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摘 要：二十世紀(jì)九十年代以來，大量研究表明，一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)文化對企業(yè)的業(yè)績似乎起著不可忽視的重要作用①，關(guān)于企業(yè)文化如何影響企業(yè)績效的研究也日益受到關(guān)注。由于當(dāng)今的企業(yè)管理中利益相關(guān)者受到越來越多的重視，他們正在從影響逐漸變?yōu)閰⑴c。本文將利益相關(guān)者作為中間傳導(dǎo)變量，來分析企業(yè)文化對企業(yè)績效的影響。

關(guān)鍵詞：利益相關(guān)者；企業(yè)文化；企業(yè)績效

1.研究的理論基石

1.1企業(yè)文化概述

1.1.1 企業(yè)文化的內(nèi)涵

企業(yè)文化對組織內(nèi)成員有積極的影響和消極的影響。一面是比較有眼界和實(shí)力的成員會(huì)完善和修正企業(yè)文化中不符合企業(yè)發(fā)展的方面。另一方面，一些缺乏創(chuàng)造力和習(xí)慣于聽命于其他成員的組織成員對企業(yè)文化是盲從和缺乏思考的。

特倫斯迪爾和艾倫肯尼迪（1983）認(rèn)為：企業(yè)文化就是企業(yè)在日常生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中形成的一種信仰、價(jià)值和行為準(zhǔn)則，而且能夠被大部分組織成員認(rèn)同和貫徹②。

我國著名的經(jīng)濟(jì)學(xué)家魏杰對企業(yè)文化做出了如下定義：企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展相匹配的價(jià)值觀念，與企業(yè)的發(fā)展相匹配才能讓文化真正的落實(shí)下去③。

1.1.2企業(yè)文化的作用

學(xué)術(shù)界對企業(yè)文化作用的研究可以概括為兩點(diǎn)，一是企業(yè)文化有利于改善企業(yè)內(nèi)部資源的整合，二是企業(yè)文化有利于提升企業(yè)的外部競爭力。

企業(yè)文化的提高，可以讓企業(yè)人力資源的優(yōu)化配置，達(dá)到內(nèi)部資源利用率最大的目的④。另外，企業(yè)文化的提升從企業(yè)外部來看，加深了人民對于企業(yè)品牌的認(rèn)知，對企業(yè)形象的認(rèn)可，從而提高了企業(yè)的外部競爭力。

1.2利益相關(guān)者理論

公司的資本不僅僅有來自于股東的直接投資的有形資本，一些無形資本也應(yīng)該構(gòu)成了企業(yè)的財(cái)富。比如，雇員提供了人力資本，債權(quán)人提供了承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的資本，客戶需求更是企業(yè)追求的終極目標(biāo)，他們是真正的創(chuàng)造和改進(jìn)者。因此，一個(gè)公司的發(fā)展是受到各個(gè)方面因素的影響，我們在企業(yè)決策的時(shí)候不應(yīng)該只是單純的考慮股東的因素，應(yīng)該更多的考慮其他利益相關(guān)者的利益。

Freeman（1984）認(rèn)為：利益相關(guān)者主要為兩大類，一類是能夠影響組織目標(biāo)的個(gè)人或者群體；第二類是被組織的目標(biāo)影響的個(gè)體或者群體。⑤利益相關(guān)者大體可以分類為：所有權(quán)、經(jīng)濟(jì)依賴性和社會(huì)利益⑥。

2.利益相關(guān)者導(dǎo)向的企業(yè)文化與企業(yè)績效關(guān)系模型構(gòu)建⑦

2.1利益相關(guān)者影響企業(yè)文化的過程

成功的企業(yè)文化應(yīng)該致力于使所有的利益相關(guān)者都獲得其應(yīng)有的利益以保持他們與企業(yè)的合作。但是，不是所有的利益相關(guān)者與企業(yè)的合作都可以量化。比如，供應(yīng)商或者債權(quán)人可以用合同來判斷他們是否與企業(yè)保持合作，而對于客戶、政府、競爭者則無法用合同來確保他們的利益。

本文將注入企業(yè)文化的利益相關(guān)者以合同為中心分為三種：1、管理層。他們負(fù)責(zé)制定企業(yè)的規(guī)章制度，有執(zhí)行企業(yè)內(nèi)部管理的權(quán)威；2、交易層。他們是直接與企業(yè)簽訂正式合同的利益相關(guān)者，他們有最為直接的契約保證。3、系統(tǒng)層。這種利益相關(guān)者可以看做有關(guān)法律及法律的擁護(hù)機(jī)關(guān)，國家的政府機(jī)構(gòu)。他們與企業(yè)間存在著一種道德約束合同，即企業(yè)的生產(chǎn)要建立在合法、合規(guī)的基礎(chǔ)上。

合同和信任是利益相關(guān)者中利益保護(hù)的兩個(gè)重要的層次⑧。有與企業(yè)締結(jié)契約的利益相關(guān)者的利益保護(hù)依賴于完善的規(guī)則和市場機(jī)制，僅從當(dāng)今社會(huì)來講，其權(quán)益一般可以得到法律的保護(hù)。而基于信任的利益相關(guān)者則沒那么幸運(yùn)了。他們是通過道德標(biāo)準(zhǔn)來約束管理者的行為，信任的維持取決于企業(yè)文化，一般用于交易和系統(tǒng)層次。

圖2-1 企業(yè)文化利益相關(guān)者理論層次模型

2.2 利益相關(guān)者對企業(yè)文化影響的本質(zhì)

利益相關(guān)者們的差異與所持股份、對企業(yè)的影響及控制是沒有關(guān)系的。不過，在利益相關(guān)者中，最具安全性的就是股東了。他們具有合法的股權(quán)從而在企業(yè)中占有一席地位，如果企業(yè)違約，他們擁有相應(yīng)的索要賠償?shù)臋?quán)利。而員工和顧客則不然。在面臨隨時(shí)具有被解雇的風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，企業(yè)的員工不斷的努力保證自己不失業(yè)。而顧客則承受著一種潛在的受到劣質(zhì)品的風(fēng)險(xiǎn)。

在早期的經(jīng)濟(jì)學(xué)研究中人們就發(fā)現(xiàn)信任能夠降低交易成本。Khanna 和 Fishman（1999）從信任的起源出發(fā)，認(rèn)為信任既來源于歷史文化，也受現(xiàn)行的信息因素影響。信任受到信息不對稱的影響。我們稱之為“信息不對稱下的信任”問題。信息不對稱下的信任，就是指即將締結(jié)合約的雙方中的一方可能在信息的獲取上不能夠及時(shí)和準(zhǔn)確（有時(shí)候可能是合約的另一方故意為之）。那么，信息量相對少的一方則有被信息量多的一方蓄意欺騙的可能。因此，信任是企業(yè)文化的重要支撐。

3.結(jié)論與展望

利益相關(guān)者這個(gè)中間變量在企業(yè)文化影響企業(yè)績效中有著不可或缺的作用⑨。企業(yè)只有重視企業(yè)文化的健康發(fā)展，才能使得企業(yè)的各相關(guān)利益者得到相應(yīng)的權(quán)利，從而與企業(yè)進(jìn)行長期合作促使企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

當(dāng)然，本文的關(guān)系可以擴(kuò)展到更深的層次，本文暫且只考慮企業(yè)文化對績效的單向影響，并構(gòu)造了一個(gè)相對簡化的模型，因此，觀點(diǎn)可能還不夠成熟和客觀。（作者單位：南京理工大學(xué)）

注解：

① 彭玲，鮑升華. 服務(wù)外包企業(yè)文化與企業(yè)績效關(guān)系的實(shí)證研究[J].《湖北社會(huì)科學(xué)》：2014（8）.

② 劉夢瑾. 基于利益相關(guān)者理論的企業(yè)文化力評價(jià)體系研究[D].2012.

③ 魏杰. 企業(yè)文化創(chuàng)建一企業(yè)生命常青藤[M].2001.

④ 田愛翠. 淺論企業(yè)文化建設(shè)與人力資源管理[J].《中國經(jīng)貿(mào)》：2010（24）：96-97.

⑤ 陳英杰.房地產(chǎn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任評價(jià)指標(biāo)體系研究[D].2011.

⑥ 呂臣，孟華，劉肖梅. 對利益相關(guān)者理論的再認(rèn)識[J]. 《環(huán)渤海經(jīng)濟(jì)瞭望》：2008（4）.

⑦ 王啟亮，虞紅霞.利益相關(guān)者導(dǎo)向、企業(yè)文化與企業(yè)績效的關(guān)系研究——以福建省內(nèi)企業(yè)為例[J].《商業(yè)經(jīng)濟(jì)與管理》2010（4）.

⑧ 帥萍，孟憲忠. 企業(yè)文化利益相關(guān)者論[J]. 《商業(yè)研究》：2004（8）.

⑨ 解俊霞. 企業(yè)文化與企業(yè)績效相關(guān)性的實(shí)證研究[D].2011.