蔡婉華

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移動互聯(lián)時代高校輔導(dǎo)員微信平臺建設(shè)研究

蔡婉華

福州大學(xué)至誠學(xué)院

隨著移動通訊和智能移動設(shè)備技術(shù)的不斷發(fā)展，掌上移動互聯(lián)悄然而來，以微信為代表的社交軟件正逐步影響著社會公眾生活工作習(xí)慣。輔導(dǎo)員作為大學(xué)生思政工作的骨干力量，長期以來備受低效信息傳遞和溝通困擾。該文以此為出發(fā)點，分析了輔導(dǎo)員微信公眾平臺的需求和特征，提出了推動輔導(dǎo)員微信公眾平臺建設(shè)的相關(guān)建議。

高等學(xué)校 輔導(dǎo)員 溝通

隨著信息技術(shù)的日新月異和智能手機(jī)的不斷普及，我國互聯(lián)網(wǎng)入網(wǎng)終端已由電腦終端向手機(jī)終端轉(zhuǎn)變，“第36次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告”顯示，截至2015年6月，我國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5.94億，占總網(wǎng)民人數(shù)的88.9%，較2014年年底增長3.1個百分點，繼續(xù)保持增長態(tài)勢。隨著移動電子設(shè)備社交、商務(wù)類應(yīng)用軟件的豐富，以掌上通訊為核心的移動互聯(lián)時代悄然來臨。由于其即時性、便捷性特性符合當(dāng)代社會交流和信息傳遞需求，微信公眾平臺逐漸成為眾多媒體、公共服務(wù)單位、明星藝人重要的社交運(yùn)營平臺，深深影響著社會公眾生活、工作方式。高校大學(xué)生，由于其易于接受新事物、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)等特點，成為使用微信的重要群體。為準(zhǔn)確了解移動互聯(lián)時代高校輔導(dǎo)員微信平臺建設(shè)研究的情況，進(jìn)一步解決高校應(yīng)用微信中存在的問題，本文對福州市某獨立學(xué)院的大學(xué)生進(jìn)行了專項問卷調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容包括微信平臺的需求分析以及微信平臺建設(shè)的挑戰(zhàn)等方面。此次調(diào)查共發(fā)出問卷300份，回收270份，有效問卷247份。結(jié)果顯示，大學(xué)生使用微信占比高達(dá)93%以上，平均消耗時間0.5～1個小時?？梢?，借助微信公眾平臺做好學(xué)生管理工作具有很好的現(xiàn)實基礎(chǔ)。

1 輔導(dǎo)員微信公眾平臺建設(shè)需求分析

1.1 輔導(dǎo)員與學(xué)生間的溝通需求

根據(jù)問卷調(diào)查顯示，56%的大學(xué)生認(rèn)為微信公共平臺能夠使輔導(dǎo)員和學(xué)生之間溝通更加順暢。輔導(dǎo)員作為大學(xué)莘莘學(xué)子的良師益友，身兼教育者、管理者、服務(wù)者、協(xié)調(diào)者等眾多角色，在大學(xué)生學(xué)習(xí)生涯中扮演著不可或缺的地位[1]。每個輔導(dǎo)員一般管理一個或數(shù)個班級學(xué)生的學(xué)習(xí)生活及日常管理，需要解答和處理學(xué)生面臨的學(xué)習(xí)生活等諸多困境和疑惑，這要求輔導(dǎo)員與學(xué)生之間存在高效溝通渠道。但目前大部分學(xué)校輔導(dǎo)員采用公告、通知或者班級會議傳遞信息，或是向班委下達(dá)各種通知或消息，或者逐一電話短信通知，通過此種渠道溝通不僅耗時費力，而且有可能造成信息傳遞不到位、不及時，造成誤傳或者漏傳[2]。同時，上述溝通方式難以滿足輔導(dǎo)員個性化的信息推送，譬如針對某類問題需要與某部分學(xué)生進(jìn)行非面對面的溝通，這一定程度上增加了輔導(dǎo)員工作的強(qiáng)度和難度。微信公眾平臺建設(shè)能夠有效解決上述問題，通過微會員、微推送、微活動、微報名、微分享、微名片為輔導(dǎo)員和學(xué)生溝通搭建一個互動的社交平臺。

1.2 輔導(dǎo)員與學(xué)校間的溝通需求

當(dāng)前高校與輔導(dǎo)員信息傳遞主要以學(xué)校官方網(wǎng)站、工作會議、校內(nèi)郵箱等渠道為主，這種一對一、一對多的單方面接受模式存在諸多弊端，難以實現(xiàn)高效的溝通。例如以高校官方網(wǎng)站、校內(nèi)郵箱發(fā)布等通知信息，會受限于地理位置和設(shè)備原因，導(dǎo)致不在辦公室的輔導(dǎo)員難以及時瀏覽或者查看信息，致使部分即時性較強(qiáng)的通知或者信息難以快速傳達(dá)至學(xué)生，一定程度上影響了輔導(dǎo)員與學(xué)校之間的溝通效率。微信公眾平臺可以搭建功能齊全的社交運(yùn)營平臺，實現(xiàn)學(xué)校與輔導(dǎo)員之間高速、即時、互動的信息交流，既方便學(xué)校管理輔導(dǎo)員工作，又有利于輔導(dǎo)員工作的開展。

1.3 輔導(dǎo)員與老師間的溝通需求

關(guān)注和了解高校大學(xué)生學(xué)習(xí)狀況也是輔導(dǎo)員的主要職責(zé)。這其中，與老師進(jìn)行快捷、便利、有效的溝通至關(guān)重要。但大學(xué)生課程設(shè)置較為靈活，授課老師工作時間相對不規(guī)律，學(xué)生課程選擇較為分散化和個性化，這要求輔導(dǎo)員要在適當(dāng)時間與老師交流選課學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，增加了輔導(dǎo)員與老師之間的溝通難度。同時，大部分學(xué)校實行雙導(dǎo)師制本科教學(xué)，這要求輔導(dǎo)員需要花更多的精力與學(xué)生導(dǎo)師進(jìn)行有效的互動溝通。傳統(tǒng)的電話、面對面溝通效果顯著，但花費的時間成本較大，短信、郵件等形式溝通容納的信息量比較大，但互動反饋的時效性差。建立微信公眾平臺可使課堂考勤等常規(guī)問題實現(xiàn)功能化，要求授課老師或?qū)W生導(dǎo)師就學(xué)生相關(guān)情況進(jìn)行上傳，例如授課老師及時將相關(guān)情況上傳至微信公眾平臺，學(xué)生導(dǎo)師及時將學(xué)生綜合學(xué)業(yè)情況和重點事項錄入微信公眾平臺，進(jìn)而反饋至輔導(dǎo)員。同時，輔導(dǎo)員還可以就個性化的問題通過平臺定向發(fā)送至部分老師、導(dǎo)師，批量了解學(xué)生學(xué)習(xí)情況。

2 輔導(dǎo)員微信公眾平臺的特點

2.1 信息管理高效，信息推送準(zhǔn)確

如前文所說，每個輔導(dǎo)員需要管理和服務(wù)數(shù)百學(xué)生，日常工作中需要頻繁地查閱學(xué)生個人信息，但紙質(zhì)版的高校學(xué)生信息卡不便于攜帶，信息更新較為滯后，經(jīng)常因為學(xué)生信息變更等造成暫時失聯(lián)。同樣，老師、學(xué)生之間也因為信息獲取難等存在溝通障礙。上述問題可通過對輔導(dǎo)員微信公眾平臺的微名片二次開發(fā)得到完美解決，輔導(dǎo)員、學(xué)生、老師關(guān)注公眾號通訊錄查詢功能隨時隨地獲取相關(guān)人員的聯(lián)系方式。同時，微信的信息傳播突破地理位置和時段限制，學(xué)生無論何時何地均能收到微信公眾平臺推送的校園信息，確保了信息傳送的實效性。借助微信基本功能，輔導(dǎo)員可與學(xué)生就相關(guān)話題進(jìn)行一對一或者一對多的交流，及時解答學(xué)生的疑問，實現(xiàn)雙向互動。

2.2 主動關(guān)注參與，受眾地位提升

在傳統(tǒng)校園信息傳遞渠道中，學(xué)校主導(dǎo)的信息發(fā)布、傳播，在傳播內(nèi)容和形式上較少考慮人性化，很少基于學(xué)生角度對信息內(nèi)容、傳播途徑進(jìn)行適當(dāng)修正，導(dǎo)致信息傳播效果相對較差。輔導(dǎo)員微信公眾平臺有助于使學(xué)生的地位得到顯著提升。一是微信公眾號的推廣首先需要學(xué)生和老師的關(guān)注，而關(guān)注微信公眾號是一個學(xué)生主動行為，提高了學(xué)生的參與性，能大幅度減少學(xué)生的抵觸情緒。二是通過微信公眾平臺的推廣，將過去單向的校園信息發(fā)布轉(zhuǎn)變?yōu)榧磿r的信息互動[3]。同時，學(xué)生還可以通過微信公眾平臺就學(xué)校推送的信息發(fā)表個人見解，或者對學(xué)校的管理制度提出建議，或者將精彩的話題轉(zhuǎn)發(fā)至朋友圈或者朋友，形成了二級或者多級的信息傳播網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步提升了學(xué)生受眾的參與度。

2.3 受眾規(guī)模龐大，內(nèi)容新穎豐富

隨著應(yīng)用場景和常用功能的不斷完善，微信已經(jīng)滲透在大學(xué)生日常生活中，已有51%的大學(xué)生將微信作為常用的社交軟件，這奠定了微信公眾平臺號推廣的客戶基礎(chǔ)。同時，由于微信內(nèi)容豐富，既包含日常的校園新聞、通知類消息，又涵蓋了大學(xué)生感興趣的美食、娛樂、星座、旅游等信息，形式多樣，可采用文字、語音、圖片以及微視頻等，這使得輔導(dǎo)員微信公眾平臺易于被大學(xué)生接受。調(diào)查顯示，有73％的受訪大學(xué)生贊成輔導(dǎo)員通過官方微信公眾平臺與學(xué)生實現(xiàn)互動交流。

3 建設(shè)高校輔導(dǎo)員微信公眾平臺面臨的問題

3.1 平臺運(yùn)營精力投入大

根據(jù)調(diào)查，13%的大學(xué)生能夠接受純文字的信息推動，87%大學(xué)生希望接受推送信息能夠以圖文并茂或者借助語音、微視頻形式推送，這表明大學(xué)生對微信公眾平臺的內(nèi)容和要求較高，希望公眾平臺提供的內(nèi)容要豐富多彩，欄目要新穎有特色，否則輔導(dǎo)員公眾平臺將難以獲得學(xué)生的長期青睞，最終將淪為無人關(guān)注的信息發(fā)布平臺。這就要求學(xué)校輔導(dǎo)員投入較多時間、精力準(zhǔn)備學(xué)生感興趣的話題，精心準(zhǔn)備話題內(nèi)容的配圖和相關(guān)視頻，別出心裁地做好每一期信息推送和發(fā)布，進(jìn)一步加重輔導(dǎo)員的工作負(fù)擔(dān)。

3.2 個別輔導(dǎo)員和老師接受意愿不強(qiáng)

長遠(yuǎn)來看，建設(shè)輔導(dǎo)員微信公眾平臺有利于學(xué)校、輔導(dǎo)員以及老師工作的開展，但微信公眾號畢竟是一個新鮮事物，部分輔導(dǎo)員和老師難以短時間改變長期以來形成的工作習(xí)慣，接受意愿不強(qiáng)。同時，微信公眾號的信息維護(hù)加重了輔導(dǎo)員和老師的工作量，要求輔導(dǎo)員和老師及時與學(xué)生互動，反饋相關(guān)信息，可能會占用輔導(dǎo)員和老師的業(yè)余休閑時間，因而導(dǎo)致部分輔導(dǎo)員和老師產(chǎn)生抵制情緒，讓輔導(dǎo)員公眾平臺的推廣阻力重重。

3.3 硬件設(shè)施要求較高

當(dāng)前，隨著智能手機(jī)等移動設(shè)備的普及和高速發(fā)展，輔導(dǎo)員、大學(xué)生以及老師智能手機(jī)人均擁有量越來越高，但不是所有設(shè)備都能滿足微信公眾平臺應(yīng)用的硬件標(biāo)準(zhǔn)。調(diào)查中，有37%的大學(xué)生認(rèn)為學(xué)校推廣輔導(dǎo)員微信公眾平臺首先應(yīng)當(dāng)建立覆蓋全校的免費無線網(wǎng)絡(luò)，避免因為移動網(wǎng)絡(luò)或者流量費用問題導(dǎo)致學(xué)生不能及時接收推送信息，弱化了微信公眾平臺實時、互動、定向的信息推送優(yōu)勢。

4 高校輔導(dǎo)員微信公眾平臺建設(shè)對策

4.1 明確定位，增強(qiáng)互動

定位是輔導(dǎo)員微信公眾平臺建設(shè)和發(fā)展的核心，互動是輔導(dǎo)員微信公眾平臺建設(shè)和發(fā)展的生命力。輔導(dǎo)員微信平臺的建設(shè)要發(fā)揮其預(yù)期的功效，就必須明確其戰(zhàn)略定位。根據(jù)前文可知，輔導(dǎo)員微信公眾號建立旨在解決信息傳送和師生之間的溝通問題，從而實現(xiàn)校園信息即時傳播和師生之間的互動溝通，為此，平臺應(yīng)當(dāng)定位與于“全新的傳遞校園信息和實現(xiàn)師生互動溝通的主流媒體”。同時，高校輔導(dǎo)員微信公眾平臺建設(shè)要避免走入高校信息平臺建設(shè)誤區(qū)，一味報道校園新聞、傳達(dá)校園活動預(yù)告、轉(zhuǎn)達(dá)學(xué)校通知等內(nèi)容，忽略師生之間的互動，成為了學(xué)校官方網(wǎng)站的“復(fù)讀機(jī)”[4]。

4.2 豐富內(nèi)容，精選話題

作為傳播校園信息媒體，輔導(dǎo)員微信公眾平臺內(nèi)容應(yīng)當(dāng)緊密結(jié)合大學(xué)生思想成長，引導(dǎo)大學(xué)生樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀，服務(wù)于學(xué)校的教育工作。但與此同時，公眾平臺應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)娛樂性，把思想性和娛樂性統(tǒng)一起來，避免成為嚴(yán)肅思想政治教育媒體[5]。高校輔導(dǎo)員微信公眾平臺要確保信息豐富多彩，話題新穎接地氣。具體而言，一是加強(qiáng)欄目創(chuàng)新和開拓，開展能夠引起學(xué)生共鳴的校園生活話題，如體育、星座、求職等欄目，鼓勵學(xué)校學(xué)生在線交流和互動；二是適當(dāng)引入校園祝福墻、校園悄悄話等話題欄目，提供更多的互動和交友機(jī)會，進(jìn)而提高微信公眾平臺的互動氛圍。

4.3 靈活時間，創(chuàng)新形式

輔導(dǎo)員微信公眾平臺的信息推送和互動環(huán)節(jié)開展應(yīng)當(dāng)在大學(xué)生正常生活作息時間上靈活選擇，既要選擇微信使用高頻時段，吸引較多的學(xué)生參與以達(dá)到預(yù)期效果，又要避免上課學(xué)習(xí)時段，影響課堂學(xué)習(xí)。另外，微信公眾平臺的信息發(fā)布要注重形式的多元化，避免單調(diào)無趣，校園新聞和通知盡量轉(zhuǎn)為化圖文并茂的信息，其他主題信息則要利用微信多元的信息傳播形式，靈活采用語音播報、微視頻等獨具特色的形式，增強(qiáng)信息傳遞的趣味性。

[1] 陳素權(quán).高校輔導(dǎo)員的角色沖突及其調(diào)適[J].思想理論教育,2007(3): 86-89.

[2] 郭蓉. 微信公眾平臺:校園文化傳播的新媒介[J]. 今傳媒,2014(6):155-156.

[3] 劉倩. 論高校輔導(dǎo)員溝通能力的培養(yǎng)[J]. 學(xué)理論,2014(12):247-248.

[4] 陳創(chuàng),張學(xué)霞. 西部高校官方網(wǎng)站建設(shè)問題與對策[J]. 新聞研究導(dǎo)刊, 2015 (8): 23, 31.

[5] 王倩. “微時代”大學(xué)生思想政治教育載體研究[D]. 西安: 西安科技大學(xué), 2012.