杜俊鵬

四川航天職業(yè)技術(shù)學(xué)院

電子商務(wù)時(shí)代市場(chǎng)營(yíng)銷的新策略研究

杜俊鵬

四川航天職業(yè)技術(shù)學(xué)院

在這個(gè)信息迅猛發(fā)展的時(shí)代，電子商務(wù)成為這個(gè)時(shí)代的主題。在電子商務(wù)時(shí)代下市場(chǎng)營(yíng)銷出現(xiàn)了轉(zhuǎn)折點(diǎn)，為了適應(yīng)電子商務(wù)時(shí)代的發(fā)展，傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷已經(jīng)不能符合時(shí)代的特點(diǎn)。市場(chǎng)營(yíng)銷在電子商務(wù)時(shí)代中的轉(zhuǎn)變會(huì)遇到很多問(wèn)題，如何正確的分析并解決這些問(wèn)題，是本文筆者要研究的重點(diǎn)。

電子商務(wù)時(shí)代；市場(chǎng)營(yíng)銷；新變化

引言

計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)是電子商務(wù)時(shí)代的標(biāo)志，促進(jìn)著電子商務(wù)時(shí)代的不斷發(fā)展，電子商務(wù)以一種新型的產(chǎn)業(yè)逐漸的占居市場(chǎng)的首要位置。電子商務(wù)時(shí)代下的市場(chǎng)營(yíng)銷已經(jīng)不能像傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷一樣，那樣是不能滿足當(dāng)今市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展的。面對(duì)著電子商務(wù)時(shí)代，市場(chǎng)營(yíng)銷應(yīng)該怎么樣轉(zhuǎn)變?nèi)ミm應(yīng)其發(fā)展才是首要的問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題的研究對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷有著巨大的促進(jìn)作用。

一、電子商務(wù)時(shí)代下的市場(chǎng)營(yíng)銷

1、市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的變化

第一、市場(chǎng)范圍越來(lái)越大。市場(chǎng)的擴(kuò)大不只是空間上的擴(kuò)大，也是指時(shí)間上的擴(kuò)大。電子商務(wù)時(shí)代使得銷售的時(shí)間、地點(diǎn)不再受到傳統(tǒng)模式的束縛，可以保證商家二十四小時(shí)在線營(yíng)業(yè)。在空間的角度來(lái)看，傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷需要實(shí)際考察，其市場(chǎng)只是有限的地理空間。和互聯(lián)網(wǎng)比起來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)的銷售不需要實(shí)際的地理空間，是一個(gè)相對(duì)開(kāi)放的空間，消費(fèi)者可以通過(guò)網(wǎng)頁(yè)的瀏覽了解商家產(chǎn)品的相關(guān)信息，這個(gè)空間里是沒(méi)有國(guó)度的限制。商家可以為所有的顧客介紹自己的商品，促進(jìn)市場(chǎng)消費(fèi)。

第二、銷售環(huán)節(jié)的減少。在傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷模式中，產(chǎn)品從出廠到消費(fèi)者的手中需要經(jīng)過(guò)許多環(huán)節(jié)，例如有多家代理商。這樣的流通模式不但大大加大人力物力財(cái)力的消費(fèi)，而且也是的產(chǎn)品本身的價(jià)值得不到體現(xiàn)。另一方面這樣的營(yíng)銷模式不僅大量的消耗時(shí)間，而且還大大的增加了消費(fèi)者的成本。在電子商務(wù)時(shí)代，市場(chǎng)營(yíng)銷可以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)商與消費(fèi)者直接的聯(lián)系，沒(méi)有了代理商的中間的插入，不僅可以減少時(shí)間的消耗，而且還在一定程度上降低了消費(fèi)者的成本。電子商務(wù)時(shí)代下的市場(chǎng)營(yíng)銷不再煩瑣，具有簡(jiǎn)單明了化的特點(diǎn)。

2、消費(fèi)者的變化

第一、消費(fèi)者自主消費(fèi)。在傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷模式中，商家是面對(duì)所有的消費(fèi)者進(jìn)行營(yíng)銷行為，但是有些消費(fèi)者并不是真正的需要，這樣會(huì)造成消費(fèi)者的厭惡感。而在電子商務(wù)時(shí)代，消費(fèi)變的自主化，消費(fèi)者只需要根據(jù)自己的喜好和實(shí)際情況來(lái)判斷自己是否需要，消費(fèi)者可以很方便的了解到產(chǎn)品的信息，判斷產(chǎn)品是否真正的符合自己的要求。這種新型的消費(fèi)模式使得消費(fèi)更具理性。

第二、主動(dòng)選擇。傳統(tǒng)的消費(fèi)模式中，消費(fèi)者只能根據(jù)商家提供的信息來(lái)挑選產(chǎn)品，不能根據(jù)自己本身的需要，假若商家提供的信息中并沒(méi)有自己的需求，那么消費(fèi)者只好放棄這次消費(fèi)。而在新型的消費(fèi)模式中，消費(fèi)者可以根據(jù)自己的喜好挑選自己喜歡的品牌，同樣商家可以在為消費(fèi)者服務(wù)的同時(shí)，了解消費(fèi)者的真實(shí)需求，制定和研究新的產(chǎn)品。消費(fèi)者也可以在商家的主頁(yè)上了解更多更新的商品信息。

二、電子商務(wù)時(shí)代市場(chǎng)營(yíng)銷遇到的新問(wèn)題

1、服務(wù)問(wèn)題

因?yàn)樾滦褪袌?chǎng)營(yíng)銷方式的出現(xiàn)，物流行業(yè)成為了新興產(chǎn)業(yè)。在初期，企業(yè)并沒(méi)有自己的物流公司，開(kāi)始的工作只能依賴專門(mén)的物流公司。在產(chǎn)品從商家到消費(fèi)者手中的過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)很多問(wèn)題，諸如商品不能及時(shí)送達(dá)、在運(yùn)輸過(guò)程中商品有損壞、商品不慎丟失等現(xiàn)象。在正常狀況下消費(fèi)者是可以先查看商品再簽收的，但是由于物流公司的強(qiáng)勢(shì)，是不允許消費(fèi)者這樣做的，這樣就會(huì)影響到商家在消費(fèi)者心中的信譽(yù)，使顧客不能得到滿意。網(wǎng)絡(luò)訂單量的突然增加會(huì)造成網(wǎng)絡(luò)的癱瘓，貨物發(fā)出的延時(shí)，售后服務(wù)的欠缺，這些現(xiàn)象都使得消費(fèi)變的不愉快。

2、商家缺乏誠(chéng)信

網(wǎng)絡(luò)是虛擬的世界，人與人之間的信任是很難建立的。網(wǎng)絡(luò)上的消費(fèi)主要是依靠彼此的信任而進(jìn)行的。消費(fèi)者如何挑選商家主要是因?yàn)樯碳业男抛u(yù)，例如在淘寶網(wǎng)上，商家的信譽(yù)主要是通過(guò)商家的等級(jí)來(lái)展現(xiàn)的，等級(jí)越高信譽(yù)越好。但是這樣就會(huì)出現(xiàn)漏洞，有些不良商家通過(guò)假的交易進(jìn)行假評(píng)論，造成假信譽(yù)的現(xiàn)象，迷惑消費(fèi)者的眼睛。這樣自毀信譽(yù)的行為體現(xiàn)了商家并不是很看重信譽(yù)，主要的目的就是促進(jìn)消費(fèi)者的消費(fèi)。

3、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的虛假信息

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的虛擬性使得網(wǎng)絡(luò)上會(huì)出現(xiàn)大量的虛假信息，迷惑消費(fèi)者，使得本應(yīng)該安全的消費(fèi)變得不再安全，市場(chǎng)營(yíng)銷出現(xiàn)了欺騙性。電子商務(wù)時(shí)代的信息量可以用無(wú)窮多來(lái)形容，如何在這樣多的信息中尋求真的信息就值得消費(fèi)者思考。一個(gè)好的企業(yè)必須采取措施，將對(duì)企業(yè)不利的信息進(jìn)行處理，保護(hù)企業(yè)本身的合法利益。

三、電子商務(wù)時(shí)代市場(chǎng)營(yíng)銷新策略

1、重視電子商務(wù)的發(fā)展，積極地參與，加大對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施的投入

要重視電子商務(wù)。可以通過(guò)一些方式使企業(yè)管理層認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)其實(shí)是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的商業(yè)化應(yīng)用，就是用互聯(lián)網(wǎng)將買(mǎi)家、賣(mài)家、廠商和合作伙伴聯(lián)系在一起，企業(yè)內(nèi)部的網(wǎng)和外部網(wǎng)全面的結(jié)合的應(yīng)用。主要通過(guò)培訓(xùn)和宣傳使得企業(yè)管理層認(rèn)識(shí)到這個(gè)應(yīng)用。企業(yè)管理層還要了解互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)作機(jī)制，把電子商務(wù)放在非常重要的地位，大力發(fā)展電子商務(wù)。

2、整合各種資源和營(yíng)銷手段

整合營(yíng)銷傳播的定義是把品牌等與企業(yè)的所有觸點(diǎn)作為信息傳達(dá)渠道，以此影響消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為為目標(biāo)，是從消費(fèi)者出發(fā)運(yùn)用所有手段進(jìn)行有力傳播的過(guò)程。最開(kāi)始產(chǎn)生于美國(guó)西北大學(xué)。整合營(yíng)銷傳播要以所有要素為基礎(chǔ)，共同的參與信息的傳播過(guò)程。整合營(yíng)銷傳播具有五個(gè)特點(diǎn)：一是整合營(yíng)銷傳播對(duì)潛在的顧客的說(shuō)服就有長(zhǎng)期的效果。二是整合營(yíng)銷傳播讓顧客選擇溝通方式。三是所有的顧客信息必須要具有吸引性。四是整合營(yíng)銷傳播應(yīng)該更多的發(fā)展顧客和企業(yè)之間的互動(dòng)機(jī)制。五是整合營(yíng)銷傳播必須要研究新的營(yíng)銷方式。傳統(tǒng)的媒體在營(yíng)銷過(guò)程中經(jīng)常會(huì)遇到一些無(wú)法解決的問(wèn)題，比如說(shuō)企業(yè)使用傳統(tǒng)媒體做不到精準(zhǔn)的定位潛在客戶，這就會(huì)造成資源的無(wú)形浪費(fèi)。而在當(dāng)今的網(wǎng)絡(luò)世界，企業(yè)已經(jīng)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行精準(zhǔn)的定位，實(shí)施精準(zhǔn)的營(yíng)銷，而且可以及時(shí)的得到信息反饋。在網(wǎng)絡(luò)遍地的時(shí)代，人們接受信息的途徑也多種多樣，就是這些設(shè)備讓人們可以及時(shí)的獲得信息。

結(jié)語(yǔ)

電子商務(wù)以非常迅猛的速度在發(fā)展，但是針對(duì)電子商務(wù)的營(yíng)銷策略才開(kāi)始被人們關(guān)注。新的環(huán)境必然會(huì)產(chǎn)生新的特點(diǎn)，就為新的市場(chǎng)營(yíng)銷理論提供了空間，本文淺顯的談了一些特點(diǎn)，但是電子商務(wù)下的市場(chǎng)營(yíng)銷理論該需要更深入的研究。

[1]張泉馨，王凱平．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論與實(shí)務(wù)[M]．山東人民出版社，2003．

杜俊鵬（1986-），男，四川成都，四川航天職業(yè)技術(shù)學(xué)院,管理工程系助教，研究方向：高職電子商務(wù)教學(xué)。