何彪

吉林大學(xué)藝術(shù)學(xué)院

用戶需求與產(chǎn)品設(shè)計(jì)的關(guān)系研究

何彪

吉林大學(xué)藝術(shù)學(xué)院

產(chǎn)品設(shè)計(jì)可以給用戶提供更優(yōu)質(zhì)更貼心的產(chǎn)品，以滿足用戶的需求，但用戶需求并不是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的全部和最終目的。把用戶需求和產(chǎn)品設(shè)計(jì)聯(lián)系起來(lái)，統(tǒng)一到可持續(xù)發(fā)展的主題之下，令企業(yè)和設(shè)計(jì)師擔(dān)負(fù)起他們的社會(huì)職責(zé)，通過(guò)產(chǎn)品設(shè)計(jì)來(lái)滿足、引導(dǎo)和改變用戶需求，變革人們的價(jià)值觀和消費(fèi)觀，最終推動(dòng)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

用戶需求；產(chǎn)品設(shè)計(jì)；可持續(xù)發(fā)展

一、用戶需求是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的重要參考因素

當(dāng)人們想要達(dá)到某種目的時(shí)，需求便產(chǎn)生了。比如一個(gè)人餓了，于是對(duì)食物產(chǎn)生了需求；當(dāng)他看到一處美麗的風(fēng)景，想把它永久的記錄下來(lái)，于是對(duì)相機(jī)產(chǎn)生了需求。具體到產(chǎn)品設(shè)計(jì)體系中，用戶需求就是當(dāng)用戶想要達(dá)到特定目的時(shí)，希望目標(biāo)產(chǎn)品能夠做什么。

隨著工業(yè)設(shè)計(jì)的發(fā)展，相應(yīng)的針對(duì)用戶的研究也取得了一定成果，但從已有的成果可以看出，用戶需求遠(yuǎn)不是餓了吃飯渴了喝水那么簡(jiǎn)單，而是分為多個(gè)層次的。依據(jù)馬斯洛的需求層次理論，可以把用戶的需求劃分為基本功能需求，生理和心理需求，主觀情感需求三個(gè)層次：

1.基本功能需求這是用戶最核心最直接的需求，主要針對(duì)產(chǎn)品的物理功能而言，比如照相機(jī)要能拍照，電視機(jī)要能看節(jié)目。

2.生理和心理需求這一層次包含了對(duì)產(chǎn)品適用性和有效性兩方面的要求。適用性是從人機(jī)工程學(xué)的角度出發(fā)，考慮如何使產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與交互等符合人的生理特性、適應(yīng)人的特點(diǎn)；有效性是基于人類工效學(xué)的考慮，尋求使產(chǎn)品的操作方式、信息傳達(dá)等符合人的認(rèn)知習(xí)慣和理解特性，提高交互作業(yè)的效率。

3.主觀情感需求用戶在選擇產(chǎn)品時(shí)，往往不只要求產(chǎn)品的基本功能，還要求產(chǎn)品的設(shè)計(jì)符合自己的價(jià)值觀念、個(gè)性追求、生活習(xí)慣、社會(huì)地位等，能激發(fā)自己積極的情感反應(yīng)。

以用戶需求為中心的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法在當(dāng)前很流行，這種方法特別重視對(duì)用戶需求的研究，從基本功能需求層次到生理和心理需求層次，再到主觀情感需求層次，都逐一進(jìn)行分析、深入了解。這一方法的核心思路是：用戶對(duì)自己的需求有著清晰的認(rèn)識(shí)，用戶知道自己想要什么樣的產(chǎn)品，為什么需要這樣的產(chǎn)品，自己會(huì)怎樣使用這款產(chǎn)品等，在弄清楚用戶的功能需求、價(jià)值觀念、個(gè)性追求、生活習(xí)慣以及社會(huì)地位等信息后，就能夠圍繞用戶需求進(jìn)行有針對(duì)性的設(shè)計(jì)，給用戶自己切實(shí)想要的產(chǎn)品。

如今，產(chǎn)品在基本功能方面的同質(zhì)化現(xiàn)象越來(lái)越嚴(yán)重，用戶開(kāi)始變得越來(lái)越重視產(chǎn)品的設(shè)計(jì)是否符合自己的身份和性格特點(diǎn)，這就要求企業(yè)和設(shè)計(jì)師對(duì)用戶的心理和情感需求有準(zhǔn)確的預(yù)判和深刻的理解，挖掘用戶表面行為背后的潛在動(dòng)機(jī)，避免簡(jiǎn)單的功能疊加。企業(yè)和設(shè)計(jì)師對(duì)用戶的心理定位越深入越準(zhǔn)確，就越能接近用戶最本質(zhì)的需求，按照這些需求設(shè)計(jì)出來(lái)的產(chǎn)品就越能取得用戶的青睞，進(jìn)而取得商業(yè)上的成功。

二、產(chǎn)品設(shè)計(jì)能夠影響和引導(dǎo)用戶需求

以往的產(chǎn)品設(shè)計(jì)定義認(rèn)為其目的是使產(chǎn)品對(duì)用戶的身、心具有良好的親和性與匹配。也因此，長(zhǎng)期以來(lái)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)一直被當(dāng)做一種手段來(lái)為商業(yè)服務(wù)，它不斷地刺激著人們的消費(fèi)沖動(dòng)，挖掘人們的潛在欲望。

但當(dāng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)從滿足用戶需求走向滿足用戶欲望時(shí)，就成了塑造不可持續(xù)消費(fèi)觀念和生活方式的的直接操縱者。不良企業(yè)為了獲取更多的商業(yè)利益，就會(huì)利用設(shè)計(jì)來(lái)助長(zhǎng)消費(fèi)主義，刺激人的虛榮心，使消費(fèi)者落入盲目消費(fèi)的怪圈，進(jìn)而導(dǎo)致純粹浪費(fèi)主義的消費(fèi)泛濫，造成資源過(guò)度消耗、環(huán)境污染、生態(tài)惡化等發(fā)展危機(jī)。不過(guò)，從這一反面案例中也可以看出，產(chǎn)品設(shè)計(jì)能夠影響和引導(dǎo)甚至改變用戶的需求。

我們對(duì)用戶需求的來(lái)源進(jìn)行分析歸類可以得知，用戶需求的來(lái)源主要有兩個(gè)方面，一是用戶自身，二是設(shè)計(jì)者的創(chuàng)造，依據(jù)這一點(diǎn)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)可以分為優(yōu)化型和創(chuàng)新型兩類。對(duì)于來(lái)源于用戶自身的需求，多是基于對(duì)已有產(chǎn)品產(chǎn)生的需求，比如用戶需要一部手機(jī)或用戶需要一部iPhone那樣的手機(jī)，企業(yè)和設(shè)計(jì)師需要做的就是把握用戶需求的具體內(nèi)容，對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品做出優(yōu)化或升級(jí)即可。由設(shè)計(jì)師創(chuàng)造的用戶需求也不是憑空創(chuàng)造的，它是設(shè)計(jì)師對(duì)用戶需求的根本動(dòng)機(jī)進(jìn)行分析后，提出的一個(gè)全新的解決方案，根據(jù)這一方案具體化的產(chǎn)品是對(duì)舊有的產(chǎn)品的創(chuàng)新再造，比如iPhone的出現(xiàn)就是對(duì)手機(jī)的重新定義。

福特汽車的創(chuàng)始人亨利福特曾說(shuō)過(guò)一句名言：“如果聽(tīng)用戶的，我們根本造不出汽車來(lái)，用戶就是需要一匹快馬。”從這句話可以看出，用戶并不是不知道自己真正需要什么，而是基于已有的產(chǎn)品形成了需求上的思維定式：我想要更快的到達(dá)目的地，所以我需要一匹跑的更快的馬。企業(yè)和設(shè)計(jì)師的高明之處就在于，能夠跳出這種思維定式，發(fā)現(xiàn)表層用戶需求下面隱藏的最純粹的動(dòng)機(jī)：更快的到達(dá)目的地。找到了問(wèn)題的核心后，設(shè)計(jì)師們就可以發(fā)揮自己的創(chuàng)造力，提出全新的解決方案，于是，汽車出現(xiàn)了；也正是由于汽車的出現(xiàn)，現(xiàn)代人們才有了對(duì)于汽車產(chǎn)品的需求。在這個(gè)例子中，企業(yè)和設(shè)計(jì)師就是根據(jù)人們需求動(dòng)機(jī)，創(chuàng)造了新的用戶需求，取代了過(guò)去人們對(duì)于馬的需求。

三、用戶需求與產(chǎn)品設(shè)計(jì)統(tǒng)一于可持續(xù)發(fā)展

用戶的需求是企業(yè)和設(shè)計(jì)師進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)的重要參考因素，任何背離用戶需求的產(chǎn)品必定得不得用戶的認(rèn)可，也就沒(méi)有生存的空間。滿足用戶的需求不是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的全部目的，設(shè)計(jì)是為了解決問(wèn)題；企業(yè)和設(shè)計(jì)師要擔(dān)負(fù)起各自的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)，改變以刺激消費(fèi)為主旨的商業(yè)主義傾向，需要通過(guò)產(chǎn)品設(shè)計(jì)來(lái)對(duì)用戶需求加以正確引導(dǎo)，使其朝著理性、健康的方向發(fā)展。

當(dāng)今人類社會(huì)面臨著可持續(xù)發(fā)展的難題，把用戶需求和產(chǎn)品設(shè)計(jì)統(tǒng)一于可持續(xù)發(fā)展的主題，能夠使設(shè)計(jì)師擺脫物理的器具設(shè)計(jì)的局限，站在更高層次的人類社會(huì)發(fā)展全局的角度，尋求社會(huì)問(wèn)題的創(chuàng)造性解決方案，協(xié)調(diào)人、社會(huì)、環(huán)境等各方的利益。

要實(shí)現(xiàn)人類社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展，就需要變革人們的價(jià)值觀和消費(fèi)觀。產(chǎn)品設(shè)計(jì)既是滿足用戶需求的工具，又可以用作引導(dǎo)和改變用戶需求的手段，而用戶的需求與其價(jià)值觀和消費(fèi)觀是息息相關(guān)的，所以通過(guò)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，可以間接的實(shí)現(xiàn)對(duì)人們價(jià)值觀和消費(fèi)觀的變革，也就可以進(jìn)一步推進(jìn)實(shí)現(xiàn)人類社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展。

[1]李洋，徐伯初.面向用戶需求的產(chǎn)品設(shè)計(jì)理論[J].機(jī)械科學(xué)與技術(shù)2011年11期：1895～1899

[2]劉新.可持續(xù)設(shè)計(jì)的觀念、發(fā)展與實(shí)踐[J].創(chuàng)意與設(shè)計(jì)2010年07期:36～39

[3]柳冠中.設(shè)計(jì)是人類未來(lái)不被毀滅的“第三種智慧”[J].設(shè)計(jì)2013年12期：126～131