王 然

（內(nèi)蒙古師范大學(xué) 田家炳教育書院，呼和浩特 010022）

高校院（系）圖書資料室如何開展讀者服務(wù)工作

王 然

（內(nèi)蒙古師范大學(xué) 田家炳教育書院，呼和浩特 010022）

讀者服務(wù)工作是高校圖書資料室的基本工作之一，并貫穿于資料室的一切活動之中，在很大程度上滿足了讀者的需求。

讀者服務(wù)工作；高校圖書資料室；讀者

讀者服務(wù)工作是指資料室利用其文獻(xiàn)信息及其他內(nèi)容，通過組織研究藏書研究讀者和研究服務(wù)，幫助讀者利用其文獻(xiàn)并從中獲得知識、掌握信息，實(shí)現(xiàn)資料室工作社會價值的一種專業(yè)工作活動。高校圖書資料室的讀者服務(wù)工作和高校圖書館的讀者工作在理念上是一樣的，都是讀者至上。但是從服務(wù)對象方面而言，高校圖書館和圖書資料室卻有著很大不同。原國家教委發(fā)布的 《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》 第二十條指出： “院（系）資料室的主要任務(wù)是進(jìn)行與本院（系）有關(guān)的專業(yè)文獻(xiàn)情報收集、 整理和研究， 面向有關(guān)專業(yè)人員， 開展文獻(xiàn)情報服務(wù)?！?院（系）資料室的業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)主要圍繞這項任務(wù)展開。因此，院（系）資料室的讀者服務(wù)工作主要是圍繞本學(xué)院師生開展的。

1　文獻(xiàn)借閱服務(wù)

借閱服務(wù)是資料室的基本服務(wù)之一，也是讀者服務(wù)的重要內(nèi)容。但對于本學(xué)院資料室而言，讀者服務(wù)工作有著不同于其他學(xué)院資料室的特性——專為本學(xué)院師生服務(wù)，從而更有針對性。

1.1外借服務(wù)

外界服務(wù)是指資料室將部分文獻(xiàn)讓讀者借出資料室，以滿足他們閱讀需求的一種方式。讀者可以根據(jù)自己的需求，借出文獻(xiàn)后妥善保管，充分利用，并在規(guī)定時間內(nèi)返還，而后可以借出其他文獻(xiàn)。外借服務(wù)是讀者利用資料室獲得文獻(xiàn)的主要途徑，也是文獻(xiàn)傳播的傳統(tǒng)方式之一。就高校院系資料室而言，它服務(wù)的讀者有其區(qū)別于一般讀者的特質(zhì)。這些讀者一般以本學(xué)院的師生為主，可以分為4類人群。第一，老教師：他們中大多數(shù)承擔(dān)著科研和指導(dǎo)研究生的任務(wù)，因此，到資料室查閱的資料都具有一定的專業(yè)和社會深度即很強(qiáng)的專業(yè)性和目的性。第二，中青年教師：他們擔(dān)負(fù)著繁重的教學(xué)、科研任務(wù)，需要自身的知識更新與學(xué)習(xí)提高。他們對資料的依賴性較大，借閱資料的時間較長，目的性強(qiáng)。第三，青年教師：迫切要求提 高基礎(chǔ)理論知識和專業(yè)知識，他們對資料的需求范圍比較廣泛。第四，研究生：主要是撰寫論文，他們查找資料較為集中，迫切希望能從資料室中獲得自己所需要的資料。

1.2閱覽服務(wù)

閱覽服務(wù)是資料室的另一項重要工作，是讀者利用報刊資料獲取知識的重要形式。大力開展閱覽服務(wù)，有利于提高文獻(xiàn)的利用率。在資料室里，資料人員針對不同讀者的專業(yè)需要，幫助讀者對資料室的文獻(xiàn)信息進(jìn)行深層次利用。在某些院系里，資料室也就是閱覽室，這樣也有利于文獻(xiàn)的有效利用，更有利于文獻(xiàn)的管理。這樣的閱覽室在服務(wù)讀者工作中也有其特定功能。

1.2.1有利于文獻(xiàn)的集中利用

有些資料室和閱覽室分離，給讀者借閱資料來帶不變，同時也在一定程度上浪費(fèi)了人力、物力和財力。所以，資料室和閱覽室合一，有利于讀者充分地利用文獻(xiàn)，省去了找尋文獻(xiàn)的時間，可以直接在資料室里閱覽文獻(xiàn)。

1.2.2擁有較多專業(yè)性文獻(xiàn)

資料室藏有種類齊全、內(nèi)容豐富新穎、實(shí)用價值較高的專業(yè)文獻(xiàn)，其中還包括數(shù)量和種類眾多的不外借文獻(xiàn)，而這些文獻(xiàn)都保障讀者獲取更多更有價值的專業(yè)知識。就內(nèi)蒙古師范大學(xué)田家炳教育書院而言，藏有教育類書籍10 000余冊；期刊8 000余冊，48種；心理學(xué)類300余冊；社會科學(xué)類200余冊；報紙5種；總共藏書10 500冊。還藏有較多較全的教育類學(xué)術(shù)會議材料。這些文獻(xiàn)很大程度上能滿足本學(xué)院師生的需求，而且每年學(xué)院都會購買一些國內(nèi)外教育學(xué)心理學(xué)前沿書籍，以便廣大師生獲取前沿學(xué)術(shù)知識。

2　提供專業(yè)的參考咨詢服務(wù)

參考咨詢服務(wù)是資料員幫助讀者尋找文獻(xiàn)的服務(wù)方式，資料員根據(jù)讀者需求，利用有關(guān)工具，幫助查詢有關(guān)文獻(xiàn)，提供幫助。就內(nèi)蒙古師范大學(xué)田家炳教育書院而言，每年的研究生有70～80人，包括全日制研究生和教育碩士。研究生的專業(yè)素養(yǎng)參差不齊，需要資料員認(rèn)真負(fù)責(zé)地指導(dǎo)學(xué)生查找與論文有關(guān)的專業(yè)期刊、專業(yè)文獻(xiàn)、專業(yè)工具書等文獻(xiàn)資料，使學(xué)生們在大量的專業(yè)文獻(xiàn)資料中，縱觀本專業(yè)全局，從中汲取自己所需的專業(yè)知識。

3　建立數(shù)字化資料室

資料室可根據(jù)自己的條件和專業(yè)特點(diǎn)注意收藏，特別是光盤版期刊文獻(xiàn)。與此同時，還要注意收集下載網(wǎng)上的相關(guān)信息及非正式出版的灰色文獻(xiàn)。要以校園網(wǎng)和圖書館的局域網(wǎng)為依托，著手籌劃數(shù)字化資料室的基礎(chǔ)建設(shè)工作，這是一項長期而艱巨的任務(wù)，具體措施可采取如下方法：一是購買或開發(fā)研制適合本資料室的管理系統(tǒng)；二是根據(jù)需求購買電子文獻(xiàn)，單機(jī)版和網(wǎng)絡(luò)版；三是開展收藏文獻(xiàn)數(shù)字化制作工作，包括建立收藏書目數(shù)據(jù)庫、檢索數(shù)據(jù)庫和方便查詢信息的媒體導(dǎo)讀系統(tǒng)，把資料室收藏文獻(xiàn)中的精華和查詢率高的文獻(xiàn)數(shù)字化，掃描成電子文檔，制成CD光盤存入光盤庫，供讀者網(wǎng)上查詢；四是利用國際互聯(lián)網(wǎng)的信息資源，豐富資料室的數(shù)字化資源。

主要參考文獻(xiàn)

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10.3969/j.issn.1673 - 0194.2015.06.132

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