劉晶晶

摘要：“人才資源是第一資源”，合格人才是支撐服務外包產(chǎn)業(yè)平穩(wěn)、快速發(fā)展的助推器。隨著我國服務外包產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，越來越多的人日益認識到，人才稀缺是制約服務外包企業(yè)接包能力和引進服務外包企業(yè)的重要因素。為此，做好服務外包產(chǎn)業(yè)人才發(fā)展規(guī)劃迫在眉睫。正是基于上述思考，本人在對我國服務外包人才隊伍建設(shè)現(xiàn)狀全面把握的基礎(chǔ)上，從多個方面分析了我國服務外包人才隊伍建設(shè)存在的問題與不足。

關(guān)鍵詞：服務外包；人才資源；人才隊伍建設(shè)

1、我國服務外包人才隊伍建設(shè)現(xiàn)狀

1.1 人才總量不斷增長，供需矛盾依然突出

近年來，依托我國各大高等院校、研發(fā)中心和社會教育培訓機構(gòu)的培養(yǎng)，服務外包企業(yè)對員工自主職業(yè)培訓，以及海外留學歸國人員和市外高層次人才引進招募等途徑，我國的服務外包人才總量在不斷增長。與此同時，值得注意的是，合格人才的短缺依然是制約我國服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素，這主要體現(xiàn)在如下三個方面：一是人才缺口大，尤其是國際化高端人才和復合型人才短缺。二是合格人才招募難，尤其是國際化人才和項目經(jīng)理更難招募。三是人才流動大，人才本土化程度低。

1.2人才結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，整體素質(zhì)亟待提高

近年來，我國服務外包人才隊伍總量得到不斷提升的同時，人才結(jié)構(gòu)也得到了不斷優(yōu)化，專業(yè)化和年輕化特征十分明顯。其表現(xiàn)為服務外包人才的學歷水平有了較大程度的提升，以及服務外包人才的年齡結(jié)構(gòu)更趨合理。與此同時，我國服務外包人才的整體素質(zhì)仍有待提高，他們的關(guān)鍵技能與核心競爭力仍然十分缺乏，這尤其體現(xiàn)在“硬技能”（語言、服務交付能力等）和“軟技能”（實踐能力、國際經(jīng)驗等）兩方面上。就現(xiàn)有服務外包人才的“硬技能”而言，外語能力不足表現(xiàn)得尤為突出。

1.3人才培訓不斷加強，培訓模式仍需改進

推動我國服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵是人才，擁有大批掌握核心技術(shù)、熟悉行業(yè)應用領(lǐng)域、懂得現(xiàn)代化管理以及掌握國家貿(mào)易規(guī)則的應用型服務外包人才，是參與激烈國際競爭、占領(lǐng)產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略制高點的基礎(chǔ)。

通過各種方式培訓，雖然在一定程度上的確有助于服務外包人才專業(yè)水平的不斷提升，但從企業(yè)對人才的受用度和培訓機制本身來看，受訓人才知識結(jié)構(gòu)和專業(yè)技能與服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展對合格人才的素質(zhì)要求方面仍然存在較大差距，人才培訓模式仍需進一步改進。為增強服務外包人才的實踐能力，高等院校普遍采取了校企合作培養(yǎng)模式，并從人才培養(yǎng)目標定位、培養(yǎng)方案革新和教學方式改進等方面做了大膽創(chuàng)新，但因為觀念、體質(zhì)和制定等諸多因素制約，高校在人才培養(yǎng)中存在的注重學科體系結(jié)構(gòu)和基礎(chǔ)理論的講授，忽視應用技能培訓，重視理論輕實踐的現(xiàn)象還未得到根本轉(zhuǎn)變。僅以服務外包人才外語水平的培養(yǎng)為例，服務外包研發(fā)人員需要閱讀大量外語資料，也需要與境外的技術(shù)人員和管理人員進行直接溝通，外語回會話能力、對發(fā)包國文化的理解能力十分重要。全球85%以上外包項目都是以英語作為溝通橋梁，軟件外包中英文軟件占80%以上。而我國的外語教學雖耗時費力，但主要用來應付考試，會話能力嚴重欠缺，對國外的文化歷史了解更是一知半解。

2、我國服務外包人才隊伍建設(shè)存在的問題與不足

2.1人才開發(fā)理念不明晰

服務外包人才開發(fā)就是以發(fā)掘、培養(yǎng)、發(fā)展和利用國內(nèi)外一切有助于提升從業(yè)人員整體素質(zhì)和核心競爭力（包括“硬技能”和“軟技能”）為主要目標的一系列有計劃的活動和過程。服務外包人才開發(fā)是一個復雜的社會性系統(tǒng)工程，它必須以服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展對人才專業(yè)技能和實踐能力的客觀需要為出發(fā)點，充分尊重各類人才成長規(guī)律和人才隊伍自身結(jié)構(gòu)特點，堅持高端人才引進與全員整體培養(yǎng)相結(jié)合、既有人才科學使用與潛在人才有序建設(shè)有機融合、行業(yè)（企業(yè)）人才隊伍共性構(gòu)建和創(chuàng)新性人才個性彰顯彼此關(guān)照的原則，科學有序整體推進。

不難發(fā)現(xiàn)，我國的服務外包企業(yè)人才開發(fā)的理念還不夠清晰，在一定程度上還存在著重引進輕培養(yǎng)、重使用輕建設(shè)、重共性輕個性的傾向，缺乏針對不同層次、不同結(jié)構(gòu)、不同特征專業(yè)人才而采取與之相應的人才開發(fā)戰(zhàn)略。

2.2人才培養(yǎng)規(guī)劃不協(xié)調(diào)

由于服務外包產(chǎn)業(yè)類型的多元性、服務外包人才成長途徑的多樣性，不同結(jié)構(gòu)和類型的人才資源在服務外包產(chǎn)業(yè)（企業(yè)）發(fā)展中擔當?shù)慕巧?、承載的功能也不盡相同，為實現(xiàn)“潛在人才開發(fā)充分化，顯在人才使用效益最大化”的人才隊伍建設(shè)目標，就必須對服務外包人才培養(yǎng)做出整體規(guī)劃和統(tǒng)籌安排。通過服務外包人才培養(yǎng)計劃，讓我們洞悉如何培養(yǎng)合格人才、如何充分發(fā)揮人才資源的聚集效應，從而全面推進服務外包產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展對合格人才的迫切需要。

就目前而言，人才隊伍培養(yǎng)缺乏整體規(guī)劃和統(tǒng)籌安排，有些培養(yǎng)模式更多地停留于紙面上，理論宣教與實踐能力提升之間缺乏有機融合，人才培養(yǎng)規(guī)劃與服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展對人才知識技能要求之間仍存在較大差距，有“電腦”無“人腦”問題十分突出。

2.3 人才保持機制亟待完善

一個行業(yè)要發(fā)展壯大，離不開一大批優(yōu)秀人才源源不斷滴涌現(xiàn)；一個企業(yè)要做大做強，離不開優(yōu)秀人才的不斷加盟。雖然我國服務外包產(chǎn)業(yè)正以迅猛之勢不斷發(fā)展壯大起來，但仍不容忽視的是，由于行業(yè)人才使用和培養(yǎng)機制的不暢、人才考核激勵措施缺位錯位，許多服務外包企業(yè)均不同程度地面臨著人才流失嚴重，人才后續(xù)供給和現(xiàn)有人才穩(wěn)定等人才保持機制不斷完善的困境。

二是多元化人才培養(yǎng)機制和多元化的人才輸送渠道不完善。隨著經(jīng)濟全球化的深入發(fā)展，國際分工協(xié)作也在不斷發(fā)展變化，現(xiàn)已由產(chǎn)品分工發(fā)展到生產(chǎn)過程分工，產(chǎn)品從研發(fā)、生產(chǎn)到行銷各環(huán)節(jié)已可由不同國家的不同企業(yè)來完成。服務外包的發(fā)展需要建立多層次的人才結(jié)構(gòu)體系，健全多元化人才培養(yǎng)機制，完善多樣化人才輸送渠道。這需要打通高校、培訓機構(gòu)、企業(yè)的人才通道，不斷提高人才培訓質(zhì)量和優(yōu)秀人才輸送效率。

三是政府的政策扶持和引導作用需進一步加強。通過出臺相應政策以推動地方服務外包人才培養(yǎng)、成長和流動機制，引進海內(nèi)外服務外包產(chǎn)業(yè)高端人才，構(gòu)建地方服務外包產(chǎn)業(yè)人才供應鏈和營建完善的人才隊伍建設(shè)體系等方面，地方政府和相關(guān)職能部門仍有許多需要進一步改進和完善的地方。（作者單位：重慶師范大學政治學院）

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