。作為裝修公司，可以利用微信公眾號進行點對點精準營銷，為客戶推送有關(guān)裝修服務(wù)的信息。同時，微信的點對點的特點決定了其能夠通過互動的形式將普通關(guān)系發(fā)展成強關(guān)系，從而產(chǎn)生更大的價值。微信通過互動的形式與用戶建立聯(lián)系，互動就是聊天，可以解答疑惑、可以講故事甚至可以“賣萌”，用一切形式讓企業(yè)與消費者形成朋友的關(guān)系，你不會相信陌生人，但是會信任你的“朋友”。微信的這些特性，都使得其特別適合于裝修公司的營銷宣傳。

裝修公司進行微信營銷，可以建立微信公眾號，發(fā)布相關(guān)信息，可以是成功案例、正在進行的項目、裝修心得、裝修注意事項、最新裝飾材料等，同時還可以發(fā)布廣告貼，轉(zhuǎn)發(fā)積贊兌換禮物等等。

同時，裝修公司還可以利用微信能夠獲得更加真實地客戶這一特點，通過微信好友在朋友圈進行宣傳。朋友圈信息主要是微信好友在閱讀，這就相當于為你發(fā)布的信息大大增加了可信度，所以，朋友圈營銷的價值就顯著增加。這還只是對于普通商品而言，而裝修是一種服務(wù)，其購買的服務(wù)性產(chǎn)品更具有風險，如果能有身邊人的介紹，能大大地增加銷售成功率，同時，溝通起來信息也更順暢，比較不容易對裝修服務(wù)產(chǎn)生懷疑。所以，裝修設(shè)計更適合使用使用微信這一平臺來推廣。

三、微博營銷

相對于微信營銷，微博營銷可以說是其祖師爺，但是他們兩者之間還是有很大區(qū)別。

微博營銷注重價值的傳遞、內(nèi)容的互動、系統(tǒng)的布局、準確的定位，微博的火熱發(fā)展也使得其營銷效果非常顯著。但是企業(yè)微博營銷要難上許多，因為知名度有限，短短的微博不能給消費者一個直觀的理解商品，而且微博更新速度快，信息量又很大，企業(yè)在進行微博營銷時，應(yīng)當建立起自己固定的消費群體，與粉絲多交流，多互動，多做企業(yè)宣傳工作。

根據(jù)這些特點，裝修公司在做微博營銷時，可以使用“曲線救國”路線。也就是說，可以多發(fā)關(guān)于裝修注意事項、裝修成功案例介紹、裝修材料介紹等非直接推廣公司的內(nèi)容。多發(fā)布潛在顧客比較希望看到的信息，這樣來成功吸引關(guān)注，通過這種方法讓潛在顧客注意到裝修公司及其服務(wù)。

除了建立自己公司的微博營銷號，還可以購買微博營銷號或者草根大V的微博推廣服務(wù)。因為微博大V的粉絲比較多，所以購買這些服務(wù)相當于打廣告，其宣傳性比較強，但是這些服務(wù)的價格并不低廉，所以裝修公司可以根據(jù)自身情況來選擇購買這類的營銷服務(wù)。

在進行微信、微博營銷的同時，裝修公司可以鼓勵客戶在當?shù)乇容^多人關(guān)注的BBS上面發(fā)裝修心得貼，將裝修過程中各個環(huán)節(jié)的圖片以及最終的裝修效果圖發(fā)在帖子上，同時配上裝修故事或心得收獲等

網(wǎng)上宣傳建設(shè)非常重要，但是有一點需要明確的是，網(wǎng)上的這些工作歸根到底的目的是吸引潛在消費者與設(shè)計師面對面的交流。因為裝修是一項服務(wù)，與其他的產(chǎn)品不盡相同。對于裝修這個服務(wù)性產(chǎn)品來說，與客戶的當面溝通非常重要。很少有客戶在瀏覽網(wǎng)站或者看了微信微博的內(nèi)容之后直接就不見面下訂單的?；旧鲜峭ㄟ^網(wǎng)絡(luò)這個媒介，促成潛在顧客與設(shè)計師的面談。設(shè)計師作為設(shè)計工程相關(guān)問題的專家，需要跟顧客詳細深入地談?wù)動嘘P(guān)裝修的信譽、質(zhì)量、服務(wù)、風格以及價格的問題。通過這種談話，設(shè)計師能夠真實地了解客戶的需求以及客戶到底有多精明，然后有針對性地進行推銷從而最終達成交易。

參考文獻：

（美）勞埃德·普林斯頓.室內(nèi)設(shè)計營銷術(shù)[M].江蘇美術(shù)出版社，2011.