張瑞霞 （臨沂市科技館 276037）

創(chuàng)新文化服務(wù)特色，提升文化服務(wù)水平，打造新型科普志愿者隊伍

張瑞霞 （臨沂市科技館 276037）

完善文化志愿服務(wù)體系是不斷構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的重要組成部分。近年來，在文化部門大力倡導(dǎo)下，全國文化志愿服務(wù)活動正在悄然升起，活動中不斷涌現(xiàn)出一批活躍在城鄉(xiāng)基層的文化服務(wù)志愿者隊伍，在創(chuàng)建基層文化服務(wù)方面起到了積極的推動作用。隨著群眾文化生活的需求日益增長，如何組建一支文化層次高、專業(yè)知識豐富的文化志愿者隊伍是解決群眾文化需求的有效辦法和途徑，對今后發(fā)展壯大文化志愿者隊伍舉足輕重。

志愿者服務(wù)體系特色隊伍

一、完善文化志愿者服務(wù)體系的時代背景和重大意義

1.文化志愿者服務(wù)體系的界定

文化志愿者是開展文化志愿服務(wù)的主體力量，組成人員包括專業(yè)文化工作者，有業(yè)余文藝骨干以及社會各界人士等。文化志愿服務(wù)盡己所能，不計報酬，幫助他人，踐行志愿精神，傳播先進(jìn)文化，服務(wù)社會群眾，以構(gòu)建和諧社會貢獻(xiàn)力量為主要目標(biāo)，是有一定文化藝術(shù)專長或熱心公益文化事業(yè)的團(tuán)隊和人士搭建的服務(wù)平臺。與普通志愿者不同之處在于，文化志愿者的專業(yè)性更強(qiáng)，強(qiáng)調(diào)公益文化藝術(shù)服務(wù)。

2.開展文化志愿者服務(wù)工作的時代意義

在各級文化部門的大力支持和倡導(dǎo)下，近年來全國文化志愿服務(wù)活動蓬勃興起，涌現(xiàn)出一大批活躍在城鄉(xiāng)基層的文化志愿者，在豐富群眾精神文化生活、傳播文化志愿服務(wù)理念、創(chuàng)新基層文化服務(wù)方式等方面發(fā)揮了積極作用。十八大報告明確提出：“深化群眾性精神文明創(chuàng)建活動，廣泛開展志愿服務(wù)，推動學(xué)雷鋒活動、學(xué)習(xí)宣傳道德模范活動常態(tài)化”。文化志愿服務(wù)繼承了中華民族的傳統(tǒng)美德，體現(xiàn)了文化惠民、文化為民、文化樂民的根本宗旨。文化部于2012年聯(lián)合中央文明辦出臺了《關(guān)于廣泛開展基層文化志愿服務(wù)活動的意見》，同年底召開了全國文化志愿服務(wù)工作會議，首次從國家層面對文化志愿服務(wù)工作做出具體部署。這說明，經(jīng)過不斷實踐探索，文化志愿服務(wù)已經(jīng)不再是一項由地方和社會自主開展的公益活動，而是納入了公共文化服務(wù)體系建設(shè)，融入國家文化發(fā)展總體戰(zhàn)略。同時，社會領(lǐng)域的深刻發(fā)展與變革和基層人民群眾的迫切需要進(jìn)一步催生了文化志愿服務(wù)工作的新發(fā)展。

3.國內(nèi)對文化志愿者服務(wù)體系的研究

為有效推動國家公共文化服務(wù)體系示范區(qū)創(chuàng)建工作，使文化志愿示范工作邁上新臺階，全國各地，紛紛舉辦以市區(qū)為主的文化志愿者研討會。主要針對公共文化服務(wù)體系建設(shè)中的文化志愿者隊伍建設(shè)工作中存在的問題展開調(diào)研，并取得一定成果，對與文化志愿者的工作性質(zhì)、要求等規(guī)范性制度進(jìn)行了前期調(diào)研，同時結(jié)合各層次文化志愿者吸收和管理進(jìn)行了經(jīng)驗交流，研究課題對今后文化志愿者工作提出了建設(shè)性意見與建議。在研究課題當(dāng)中，加強(qiáng)了理論與實踐的有效結(jié)合，從實踐中探索文化志愿者隊伍建設(shè)經(jīng)驗，進(jìn)一步推動各地區(qū)文化志愿者工作體系縱深發(fā)展。

二、完善文化志愿者服務(wù)體系目地就是加強(qiáng)文化服務(wù)的隊伍建設(shè)

隨著經(jīng)濟(jì)社會的不斷發(fā)展，群眾物質(zhì)生活和文化生活不斷豐富，人民群眾的素質(zhì)也在全面提升，文化事業(yè)正在由政府承擔(dān)轉(zhuǎn)向社會承擔(dān)，大力發(fā)展文化志愿者服務(wù)體系，加強(qiáng)文化志愿者隊伍建設(shè)也成為社會主義文化事業(yè)大繁榮、大發(fā)展的必然要求和時代呼聲。

1.建立健全文化志愿者的吸收和管理辦法

文化志愿者是為廣大群眾提供文化服務(wù)的最直接參與者，志愿者水平高低，真接影響著文化傳播的水平和質(zhì)量。所以只有高素質(zhì)的文化服務(wù)與傳播隊伍才能有高水平的文化服務(wù)。深入地開展基層文化志愿服務(wù)活動，需要一支素質(zhì)優(yōu)良、作風(fēng)過硬的文化志愿者隊伍。目前，我國文化志愿者人數(shù)和整體組織與社會需求有較大差距，所以加快文化志愿者吸收和管理對于發(fā)展壯大文化志愿服務(wù)隊伍至關(guān)重要。如臨沂市科技館，在招募志愿者時充分考慮志愿者的文化素質(zhì)水平?？萍拣^是科技的、知識的殿堂，更需要志愿者知識面的拓寬，需要對展品講解進(jìn)行延伸、拓寬，因此臨沂市科技館招收的志愿者均為本科以上畢業(yè)學(xué)歷，或在某一領(lǐng)域具有較深研究的人。在抓好招募工作的同時，需定期開展供需關(guān)系的對接，加強(qiáng)志愿者隊伍的日常管理與培訓(xùn)，建立服務(wù)計劃，個人服務(wù)臺帳和服務(wù)記錄、實行跟蹤服務(wù)和一站式服務(wù)，逐步建立完善文化志愿服務(wù)長效工作機(jī)制和活動運行機(jī)制。

2.加強(qiáng)文化志愿者隊伍制度建設(shè)

對于文化志愿者要加強(qiáng)分類管理和多樣化招募，把專業(yè)文化工作者、基層文化能人和群眾文藝社團(tuán)吸收進(jìn)來，不斷壯大文化志愿者隊伍。根據(jù)現(xiàn)實需要對文化志愿者、服務(wù)對象、活動項目進(jìn)行合理有效對接。定期組織文化志愿者隊伍的培訓(xùn)，提升服務(wù)意識、服務(wù)能力和服務(wù)水平。同時還將進(jìn)一步完善激勵機(jī)制，適時對各地成績突出的文化志愿服務(wù)組織和文化志愿者進(jìn)行表揚(yáng)和獎勵。如臨沂市科技館每周固定時間對志愿者進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容廣泛多樣，有展品原理延伸、禮儀培訓(xùn)、普通話強(qiáng)化訓(xùn)練等等，提升志愿者整體素質(zhì)。

3.增強(qiáng)服務(wù)理念，完善文化志愿者服務(wù)體系

文化志愿服務(wù)以公益性和便利性為主，主要目地是服務(wù)群眾文化，要加強(qiáng)對城鄉(xiāng)基層文化有服務(wù)與扶持，特別要向偏遠(yuǎn)農(nóng)村、貧困地區(qū)傾斜、向少數(shù)民族地區(qū)傾斜，增強(qiáng)文化志愿服務(wù)的針對性。通過運用多種資源，發(fā)揮政府平臺和引導(dǎo)作用，加強(qiáng)對文化市場的調(diào)節(jié)功能，全面建立省、市、縣三級文化志愿服務(wù)機(jī)構(gòu)，逐步形成上下聯(lián)動、組織系統(tǒng)完備、相互支持協(xié)調(diào)能力強(qiáng)的文化志愿服務(wù)體系；建設(shè)一支能扎根基層、熱愛群眾的文化服務(wù)隊伍，加強(qiáng)基層文化骨干、文化能人的培養(yǎng)，為基層文化志愿服務(wù)體系提供持續(xù)有力的保障。臨沂市科技館充分利用“科普大篷車”下鄉(xiāng)活動，將更多的科普知識帶到邊遠(yuǎn)山區(qū)，讓更多的孩子享受到科技帶來的樂趣。

三、發(fā)揮文化志愿者作用，關(guān)鍵在于創(chuàng)新文化服務(wù)特色和提升服務(wù)水平

近期，中央印發(fā)了《關(guān)于加快構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的意見》，這是構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的重要文件，他為如何招募和使用志愿者提供了有力的政策依據(jù)，是新時期如何提升志愿者科普素質(zhì)的有力保障。

1.提升文化志愿者整體素質(zhì)，開展多樣化、特色化的文化服務(wù)

文化志愿者是活動的直接參與者和踐行者，在文化宣傳交流中起著重要作用。要不斷加強(qiáng)志愿者良好的思想品質(zhì)、職業(yè)道德和良好的敬業(yè)精神的培養(yǎng)，樹立志愿者良好的團(tuán)隊意識和榮譽(yù)感，有計劃、有步驟吸收有公益責(zé)任心，文化專長突出，技藝精湛的文藝工作者，形成老帶新、樹特色、推優(yōu)秀的帶動機(jī)制，逐步提升文化志愿者的整體素質(zhì)和服務(wù)水平。在各地組織形式多樣、特色鮮明、主題突出的文化志愿服務(wù)活動，有助于社會主義文化事業(yè)的補(bǔ)充和推動。比如 “周末大舞臺”“文化活動進(jìn)六月活動”等，形成文化志愿服務(wù)“一縣一品”競相發(fā)展的局面；縣市要加強(qiáng)拓展文化志愿服務(wù)陣地建設(shè)，引導(dǎo)文化志愿者服務(wù)隊和廣大志愿者經(jīng)常性地活躍在各個文化陣地上，每逢節(jié)假日、民俗節(jié)日和重大賽會活動，讓文化志愿者發(fā)揮積極作用。使文化服務(wù)常態(tài)化、多樣化，進(jìn)一步提升公共文化服務(wù)的層次，有效彌補(bǔ)了政府服務(wù)和市場服務(wù)的不足，形成便捷高效的公共文化服務(wù)體系。

2.創(chuàng)新服務(wù)載體，注重文化宣傳的質(zhì)量和特色

在夯實文化志愿服務(wù)的基礎(chǔ)上，要進(jìn)一步創(chuàng)新完善文化志愿服務(wù)的內(nèi)容。一是要創(chuàng)作群眾喜聞樂見的文化產(chǎn)品，豐富文化服務(wù)內(nèi)容，鼓勵文藝工作者創(chuàng)作貼近實際、密切生活、符合群眾口味、有藝術(shù)性和觀賞性的文化產(chǎn)品；二是豐富活動形式，舉辦形式多樣的科普活動，寓教于樂，讓廣大群眾在體驗活動的同時吸納更多的科普知識；三是貼近現(xiàn)實，根據(jù)不同時期、不同階段、不同人群，有針對性的“對癥下藥”，進(jìn)一步提升科普志愿服務(wù)質(zhì)量。

[1]安國啟.《志愿行動在中國——中國青年志愿者行動研究》.北京：中央文獻(xiàn)出版社，2002.

[2]丁元竹，江汛清，譚建光.《中國志愿服務(wù)研究》.北京：北京大學(xué)出版社，2007.

[3]田軍.《志愿服務(wù)理論與實踐》.北京：立信會計出版社，2007.

[4]王思斌.《社團(tuán)的管理與能力建設(shè)》.北京：中國社會出版社，2003.

[5]楊團(tuán).《推進(jìn)社區(qū)公共服務(wù)的經(jīng)驗研究》.管理世界，2001（4）.

張瑞霞，（1967年—）女，山東省沂水縣，臨沂市科技館，大專，研究方向：展覽教育。