鄔志文

深圳市特區(qū)建設(shè)發(fā)展集團(tuán)有限公司

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的零售業(yè)模式-智慧商城

鄔志文

深圳市特區(qū)建設(shè)發(fā)展集團(tuán)有限公司

線下購(gòu)物存在的諸多不便，以及線上購(gòu)物的方便快捷，使越來越多的消費(fèi)者選擇線上購(gòu)。面對(duì)強(qiáng)大的電商沖擊，傳統(tǒng)零售業(yè)該如何應(yīng)對(duì)，走“智慧商城”之路是當(dāng)前的熱鬧話題。

智能定位；智能停車；智能儲(chǔ)物；智能預(yù)約

回顧過去6年，淘寶“雙11”的銷售額，從2009年的5000萬元，飆升至2014年的350億元，再到2014年的571億元。2009年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)規(guī)模不到2500億元，到了2013年這一數(shù)值增至1.85萬億元。2013年，我國(guó)電子商務(wù)交易額突破10萬億元人民幣，同比增長(zhǎng)26.8%，其中網(wǎng)絡(luò)零售額超過1.85萬億元人民幣，同比增長(zhǎng)41.2%，相當(dāng)于社會(huì)消費(fèi)品零售總額的7.9%。

網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)發(fā)展如此迅速與其提供的便捷的購(gòu)物環(huán)境和發(fā)達(dá)的物流服務(wù)密不可分，網(wǎng)購(gòu)者可以足不出戶便完成購(gòu)物，日趨發(fā)達(dá)的物流可在短時(shí)間內(nèi)為網(wǎng)購(gòu)者送貨上門。與便捷的網(wǎng)購(gòu)相比，去實(shí)體店購(gòu)物就麻煩多了。傳統(tǒng)零售業(yè)在強(qiáng)大的電商沖擊面前并不示弱，他們?cè)诜e極探索出路。傳統(tǒng)零售業(yè)為了吸引消費(fèi)者，著力打造便捷的消費(fèi)環(huán)境，增加消費(fèi)的體驗(yàn)，大型商場(chǎng)向著智能化、體驗(yàn)式商業(yè)轉(zhuǎn)變—智慧商城。

2012年國(guó)內(nèi)首家大型主題智慧商城亮相深圳羅湖東門—Ucity智慧商城，由深圳市恒信奧特投資發(fā)展有限公司斥資近5億元，為年輕群體量身打造的數(shù)字化、智能化大型主題智慧商城。在全國(guó)擁有眾多商場(chǎng)的萬達(dá)也在積極求變，近日，萬達(dá)電商在辦公區(qū)域內(nèi)打造的“超級(jí)仿真實(shí)驗(yàn)室”正式開放，結(jié)合辦公環(huán)境模擬和測(cè)試智能產(chǎn)品在線下實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景的功能。目前，技術(shù)比較成熟、在商場(chǎng)中應(yīng)用比較多的功能如下：

智能定位：藍(lán)牙Beacon，是現(xiàn)在最熱門的定位技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)實(shí)驗(yàn)室內(nèi)無死角定位導(dǎo)航。打開APP功能頁面，點(diǎn)擊導(dǎo)航就能看到整個(gè)商場(chǎng)的3D/2D區(qū)域圖。目前，電商已經(jīng)在北京通州和武漢菱角湖兩家廣場(chǎng)完成了Beacon的有源部署，定位精度在2秒2米，定位準(zhǔn)確度能達(dá)到90%以上，可以說是國(guó)內(nèi)的最先進(jìn)水平。未來，在每一個(gè)鋪設(shè)了Beacon的商場(chǎng)里，消費(fèi)者只要打開手機(jī)，在APP里選擇自己喜歡的商品，就可以進(jìn)入導(dǎo)航模式，在APP的指引下快速找到想要的每一樣?xùn)|西。如果把Beacon和大數(shù)據(jù)結(jié)合的話，Beacon還可以根據(jù)每一個(gè)消費(fèi)者的喜好，量身推薦最適合他的產(chǎn)品。

智能停車：車輛到達(dá)閘機(jī)前，觸發(fā)地感線圈，部署在閘機(jī)前的攝像頭會(huì)識(shí)別車牌并拍照，閘機(jī)自動(dòng)抬桿放行。隨后，通過手機(jī)APP可以為綁定車牌號(hào)的車輛，尋找空車位，并手機(jī)導(dǎo)航到達(dá)車位。車輛進(jìn)入停車位后，通過車位上方的指示燈會(huì)由綠轉(zhuǎn)紅。不過，和傳統(tǒng)的車牌識(shí)別閘機(jī)系統(tǒng)不同，電商智能停車系統(tǒng)的背后，有一整套完整的云計(jì)算平臺(tái)作為支撐，車輛的駛?cè)霑r(shí)間、停車時(shí)長(zhǎng)、離場(chǎng)時(shí)間等信息，都會(huì)被記錄，并同步到手機(jī)APP。未來，消費(fèi)者再也不用為停車而發(fā)愁——只要將手機(jī)APP和車牌綁定，從家里出發(fā)之前，就可以通過APP實(shí)時(shí)查看停車場(chǎng)的車位情況，并根據(jù)自己的行程安排，預(yù)約停車位。進(jìn)入停車場(chǎng)時(shí)，不需要停車取卡，閘機(jī)會(huì)自動(dòng)放行，入場(chǎng)后，根據(jù)停車場(chǎng)里的電子引導(dǎo)屏上的指示，司機(jī)可以直達(dá)自己的停車位，再也不需要兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)地尋找車位。而當(dāng)你要離開的時(shí)候，也不怕忘記車位，因?yàn)檐囕v進(jìn)入車位時(shí)，車位上方的攝像頭就已經(jīng)識(shí)別了車輛，并上報(bào)了車輛存放的位置。找不到車的時(shí)候，只要打開手機(jī)APP，就可以反向找到自己的愛車。

智能儲(chǔ)物：是一套藍(lán)牙模塊內(nèi)置于智能儲(chǔ)物柜，完全無紙化儲(chǔ)物。消費(fèi)者只需要在手機(jī)上簡(jiǎn)單地操作一下，就可以極方便的使用儲(chǔ)物柜，既環(huán)保又提升了用戶體驗(yàn)。第一次使用儲(chǔ)物柜時(shí)，當(dāng)用戶進(jìn)入APP儲(chǔ)物界面，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)分配儲(chǔ)物柜并顯示柜組信息，用戶可以將APP生成的二維碼靠近掃描槍掃碼開鎖，也可以打開藍(lán)牙后，點(diǎn)擊“一鍵開鎖”的按鈕，就可以任意開箱，把手上的東西放入儲(chǔ)物箱。而當(dāng)用戶需要取走物品時(shí)，仍然可以使用任意一種開箱方式，系統(tǒng)中記錄的儲(chǔ)物箱就會(huì)自動(dòng)打開。除此之外，如果消費(fèi)者忘記了取走物品，超過系統(tǒng)一般限定的時(shí)間時(shí)，系統(tǒng)則會(huì)通知管理員及時(shí)處理，避免物品丟失。

智能閘機(jī)：最大的亮點(diǎn)是不局限于傳統(tǒng)掃描紙質(zhì)票通行，而是支持多種介質(zhì)任意通行入場(chǎng)，手機(jī)藍(lán)牙、手機(jī)二維碼、會(huì)員卡、以及紙質(zhì)票四種過閘方式將有效提高通行效率，減少人力成本，提升用戶體驗(yàn)。未來，在任意一家影院，會(huì)員在手機(jī)APP上購(gòu)買電影票后，在電影放映時(shí)段，在閘機(jī)上掃描系統(tǒng)生成的二維碼，就可以任意進(jìn)出場(chǎng)。而且閘機(jī)內(nèi)安裝了打印機(jī)模塊，首次進(jìn)入會(huì)生成一張?jiān)搱?chǎng)次的紙質(zhì)票作為消費(fèi)憑證。在消費(fèi)者進(jìn)入閘機(jī)的同時(shí)，智能閘機(jī)上方的顯示屏不僅會(huì)即時(shí)顯示出場(chǎng)次信息和影廳信息，還可以播放即將上映的電影片花，以及影院的正在進(jìn)行的優(yōu)惠活動(dòng)等信息，讓消費(fèi)者不會(huì)錯(cuò)過每一部喜愛的影片。

智能手環(huán)：它最重要的兩大功能是“手環(huán)付費(fèi)”和“分離報(bào)警”。用戶可以在app上預(yù)先儲(chǔ)值，隨后在樂園周圍設(shè)置的游戲區(qū)域，家長(zhǎng)和孩子可以自由選擇喜歡的游戲，并將手環(huán)靠近感應(yīng)區(qū)域，即可完成自動(dòng)扣費(fèi)，并開始游戲。另一方面，在樂園的閘機(jī)上可以嵌入感應(yīng)咪表，這樣家長(zhǎng)和孩子就可以直接刷手環(huán)付費(fèi)入場(chǎng)，用戶都可以使用手機(jī)APP實(shí)時(shí)查看賬戶余額和消費(fèi)詳情。在綁定手環(huán)時(shí)，有兩個(gè)手環(huán)，一個(gè)給家長(zhǎng)，一個(gè)給孩子，兒童手環(huán)將成為一個(gè)位置信號(hào)源，家長(zhǎng)可以通過手機(jī)實(shí)時(shí)查看孩子當(dāng)前的位置，當(dāng)兩個(gè)手環(huán)相距超過一定距離手機(jī)就會(huì)提示家長(zhǎng)注意孩子的位置。

智能預(yù)約：這套預(yù)約系統(tǒng)已經(jīng)在北京通州和武漢菱角湖萬達(dá)廣場(chǎng)兩家試點(diǎn)。如果餐廳已經(jīng)開始等位，再也不用守在餐廳門口，只需要在餐廳門口的預(yù)約機(jī)上輸入手機(jī)號(hào)碼，選擇用餐人數(shù)，即可完成預(yù)約?；蛘吣愣疾恍枰叩讲蛷d門口，在手機(jī)APP上就可以實(shí)時(shí)查看餐廳的空位情況，如果需要等位，也可手機(jī)排號(hào)，更可以在手機(jī)上順便點(diǎn)菜。

未來，這些智能硬件將應(yīng)用在廣場(chǎng)、院線、親子、秀場(chǎng)、樂園等業(yè)態(tài)，并逐步覆蓋線下各業(yè)態(tài)的所有經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，打造智慧生活O2O服務(wù)——只要在一臺(tái)手持設(shè)備上指指點(diǎn)點(diǎn)，就可讓生活中很多不便之處變成“那都不叫事兒”。

[1]張其翔，呂廷杰.商業(yè)模式研究理論綜述[J].商業(yè)時(shí)代，2006年30期

[2]劉韜，王文東.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端技術(shù)[J].中興通訊技術(shù)，2012年03期