江珊，余員琴,張賽斌

1.南華大學(xué)教務(wù)處；2、江西工程學(xué)院

高校教務(wù)管理人員服務(wù)效率及探討

江珊1，余員琴2,張賽斌1

1.南華大學(xué)教務(wù)處；2、江西工程學(xué)院

高校教學(xué)是為社會(huì)輸送所需人才的主要通道，高校教務(wù)管理直接關(guān)系到人才培養(yǎng)質(zhì)量的高與低、好與壞。要實(shí)現(xiàn)社會(huì)所需人才的總體目標(biāo)，高效有素的管理隊(duì)伍以及現(xiàn)代化的教務(wù)管理體系必不可少。管理人員的服務(wù)效率對(duì)教學(xué)起著至關(guān)重要的作用，教務(wù)管理工作是重要而繁雜的動(dòng)態(tài)過程，尤其是學(xué)生的學(xué)籍管理繁雜多變，教務(wù)管理人員的服務(wù)及效率關(guān)系到整個(gè)學(xué)校的日常教學(xué)工作的安排及協(xié)調(diào)運(yùn)行，以及各個(gè)部門工作的順利開展，所以，如何提高教務(wù)管理人員服務(wù)意識(shí)及水平是目前高校所面臨的迫切問題，本文是對(duì)從事高校教務(wù)管理人員服務(wù)意識(shí)及效率的探討。

高校教務(wù)管理；教務(wù)管理人員服務(wù)；服務(wù)意識(shí)及效率

引言

隨著高校辦學(xué)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，新生入學(xué)人數(shù)的增加，教務(wù)管理人員的工作也隨著越來越繁雜而多變，因此教務(wù)管理人員就要不斷的提高教務(wù)服務(wù)，要有服務(wù)意識(shí)的改革及創(chuàng)新，把服務(wù)職能這項(xiàng)基礎(chǔ)工作發(fā)揮到位。創(chuàng)造和維系一個(gè)良性的高校教學(xué)體系與良好的教學(xué)環(huán)境，使得教師教與學(xué)生學(xué)高效優(yōu)質(zhì)的動(dòng)態(tài)運(yùn)行，完成既定的教學(xué)目標(biāo)和優(yōu)質(zhì)的教學(xué)成果，則離不開教務(wù)管理人員服務(wù)職能的發(fā)揮。同時(shí)，教務(wù)管理人員要能夠跟隨時(shí)代的腳步，與時(shí)俱進(jìn)，將自身的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)能力及服務(wù)效率等綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)得以加強(qiáng)和提升，來迎接新形勢(shì)下的高校教務(wù)管理工作的發(fā)展和變化，創(chuàng)造性地開展高校教務(wù)管理工作。

一、高校教務(wù)管理人員服務(wù)意識(shí)及效率

1.高校教務(wù)管理人員服務(wù)意識(shí)及效率的現(xiàn)狀。高校教學(xué)得以良好運(yùn)作的基石是教務(wù)管理人員的服務(wù)職能，服務(wù)于教學(xué)工作、學(xué)校、院系領(lǐng)導(dǎo)及師生。繁雜多變的教務(wù)管理工作和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)委派的一些緊急的工作任務(wù)，身負(fù)重任之下，勢(shì)必要求教務(wù)管理人員具有過強(qiáng)過硬的身心抗壓能力?，F(xiàn)今各高校的師生隊(duì)伍的不斷壯大和培養(yǎng)模式的多元化，不斷更新的計(jì)算機(jī)技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及數(shù)據(jù)庫(kù)管理技術(shù)的辦公，使得高校教務(wù)人員的職業(yè)能力得到了嚴(yán)峻的考驗(yàn)。

2.高校教務(wù)管理人員服務(wù)意識(shí)及效率中存在的問題。第一方面，高校教務(wù)管理模式不適應(yīng)當(dāng)今教育培養(yǎng)體系多元化。我國(guó)高等教育普及力度和多元化的培養(yǎng)模式的新形式下，傳統(tǒng)的全日制本科生、研究生的培養(yǎng)體系制度下的教務(wù)管理方法單一，勢(shì)必出現(xiàn)學(xué)生監(jiān)管力度不夠、教學(xué)質(zhì)量低下、服務(wù)職能發(fā)揮不到位等問題。第二方面，高校不合理配置教務(wù)管理資源。諸多因素影響著高校管理對(duì)教務(wù)管理工作的認(rèn)識(shí)，不合理的教務(wù)管理崗位的設(shè)置，頻繁變動(dòng)教務(wù)管理人員，任務(wù)分配隨意，導(dǎo)致教務(wù)工作執(zhí)行效率低下。

二、提升教務(wù)管理人員的服務(wù)意識(shí)及效率的重要性

高校教務(wù)管理人員的服務(wù)意識(shí)至關(guān)到高校教學(xué)改革的方向、目標(biāo)和進(jìn)程，是高校自身發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力，其重要性主要有。第一方面，社會(huì)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展和高校辦學(xué)模式的需要。高校從精英教育逐漸過度大眾教育，眾多大學(xué)生和家長(zhǎng)對(duì)高等教育服務(wù)的意識(shí)加強(qiáng)，期待自身或子女在高校學(xué)習(xí)中得到優(yōu)質(zhì)的教育服務(wù)，高校的核心競(jìng)爭(zhēng)力得以突現(xiàn)，這就要求教務(wù)管理人員服務(wù)意識(shí)不斷加強(qiáng)和服務(wù)效率不斷提高，能夠更好地促進(jìn)社會(huì)發(fā)展和教學(xué)改革。第二方面，營(yíng)造高校教務(wù)管理良好的工作氛圍是服務(wù)意識(shí)提升的結(jié)果。環(huán)境出效率，良好的環(huán)境是每個(gè)教務(wù)管理人員經(jīng)營(yíng)得來的，教務(wù)管理人員平和的情緒、良好的心態(tài)、嫻熟的工作技巧、過硬的工作能力，都與教務(wù)管理人員服務(wù)意識(shí)的增強(qiáng)密不可分。第三方面，提升高校自身核心競(jìng)爭(zhēng)力的需要。當(dāng)今世界的競(jìng)爭(zhēng)，就是人才的競(jìng)爭(zhēng)，歸結(jié)也就是教育的競(jìng)爭(zhēng)。教務(wù)管理人員是高校服務(wù)育人的一個(gè)窗口，教務(wù)管理人員的形象代表著整個(gè)學(xué)校，從這個(gè)意義上，教務(wù)管理人員的方方面面都關(guān)系到高校自身的發(fā)展和核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升，加強(qiáng)教務(wù)管理人員的服務(wù)意識(shí)及提高服務(wù)效率時(shí)代所需。

三、提升教務(wù)管理人員的服務(wù)意識(shí)及效率的途徑

結(jié)合以上高校教務(wù)管理人員服務(wù)意識(shí)及效率的現(xiàn)狀和存在的問題，努力探尋教務(wù)管理工作的新途徑、新措施、新辦法使其適應(yīng)當(dāng)前飛躍發(fā)展的高等教育改革開放的新形勢(shì)新情況，開創(chuàng)教務(wù)管理工作的新局面，做到科學(xué)的管理，周到細(xì)致的服務(wù)。

1.教務(wù)管理人員思想和行動(dòng)的統(tǒng)一，同時(shí)主動(dòng)養(yǎng)成使用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)自身改革建設(shè)的意識(shí)，實(shí)現(xiàn)高校教務(wù)管理工作的全面改革。教務(wù)管理人員勇于創(chuàng)新的精神和統(tǒng)籌規(guī)劃的意識(shí)，引領(lǐng)著教務(wù)管理工作全方位地改革，建設(shè)科學(xué)規(guī)范高效地教務(wù)管理體系，實(shí)現(xiàn)高校教務(wù)管理工作多序列、多層次、多因素的動(dòng)態(tài)運(yùn)行，是順應(yīng)歷史發(fā)展的潮流，杜絕守舊或停滯不前。

2.建立和規(guī)范提高教務(wù)管理人員的綜合業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)進(jìn)修體系。高校要?jiǎng)潛軐ｍ?xiàng)經(jīng)費(fèi)，制定相應(yīng)的政策及培養(yǎng)計(jì)劃，教務(wù)管理人員要積極多參加學(xué)校開展的教務(wù)管理崗位專項(xiàng)培訓(xùn)班，進(jìn)修學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)新問題，思考新對(duì)策，多閱讀教務(wù)管理的書籍，熟練地應(yīng)用計(jì)算機(jī)技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理技術(shù)，才能提高自身教務(wù)管理水平和服務(wù)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化教務(wù)管理，順利完成教學(xué)任務(wù)。

結(jié)束語(yǔ)

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理技術(shù)在高校教務(wù)管理工作的運(yùn)用以及教務(wù)管理人員自身不斷地強(qiáng)化在工作中的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)能力，大膽地改革創(chuàng)新，積極參加修改班的學(xué)習(xí)，在教務(wù)管理工作中掌握并運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)管理技術(shù)，這樣高校教務(wù)管理工作才能跟隨時(shí)代列車，教務(wù)管理工作的上升一個(gè)新的平臺(tái)，為教學(xué)工作及廣大師生更好地的服務(wù)。

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