根據(jù)今年中央一號文件提出的實施電子商務進農(nóng)村的要求，目前商務部正會同相關(guān)部門研究制定關(guān)于加快發(fā)展農(nóng)村電子商務的指導意見，重點將集中在對農(nóng)村傳統(tǒng)流通網(wǎng)絡進行信息化改造，建設(shè)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料電子商務平臺，發(fā)展農(nóng)產(chǎn)品電子商務，以及拓展農(nóng)村電子商務服務領(lǐng)域四個方面，目的是讓更多的農(nóng)村因電子商務活起來，讓更多的農(nóng)民因電子商務富起來。

目前，全國有24個省市、31個地縣在阿里平臺設(shè)立了“特設(shè)館”。在淘寶網(wǎng)上，注冊地為鄉(xiāng)鎮(zhèn)和行政村的網(wǎng)店達163萬家，經(jīng)營農(nóng)產(chǎn)品的網(wǎng)店接近40萬個，河北、浙江、江蘇、山東等地出現(xiàn)了各種各樣的淘寶村212個，農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡零售額達到1000多億元，僅浙江省農(nóng)村青年網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)群體就達到100多萬人。

隨著電子商務的崛起，人們的生活已經(jīng)越來越離不開網(wǎng)購。而網(wǎng)購也不再是城里人的專利，越來越多的農(nóng)民朋友也開始成為網(wǎng)購大軍中的一員。除了成為網(wǎng)絡買家，享受網(wǎng)絡購物帶來的便捷外，許多農(nóng)民朋友甚至還學會了在網(wǎng)上開店，加入到了電商的行列。他們有的售賣特色農(nóng)產(chǎn)品、有的售賣鄉(xiāng)村小工藝品，生意做得有聲有色。我國的浙江和江蘇，更是出現(xiàn)了遂昌模式和沙集模式。

與開實體店相比，網(wǎng)上開店具有方法簡單、成本低、風險小等特點，但要真正經(jīng)營好卻并非易事。一些農(nóng)民朋友非常關(guān)心怎樣開網(wǎng)店，以及怎么才能開好網(wǎng)店等問題。本期我們就對開網(wǎng)店的諸多事宜進行簡要梳理和回答，希望能對農(nóng)民朋友有所幫助。

開網(wǎng)店有哪些準備工作？有哪幾個步驟？

首先，農(nóng)民朋友需要想好開網(wǎng)店要賣什么，然后選擇開店的網(wǎng)絡平臺，比如淘寶、天貓、一號店等等。在考慮清楚這些問題之后，要做的第一步，就是準備開店的硬件設(shè)備。相對于開實體店而言，開網(wǎng)店不需要太多的硬件投入，一般情況下，開網(wǎng)店使用的基本辦公設(shè)備就是一臺電腦和一部手機，成本約為1萬元左右。如果需要自己拍攝產(chǎn)品圖片，那還需要買一部專業(yè)的數(shù)碼相機，有必要的話，甚至還可能需要買一臺掃描打印一體機。這些設(shè)備的總成本大約在2萬元左右，也可以根據(jù)需要陸續(xù)添置，靈活安排。

其次，就是注冊賬號。以淘寶商城為例，它開店的流程大致如下：申請商家支付寶賬號→登陸在線申請頁面→提交信息→在線簽約→等待審核→凍結(jié)保證金。只要完成上述六步，店鋪即可開通。

第三，開通店鋪之后，要做的就是設(shè)計網(wǎng)店形象。比如，你的店標、店名，以及你的店鋪介紹、店鋪類別，包括產(chǎn)品的具體描述。這方面可以請專業(yè)的設(shè)計人士來操作，也可以向其他開店的朋友學習，或者參加培訓。如果要開店，基本的網(wǎng)頁操作是必須要掌握的技能。

完成了設(shè)計工作，你要做的就是產(chǎn)品發(fā)布和隨時更新，以及對網(wǎng)頁進行可視化的編輯處理，把網(wǎng)頁設(shè)計得越吸引人，網(wǎng)店的生意才能越紅火。在網(wǎng)頁設(shè)計上，不一定要花哨，有時候，農(nóng)民開的網(wǎng)店具有鄉(xiāng)土氣息、顯得樸實，反而更具吸引力。

網(wǎng)絡客戶服務策略有哪些？怎樣進行售后服務？

網(wǎng)上開店和實體開店一樣，都需要利用良好的服務來拉近與顧客的關(guān)系。一般情況下，網(wǎng)絡店鋪開設(shè)后，需要通過網(wǎng)絡溝通工具傳遞買賣雙方的交易信息。當前的第三方電子交易平臺幾乎都擁有自己的網(wǎng)絡溝通工具，以淘寶網(wǎng)為例，他們就擁有自己的溝通工具阿里旺旺。作為店主，你應該注冊一個阿里旺旺的賬號，等級達到“三心”之后，還可以創(chuàng)建子賬號，以此來開展客戶服務。

對客戶進行服務也有一套標準的接待流程：一般情況下，首先是向顧客問好，主動詢問顧客有什么需要，并根據(jù)顧客的詢問做出客觀專業(yè)的回答；然后，有可能會與顧客就一些商品價格進行談判議價，在談妥之后，要為顧客提供幫助，如修改價格、運費等；修改之后還需要核實、確認信息，最后要注意與客戶友好地告別。需要注意的是，要盡量提供規(guī)范而友好的客戶服務，盡可能避免失誤和糾紛，同時，還需要充分利用聊天記錄和留言管理，以備日后引起糾紛可以作為證據(jù)。

網(wǎng)上開店，留住回頭客十分重要，所以就需要進行售后服務。最重要的是要樹立售后服務的觀念，在行動上，可以采取的方式就是在商品成交后，通過旺旺聊天以及郵件等形式主動與買家聯(lián)系，詢問其對服務的滿意度。此外，也可以在產(chǎn)品上夾寄自己的小卡片或者禮物，并歡迎客戶再來購買。

如何進行網(wǎng)店交易管理和網(wǎng)絡支付？

網(wǎng)店交易的過程包括買賣雙方的商品信息、支付、物流、評價等環(huán)節(jié)。交易管理主要包括五個方面。一是等待買家付款。這里可能會出現(xiàn)兩種情況，一是關(guān)閉交易，二是修改價格。第二是買家已經(jīng)付款。這時，你就應該及時和顧客核實訂單內(nèi)容和收貨地址，將訂單列入發(fā)貨備忘錄。第三是賣家已發(fā)貨。在這一環(huán)節(jié)中，你可以將發(fā)貨信息通過網(wǎng)絡溝通工具告知顧客，讓顧客覺得安心。第四是交易成功。即買家收到貨后很滿意，并已通過支付寶將貨款打給你。第五是退貨交易。這就需要跟顧客溝通，查清楚原因，及時解決問題。

在網(wǎng)店交易管理中，很重要的一個內(nèi)容就是管理評價。每次交易結(jié)束后，顧客都會在網(wǎng)絡上對你的產(chǎn)品及服務給出一個評價，這直接影響了網(wǎng)店的信譽和等級。因此，你需要對一些評價作出解釋和修改，如果是一些差評，你就要跟顧客溝通，問清楚原因，看有無修改評價的可能性，以此來保證自己的品牌信譽。

此外，支付方式在網(wǎng)店交易過程中也是重要一環(huán)。目前，國內(nèi)最常用的支付工具是支付寶，它是一個第三方的擔保平臺，買家的付款暫時存在支付寶，只有交易成功之后，才會將錢匯到你的賬號。另外，網(wǎng)上銀行、線下支付等也是支付的方式。但相對來說，支付寶使用較為廣泛和安全。

如何進行網(wǎng)店的倉儲管理和貨物配送？

開網(wǎng)店，必須要有產(chǎn)品，那么，產(chǎn)品該如何存放管理，這也是一門學問。如果產(chǎn)品不是自己生產(chǎn)，由其他人或者供貨商提供的話，當供貨商將產(chǎn)品拿給你的時候，你首先必須檢驗商品的合格性，然后再編寫貨號、入庫登記，并進行分類管理，以方便自己和同事對產(chǎn)品進行查找。

在訂單最終確定之后，你要及時對產(chǎn)品進行合理安全的包裝。根據(jù)顧客購買產(chǎn)品的數(shù)量、類型和大小，進行分類包裝。需要注意的是，包裝一定要保證隔離防震，確保產(chǎn)品在運送環(huán)節(jié)中不破損。

物流是網(wǎng)店交易的最后一環(huán)，也是最貼近顧客的環(huán)節(jié)。在選擇物流配送的時候，一般情況下，你需要選擇一家長期合作、業(yè)務過硬、價格合適的物流公司，來完成運輸和配送這一重要環(huán)節(jié)。目前，國內(nèi)的配送方式主要有郵局發(fā)貨、快遞發(fā)貨、貨運發(fā)貨等幾種。需要注意的是，每種方式甚至每個物流快遞公司給出的價格和優(yōu)惠政策都不一樣，你一定要根據(jù)自己的產(chǎn)品特點選擇最合適的物流方式和公司，盡可能減少運輸成本，同時要保證產(chǎn)品盡早安全地送到顧客手中。如此，一個完整的交易環(huán)節(jié)才算完成。endprint