李 杰

中國的網(wǎng)民數(shù)量在2011年已突破5億，隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的來臨，電子商務類應用如雨后春筍般快速發(fā)展，其中就包括網(wǎng)絡購物。調(diào)查顯示，今年僅淘寶“雙十一”一天優(yōu)惠活動中，成交量就達到了驚人的912億元。隨著越來越多的人參與到網(wǎng)絡購物中來，相當數(shù)量的消費者在享受方面購物的同時，也被卷進糾紛中。由于我國互聯(lián)網(wǎng)法律規(guī)范的嚴重缺失，很多問題侵害到了消費者的權益。如何規(guī)避網(wǎng)購風險，完善互聯(lián)網(wǎng)購物相關立法，是亟待解決的問題。

一、網(wǎng)絡購物存在的法律問題

(一)責任主體確認難

傳統(tǒng)的購物是在直觀環(huán)境下進行的，一手交貨一手付款，銷售者和消費者都很明確，如果有什么問題可以當場詢問和解決?！断M者權益保護法》明確規(guī)定:經(jīng)營者應該標明其真實名稱和標記。租賃他人柜臺或者場地的經(jīng)營者，應該標明其真實名稱和標記。但是，網(wǎng)絡購物并沒有直觀的消費者和銷售者，無名無姓也沒有營業(yè)執(zhí)照等證明文件，銷售的商品僅僅只有介紹和外觀展示，對商品的真實性無法考證，消費者在無法證明商品質(zhì)量真實性的情況下通過網(wǎng)上銀行和電話號碼進行交易，安全隱患較大。此外，銷售商家是否在工商部門進行過登記、是否可以獨立對外承擔民事責任、公司所在地這些信息消費者全然不知，一旦產(chǎn)生糾紛，責任主體難以確定。

(二)消費者缺少知情權

《消費者權益保護法》第八條對消費者的知情權有明確規(guī)定:“消費者享有知悉其購買、適用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。消費者有權根據(jù)商品或者服務的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、適用方法說明書、售后服務，或者服務的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關情況?！睂τ诰W(wǎng)上購物來說，消費者可以知道的東西太少了，僅僅局限于產(chǎn)品本身的介紹，消費者只能憑感知和經(jīng)驗去做出判斷，知情權得不到應有保障。畢竟網(wǎng)絡是個真假難辨的平臺，消費者能了解的產(chǎn)品信息太少，網(wǎng)上購物無異于是一場博弈，因產(chǎn)品問題而引發(fā)的糾紛就在所難免。消費者由于缺乏法律常識，加上銷售者不講誠信，很多消費者權益受到侵害也全然不知，有的選擇忍氣吞聲，這樣形成惡性循環(huán)，導致網(wǎng)絡購物糾紛隱患越來越嚴重。

(三)管轄法院難確定

網(wǎng)絡購物是一種法律行為，屬于買賣合同?！睹袷略V訟法》第24條規(guī)定:合同糾紛提起的訴訟，由被告住所地或者合同履行地人民法院管轄。對于網(wǎng)絡購物來說，訴訟法院是很難確定的，一是確認被告住所地很難，在銷售者一般不會把公司注冊地址公布在網(wǎng)上;二是確認合同履行地很難，對于買賣合同來說，買方提貨的，合同履行地在提貨地，賣方送貨的，合同履行地在收貨地。網(wǎng)絡購物涉及郵寄的問題，那按照規(guī)定，郵費由買方支付的，履行地在賣方，郵費由賣方支付的，履行地在買方。而在現(xiàn)實中，網(wǎng)絡購物對郵費如何承擔的問題上規(guī)定不明，這對法院確定郵費承擔主體帶來一定困難，很難確定合同履行地。

二、完善網(wǎng)絡購物法律問題的建議

(一)完善相關立法

目前，我國網(wǎng)絡購物方面的糾紛主要依靠《合同法》、《消費者權益保護法》、《產(chǎn)品質(zhì)量保護法》等法律調(diào)整，然而并沒有一部專門針對互聯(lián)網(wǎng)問題的法律法規(guī)。由于網(wǎng)絡購物的特殊性，使得以上法律沒有針對性，實用性不強，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展日新月異，單憑僅有的幾部法律無法適應時代的要求。因此，完善網(wǎng)絡購物相關方面的法律法規(guī)具有十分重要的意義。專門針對網(wǎng)絡購物的責任承擔主體、合同模式、權利與義務、糾紛處理機制等規(guī)定的出臺是十分緊迫的。

(二)建立嚴格的商品準入制度和網(wǎng)絡運營認證制度

現(xiàn)在網(wǎng)絡購物幾乎只靠誠信二字維系整個平臺的穩(wěn)定，但對于消費者而言，網(wǎng)絡銷售是高風險投資，其權益極易受到侵害，因此可以對從事網(wǎng)絡銷售的公司或者個人進行認證，實行嚴格的準入制度。有關部門應當從貨源組織、商品質(zhì)量、公司信譽等方面進行審查，設定標準，不合格的不能進入網(wǎng)絡市場，未經(jīng)允許進入網(wǎng)絡市場的商品，由運營商強制其退出。網(wǎng)站的建立嚴格把控，要求所有人提供法人或個人信息，予以備案登記，表明網(wǎng)站受法律保護。

(三)建立全國性網(wǎng)絡購物糾紛處理機構及賠付機制

由于全國消協(xié)受到權力的制約，沒有裁決權和執(zhí)行權，消協(xié)在保護消費者權益方面有點力不從心，消費者權益在根本上得不到保護。人民法院是國家審判機關，對案件具有裁決權，可以在全國范圍內(nèi)設定專門的網(wǎng)絡法庭，由網(wǎng)絡銷售企業(yè)或者個人所在地網(wǎng)絡法庭負責案件審判。

結束語:

互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展帶來的網(wǎng)絡購物問題日益凸顯，消費者在遇到欺詐等網(wǎng)絡購物問題時權益得不到相關法律的保護，給社會帶來不穩(wěn)定因素。完善相關法律，加強網(wǎng)絡市場準入制度是值得嘗試的方法，力爭從源頭上制止網(wǎng)絡購物糾紛的發(fā)生，只有國家重視起來，社會大眾提高法律意識，進行網(wǎng)絡購物時學會保護自己的合法權益，網(wǎng)絡購物平臺才會更穩(wěn)定，才會真正做到服務于民，方便大家的生活。(作者單位:河南省洛陽市洛龍區(qū)委宣傳部)

［1］劉少平.淺談網(wǎng)絡購物存在的法律問題及其完善［J］.信息網(wǎng)絡安全，2006，(5).