董婉瑩

【摘 要】在互聯(lián)網(wǎng)日益發(fā)展的今天，新媒體的應(yīng)用越來(lái)越廣泛，其中微博微信以其方便、快捷、互動(dòng)和多樣等特點(diǎn)深受大眾的喜愛(ài)。大眾喜愛(ài)的就應(yīng)該是企業(yè)追求的目標(biāo)，所以微博微信無(wú)疑在各個(gè)方面對(duì)企業(yè)產(chǎn)生著影響，總的來(lái)說(shuō)主要有以下三個(gè)方面的影響。

【關(guān)鍵詞】新媒體；營(yíng)銷方式；影響

一、對(duì)企業(yè)獲取信息的影響

當(dāng)前時(shí)代是一個(gè)快速發(fā)展的時(shí)代，消費(fèi)者的需求和喜好變化速度也越來(lái)越快，所以企業(yè)及時(shí)全面的掌握各種信息成為了企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，而微信微博為企業(yè)獲取行業(yè)、市場(chǎng)和消費(fèi)者等相關(guān)信息提供了重要的便利，南方醫(yī)科大學(xué)圖書館館長(zhǎng)，博士生導(dǎo)師顧萍教授等認(rèn)為：“微博成為很好的品牌輿情監(jiān)控平臺(tái)和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工具，企業(yè)用戶開(kāi)始積極地利用官方微博來(lái)進(jìn)行互動(dòng)活動(dòng)并沉淀用戶，同時(shí)無(wú)需通過(guò)復(fù)雜的技術(shù)手段就能抓取散落在互聯(lián)網(wǎng)上的輿情?！?其通過(guò)微信微博信息的獲取，主要在于互動(dòng)方面，即通過(guò)對(duì)用戶評(píng)價(jià)的分析來(lái)實(shí)現(xiàn)的，微信微博在使用產(chǎn)品之后通過(guò)評(píng)價(jià)來(lái)發(fā)表自己對(duì)企業(yè)及其產(chǎn)品的認(rèn)知，提出對(duì)該產(chǎn)品在哪一方面滿足了自己需求的看法，同時(shí)提出該產(chǎn)品的不足，這些隨性隨手而發(fā)的沒(méi)經(jīng)過(guò)深入思考的看法恰恰是用戶最真實(shí)的感受，對(duì)于企業(yè)全面了解自身產(chǎn)品、把握客戶需求、把握市場(chǎng)動(dòng)向具有重大的價(jià)值。

天津外國(guó)語(yǔ)大學(xué)研究生李苗苗在上海大眾汽車新浪認(rèn)證官方微博——@上海大眾汽車大眾品牌頁(yè)面，以全新桑塔納為關(guān)鍵詞，以2012年12月16日——2013年3月16日為時(shí)間結(jié)點(diǎn)，共獲得有效評(píng)價(jià)1466條，通過(guò)對(duì)這些評(píng)價(jià)的分析，得出了以下結(jié)果：“18.55%的產(chǎn)品評(píng)價(jià)信息中包括用戶對(duì)全新桑塔納的外觀、性能、內(nèi)飾等的評(píng)價(jià)，其中既有正面評(píng)價(jià)也有負(fù)面評(píng)價(jià)；9.69%為用戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度信息，比如有用戶反映全新桑塔納儀表盤難看，提車太慢等；8.73%為用戶需求信息，有不少用戶表現(xiàn)出購(gòu)買意愿，也有個(gè)別用戶建議企業(yè)將車型設(shè)計(jì)得個(gè)性點(diǎn)，推出紅色等適合女性開(kāi)的顏色；用戶評(píng)論信息中最多的是對(duì)品牌情緒的表達(dá)。”可見(jiàn)通過(guò)微博微信能夠全面的掌握企業(yè)所需要的各種信息。

二、對(duì)企業(yè)營(yíng)銷的影響

微信微博的使用對(duì)企業(yè)營(yíng)銷的影響是最直接和突出的，在“微”世界中，企業(yè)借助這個(gè)新媒體手段作為自己的平臺(tái)，發(fā)展了與傳統(tǒng)模式不一樣的營(yíng)銷模式，在這個(gè)各信息更新?lián)Q代以秒為單位計(jì)算的時(shí)代里為企業(yè)帶來(lái)了更大的相對(duì)優(yōu)勢(shì)。

1.新的營(yíng)銷方式的特點(diǎn)

第一，針對(duì)群體年輕化，微信微博的用戶大多為年輕人，只能手機(jī)是近幾年來(lái)發(fā)展和流行起來(lái)的，而微信和微博就是以智能手機(jī)為載體才能夠發(fā)展。年輕人對(duì)于新事物的接受能力是最強(qiáng)的，對(duì)于這些新鮮事物的抵抗力是很低的。所以微信微博對(duì)于企業(yè)營(yíng)銷特點(diǎn)的影響首先就在于針對(duì)群體的年輕化。

第二，方式的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)化，微信微博營(yíng)銷保留了傳統(tǒng)點(diǎn)對(duì)面的模式，企業(yè)可以大面積的發(fā)送信息，但是同時(shí)又具有了強(qiáng)大的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)功能，每個(gè)人都有一個(gè)微信微博號(hào)，企業(yè)可以根據(jù)不同類型客戶的不同情況發(fā)送具有針對(duì)性的信息，使得企業(yè)營(yíng)銷更加的精準(zhǔn)。

第三，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷高效化，以往營(yíng)銷在要在合適的時(shí)間合適的地點(diǎn)才能與部分客戶實(shí)現(xiàn)信息的傳送，但是在智能手機(jī)非常普遍的情況下，在人們對(duì)于微信微博的興趣越來(lái)越大的情況下，可以實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地接收信息，就實(shí)現(xiàn)了在低成本條件下的高效果。

第四，傳送信息完整化，以往營(yíng)銷由于受到人員、時(shí)間以及方式的局限性，很多信息不能完整的傳送到客戶手中，在微信微博的時(shí)代，每個(gè)擁有賬號(hào)的客戶均可以實(shí)現(xiàn)瞬時(shí)的接受信息，一個(gè)簡(jiǎn)單掃描二維碼的動(dòng)作就是可以完整的接受到全部信息，客戶可以根據(jù)自身的需要或系統(tǒng)的或有選擇性的接受自己所需要的信息。

第五，企客之間互動(dòng)化，在傳統(tǒng)營(yíng)銷模式下，企業(yè)向客戶傳送信息，再獲得企業(yè)的反饋，然后企業(yè)再做出相應(yīng)的回應(yīng)需要一個(gè)比較長(zhǎng)的時(shí)間。而微信微博的互動(dòng)性實(shí)現(xiàn)了企業(yè)和客戶之間互動(dòng)的隨時(shí)隨地。

2.微信微博條件下培養(yǎng)和保持客戶的方法

第一，保持自身的親和性，在“微”時(shí)代，正面的東西和負(fù)面的東西都有可能被放大，甚至負(fù)面的東西被放大的倍數(shù)更高，所以保持持續(xù)的親和性是培養(yǎng)和保持客戶的基本的方法。

第二，信息推送要適度，要不間斷的推送信息，否則將會(huì)被客戶遺忘，但是有不能過(guò)于頻繁引起客戶的反感。

第三，可接受性要強(qiáng)，微信微博為企業(yè)提供了各種信息傳送方式，包括語(yǔ)音、視頻、圖片等，所以企業(yè)應(yīng)利用好這些手段，使得信息內(nèi)容形式多樣，可接受性強(qiáng)。如杭州華元?dú)g樂(lè)城的微信公眾號(hào)，生動(dòng)有趣的微信內(nèi)容，結(jié)合當(dāng)下實(shí)時(shí)熱點(diǎn)與話題，網(wǎng)絡(luò)的一些熱詞以及最新房地產(chǎn)政策與信息，再加上自己樓盤的最新賣點(diǎn)、優(yōu)惠政策以及活動(dòng)，廣告也好看，以至于該微信公眾號(hào)榮登2014中國(guó)（杭州）房產(chǎn)微信公眾號(hào)TOP10名單。

三、對(duì)品牌鑄造的影響

品牌鑄造是企業(yè)不懈追求的一個(gè)目標(biāo)，對(duì)于企業(yè)的生存有至關(guān)重要的作用，微博微信對(duì)企業(yè)品牌鑄造產(chǎn)生了各方面的影響。

1.提供了信息發(fā)布和產(chǎn)品推廣的平臺(tái)

根據(jù)新華網(wǎng)公布的調(diào)查顯示：“94.3%青年表示微博已改變自己的生活?！藗兩衔⒉┩ǔＷ鍪裁矗空{(diào)查中，‘了解最新資訊成為首選（73.5%）?！敝袊?guó)社科院發(fā)布的《2014年新媒體藍(lán)皮書》數(shù)據(jù)顯示：“目前，微信用戶已達(dá)6億，覆蓋全球200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，發(fā)布超過(guò)20種語(yǔ)言版本，國(guó)內(nèi)外月活躍用戶超過(guò)2.7億?！边@就為企業(yè)信息發(fā)布和產(chǎn)品推廣提供了一個(gè)良好的平臺(tái)，企業(yè)的各種動(dòng)態(tài)、促銷、咨詢產(chǎn)品信息等，都可以在該平臺(tái)發(fā)布，同時(shí)企業(yè)可以通過(guò)微博微信的建設(shè)培養(yǎng)自己的粉絲，進(jìn)行各種活動(dòng)，培育粉絲對(duì)品牌的忠誠(chéng)度，起到品牌的宣傳和推廣作用。

2.進(jìn)行品牌維護(hù)，提升影響力

通過(guò)與客戶的有效溝通，企業(yè)微博潛移默化地傳輸了自己的企業(yè)文化和品牌理念，也可以通過(guò)產(chǎn)品和促銷信息刺激銷量。同時(shí)，企業(yè)還能在第一時(shí)間了解客戶的意見(jiàn)和想法，甚至可以在線開(kāi)展“客戶滿意度”調(diào)查，為企業(yè)戰(zhàn)略的制定提供最原始的參考數(shù)據(jù)，這都是進(jìn)行品牌維護(hù)，提升品牌影響力的重要方式。頤德公館是廣州珠江新城內(nèi)唯一在售的類別墅產(chǎn)品，擁有高端戶型設(shè)計(jì)、私家電梯、三大人居智能系統(tǒng)、私家花園等定制式的配套，盡享業(yè)主的尊貴。房產(chǎn)公司推出了微信樓書的推出，讓頤德公館在微信營(yíng)銷上面占盡風(fēng)頭，在廣州同期在售的豪宅產(chǎn)品中脫穎而出，贏得了更多的知名度、認(rèn)知度，可以說(shuō)是維護(hù)品牌提升影響力的典型案例。

3.進(jìn)行危機(jī)公關(guān)，微博微信在提供常規(guī)營(yíng)銷和公關(guān)之外，更為特殊情況下的公關(guān)——危機(jī)公關(guān)提供了更好的載體

其實(shí)微信微博對(duì)企業(yè)公關(guān)的影響是兩方面的，一方面是為其帶來(lái)了危機(jī)的幾率，在“微”時(shí)代，企業(yè)一個(gè)很小的負(fù)面因素可能會(huì)被無(wú)限放大，最終釀成一場(chǎng)企業(yè)的危機(jī)；同時(shí)在面臨危機(jī)的時(shí)候，卻又為企業(yè)提供了及時(shí)處理危機(jī)的方式。當(dāng)企業(yè)危機(jī)來(lái)臨時(shí)，企業(yè)應(yīng)該隨時(shí)關(guān)注輿論動(dòng)向，掌握意見(jiàn)領(lǐng)袖和大V的動(dòng)態(tài)，以便于在第一時(shí)間做出正確的決策，發(fā)布對(duì)于處理危機(jī)有利的真實(shí)有效的信息。

在微博的品牌鑄造過(guò)程中，新的媒介也帶來(lái)一定的問(wèn)題，最大的一個(gè)問(wèn)題就在于信任度的問(wèn)題。由于相關(guān)部門在微信微博條件下推廣的信息審核不夠嚴(yán)格，所以當(dāng)前一些夸張甚至虛假信息越來(lái)越多，造成了微信微博用戶對(duì)信息的懷疑都越來(lái)越高，甚至人民網(wǎng)直接以“微信公眾帳號(hào)變成謠言與虛假?gòu)V告溫床”為題進(jìn)行報(bào)道，新華報(bào)道微信團(tuán)隊(duì)自2014年初至8月份“已累計(jì)封停假貨公眾賬號(hào)3萬(wàn)個(gè)；每日封停欺詐廣告1000萬(wàn)條；QQ和微信針對(duì)有風(fēng)險(xiǎn)網(wǎng)站鏈接每天給用戶提供29萬(wàn)次提示?！痹谔摷傩畔M天飛的時(shí)代，企業(yè)要想通過(guò)微信微博進(jìn)行品牌的鑄造，只有一個(gè)辦法，那就是誠(chéng)信。

微信微博對(duì)企業(yè)的影響有很多，可以說(shuō)是全方面的，比如對(duì)員工思維和行為習(xí)慣等，這就涉及到企業(yè)管理的轉(zhuǎn)變。限于篇幅，本文只能掛一漏萬(wàn)的進(jìn)行闡述。以上三個(gè)影響并不是孤立的，而是相互聯(lián)系的，對(duì)信息的影響是基礎(chǔ)，這決定了企業(yè)決策的方向及企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展；營(yíng)銷的影響是方式，是企業(yè)不斷擴(kuò)展壯大的方法；對(duì)品牌鑄造的影響是目標(biāo)，任何一個(gè)企業(yè)都是將鑄造自己的品牌作為努力方向的，但是品牌鑄造沒(méi)有終點(diǎn)，而是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。

參考文獻(xiàn)：

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