喬松巖

哈爾濱第一機(jī)械集團(tuán)有限公司

淺談機(jī)械制造企業(yè)質(zhì)量控制與管理

喬松巖

哈爾濱第一機(jī)械集團(tuán)有限公司

為了國(guó)民經(jīng)濟(jì)良性發(fā)展，要求企業(yè)以質(zhì)量管理為核心，以客戶(hù)滿(mǎn)意為目標(biāo)，全面提高產(chǎn)品質(zhì)量。作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)，機(jī)械制造行業(yè)能否貫徹落實(shí)質(zhì)量控制管理體系至關(guān)重要。本文從質(zhì)量信息系統(tǒng)建立流程入手，結(jié)合現(xiàn)今部分機(jī)械制造企業(yè)存在的問(wèn)題提出幾點(diǎn)建議，望可供參考。

機(jī)械制造；質(zhì)量控制；質(zhì)量管理

進(jìn)入新世紀(jì)以來(lái)，國(guó)民生產(chǎn)總值持續(xù)上漲，我國(guó)經(jīng)濟(jì)水平正處于快速上升階段，這種大環(huán)境對(duì)各行各業(yè)來(lái)說(shuō)不僅是機(jī)遇，更是極大的挑戰(zhàn)。機(jī)械制造行業(yè)作為國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)行業(yè)，所面臨的挑戰(zhàn)是空前的，如何在市場(chǎng)需求愈來(lái)愈大，產(chǎn)品周期必須縮短的情況下保證機(jī)械制造產(chǎn)品的質(zhì)量，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，促進(jìn)整個(gè)行業(yè)良性發(fā)展，得到了越來(lái)越多企業(yè)管理人員的關(guān)注，探究企業(yè)質(zhì)量控制和管理方法具有重要實(shí)踐意義。

一、質(zhì)量信息系統(tǒng)的原則和實(shí)施流程

1、質(zhì)量信息系統(tǒng)的原則

質(zhì)量信息系統(tǒng)作為機(jī)械制造企業(yè)質(zhì)量控制與管理的基礎(chǔ)，應(yīng)具有及時(shí)性、準(zhǔn)確性，能夠有利于提高產(chǎn)品、服務(wù)和工作質(zhì)量，節(jié)約成本，實(shí)現(xiàn)體系無(wú)縫平滑運(yùn)行，且能夠適應(yīng)企業(yè)內(nèi)外部歡迎變化并及時(shí)作出相應(yīng)調(diào)整。為此，應(yīng)遵循以下原則：

（1）迎合實(shí)際需求

質(zhì)量信息系統(tǒng)建立的目標(biāo)是希望通過(guò)對(duì)所獲得的信息分析比對(duì)，綜合處理，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)發(fā)展的預(yù)測(cè)和工作工程的實(shí)時(shí)控制，因此，其必須以實(shí)際需求為導(dǎo)向，根據(jù)機(jī)械制造企業(yè)的具體架構(gòu)、組織情況、產(chǎn)品面向市場(chǎng)等因素建立各級(jí)質(zhì)量信息管理系統(tǒng)，從而為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量控制，企業(yè)質(zhì)量管理奠定好基礎(chǔ)。

（2）系統(tǒng)性原則

質(zhì)量信息系統(tǒng)的建立不是哪個(gè)部門(mén)、哪項(xiàng)工作的獨(dú)立過(guò)程，而是與整個(gè)企業(yè)息息相關(guān)的工作任務(wù)，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)科學(xué)化管理的重要手段，因此，企業(yè)各級(jí)職能管理部門(mén)需相互協(xié)作，共同收集有效信息，并實(shí)現(xiàn)質(zhì)量信息系統(tǒng)與其它信息系統(tǒng)的有機(jī)整合。

（3）經(jīng)濟(jì)有效原則

質(zhì)量信息的建立是一項(xiàng)復(fù)雜工程，需要一定的人力、財(cái)力投入和企業(yè)高層管理人員的支持，在建設(shè)過(guò)程中，既要考慮質(zhì)量控制的嚴(yán)格性，又要綜合經(jīng)濟(jì)和技術(shù)上的可行性，可采用審計(jì)手段對(duì)投資效益進(jìn)行評(píng)估，確保質(zhì)量信息真實(shí)可靠、全面系統(tǒng)的前提下盡量節(jié)約成本投入。

（4）逐步發(fā)展原則

質(zhì)量信息系統(tǒng)的建立還是一項(xiàng)長(zhǎng)期性工程，對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量信息的收集工作不可能一蹴而就，必須貫穿于產(chǎn)品的整個(gè)壽命周期，根據(jù)不同情況收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)更新，因此，要建立相應(yīng)的規(guī)章制度，最好配備專(zhuān)業(yè)的操作人員，堅(jiān)持落實(shí)工作，逐步發(fā)展，不斷完善，為企業(yè)質(zhì)量管理鋪設(shè)好基石。

2、質(zhì)量信息系統(tǒng)實(shí)施流程

質(zhì)量信息系統(tǒng)主要由質(zhì)量信息源、質(zhì)量信息流、軟件和硬件及信息管理組織構(gòu)成，其實(shí)施流程主要包括信息收集、加工處理、貯存、反饋與交換以及對(duì)信息利用情況的跟蹤，在此過(guò)程中，既需要統(tǒng)籌策劃，又要對(duì)每一環(huán)節(jié)實(shí)行科學(xué)管理，保證質(zhì)量信息的真實(shí)性、可靠性、實(shí)時(shí)性，為產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià)和控制提供第一手?jǐn)?shù)據(jù)資料。

二、目前機(jī)械制造企業(yè)質(zhì)量控制與管理存在的問(wèn)題

伴隨經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，我國(guó)機(jī)械制造業(yè)已在世界范圍內(nèi)名列前茅，產(chǎn)品數(shù)量和種類(lèi)林林總總，得到了極大的豐富，但機(jī)械制造業(yè)質(zhì)量管理水平還有不足之處，質(zhì)量管理體制依舊存在諸多缺陷，需要不斷改正完善。

1、現(xiàn)代質(zhì)量管理理念缺失

現(xiàn)代質(zhì)量管理是從客戶(hù)需求出發(fā)，以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度為目標(biāo)的全面質(zhì)量管理理念，具有科學(xué)性、嚴(yán)謹(jǐn)性。但由于傳統(tǒng)質(zhì)量管理思想的影響，我國(guó)機(jī)械制造企業(yè)在質(zhì)量管理工作中，雖然將客戶(hù)要求劃入目標(biāo)，但并未全面滲透，主要目光還是集中于產(chǎn)量，這樣制定的評(píng)價(jià)、管理體系存在許多缺陷，不能很好地體現(xiàn)“以人為本”的先進(jìn)理念，制約了企業(yè)質(zhì)量管理水平的提升。

2、質(zhì)量控制管理體系執(zhí)行力度不夠

改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)吸收了許多先進(jìn)的質(zhì)量管理體系手段，國(guó)際通用的ISO9001質(zhì)量管理體系在我國(guó)也得到了廣泛普及，但在機(jī)械制造行業(yè)實(shí)際管理中，很多企業(yè)是將該體系作為打入國(guó)際市場(chǎng)的通行證，對(duì)ISO9001質(zhì)量管理體系的認(rèn)知只停留在表層，并未真正將這種科學(xué)體系落實(shí)到產(chǎn)品質(zhì)量工作的方方面面。管理人員持有傳統(tǒng)質(zhì)量管理體系觀念，操作人員仍舊依照不正確方式工作，質(zhì)量管理體系只是掛名而已，并未發(fā)揮出實(shí)際功效。

3、質(zhì)量管理專(zhuān)業(yè)人才缺失

由于長(zhǎng)期以來(lái)社會(huì)對(duì)制造行業(yè)的意識(shí)偏差，造成許多機(jī)械制造企業(yè)的質(zhì)量管理人員并未接受過(guò)專(zhuān)門(mén)教育，大多數(shù)質(zhì)量管理人員來(lái)自于技術(shù)、理化、計(jì)量、檢驗(yàn)等工作崗位。工作人員對(duì)于現(xiàn)代質(zhì)量管理理念的認(rèn)知還停留在初級(jí)階段，難以在實(shí)際應(yīng)用中發(fā)揮出功效，加之企業(yè)缺少質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)，各方面原因匯總造成質(zhì)量管理水平低下，客戶(hù)滿(mǎn)意度不高，形成了惡性循環(huán)。

4、質(zhì)量信息系統(tǒng)傳遞能力落后

現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展為質(zhì)量信息系統(tǒng)的全面建設(shè)提供了技術(shù)支持，但我國(guó)機(jī)械制造企業(yè)普遍信息化程度不高，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的信息流暢度較低，生產(chǎn)各環(huán)節(jié)、客戶(hù)服務(wù)、成本控制等方面的信息處理和傳遞遲緩，各個(gè)部門(mén)之間信息流通度不夠，從而嚴(yán)重影響質(zhì)量管理事件的響應(yīng)速度和契合能力。

三、提高機(jī)械制造企業(yè)質(zhì)量控制與管理水平方法探究

提高機(jī)械制造企業(yè)質(zhì)量控制與管理水平可從轉(zhuǎn)變質(zhì)量管理觀念、加強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量管理人才建設(shè)、建立健全企業(yè)質(zhì)量管理制度體系等方面入手，具體分為企業(yè)質(zhì)量控制方法和制造質(zhì)量管理手段。

1、機(jī)械制造企業(yè)質(zhì)量控制方法

主要是建立完整高效的質(zhì)量控制系統(tǒng)，具體包括數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)錄入、工序狀態(tài)監(jiān)測(cè)、統(tǒng)計(jì)分析和專(zhuān)家審計(jì)五個(gè)模塊。其中，數(shù)據(jù)采集是基礎(chǔ)性工作，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況選用適宜的數(shù)據(jù)采集儀，通過(guò)間斷抽樣采集和實(shí)時(shí)自動(dòng)化采集實(shí)現(xiàn)科學(xué)高效的信息收集過(guò)程，確保原始數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、針對(duì)性；統(tǒng)計(jì)分析是核心工作，采用統(tǒng)計(jì)分析的方法來(lái)監(jiān)測(cè)每一道工序，包括其質(zhì)量因素和變化過(guò)程，并運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)的專(zhuān)業(yè)方法認(rèn)真分析比對(duì)，總結(jié)出質(zhì)量因素的變化規(guī)律，為生產(chǎn)管理人員發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)過(guò)程不合理工序提供依據(jù)，并輔助其制定應(yīng)對(duì)措施，從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的有效控制。

2、機(jī)械制造企業(yè)質(zhì)量管理手段

機(jī)械制造企業(yè)的質(zhì)量管理手段主要是指對(duì)質(zhì)量信息的邏輯加工，企業(yè)在實(shí)施質(zhì)量控制前會(huì)產(chǎn)生許多靜態(tài)質(zhì)量數(shù)據(jù)，在實(shí)施過(guò)程中亦會(huì)涌現(xiàn)大批動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，靜態(tài)數(shù)據(jù)在產(chǎn)品加工前已經(jīng)被錄入，動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)則實(shí)時(shí)地產(chǎn)生于監(jiān)測(cè)過(guò)程之中，質(zhì)量管理人員應(yīng)運(yùn)用統(tǒng)計(jì)知識(shí)對(duì)這些信息進(jìn)行科學(xué)劃分，合理加工，使其能夠?yàn)檎页霎a(chǎn)品設(shè)計(jì)漏洞、解決產(chǎn)品生產(chǎn)問(wèn)題，提高產(chǎn)品質(zhì)量提供依據(jù)。

產(chǎn)品質(zhì)量控制，制造質(zhì)量管理是關(guān)乎機(jī)械制造企業(yè)發(fā)展的重要工作，需要企業(yè)高層管理人員提高重視程度，加強(qiáng)企業(yè)相關(guān)人才的培訓(xùn)力度，監(jiān)督整個(gè)企業(yè)認(rèn)真貫徹落實(shí)質(zhì)量管理體系，以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度為目標(biāo)，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的良好發(fā)展。

[1]張宏聲.機(jī)械制造企業(yè)過(guò)程質(zhì)量分析與調(diào)控[J].價(jià)值工程. 2013(23)

[2]張艦.機(jī)械制造企業(yè)過(guò)程質(zhì)量分析與控制的研究[J].中國(guó)包裝工業(yè).2013(12)