賈建兵

近年來受國際金融危機(jī)的影響，崗位競爭日益激烈，人與人之間貧富分化趨勢越來越明顯，社會不公平感開始出現(xiàn)，人們的挫折感、失落感、憤怒感也在逐漸增強(qiáng)，在一定的環(huán)境暗示下，就會變成攻擊和侵犯。這一系列社會問題不僅對職工本人的身心健康帶來不利因素，同時(shí)也制約著企業(yè)的健康發(fā)展。黨的十八大報(bào)告在談到黨的思想政治工作時(shí)，第一次使用了“人文關(guān)懷”和“心理疏導(dǎo)”兩個(gè)詞，提出“加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，用正確的方式處理人際關(guān)系”。體現(xiàn)了思想政治工作以人為本的宗旨和與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)新，同時(shí)，也為加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作指明了方向。

一、人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)與思想政治工作的關(guān)系

人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)是相互依存，不可分開的，同時(shí)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)又是一種工作理念上的創(chuàng)新，更是思想政治工作方法上的創(chuàng)新。人文關(guān)懷側(cè)重于滿足人們多層次、多方面的感受和需求。心理疏導(dǎo)側(cè)重的是解決人們心理障礙，更多的是心理方面的東西。但人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)都是以人為本，其目的都是為了培養(yǎng)人、塑造人、全面提升人的素質(zhì)，使企業(yè)能夠健康地向前發(fā)展。但是，由于社會誠信感在逐漸缺失，造成一種誠信危機(jī)，整個(gè)社會正變得小心翼翼、敏感多疑，這給思想政治工作帶來極大的難度。

二、人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)在思想政治工作中的要求

要求思想政治工作首先要有較高的理論和思想水平，同時(shí)在群眾中還要有一定的威望。正人要先正已，平時(shí)不注重自己的學(xué)習(xí)和個(gè)人修養(yǎng)，在處理問題時(shí)動(dòng)不動(dòng)就吼人有的甚至罵人，極大地挫傷了職工的自尊心，這樣會給職工帶來不好的影響。尤其是在地處山溝、交通不便，文化生活又過于匱乏的油片區(qū)。我們要特別注重用情感留人，要多學(xué)一些老一輩思想政治工作者一些好的做法。如“五必訪”、“四必談”：職工生病住院必訪；職工家里有婚喪事宜必訪；職工家里發(fā)生天災(zāi)人禍必訪；職工有不明原因的缺勤必訪；職工情緒出現(xiàn)波動(dòng)必訪。職工崗位變動(dòng)必談；職工工作、生活遇到困難或問題必談；職工在思想上出現(xiàn)問題必談；職工取得成績、進(jìn)步必談等等，與職工真心實(shí)意交朋友。思想政治工作中離不開人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)不是刻意地在某某出現(xiàn)問題了去給某某做思想工作，而是在工作和生活中，在拉家常中不經(jīng)意間地嘮嗑中去了解職工的思想和情緒變化，與職工拉近距離。職工的思想順了、情緒好了所有的工作都會迎刃而解。工作中還要善于發(fā)現(xiàn)一些員工的特長，在有條件的情況下，給職工提供施展才華的平臺，這樣也可以促進(jìn)工作向著好的方向前進(jìn)。

三、注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)是處理好企業(yè)人際關(guān)系與員工利益訴求的重要途徑

如果說員工正確的利益訴求能夠得到及時(shí)的解決，其心情自然而然就會舒暢，工作中就會產(chǎn)生一種“馬太效應(yīng)”即“越好越好，越壞越壞”，成倍地變化。這個(gè)效應(yīng)會體現(xiàn)在工作中，他會加倍努力地去干好本職工作。遇到事情也不會去計(jì)較。正確解決職工的利益訴求是處理企業(yè)人際關(guān)系的基礎(chǔ)，做好企業(yè)的人際關(guān)系又必須從注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)入手。

對職工在企業(yè)改革認(rèn)識上存在的誤區(qū)，甚至產(chǎn)生的抵觸情緒，思想政治工作者要與職工進(jìn)行面對面的交流溝通，耐心回答職工提出的各種問題，與職工共同解讀政策，化解職工的思想之困惑，與職工共同學(xué)習(xí)了解企業(yè)改革的政策規(guī)定。針對職工存在的“熱點(diǎn)”、“難點(diǎn)”問題要及時(shí)給予解釋或答復(fù)，化解職工思想上的困惑，使其盡早地放下包袱，端正對企業(yè)的看法和態(tài)度。要注意從職工切身利益出發(fā)，把經(jīng)濟(jì)工作中的方法靈活運(yùn)用到思想政治工作中來，用具體的政策規(guī)定對照職工的實(shí)際情況，與職工算賬對比，既算企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展賬，又算職工個(gè)人得失賬。用豐富健康的文化生活調(diào)節(jié)職工的情感和心理糾結(jié)，切實(shí)解決職工生活中的后顧之憂，職工沒有煩惱了當(dāng)然就會全心全意地投入到工作當(dāng)中來。

企業(yè)界里有這樣一句話：“三流的企業(yè)賣產(chǎn)品，二流的企業(yè)賣服務(wù)，一流的企業(yè)賣思想?！庇辛苏_的思想理念，企業(yè)在發(fā)展的道路上就會少走彎路?？傊瑖衅髽I(yè)目前正面臨著新的任務(wù)與挑戰(zhàn)，時(shí)代要求國有企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)干部和思想政治工作者要以人為本，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，滿足職工正確的利益訴求，處理好企業(yè)人際關(guān)系。這樣才能使企業(yè)在激烈的市場競爭中立于敗之地。

（作者單位：延長油田股份有限公司瓦窯堡采油廠）