楊菲菲 神華神東礦業(yè)服務(wù)公司

探究煤炭企業(yè)后勤管理社會化

楊菲菲 神華神東礦業(yè)服務(wù)公司

煤炭企業(yè)的后勤管理工作是一個比較系統(tǒng)的管理工作。隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會對煤炭企業(yè)的后勤管理也提出了新的要求，因此煤炭企業(yè)要積極探索后勤管理實現(xiàn)社會化管理的改革。本文通過對煤炭企業(yè)的現(xiàn)狀，以及煤炭企業(yè)后勤改革原則和必要性的分析，對其改革的思路以及改革的措施提出了幾點建議。

煤炭企業(yè) 后勤管理 改革 社會化

煤炭企業(yè)的后勤管理是為主業(yè)提供后勤保障的前提，它對職工的利益以及企業(yè)的未來發(fā)展有著不容忽視的影響。隨著社會不斷發(fā)展，煤炭企業(yè)后勤管理的發(fā)展也將面臨著諸多的挑戰(zhàn)。在這些挑戰(zhàn)面前，煤炭企業(yè)后勤工作者要做的就是努力增強(qiáng)企業(yè)的后勤服務(wù)能力，在激烈的市場競爭中能夠生存下來。本文對煤炭企業(yè)后勤管理的改革工作進(jìn)行了簡單的分析。

一、煤炭企業(yè)后勤管理的現(xiàn)狀

（一）煤炭企業(yè)后勤的優(yōu)勢

煤炭企業(yè)和國內(nèi)的其他企業(yè)相比，存在著很大的不同。煤炭企業(yè)一般都是在比較偏遠(yuǎn)地區(qū)，但是特殊的環(huán)境也成就了特殊的企業(yè)功能。而后勤就是在煤炭企業(yè)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，各個方面與企業(yè)都有著密不可分的聯(lián)系，所以，企業(yè)的發(fā)展也離不開后勤的發(fā)展。后勤的主要工作是保障企業(yè)職工的生活和工作能夠正常進(jìn)行，不僅對企業(yè)的需求十分清楚，對企業(yè)服務(wù)市場的特點更是了如指掌。而且，后勤部門的服務(wù)信譽高，對遇突發(fā)狀況能夠快速的做出反應(yīng)，妥當(dāng)處理，避免發(fā)生重大的損失。除此之外，后勤經(jīng)過多年的改革，使后勤職工的抗風(fēng)險能力和應(yīng)變能力已經(jīng)越來越強(qiáng)。

（二）煤炭企業(yè)后勤的劣勢

后勤管理服務(wù)人員社會化是煤炭企業(yè)后勤社會化的關(guān)鍵。其實，煤炭企業(yè)的后勤人員都屬于輔業(yè)人員，要與主業(yè)分離開來，企業(yè)主輔分離的改革制度也提出，輔業(yè)要掙脫主業(yè)的束縛，實現(xiàn)自主發(fā)展。但是，總體來說，煤炭企業(yè)后勤管理人員的文化素質(zhì)偏低，技能也比較偏低。這些人員對于新事物的認(rèn)識以及接受程度都比較緩慢，而且創(chuàng)新能力和創(chuàng)新的動力都比較差，完全不符合后勤管理改革的需要。如果長期這樣，會使后勤的管理工作負(fù)擔(dān)加重，對后勤管理的發(fā)展非常不利。而且還會影響新人才以及技術(shù)骨干的引進(jìn)，導(dǎo)致后勤管理水平降低，阻礙了煤炭企業(yè)后勤向社會化發(fā)展改革的腳步。

（三）煤炭企業(yè)后勤面臨的機(jī)會

目前，我國的經(jīng)濟(jì)正處于快速發(fā)展的階段，可是煤炭行業(yè)還面臨著嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)形勢。但是，隨著社會對各種服務(wù)的需求越來越大，這無疑是后勤部門快速發(fā)展的好機(jī)會。除此之外，不僅國家為后勤提供了諸多的優(yōu)惠和支持，企業(yè)也在人力、物力和財力等方面給予了支持。因此，后勤必須抓住這個機(jī)會，開拓新的服務(wù)項目，拓寬新的服務(wù)領(lǐng)域，使煤炭企業(yè)的后勤管理持續(xù)發(fā)展。

（四）煤炭企業(yè)后勤面臨的威脅

煤炭企業(yè)的后勤管理所面臨的威脅主要包括兩方面：第一，企業(yè)外的競爭者。企業(yè)的后勤服務(wù)屬于社會的第三產(chǎn)業(yè)，其規(guī)模比較小、服務(wù)技術(shù)含量低以及需要啟動的資金少，外部的服務(wù)單位特別容易占據(jù)市場，競爭相當(dāng)激烈。如果后勤管理不能充分發(fā)揮自己對企業(yè)內(nèi)部十分了解以及與企業(yè)職工關(guān)系密切的優(yōu)勢，并提高自身的服務(wù)質(zhì)量，那么必將被其他企業(yè)所霸占，逐漸失去自己的市場。第二，企業(yè)內(nèi)政策的改變。企業(yè)的政策直接影響著后勤的生存與發(fā)展，而且后勤的改革正處在初期階段，很多政策不是十分完善，如果企業(yè)不再對后勤進(jìn)行保護(hù)與支持，那么后勤就會面臨生存危機(jī)。

二、煤炭企業(yè)后勤改革的必要性

（一）煤炭企業(yè)后勤體制需要改革

我國的經(jīng)濟(jì)和政治正逐漸加快改革的步伐，國有煤炭企業(yè)改革也是企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路，企業(yè)改革中很重要的一步就是后勤改革。后勤的設(shè)施、管理、運行制度以及后勤的隊伍都是改革的重點，因為它們是阻礙企業(yè)發(fā)展的制約因素。將后勤推向社會化發(fā)展的道路是后勤改革的有效途徑之一。后勤社會化的含義是通過建立更加科學(xué)合理的后勤管理體制，參與到市場競爭中去，以獲得更廣闊的發(fā)展空間，使后勤服務(wù)更好的發(fā)展。

（二）煤炭企業(yè)后勤服務(wù)需要改變

經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，人們生活水平不斷提高，對服務(wù)的質(zhì)量要求也越來越高。近年來，企業(yè)的壓力越來越大，后勤的工作也越來越多，而且企業(yè)的職工也越來越離不開企業(yè)后勤。假如，企業(yè)后勤工作在某一環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題，或者是沒能滿足企業(yè)職工的需求的話，這會直接影響企業(yè)的正常運作以及企業(yè)職工的正常生活。因此，企業(yè)必須對后勤進(jìn)行改革，使后勤實現(xiàn)社會化的發(fā)展目標(biāo)。

（三）適應(yīng)日益激烈的競爭市場

新形勢的社會保障體系和社會服務(wù)體系在市場經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的基礎(chǔ)上逐漸建立和發(fā)展起來，之前的各種保護(hù)主義將變成“曾經(jīng)式”，各種壟斷的現(xiàn)象也正在消失，后勤服務(wù)市場被越來越多的經(jīng)濟(jì)組織所侵入，導(dǎo)致競爭越來越激烈。煤炭企業(yè)的后勤要想在激烈的市場競爭中站住腳跟，就不應(yīng)該再限制自我發(fā)展的空間，而是應(yīng)該主動的對以前的管理模式以及運行機(jī)制進(jìn)行全面的改革，做到進(jìn)一步完善。

三、煤炭企業(yè)后勤社會化改革的原則

煤炭企業(yè)后勤服務(wù)工作的發(fā)展要堅持以社會化的經(jīng)營策略為核心，使后勤服務(wù)逐漸減輕主業(yè)的負(fù)擔(dān)，減少自身經(jīng)營的風(fēng)險，在與主體漸漸分離的同時向著社會化的方向發(fā)展。煤炭企業(yè)后勤管理向著社會化發(fā)展要堅持以下幾個原則：第一，統(tǒng)籌兼顧的原則。依照國家的相關(guān)政策，在確保社會、企業(yè)與職工的能力范圍的同時，對改革、發(fā)展和穩(wěn)定進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，正確處理這三者之間的關(guān)系，對其進(jìn)行分步落實，使企業(yè)達(dá)到穩(wěn)定發(fā)展。第二，精干主業(yè)的原則。對主業(yè)與輔業(yè)之間的關(guān)系進(jìn)一步改革，對于符合條件的輔業(yè)資產(chǎn)實行開放的政策，妥善安置分流職工。第三，堅持“三公”原則。依照國家的法律法規(guī)進(jìn)行操作，保障股東、企業(yè)和職工的切身利益不受到任何傷害。

四、開拓煤炭企業(yè)后勤資源

要想使煤炭企業(yè)的后勤管理達(dá)到社會化的改革，一定要有一定的資源為基礎(chǔ)，主要的資源包括以下幾方面：

第一，人力資源。人才的競爭是市場競爭的關(guān)鍵。由于煤炭企業(yè)計劃經(jīng)濟(jì)時代的管理特點，使后勤管理工作的工作人員文化水平、體能特點都相對來說比較偏低，不管是在市場競爭初期崗位精簡下的富裕人員，還是職工的家屬，全部安排到了后勤部門，這對后勤工作的發(fā)展有著直接的影響。但是，他們也有自身的優(yōu)勢，后勤職工與主業(yè)單位員工之間的關(guān)系比較親密，可以為之提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對于追求利益最大化的企業(yè)來說，社會市場是他們賴以生存的土壤，要想在激烈的市場競爭中生存下來，就必須要有一支綜合能力比較強(qiáng)的隊伍，缺少任何一部分都會對生產(chǎn)和發(fā)展產(chǎn)生影響。我們可以看出，后勤工作人員的社會經(jīng)驗并不少，對于處理社會關(guān)系這方面的能力還是比較強(qiáng)的。但是，我們更要認(rèn)識到，后勤已經(jīng)作為輔業(yè)與主業(yè)分離了，它將要進(jìn)入到一個全新的環(huán)境去拼搏，面臨更加激烈的市場競爭，如果后勤工作人員沒有較強(qiáng)的應(yīng)變能力以及號召力，那么后勤服務(wù)管理是沒有辦法在激烈的市場競爭中生存下去的。所以，對于煤炭企業(yè)后勤產(chǎn)業(yè)的開展，不僅要提升原有員工的整體服務(wù)水平，還要引進(jìn)更多、更優(yōu)秀的管理人才。

第二，物質(zhì)資源。后勤的物質(zhì)資源之前是靠國家和企業(yè)的支持，在分離開之后，后勤就要靠自己管理的特點引進(jìn)投資，最好是以合作的形式。后勤服務(wù)工作可以與中小型的企業(yè)合作，按照按勞分配的方式，來激勵員工工作的積極性。也可以利用主業(yè)的優(yōu)勢，對后勤服務(wù)管理進(jìn)行前期的資本積累，為后勤服務(wù)管理工作以后的發(fā)展提供基礎(chǔ)。

第三，信息資源。隨著國際化競爭的發(fā)展，信息資源已經(jīng)被廣泛的認(rèn)為是企業(yè)發(fā)展中一種特殊的資源。企業(yè)對于信息的需求是多種多樣的，不僅包括經(jīng)濟(jì)信息，社會政治的信息對企業(yè)更是有著直接的影響。后勤可以利用與主業(yè)之間形成的信息網(wǎng)絡(luò)，來發(fā)展新的信息網(wǎng)絡(luò)，提前對國內(nèi)外的未來社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的戰(zhàn)略和策略進(jìn)行掌握，這是減少后勤服務(wù)工作在擴(kuò)展領(lǐng)域上失敗的重要因素。

五、煤炭企業(yè)后勤管理改革對策

（一）分離企業(yè)與后勤管理

后勤管理社會化是煤炭企業(yè)的一種管理模式。將后勤管理與企業(yè)分離開來，將其變成一個獨立的整體，專門負(fù)責(zé)企業(yè)的服務(wù)工作，同時后勤單位的員工也可以對后勤管理工作進(jìn)行完善，使其快速發(fā)展。因此后勤單位主要的任務(wù)就是在為企業(yè)的職工以及家屬提供生活以及娛樂的服務(wù)的同時，逐漸完善自身，逐漸走向社會化，實現(xiàn)自身發(fā)展與為企業(yè)減輕負(fù)擔(dān)的雙贏。

（二）練好內(nèi)功，樹立形象，立足企業(yè)，服務(wù)社會

所謂的練好內(nèi)功就是打好基礎(chǔ)，基礎(chǔ)是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，要是沒有堅固的基礎(chǔ)，后勤就不會發(fā)展起來，也不會達(dá)到可持續(xù)發(fā)展。而樹立形象就是說企業(yè)要改變后勤之前大老粗的形象，從小事入手，使后勤的管理水平逐漸提升，工作質(zhì)量逐漸提高，向社會同行借鑒學(xué)習(xí)，樹立誠實可信的高大形象。立足企業(yè)也就是說，后勤要將自己的服務(wù)固定在企業(yè)當(dāng)中。因為企業(yè)是后勤的保障，是后勤生存和發(fā)展的關(guān)鍵。所以，后勤在向社會化發(fā)展的同時要立足企業(yè)，這是后勤改革的關(guān)鍵。所謂服務(wù)社會，就是后勤要以服務(wù)社會為發(fā)展方向。因為后勤改革的目的是要提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，要想達(dá)到目的，后勤必須要走出企業(yè)，服務(wù)社會，逐漸實現(xiàn)社會發(fā)展的目標(biāo)。

（三）加強(qiáng)制度建設(shè)，進(jìn)行制度改革

第一，管理制度。通過對后勤工作的調(diào)查，管理制度是影響后勤工作效率的首要因素，科學(xué)的管理制度是后勤工作的關(guān)鍵。后勤應(yīng)該從管理著手開始進(jìn)行改革，使后勤工作一改往日的隨意，逐漸變得制度化、科學(xué)化，規(guī)定管理和經(jīng)營的目標(biāo)，明確個人的權(quán)利和義務(wù)。

第二，人事制度。要想建立一支不僅會經(jīng)營、懂管理，還有技術(shù)、樂奉獻(xiàn)的強(qiáng)大后勤隊伍，就必須要增強(qiáng)廣大職工的積極性，使人才得到合理的利用。在后勤社會化改革過程中，主要是分配制度的改革，要使多勞多得的原則完美的呈現(xiàn)出來。

第三，考核制度?？己耸菍笄诟黜椆ぷ鬟M(jìn)行檢查，并且實行獎優(yōu)懲劣的原則?？己说哪康氖且ＷC考核結(jié)果與實際相符，所以，一定要建立合理的考核制度。后勤可以在過去考核的基礎(chǔ)上制定新的考核方法，建立新的考核制度，一定要將后勤工作者的工作成果全面的展現(xiàn)出來。

（四）加強(qiáng)規(guī)范管理，改變服務(wù)理念

在后勤的管理與服務(wù)中，要實施全面的質(zhì)量管理，并且從服務(wù)對象的需求出發(fā)。后勤的行政性與福利性體現(xiàn)了其不規(guī)范性的特點，所以，要運用科學(xué)的管理制度來規(guī)范后勤工作，使后勤工作在規(guī)范性的制度下以最經(jīng)濟(jì)的形式進(jìn)行開展。提高服務(wù)水平的關(guān)鍵就是改變服務(wù)的觀念，所以，后勤的管理職工要改變其服務(wù)的觀念，主動的為用戶著想，變被動為主動，在企業(yè)中使后勤以規(guī)范性的良好形象存在。

（五）加大創(chuàng)新力度

創(chuàng)新是一個企業(yè)進(jìn)步的關(guān)鍵，沒有創(chuàng)新就沒有發(fā)展。煤炭企業(yè)后勤進(jìn)行改革就是對企業(yè)的創(chuàng)新，對后勤體制的創(chuàng)新，對后勤管理制度的創(chuàng)新。要想使煤炭企業(yè)的后勤在市場競爭中生存下來，對其進(jìn)行創(chuàng)新是勢在必行的。后勤的創(chuàng)新工作主要體現(xiàn)在以下幾方面：第一，煤炭企業(yè)后勤組織的創(chuàng)新。煤炭企業(yè)的后勤屬于企業(yè)的附屬部門，一直是圍繞著煤炭企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)，運行也必須要服從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的命令。這樣的管理，使后勤缺乏主動創(chuàng)新的意識。所以，要想在激烈的市場競爭中生存下去，就必須對后勤組織進(jìn)行創(chuàng)新，建立一個適合后勤發(fā)展、適應(yīng)市場競爭需要，并且容易管理的組織機(jī)構(gòu)。第二，后勤技術(shù)的創(chuàng)新是各項創(chuàng)新工作的關(guān)鍵。在后勤工作進(jìn)行社會化改革的同時，后勤還應(yīng)該盡力的使自身工作的技術(shù)含金量提高，使自身的專業(yè)素質(zhì)得到提升，以加強(qiáng)后勤工作在市場中的競爭力。第三，后勤管理理念的創(chuàng)新。要想使工作取得成功，必須要有正確的管理理念。后勤管理社會化的管理理念就是要做到精細(xì)化管理。煤炭企業(yè)要使后勤管理精細(xì)到每一種資源、每一道工序、每一個崗位，使資源浪費降低到最小限度，并且提高資源使用效率，使企業(yè)進(jìn)入內(nèi)涵式發(fā)展的軌道。

六、結(jié)束語

綜上所述，在煤炭企業(yè)當(dāng)中，后勤管理對企業(yè)職工的工作和生活有著直接的影響。所以，后勤服務(wù)要堅持以人為本的原則，在提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的同時，要注重職工的收入和生活福利。煤炭企業(yè)要想在激烈的市場競爭中生存下來，就必須要對后勤服務(wù)進(jìn)行改革，使煤炭企業(yè)的后勤管理向著社會化發(fā)展。只有把煤炭企業(yè)的后勤管理工作做好，企業(yè)才會有更廣闊的發(fā)展前景，才會給社會和煤炭企業(yè)職工帶來諸多的福利。

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