郝建華

【摘要】“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”是衛(wèi)生部2010年下發(fā)的考核標(biāo)準(zhǔn)，自治區(qū)在全區(qū)范圍內(nèi)開展創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的示范病區(qū)活動，本院、首先組織學(xué)習(xí)，以實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一認(rèn)識。在臨床護(hù)理上，要將人文護(hù)理知識滲透其中，并結(jié)合各科護(hù)理特點(diǎn)，采取了一系列卓有成效的措施，效果良好，現(xiàn)報(bào)告如下。

【關(guān)鍵詞】臨床護(hù)理；人文護(hù)理

【中圖分類號】R47 【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A人文護(hù)理概念分析

人文護(hù)理，就是在護(hù)理學(xué)中注入人文關(guān)懷，以使人文主體接受護(hù)理的過程中，還參與了人文現(xiàn)象，以體現(xiàn)為人文精神。采用人文護(hù)理，可以為患者提供了就醫(yī)的便利，感受到舒適，并對護(hù)理服務(wù)感到滿意。在人性化護(hù)理中，充分地考慮到不同的宗教信仰以及不同的生活習(xí)慣，以在一定程度上滿足患者的各種心理需求和，向病患者提供個(gè)性化、人性化的護(hù)理，并做到細(xì)致入微，[1]是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)護(hù)理模式的需求，同時(shí)也是和諧醫(yī)患關(guān)系確立的重要因素之一。

在臨床護(hù)理過程中采取的措施

制定醫(yī)院的全員培訓(xùn)計(jì)劃：培訓(xùn)計(jì)劃的制定，在符合醫(yī)院治療特點(diǎn)的同時(shí)，還要加強(qiáng)人文護(hù)理知識的培訓(xùn)。護(hù)士要了解人文護(hù)理知識的程度，直接關(guān)乎到人文護(hù)理的執(zhí)行力度，對患者的心理感受有一定的影響例，導(dǎo)致疾病的康復(fù)受到影響。因此，我們制定了多形式、多層次的培訓(xùn)方案，通過知識講座、學(xué)習(xí)交流等形式，對護(hù)理人員開展教育活動，主要是加深其對于人文關(guān)懷的認(rèn)識，并深入理解其內(nèi)涵。前醫(yī)療領(lǐng)域中確立了“五個(gè)轉(zhuǎn)變””。[2]①醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，是要求對患者的心理需求要提高注重度，將“全人”的護(hù)理觀念樹立起來；②醫(yī)患關(guān)系的轉(zhuǎn)變，是由主動轉(zhuǎn)為被動，然后轉(zhuǎn)變?yōu)槠降刃?，將尊重患者?quán)利的意識樹立起來；③患者由單純的醫(yī)療需求向 “醫(yī)療+舒適” 轉(zhuǎn)變，將 “大健康”的觀念樹立起來；④投訴熱點(diǎn)，由醫(yī)療質(zhì)量向服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度轉(zhuǎn)變，將“人文觀念” 樹立起來。強(qiáng)化護(hù)士人文護(hù)理理念，逐步完善人文修養(yǎng)，使護(hù)士科學(xué)地應(yīng)用相關(guān)知識提供護(hù)理服務(wù)。

以人為本，實(shí)行人性化服務(wù)：

1.塑造職業(yè)形象，規(guī)范人性化服務(wù)語言。對于醫(yī)護(hù)工作而言，其人文護(hù)理的核心實(shí)質(zhì)上就是堅(jiān)持以患者為中心的職業(yè)理念，并在此基礎(chǔ)上對患者的隱私加以保護(hù)和尊重。[3]我們在以“患者為中心”的基礎(chǔ)上提出了“親情相伴，質(zhì)量保證”的服務(wù)主題，要求護(hù)士與患者溝通中使用禮貌性、解釋性、安慰性語言，杜絕涉及個(gè)人隱私。比如：見面先問“您好”話前先用“請”等等，做到“四個(gè)不”，稱呼患者不直呼床號；患者詢問時(shí)不說“不知道”；遇到難解決的事時(shí)不說“不行”，患者有主訴時(shí)不說“沒事”。同時(shí)還要規(guī)范儀表，做到服裝整潔大方，讓患者感到有安全感，感到親人般的溫暖。

2.營造優(yōu)美、舒適的住院環(huán)境，我院塑造人文氣息，是將人文融入到醫(yī)院的硬件建設(shè)中，并滲入于軟件服務(wù)，為患者所營造的服務(wù)環(huán)境更人性化。面對患者和家屬的焦慮，居住空間具有流暢感，床單位整潔，而且更為方便、衛(wèi)生。各種設(shè)施更具有流暢感和韻律感，會給人以賞心悅目的感覺。醫(yī)院的病區(qū)有綠色植物擺放，以使病患有歸家之感。此外，還設(shè)有“文化墻”，上面張貼了一些愛心語和祝福詞等。腫瘤病區(qū)的墻上還用不同顏色彩紙勾勒一幅幅動人的畫，使瀕臨絕望的患者充滿生的希望，病區(qū)地面為防滑地板，衛(wèi)生間安裝了扶手和緊急呼救系統(tǒng)，病床之間均設(shè)隔簾。病室內(nèi)發(fā)放報(bào)紙、雜志，并定期更換。病區(qū)內(nèi)有便民箱，里面有針線包、指甲刀、紙、筆等日常用品，以方便患者。為了能夠?yàn)榕P床患者提供舒適的服務(wù)，病區(qū)的護(hù)士為患者提供了自治的壓瘡墊，一些年老體弱且易跌倒的患者。

3.創(chuàng)建方便、溫馨的工作流程。人文護(hù)理就是關(guān)助人、關(guān)心人，滿足人的需求，[4]因此，我院倡導(dǎo)“五心服務(wù)”，即患者入院“熱心接”，患者住院“真心待”，患者需求“盡心幫”，患者護(hù)理“精心做”，患者出院“誠心送”。同時(shí)，要求我們必須能夠時(shí)刻了解患者的全部情況，例如其心理狀態(tài)、需求及個(gè)性特點(diǎn)，為心理護(hù)理、健康教育打下基礎(chǔ)，與患者建立良好的護(hù)患互動責(zé)任關(guān)系。

體會

臨床整體護(hù)理中滲透人文護(hù)理，使患者有了歸屬感，在接受治療時(shí)充滿信心，同時(shí)提高了護(hù)理人員的整體素質(zhì)，增強(qiáng)了護(hù)士責(zé)任感，最終最大程度上來贏得患者以及家屬對于自己的信任、尊重，這樣也才會更好的支持我們的工作，密切了護(hù)患關(guān)系，也體現(xiàn)了“以人為本，以患者為中心”的服務(wù)宗旨。自從我院實(shí)施了“人文護(hù)理”以來，醫(yī)院的護(hù)理工作逐步完善，患者的滿意度大大提高。

參考文獻(xiàn)

[1] 侯丹，孫雪蕾，劉曉平.中國維和護(hù)士的護(hù)理實(shí)踐及體會[J].解放軍護(hù)理雜志，2004，21（8）96-97。

[2] 曲蓮，李燕舞.人性化醫(yī)療服務(wù)的探索[J].衛(wèi)生軟科學(xué)，2002，16（6）：33.

[3] 廖朝奎，周書壯.以人文本，關(guān)愛患者加強(qiáng)醫(yī)院人文關(guān)懷[J].中國醫(yī)院管理，2003，1（2）：23.

[4] 唐麗萍，趙小林等.人文護(hù)理在中國維和二級醫(yī)院的應(yīng)用體會[J].護(hù)理管理雜志，2007，7（5）57-58。