陳祎聞

（1.上海交通大學(xué); 2.中國移動通信集團上海有限公司,上海 200030）

1 引言

隨著信息技術(shù)和Internet技術(shù)的快速發(fā)展和日益成熟，現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷革新，網(wǎng)絡(luò)信息化管理逐漸成為計算機網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用中很具有發(fā)展前途的一個方向[1]。網(wǎng)絡(luò)時代，不同于傳統(tǒng)的時代，我們獲取信息和資源的方式發(fā)生了很大的改變，信息和資源的共享已經(jīng)成為未來的發(fā)展趨勢，網(wǎng)絡(luò)信息化管理系統(tǒng)已經(jīng)逐漸滲透到電信業(yè)務(wù)中。在這種新時代的背景下，如何才能使得電信自身吸引更多的客戶，最大程度的滿足客戶不同程度上的需求[2]，在留住電信老客戶的同時來挖掘一些新的客戶，努力的為這些客戶提供優(yōu)良的服務(wù)，滿足客戶的需求，減少客戶的流失，提高電信自身的綜合競爭力，這些都是各大電信主管部門當(dāng)前所面臨解決的重要問題[3]。

2 系統(tǒng)分析

（1）系統(tǒng)需求分析。通過對某電信渠道管理業(yè)務(wù)的詳細(xì)分析，從而為了滿足先關(guān)的業(yè)務(wù)發(fā)展情況的需要，本文中的渠道管理系統(tǒng)的核心功能主要分為三個子系統(tǒng)：渠道操作管理子系統(tǒng)、渠道監(jiān)控管理子系統(tǒng)、渠道分析管理子系統(tǒng)。

（2）系統(tǒng)主要功能分析。目前，在信息化建設(shè)方面，某電信運營商集團已經(jīng)建設(shè)了綜合營帳管理系統(tǒng)、計費系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)、大客戶系統(tǒng)等都投入使用，并且取得了一定的成績。分析集團目前現(xiàn)有的一些業(yè)務(wù)和系統(tǒng)架構(gòu)可知，從中可以發(fā)現(xiàn)實際上電信集團的基站、基本的通信網(wǎng)絡(luò)、交換機等基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)平臺為用戶提供了豐富的基礎(chǔ)資源信息，從某種程度上來說，是電信集團內(nèi)部的一個基礎(chǔ)的資源平臺。營帳系統(tǒng)是利用電信現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)資源最終為用戶提供不同種類的不同形式的產(chǎn)品以及服務(wù)。計費系統(tǒng)為用戶提供最基礎(chǔ)的使用產(chǎn)品以及服務(wù)的費用的一種依據(jù)?？蛻舴?wù)系統(tǒng)主要是為了電信集團提供一個統(tǒng)一的形象窗口，提升電信集團的客戶服務(wù)形象。

在電信的相關(guān)產(chǎn)品進入到市場營銷渠道的過程中，目前還沒有一個真正的信息系統(tǒng)給予這種業(yè)務(wù)一定的支持與幫助。電信的營業(yè)系統(tǒng)僅僅只是電信格局下的一種非常被動的銷售模式，主要是用戶主動的上門進行電信的各種業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的銷售。

因此基于以上的分析，如何更好的拓展電信的業(yè)務(wù)營銷渠道的主動銷售模式，從直銷模式、經(jīng)銷模式、承銷模式、合作營業(yè)廳模式等。營銷渠道管理系統(tǒng)就是在這種背景下產(chǎn)生的，該管理系統(tǒng)能夠解決電信產(chǎn)品和渠道以及最終的用戶之間的一種傳輸過程的信息化管理，為電信的產(chǎn)品最終有效地銷售給用戶，并且提供相應(yīng)的信息化的支持。

（3）功能模塊圖。系統(tǒng)功能模塊圖如圖1所示。

圖 1 系統(tǒng)功能模塊圖

（4）系統(tǒng)架構(gòu)。本系統(tǒng)的總體功能是建立在滿足多級用戶在網(wǎng)絡(luò)上對相關(guān)電信運營商集團的信息進行訪問和管理，為電信運營商集團業(yè)務(wù)渠道管理系統(tǒng)提供一個高效安全的管理軟件，從而提高電信運營商集團業(yè)務(wù)渠道管理系統(tǒng)的利用率等，能很好的規(guī)范電信運營商集團業(yè)務(wù)渠道管理單位內(nèi)部的管理機制，并且具有良好的人機交互界面。

電信運營商集團業(yè)務(wù)渠道管理系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)模型，主要有七個子系統(tǒng)構(gòu)成：基礎(chǔ)信息管理、日常管理、考核評估管理、銷售管理、庫存管理、消息管理和系統(tǒng)管理。

3 系統(tǒng)實現(xiàn)

系統(tǒng)在是J2EE體系下基于JSP技術(shù)實現(xiàn)，下面以經(jīng)銷商管理為例對實現(xiàn)效果進行介紹。經(jīng)銷商管理實現(xiàn)效果如圖2所示。

圖2 經(jīng)銷商管理實現(xiàn)界面

4 總結(jié)與展望

本文主要是結(jié)合相關(guān)部門的相關(guān)需求并實地調(diào)研，根據(jù)軟件開發(fā)理論和項目管理理論，依照需求分析的說明對系統(tǒng)進行了概要設(shè)計、詳細(xì)設(shè)計、數(shù)據(jù)庫設(shè)計和頁面要求，其中系統(tǒng)主要包括七個子系統(tǒng)分別是：基礎(chǔ)信息管理、日常管理、考核評估管理、銷售管理、庫存管理、消息管理和系統(tǒng)管理；最后，根據(jù)系統(tǒng)的總體設(shè)計方案開發(fā)了一套基于B/S的電信運營商集團業(yè)務(wù)渠道管理系統(tǒng)。實現(xiàn)了四個主要的功能模塊。本課題介紹的建筑施工企業(yè)質(zhì)量監(jiān)督管理系統(tǒng)，采用三層架構(gòu)體系，能夠有效的增強系統(tǒng)的靈活性和可擴展性，同時也降低了系統(tǒng)后期維護的工作量。

[1]王杰.新疆電信營銷渠道系統(tǒng)設(shè)計與開發(fā)[D].電子科技大學(xué),2012.

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[3]王子臨.電信華盛手機終端營銷管理系統(tǒng)的分析與設(shè)計[D].北京郵電大學(xué),2012.

[4]Anqing Z,Yuming L,QuanLong G.Research on the China Unicorn's management model of marketing channel and the construction of Service Marketing Management System for Social Channel[C].//Information Management and Engineering,IEEE International Conference on.IEEE,2010:459-462.

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