潘淑娟 國(guó)網(wǎng)吉林省電力有限公司通化供電公司

簡(jiǎn)論如何加強(qiáng)電力營(yíng)銷管理的因素與對(duì)策

潘淑娟 國(guó)網(wǎng)吉林省電力有限公司通化供電公司

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，我國(guó)當(dāng)前的電力營(yíng)銷的存在著服務(wù)質(zhì)量不高、缺乏市場(chǎng)營(yíng)銷管理觀念、電價(jià)的形成機(jī)制不夠合理，供電服務(wù)滯后于用戶用電需求等問題進(jìn)行分析。提出轉(zhuǎn)變營(yíng)銷理念，加強(qiáng)營(yíng)銷觀念和體制的創(chuàng)新，提升服務(wù)質(zhì)量，樹立企業(yè)品牌，加強(qiáng)宣傳，大力開拓電力市場(chǎng)，實(shí)施電能產(chǎn)品的差異化品牌，加強(qiáng)電力企業(yè)的營(yíng)銷信息管理的策略，制定完善的營(yíng)銷策略加以創(chuàng)新。

供電企業(yè) 電力營(yíng)銷 管理理念 管理機(jī)制

我國(guó)當(dāng)前的電力營(yíng)銷的存在著服務(wù)質(zhì)量不高、缺乏市場(chǎng)營(yíng)銷管理觀念、電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)有待完善、營(yíng)銷管理方法等種種問題，這些問題制約了我國(guó)電力營(yíng)銷管理的發(fā)展。在當(dāng)前的電力營(yíng)銷工作人員的素質(zhì)參差不齊，激勵(lì)體制跟不上時(shí)代發(fā)展，這使電力營(yíng)銷工作人員缺乏對(duì)工作的熱情與積極性。而且目前用電業(yè)務(wù)流程復(fù)雜，信息不全，基礎(chǔ)管理工作薄弱，導(dǎo)致用電客戶的一些營(yíng)業(yè)檔案和基礎(chǔ)資料不詳細(xì)，信息無法得到共享，電價(jià)的形成機(jī)制不夠合理，供電服務(wù)滯后于用戶用電需求，電力營(yíng)銷服務(wù)體系難以滿足市場(chǎng)需求，有待于電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)完善、營(yíng)銷管理方法創(chuàng)新。

一、現(xiàn)階段電力營(yíng)銷管理中所存在的問題

（一）缺乏電力營(yíng)銷意識(shí)

在改革開放之后，我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)得到發(fā)展，而電力企業(yè)管理工作要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中謀求生存，則需要進(jìn)一步提高電力營(yíng)銷管理質(zhì)量。從整體上而言，電力營(yíng)銷管理工作在整個(gè)電力企業(yè)中占據(jù)了非常重要的比例，但是根據(jù)筆者的調(diào)查研究，我國(guó)電力企業(yè)的營(yíng)銷管理意識(shí)仍然相對(duì)滯后，還缺乏電力營(yíng)銷意識(shí)，這種發(fā)展現(xiàn)狀在一定程度上導(dǎo)致我國(guó)電力營(yíng)銷工作無法滿足社會(huì)的發(fā)展，無法滿足市場(chǎng)的用電量，從而導(dǎo)致電力營(yíng)銷管理工作在整個(gè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中會(huì)出現(xiàn)非常大的局限性。

（二）電力營(yíng)銷工作缺乏信息化

現(xiàn)如今，在我國(guó)科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展中，社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入了信息化階段，但是我國(guó)電力企業(yè)營(yíng)銷管理工作最為突出的問題便是缺乏信息化，雖然我國(guó)電力企業(yè)營(yíng)銷管理工作已經(jīng)有所進(jìn)步與改善，但是在與發(fā)達(dá)國(guó)家的對(duì)比中，其信息化程度卻呈現(xiàn)出落后的現(xiàn)象。在這個(gè)以信息化為主的社會(huì)中，各行各業(yè)發(fā)展迅速，作為電力企業(yè)中的重要組成部分，電力營(yíng)銷工作的信息化也必將成為電力企業(yè)營(yíng)銷發(fā)展中的基礎(chǔ)，是促進(jìn)電力企業(yè)營(yíng)銷管理工作順利發(fā)展的關(guān)鍵因素。因此，為從根本上促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷工作資源共享，需進(jìn)一步增強(qiáng)電力營(yíng)銷管理工作，促近電力營(yíng)銷工作的信息化發(fā)展。

二 電力信息化后的電力營(yíng)銷服務(wù)特點(diǎn)

1.觀念變化，重點(diǎn)放在了市場(chǎng)營(yíng)銷上。在信息化改革以后從傳統(tǒng)的生產(chǎn)管理為重點(diǎn)轉(zhuǎn)變成了市場(chǎng)營(yíng)銷為主要的內(nèi)容，當(dāng)前電力營(yíng)銷已經(jīng)成為企業(yè)最為中心的工作內(nèi)容，在新的管理理念下，我國(guó)電力企業(yè)所有的生產(chǎn)活動(dòng)都應(yīng)該以市場(chǎng)營(yíng)銷為中心進(jìn)行相關(guān)工作的開展，這樣也能更好的順應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

2.用戶及其用電信息數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)化。想要提高電力營(yíng)銷服務(wù)的質(zhì)量就必須要用全方位和高質(zhì)量的技術(shù)作為基礎(chǔ)和依托，為了達(dá)到這樣的目的，電力營(yíng)銷系統(tǒng)在建立的過程中一定要能夠完成數(shù)據(jù)的采集、處理以及采集和傳遞等內(nèi)容，同時(shí)還要及時(shí)的對(duì)用戶的實(shí)際情況進(jìn)行有效的準(zhǔn)確的了解，當(dāng)前信息采集和負(fù)荷控制系統(tǒng)也越來越多的應(yīng)用在了電力營(yíng)銷當(dāng)中，這兩個(gè)系統(tǒng)可以針對(duì)用戶的不同情況進(jìn)行詳細(xì)的分析，為電力企業(yè)之后的工作提供一個(gè)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，以便企業(yè)可以提高經(jīng)營(yíng)策略的科學(xué)性。

3.推行一站式用電報(bào)裝服務(wù)方式。如上所述，傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷活動(dòng)中通常需要很長(zhǎng)的時(shí)間去完成用電設(shè)備的安裝，為了解決這一問題，新型的電力營(yíng)銷模式簡(jiǎn)化了電能表申報(bào)到安裝的整個(gè)流程，同時(shí)還對(duì)報(bào)裝時(shí)間限制予以十分嚴(yán)格的控制，將信息化系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)充分的發(fā)揮出來，實(shí)行一站式用電報(bào)裝流程，用戶可以在一個(gè)窗口完成所有手續(xù)的辦理工作，這樣就大大縮短了用戶等待審批的時(shí)間，但是當(dāng)前這種形式還存在著一定的不足，需要不斷對(duì)其進(jìn)行改進(jìn)和完善。

4.為客戶提供方式多樣、內(nèi)容豐富、方便快捷的信息服務(wù)。逐步成熟的客戶服務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)已改變了傳統(tǒng)營(yíng)銷中單一的柜臺(tái)服務(wù)方式，為用戶提供方式多樣、內(nèi)容豐富的信息服務(wù)，包括窗口服務(wù)、多媒體查詢、95598電力服務(wù)熱線、遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等。

5.從設(shè)備與技術(shù)上提高了抄表的準(zhǔn)確性與工作效率。設(shè)備上，電力企業(yè)開始使用智能電表代替老式的人工抄表，只要通過計(jì)算機(jī)就可以輕松完成抄表，一是縮短了抄表時(shí)間，二是信息容量大。

6.網(wǎng)上電費(fèi)查詢及短信提示讓用戶及時(shí)得到信息。當(dāng)用戶需要了解自己的電費(fèi)賬單時(shí)，可以自行進(jìn)入電力企業(yè)服務(wù)網(wǎng)站，根據(jù)用電賬戶或身份證號(hào)碼對(duì)電費(fèi)進(jìn)行查詢，當(dāng)用戶未及時(shí)繳納電費(fèi)時(shí)，可以通過短信的方式提醒用戶，這就解決了傳統(tǒng)電費(fèi)單容易遺失的問題。

7.多種繳費(fèi)方式為用戶提供便捷的繳費(fèi)通道。保留傳統(tǒng)的營(yíng)業(yè)窗口現(xiàn)金繳費(fèi)的基礎(chǔ)上，充分利用聯(lián)網(wǎng)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分布密集的優(yōu)勢(shì)，提倡電費(fèi)儲(chǔ)蓄、銀行代收，并開始推廣自助繳費(fèi)、“充值卡”電費(fèi)繳納，網(wǎng)上電費(fèi)支出等多種非現(xiàn)金繳費(fèi)方式，使客戶免于繳納電費(fèi)時(shí)排隊(duì)、奔波的困擾，為廣大用戶提供方便、快捷、安全的多種電費(fèi)繳費(fèi)通道。

綜上所述，在我國(guó)社會(huì)形勢(shì)的不斷發(fā)展中，我國(guó)電力營(yíng)銷管理工作成為了電力企業(yè)中的主要內(nèi)容，要想從根本上提高我國(guó)電力企業(yè)的發(fā)展，那么則需要加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷管理的認(rèn)識(shí)。在電力營(yíng)銷管理中由于受到諸多因素的影響，會(huì)在一定程度上出現(xiàn)諸多問題，其中包括電力營(yíng)銷管理意識(shí)與電力營(yíng)銷管理決策，并且存在信息化落后的現(xiàn)象，針對(duì)這種現(xiàn)象，則需要進(jìn)一步提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)、改變營(yíng)銷策略、極強(qiáng)營(yíng)銷意識(shí)，只有如此，才能從根本上增強(qiáng)我國(guó)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

［1］禹江.對(duì)當(dāng)前電力營(yíng)銷管理的思考［J］.科技風(fēng).2013.19：251.

［2］張文彪.對(duì)當(dāng)前電力營(yíng)銷管理若干問題的思考［J］.中國(guó)高新技術(shù)企業(yè).2012.26