何娟娟

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淺析零售業(yè)應(yīng)收賬款管理中存在的問題及解決對策

何娟娟

摘要：零售業(yè)中應(yīng)收賬款是一種流動性資產(chǎn)，通過應(yīng)收賬款，零售業(yè)可以減少存貨，提高銷售收益。合理的應(yīng)收賬款是零售業(yè)進行日常經(jīng)營活動所必須的，但是如果應(yīng)收賬款數(shù)額太大，積累數(shù)量過多，則會給零售業(yè)帶來潛在的生存風險，因此有必要對零售業(yè)中的應(yīng)收賬款進行必要的管理，以降低風險。本論文探討了當前我國零售業(yè)應(yīng)收賬款存在的管理控制方面的問題以及應(yīng)收賬款不利所導(dǎo)致的風險，從而提出相應(yīng)的改善對策。

關(guān)鍵詞：零售業(yè)；應(yīng)收賬款；管理控制；問題；對策

引言

在零售業(yè)中，應(yīng)收賬款是消費者通過賒欠或者信用方式消費商品而產(chǎn)生的賬款，它是零售業(yè)一種流動性資產(chǎn)，是零售業(yè)在市場經(jīng)濟活動中現(xiàn)金流量的主要來源。合理的應(yīng)收賬款是零售企業(yè)日常經(jīng)濟活動所必要的，但是應(yīng)收賬款如果囤積過多或者數(shù)量巨大，沒有合理的管理控制政策與制度，那么就會影響到零售企業(yè)正常的經(jīng)營活動。應(yīng)收賬款是一種純粹的資產(chǎn)占用，一定程度上會影響到企業(yè)資金的正常運轉(zhuǎn)，也是盤活企業(yè)資產(chǎn)的重要要素，因此應(yīng)收賬款的流動性與安全性對企業(yè)的風險控制與管理、企業(yè)的日常經(jīng)營是非常重要的。當前，我國零售業(yè)應(yīng)收賬款存在很多管理上的問題與缺陷，其數(shù)額與比例在零售業(yè)總資產(chǎn)或流動總資產(chǎn)中的比例過大，且呈現(xiàn)逐年增長趨勢，如果不對應(yīng)收賬款的管理進行深入的思考與改善措施的探索，將會對企業(yè)的生存與發(fā)展造成不良的后果。

一、零售業(yè)應(yīng)收賬款管理中存在的主要問題及原因分析

1)零售業(yè)管理控制與監(jiān)督機制缺失。當前，由于零售業(yè)在應(yīng)收賬款的管理制度上并沒有一套系統(tǒng)科學(xué)的管理方法，賬目雜亂，責任落實不到位，很多企業(yè)鼓勵銷售人員提升銷售業(yè)績，并且銷售人員的銷售業(yè)績與薪酬存在直接的關(guān)聯(lián)，因此這也給應(yīng)收賬款的管理帶來了很大的漏洞。銷售部門與人員為了達到銷售目標與業(yè)績，加長信用期，對應(yīng)收賬款的數(shù)量造成了很大的囤積，使得企業(yè)可供調(diào)配的賬面資金面臨嚴重的短缺與危機，也產(chǎn)生了死賬壞賬現(xiàn)象，很多賬款無法及時催收回來，對零售業(yè)的資金管理造成了很大的風險隱患。產(chǎn)生這些問題的根源主要是企業(yè)內(nèi)部對應(yīng)收賬款的管理與監(jiān)督機制不健全，且在發(fā)生應(yīng)收賬款管理不善的情況下，沒有嚴格的扭轉(zhuǎn)措施與辦法，資金的管理持續(xù)惡化，最終對企業(yè)造成不可挽回的經(jīng)濟損失。當前的主要現(xiàn)狀就是超過五成的零售業(yè)仍然將銷售員的銷售業(yè)績作為其薪酬評判標準的重要指標，銷售人員為了完成預(yù)定任務(wù)與指標，為了增加提成與獎金，忽視了從宏觀上對資金周轉(zhuǎn)的思考，有的甚至自作主張，超額擴大銷售額度，無視企業(yè)內(nèi)部的財務(wù)規(guī)章制度，導(dǎo)致了應(yīng)收賬款的無法及時追回，對企業(yè)造成了財務(wù)上的經(jīng)濟負擔。

2)管理銷售人員風險意識淡薄。企業(yè)的財務(wù)管理風險控制是企業(yè)生存發(fā)展所面臨的重要問題。我國零售業(yè)銷售為了參與市場競爭，盲目采用一切以提高業(yè)績的商品促銷手段，與客戶在事先未采取任何調(diào)查與財務(wù)評估基礎(chǔ)的前提下，簽訂一定數(shù)量與一定額度的銷售合同，以吸收消費者的眼球。大規(guī)模采用賒銷方式進行銷售雖擴大了銷售量賒銷范圍，但使得零售業(yè)的應(yīng)收賬款囤積數(shù)量越來越大。從企業(yè)資產(chǎn)流動的角度講，資產(chǎn)的占用導(dǎo)致了壞賬與死賬現(xiàn)象的產(chǎn)生，使企業(yè)的資產(chǎn)風險加大，而且大量的賒銷收入還會導(dǎo)致企業(yè)負擔更多的增值稅收，這使得原本就存在資金周轉(zhuǎn)風險的零售業(yè)更是雪上加霜。這歸結(jié)于零售業(yè)從管理部門到銷售部門對應(yīng)收賬款的風險意識理解不夠深入，應(yīng)收賬款控制意識薄弱。

3)部門協(xié)調(diào)不當，責任未落實到人。我國零售業(yè)由于對應(yīng)收賬款的管理與監(jiān)督機制不健全，相關(guān)的準則與規(guī)范制度不明晰，使得應(yīng)收賬款的管理與控制工作從一開始就存在很大的隱患，嚴重阻礙了其正常的運轉(zhuǎn)與良性的循環(huán)。對企業(yè)內(nèi)部而言，應(yīng)收賬款管理問題的出現(xiàn)源于企業(yè)財務(wù)部門、業(yè)務(wù)銷售部門等對賬款的管理與核對不及時，不負責任的態(tài)度。有的商品登記賒銷，但卻沒能及時計入到賬，有的商品賒欠款項已經(jīng)收回，但財務(wù)的核算部門未對其進行適當?shù)南麥p。出了問題，業(yè)務(wù)部門、銷售部門與財務(wù)部門相互推諉責任，很多零售企業(yè)的應(yīng)收賬款賬齡老化，“新官不理舊賬”也使得發(fā)生的應(yīng)收賬款未能及時登記、消除與落實。

二、零售業(yè)應(yīng)收賬款管理不當?shù)暮蠊?/p>

對于零售業(yè)而言，應(yīng)收賬款的管理與控制不當存在多方面的因素與影響，其造成的對企業(yè)運營與發(fā)展的后果也呈現(xiàn)多種多樣的形式。

1)對資金使用效率與企業(yè)收益的沖擊。應(yīng)收賬款的管理不當會對賬面上的可調(diào)配資金管理造成影響，由于零售業(yè)在資金流與物流的不一致性，商品在銷售出去的時候，資金不能及時收回，這種虛的營業(yè)收入造成了無現(xiàn)金流入的銷售業(yè)務(wù)損益，且企業(yè)要交增值稅與企業(yè)所得稅，如果應(yīng)收賬款無法及時收回而橫跨一個年度，企業(yè)還要墊付股東與職員的薪資與分紅，這樣拖下去雖然零售企業(yè)的表面效益提升了，但實質(zhì)上流動資金已經(jīng)被大量的占用，流動資產(chǎn)的正常運轉(zhuǎn)此時已經(jīng)出現(xiàn)問題，長時間惡性循環(huán)的話，企業(yè)實際的經(jīng)營情況被掩蓋，就會導(dǎo)致企業(yè)未來的銷售與經(jīng)營計劃面臨困境。

2)對企業(yè)運作風險的加大。零售業(yè)應(yīng)收賬款的發(fā)生，實際虛增了賬面上的銷售收入，當期的賒銷款項是要劃入當期的收入的。會計制度要求企業(yè)按應(yīng)收賬款的百分比提取壞賬準備，如果發(fā)生的壞賬損失大于提取的壞賬準備，那么企業(yè)就會面臨很大的風險。應(yīng)收賬款的大量囤積實際上虛夸大了企業(yè)的經(jīng)營成果，加大了企業(yè)的現(xiàn)金流出與風險成本。

3)干擾了企業(yè)的營業(yè)周期。零售業(yè)從取得存貨、銷售存貨再到收回現(xiàn)金的這段時間是企業(yè)的正常營業(yè)周期。對應(yīng)收賬款的管理與控制不當就會打亂零售業(yè)正常的營業(yè)周期，在這段時間內(nèi)如果資金的周轉(zhuǎn)出現(xiàn)問題，就會一定程度延遲企業(yè)的營業(yè)周期，企業(yè)資金正常循環(huán)受到阻礙，用于其他環(huán)節(jié)上的資金運轉(zhuǎn)就會出現(xiàn)偏差與脫節(jié)，從小說是影響了企業(yè)資金運轉(zhuǎn)，從大說是干擾了整個企業(yè)的生產(chǎn)運作流程。

三、改善零售業(yè)應(yīng)收賬款管理的對策

1)提高應(yīng)收賬款的管理意識。應(yīng)收賬款的管理與控制與企業(yè)的財務(wù)風險、企業(yè)的經(jīng)營狀況、自身的利益息息相關(guān)。零售企業(yè)內(nèi)部無論領(lǐng)導(dǎo)層、財務(wù)部門、業(yè)務(wù)部門還是銷售人員自身，應(yīng)深刻認識到應(yīng)收賬款對企業(yè)的重要影響，因此在實際工作中要有意識地對應(yīng)收賬款的管理工作進行協(xié)同。要切斷應(yīng)收賬款管理問題的源頭，從根源上杜絕應(yīng)收賬款對企業(yè)的潛在風險。

2)建立事前的評估機制。零售業(yè)雖以提高銷售業(yè)績?yōu)橹饕繕?，但是?yīng)收賬款的管理出現(xiàn)問題則會對企業(yè)正常的生產(chǎn)收益造成影響。零售業(yè)應(yīng)加強應(yīng)收賬款的管理與監(jiān)督機制，在賒銷賬款的前期對消費者和客戶應(yīng)建立有效地信用與財務(wù)評估機制，從事前就對資金的風險進行全面的衡量。這需要企業(yè)內(nèi)部有這方面的管理意識，實時掌握賒購方的信貸狀況與財務(wù)實情，做好有預(yù)防的措施，防止壞賬死賬現(xiàn)象的產(chǎn)生。

3)實行動態(tài)的監(jiān)督管理。在零售業(yè)應(yīng)收賬款現(xiàn)象產(chǎn)生后，企業(yè)自身不應(yīng)該被動消極地等待回收現(xiàn)金。企業(yè)要做的是對應(yīng)收賬款進行動態(tài)的跟蹤分析，以做出科學(xué)合理的財務(wù)決策。企業(yè)在面對應(yīng)收賬款的發(fā)生時，應(yīng)通過多種方式向企業(yè)各相關(guān)部門傳遞動態(tài)信息，跟蹤分析。對于沒有按照約定期限完成的應(yīng)收賬款的回收，要與相關(guān)人員進行工作上的協(xié)調(diào)，并建立與責任、薪酬相關(guān)激勵制度。

4)應(yīng)收賬款發(fā)生后，企業(yè)應(yīng)建立有效地催款政策。一般情況下，零售企業(yè)的客戶不止一家或幾家，因此對于財務(wù)方面的應(yīng)收賬款管理工作就更要細致與周全，對不同的客戶建立不同的信貸與財務(wù)評估機制，對不同的客戶采取不同的催款政策與辦法，對于有賒欠行為的客戶，應(yīng)要求在一定期限內(nèi)完成追回，如果賒欠期過長或者將要影響到企業(yè)的正常營業(yè)與資金正常運轉(zhuǎn)，則要對客戶停止供貨。此外，對于應(yīng)收賬款的追回，還要借助于法律手段，如果發(fā)生糾紛，要申請法律部門進行援助。(作者單位：西京學(xué)院會計學(xué)院)

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作者簡介：何娟娟(1993.02-)，女，漢族，陜西漢中人，西京學(xué)院，本科學(xué)歷，文學(xué)學(xué)士，畢業(yè)于西京學(xué)院，研究方向:會計學(xué)。