倪玉紅

山東省泰安市泰山區(qū)圖書(shū)館

隨著信息社會(huì)的不斷發(fā)展，圖書(shū)館早已邁進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、虛擬化的信息時(shí)代，現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)形式的融入極大的沖擊了我國(guó)傳統(tǒng)圖書(shū)館的管理思想，使傳統(tǒng)的工作方式和服務(wù)職能都發(fā)生了翻天覆地的變化，由此，新世紀(jì)的圖宿管也迎來(lái)了歷史上重要的轉(zhuǎn)型期，圖書(shū)館多元化的服務(wù)模式也由此誕生了。具體來(lái)說(shuō)，首先，服務(wù)項(xiàng)目的多元化要求多元化的服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，除了傳統(tǒng)的內(nèi)閱、外借和查詢(xún)服務(wù)外，還要進(jìn)行參考咨詢(xún)、多媒體資料閱讀、用戶(hù)導(dǎo)讀等，由此帶來(lái)了服務(wù)模式的多元化。其次，服務(wù)對(duì)象的多元化要求多元化的服務(wù)。圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象向來(lái)都不是單一的，而且伴隨著時(shí)代和社會(huì)的發(fā)展，對(duì)象的類(lèi)型也有這明顯的擴(kuò)展，不同身份、專(zhuān)業(yè)、職稱(chēng)的讀者的具體需求也不同。最后，圖書(shū)館的多元化服務(wù)有利于社會(huì)效益的進(jìn)一步提高。

一、以知識(shí)服務(wù)為契機(jī)發(fā)展新時(shí)期的圖書(shū)館服務(wù)

新時(shí)期傳統(tǒng)服務(wù)方式轉(zhuǎn)型為知識(shí)化的服務(wù)方式已經(jīng)成為了圖書(shū)館服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)。當(dāng)前，圖書(shū)館的服務(wù)模式應(yīng)該根據(jù)時(shí)代發(fā)展的需求，依據(jù)社會(huì)環(huán)境的變化，以用戶(hù)需求為重心的知識(shí)化服務(wù)。不管是傳統(tǒng)圖書(shū)館還是現(xiàn)代化的圖書(shū)館都應(yīng)該以服務(wù)性為根本，因此，怎樣更好的為用戶(hù)提供知識(shí)化的服務(wù)就成為了當(dāng)前圖書(shū)館服務(wù)的價(jià)值所在。知識(shí)化的服務(wù)模式也成為了現(xiàn)代圖書(shū)館強(qiáng)有力的支撐點(diǎn)，所以說(shuō)，這種新的服務(wù)形態(tài)也恰恰是信息化社會(huì)對(duì)現(xiàn)代圖書(shū)館提出的有力挑戰(zhàn)。

二、特色化的知識(shí)為圖書(shū)館提供信息化的服務(wù)

彰顯圖書(shū)館特色資源和特色服務(wù)能力的基本條件就是構(gòu)建特色的館藏。新時(shí)期圖書(shū)館隨著信息化程度的提高，雖然說(shuō)知識(shí)面和內(nèi)容的擴(kuò)大和提升，但是就單個(gè)的圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，想要滿(mǎn)足所有行業(yè)用戶(hù)的需求是很難以實(shí)現(xiàn)的。所以說(shuō)，只有根據(jù)圖書(shū)館自身的特點(diǎn)，實(shí)行特色化的服務(wù)，使其具有鮮明的個(gè)性，才能夠更好的滿(mǎn)足當(dāng)前多元化信息時(shí)代的需求。對(duì)此，各地圖書(shū)館應(yīng)該從本地區(qū)的行業(yè)特點(diǎn)、專(zhuān)業(yè)情況以及人文特征等方面著手，集中精力，抓重點(diǎn)、加投入、深挖掘、巧利用，使圖書(shū)館自身的信息資源具有了特色化的知識(shí)和體系，只有這樣才能夠?yàn)椴煌挠脩?hù)提供出特色化的信息服務(wù)模式。

三、個(gè)性化信息的服務(wù)模式

通常所說(shuō)的個(gè)性化信息服務(wù)主要是說(shuō)，在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)模式環(huán)境下，不同的用戶(hù)都可以依靠計(jì)算機(jī)的網(wǎng)絡(luò)組建起屬于自己的電子館藏，這一方式在一定程度上滿(mǎn)足了不同用戶(hù)群體的不同需求。當(dāng)前的圖書(shū)館，針對(duì)不同用戶(hù)不同的知識(shí)需求方面，都采取了定制屬于自己的個(gè)性化的服務(wù)形式，為不同的用戶(hù)量身制定出了能夠滿(mǎn)足自身需求的知識(shí)化的服務(wù)形式。例如，MyLibrary就是一款已經(jīng)開(kāi)發(fā)出來(lái)的能夠制定個(gè)性服務(wù)的可操作性系統(tǒng)，它主要是由Mylink和MyuPdates這兩部分的內(nèi)容組合而成的，用戶(hù)在使用Mylink時(shí)可以將自己所需的知識(shí)信息輸入到MyuPdates，這時(shí)候的數(shù)字圖書(shū)館能夠根據(jù)不同用戶(hù)的不同需求定期、準(zhǔn)確的將資源庫(kù)之中已有的、新穎的資源及時(shí)有效的提供給不同的用戶(hù)。根據(jù)當(dāng)期那用戶(hù)的使用狀況來(lái)講，MyLibrary這種服務(wù)形式能夠成為以后用戶(hù)需求的主要方向，這種利用系統(tǒng)化的服務(wù)手段在一定程度上很好的解決了大批量?jī)?yōu)秀的信息資源同不同用戶(hù)不同需求之間的矛盾，用戶(hù)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，獲取到專(zhuān)題數(shù)據(jù)庫(kù)的服務(wù)，這樣既滿(mǎn)足了用戶(hù)個(gè)性化的需求.

四、多元化的服務(wù)觀念

現(xiàn)代通信以及信息技術(shù)的不斷深入發(fā)展，圖書(shū)館在服務(wù)理念方面也隨之發(fā)生了巨大的轉(zhuǎn)變。如今網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書(shū)館既是個(gè)信息中心，又是個(gè)現(xiàn)代化的服務(wù)中心。在滿(mǎn)足不同人群需求的同時(shí)也相應(yīng)的要求館中的一些工作人員逐步樹(shù)立起多元化的服務(wù)觀念。

1、專(zhuān)家化服務(wù)

現(xiàn)代的數(shù)字化的圖書(shū)館的操作平臺(tái)依靠的是計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)，他們服務(wù)的對(duì)象大多都是科研人員、研究生等知識(shí)分子，因此，面對(duì)這些數(shù)字化的信息知識(shí)，圖書(shū)館員更應(yīng)該具備專(zhuān)業(yè)的知識(shí)和熟練的計(jì)算機(jī)操作能力，這樣才能提供出專(zhuān)家化的服務(wù)。

2、深層化的信息加工

在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，一些電子文獻(xiàn)、光盤(pán)數(shù)據(jù)庫(kù)等資源都批量上網(wǎng)，一些用戶(hù)直接可以從網(wǎng)絡(luò)上獲得不同的信息。因此，這就要求圖書(shū)館員針對(duì)不同用戶(hù)的不同需求，對(duì)大量的信息進(jìn)行精細(xì)化、濃縮花、有序化等形式的深層化的加工，以便用戶(hù)使用。

3、全元化的服務(wù)

在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書(shū)館已經(jīng)變成了一個(gè)有機(jī)的運(yùn)行整體，各部門(mén)之間應(yīng)該相互聯(lián)系、相互制約，他們的工作相互交叉、滲透，所以，圖書(shū)館員應(yīng)樹(shù)立全元化、多方面的服務(wù)理念，使圖書(shū)館能夠提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

五、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)形式的服務(wù)平臺(tái)

如今的圖書(shū)館已經(jīng)逐步的發(fā)展成為知識(shí)傳遞與創(chuàng)新的服務(wù)平臺(tái)，所以，現(xiàn)代化的圖書(shū)館應(yīng)該在立足于文獻(xiàn)服務(wù)這一基礎(chǔ)上還應(yīng)該繼續(xù)深化服務(wù)類(lèi)的理念，不斷創(chuàng)新知識(shí)類(lèi)的服務(wù)模式。首先，圖書(shū)館應(yīng)該為不同的用戶(hù)提供知識(shí)導(dǎo)航方面的信息，努力提高信息知識(shí)的導(dǎo)航鏈接；其次，圖書(shū)館還可以為不同的用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)類(lèi)的學(xué)術(shù)交流。通過(guò)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的手段，建立起信息中心以及網(wǎng)上教研等平臺(tái)式的服務(wù)；最后可以為用戶(hù)提供學(xué)術(shù)交流的一些場(chǎng)所，在大批量的文獻(xiàn)資源利用方面上予以幫助。

六、培訓(xùn)服務(wù)

在現(xiàn)代化的圖書(shū)館中，通常以資源類(lèi)型眾多來(lái)著稱(chēng)，例如多媒體網(wǎng)絡(luò)資源、數(shù)字化資源等，面對(duì)這些不同的資源，通常都有著各自不同的檢索方式，倘若用戶(hù)需要獲取資源時(shí)，用戶(hù)不容易檢索到相關(guān)資源，因此，就需要圖書(shū)館員對(duì)有需求的用戶(hù)進(jìn)行一些比較全面的培訓(xùn)。當(dāng)然培訓(xùn)的方式可以根據(jù)實(shí)際情況自行選擇，有的可以選擇直接培訓(xùn)的方式，有的則可以選擇網(wǎng)上培訓(xùn)的方式，還有的則可以選擇兩者相結(jié)合的方式。在為用戶(hù)培訓(xùn)、指導(dǎo)、選擇合適、恰當(dāng)?shù)臋z索工具的過(guò)程中，圖書(shū)館員既幫助了用戶(hù)掌握了相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)資源檢索的技能與技巧的同時(shí)有進(jìn)一步提高了圖書(shū)館的自我服務(wù)的基本能力。

總而言之，作為圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，最為基礎(chǔ)的則是在大量資源庫(kù)方面的建設(shè)，另外，圖書(shū)館的服務(wù)能力依然也是圖書(shū)館亙古不變的主題之一。應(yīng)該說(shuō)，在現(xiàn)代化的圖書(shū)館的建設(shè)中，只有建立起相關(guān)的良好的管理體制，創(chuàng)建出優(yōu)良的服務(wù)模式，能有可能在今后的圖書(shū)館服務(wù)中，抓機(jī)遇，迎挑戰(zhàn)，不斷開(kāi)創(chuàng)現(xiàn)代化圖書(shū)館服務(wù)的新局面。