葛明 易蒙 吳麗軍

摘 要：本課題以X商城為例重點(diǎn)分析電子商務(wù)現(xiàn)代企業(yè)管理中存在的問題；提出了在電子商務(wù)條件下企業(yè)管理的對(duì)策。為企業(yè)及時(shí)改變管理理念，調(diào)整管理思路，走出一條適應(yīng)電子商務(wù)時(shí)代的管理之路，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中搶得先機(jī)提供一些參考意見。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；企業(yè)管理；問題；X商城

引言

隨著我國(guó)電子商務(wù)基礎(chǔ)和外圍設(shè)施建設(shè)的日趨完善，電子商務(wù)建設(shè)的支撐環(huán)境逐漸走向了規(guī)范化，企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展縱向深度將會(huì)得到進(jìn)一步的拓展，我國(guó)更多的企業(yè)將會(huì)隨著電子商務(wù)發(fā)展的正規(guī)化逐步提高自身的科技發(fā)展水平。本文通過列舉具有針對(duì)性的管理實(shí)例，分析電商企業(yè)管理中的問題所在，并提出一些解決問題的參考的意見。

一、我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀——以X商城為例

（一）整體狀況

1.銷售量穩(wěn)步上升

"十二五"以來(lái)，我國(guó)電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展迅猛，產(chǎn)業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)大。2012年中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易額突破8萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)31.7%，其中跨境電子商務(wù)成為新的發(fā)展熱點(diǎn)。2013年中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到9.9萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)21.3%。2014年度中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)規(guī)模占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的10.6% 。預(yù)計(jì)2015年，我國(guó)規(guī)模以上企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)比率將達(dá)80%以上；網(wǎng)絡(luò)零售額相當(dāng)于社會(huì)消費(fèi)品零售總額的9%以上。

2.市場(chǎng)占有份額逐步增大

截至2014年12月，中國(guó)B2C網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)（包括開放平臺(tái)式與自營(yíng)銷售式）上，天貓排名第一，占59.3%份額；X商城名列第二，占據(jù)20.2%份額。

3.網(wǎng)絡(luò)安全造成的損失越來(lái)越大

目前國(guó)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)安全問題日益突出。計(jì)算機(jī)病毒大行其道。許多網(wǎng)上黑客利用非法的手段對(duì)網(wǎng)絡(luò)造成危害。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)在整個(gè)大環(huán)境下面臨困境，網(wǎng)絡(luò)顛覆活動(dòng)頻繁等。

（二）X商城的案例研究

X商城隨著這么多年的發(fā)展，已經(jīng)成為中國(guó)3C市場(chǎng)上最大的BtoC商城。

2010年，X商城全年銷售額達(dá)102億元，同比增長(zhǎng)155%，成為國(guó)內(nèi)首頁(yè)銷售額過百億的網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)。2011年5月23日，該商城領(lǐng)導(dǎo)表示：企業(yè)不論銷售額，還是毛利率凈利率都有不同程度的上升。

由于誠(chéng)信制度的不完善，許多消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物持猶豫和懷疑態(tài)度，從而造成部分消費(fèi)者X商城以及網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物不信任。商城的金融服務(wù)起步較晚，完全是為配合自身生態(tài)系統(tǒng)的形成而推出的，目前看來(lái)還并沒有要向外擴(kuò)張的意圖，只是為自身業(yè)務(wù)發(fā)展而服務(wù)。

二、我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)管理中面臨的問題——X商城為例

（一）網(wǎng)絡(luò)安全問題突出

電子商務(wù)企業(yè)的安全問題一直都是網(wǎng)絡(luò)使用者害怕但是需要直面的問題。網(wǎng)絡(luò)安全問題直接來(lái)看是網(wǎng)絡(luò)的安全問題，如果具體地來(lái)看的話，更是企業(yè)自己在網(wǎng)絡(luò)安全方面制度建設(shè)問題。很多企業(yè)往往依賴于整個(gè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境大的變化來(lái)維護(hù)自己的網(wǎng)絡(luò)安全，其實(shí)，最好的保護(hù)來(lái)自于自己。不管是技術(shù)還是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，這兩方面都是企業(yè)需要重視的。

具體來(lái)說(shuō)，原因有以下幾點(diǎn)：

1.軟件本身有漏洞

市場(chǎng)上有很多不是很完善的電子商務(wù)軟件，bug很多，很多新起的電子商務(wù)公司因?yàn)榍捌诠拘?，資金短缺，會(huì)使用低廉的電子商務(wù)軟件。正是因?yàn)檫@個(gè)，許多黑客乘機(jī)而入，給電子商務(wù)公司帶來(lái)了很大的經(jīng)濟(jì)損失。

2.網(wǎng)絡(luò)自身存在安全問題

置身于網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境中，網(wǎng)絡(luò)本身就是一個(gè)隱患。雖然它的本意是要?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值，但是或多或少會(huì)對(duì)局部造成不好的影響。網(wǎng)絡(luò)的安全問題一直都在完善，但仍然存在著安全問題。

3.網(wǎng)絡(luò)“黑客”進(jìn)攻電子商務(wù)公司網(wǎng)站

那些對(duì)電腦技術(shù)非常熟悉的專業(yè)黑客，他們研究并且智取計(jì)算機(jī)安全系統(tǒng)，帶著惡意強(qiáng)行進(jìn)入企業(yè)網(wǎng)站的。很多小的電子商務(wù)公司軟件防黑客能力弱，很容易被黑客進(jìn)攻和攻破。

（二）商業(yè)模式缺乏持續(xù)創(chuàng)新

X商城模式與亞馬遜初期相似，對(duì)產(chǎn)品的熟悉、對(duì)顧客心理的掌控、對(duì)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)發(fā)展的推動(dòng)，幫助劉強(qiáng)東成功地將3C產(chǎn)品引入了網(wǎng)上市場(chǎng)，其初期商業(yè)模式的創(chuàng)新可圈可點(diǎn)。但是相對(duì)于亞馬遜而言，X商城在很多方面還剛剛起步。亞馬遜的管理體系，人才結(jié)構(gòu)等等都是X商城需要學(xué)習(xí)的。

（三）相關(guān)的法律法規(guī)不健全

21世紀(jì)以來(lái)，電子商務(wù)快速發(fā)展，但相對(duì)于很多發(fā)達(dá)國(guó)家來(lái)說(shuō)還是一個(gè)剛剛起步不久的行業(yè)。相較于傳統(tǒng)行業(yè)，每一種行業(yè)都有著本身的特性。正是因?yàn)楦饔懈鞯奶匦?，所以需要新擬定很多法律法規(guī)。因?yàn)榘l(fā)展的遲，所以很多的法律法規(guī)還不是很完善

三、應(yīng)對(duì)電子商務(wù)企業(yè)管理現(xiàn)階段水平的對(duì)策

（一）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)

有幾個(gè)防范措施如下：

1.加大在技術(shù)上的資金和人才的投入

對(duì)于資金和人才兩方面的投入，企業(yè)和政府都要努力做好。前期的投入非常必要。企業(yè)要加大設(shè)備的購(gòu)置，不論是引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)的設(shè)備，還是自主研發(fā)。國(guó)家要把網(wǎng)絡(luò)安全放到國(guó)家層面去做。

2.強(qiáng)化安全管理理念

對(duì)于安全理念不能泛泛而談，要對(duì)安全管理提要求，要做到把事情做在前面，只有把正確的安全理念變成綱領(lǐng)，才能減少安全方面的損失。電子商務(wù)企業(yè)要加大員工培訓(xùn)，讓員工養(yǎng)成安全意識(shí)，把網(wǎng)絡(luò)安全作為工作中時(shí)時(shí)刻刻需要注意的點(diǎn)。

（二）完善社會(huì)誠(chéng)信體系

對(duì)于X商城來(lái)說(shuō)，現(xiàn)階段，需要在社會(huì)上加強(qiáng)口碑建設(shè)，把自己做成老百姓口口相傳的好公司。只有這樣，才能贏得顧客的信賴。X商城現(xiàn)階段的口碑總體上很不錯(cuò)，但仍需要提升和改進(jìn)。

（三）國(guó)家加強(qiáng)電子商務(wù)法律建設(shè)

從國(guó)家層面來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)法律建設(shè)要當(dāng)做重要的事情來(lái)做。現(xiàn)在中國(guó)的電子商務(wù)公司越來(lái)越多，體量越來(lái)越大，正是因?yàn)槿绱?，所以?guó)家應(yīng)該做好法律法規(guī)的建設(shè)，以便形成一個(gè)健康的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，不僅僅保障互聯(lián)網(wǎng)公司的利益，也能夠讓國(guó)家在網(wǎng)絡(luò)安全方面走在世界前列。

（四）加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督

在互聯(lián)網(wǎng)整個(gè)環(huán)境不是很正規(guī)的環(huán)境下，社會(huì)民眾也能夠?qū)W會(huì)互相監(jiān)督，能夠?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)安全盡一份力。

結(jié)束語(yǔ)

總而言之，從整個(gè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)為現(xiàn)代的經(jīng)濟(jì)插上了翅膀，給傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)型找到了一條道路，也給很多新興企業(yè)的發(fā)展指明了方向。電子商務(wù)在企業(yè)的發(fā)展以及社會(huì)資源的節(jié)約層面做出了很大的貢獻(xiàn)。中國(guó)是發(fā)展中國(guó)家，最近這些年，經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，電子商務(wù)起到了至關(guān)重要的作用。拿傳統(tǒng)行業(yè)來(lái)說(shuō)，轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)+能夠給企業(yè)帶來(lái)新的生命和新的市場(chǎng)，新興企業(yè)也能乘上這輛快車迅速發(fā)展。大多數(shù)的電子商務(wù)企業(yè)能夠進(jìn)入一個(gè)全新的發(fā)展階段。

從個(gè)體企業(yè)X商城來(lái)看，隨著網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)的完善，自身管理的優(yōu)化，人才技術(shù)的運(yùn)用，提升服務(wù)水平，優(yōu)化企業(yè)網(wǎng)站，應(yīng)該是能夠大幅度提升企業(yè)效益。