黃麗麗

吉林省結(jié)核病醫(yī)院手術(shù)室，吉林長春 130500

人性化管理理念在手術(shù)室護(hù)理管理中的應(yīng)用價(jià)值觀察

黃麗麗

吉林省結(jié)核病醫(yī)院手術(shù)室，吉林長春 130500

目的觀察人性化管理理念在手術(shù)室護(hù)理管理中的應(yīng)用價(jià)值。方法選取在該院手術(shù)室進(jìn)行手術(shù)的患者320例，按照數(shù)字隨機(jī)法隨機(jī)分成觀察組和對照組，觀察組采取人性化管理理念，對照組采取傳統(tǒng)護(hù)理管理理念，比較兩組在手術(shù)室護(hù)理管理中的應(yīng)用價(jià)值。結(jié)果觀察組護(hù)理差錯(cuò)率0.00%，護(hù)理糾紛率0.00%，對照組護(hù)理差錯(cuò)率0.63%，護(hù)理糾紛率0.63%，兩組護(hù)理差錯(cuò)率、護(hù)理糾紛率比較，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05）。觀察組總滿意度97.50%，對照組總滿意度81.25%，觀察組總滿意度高于對照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論人性化管理是一種優(yōu)秀的管理措施，以人為本的理念可以使護(hù)理人員充滿工作熱情，提高護(hù)理質(zhì)量。

人性化管理理念；手術(shù)室護(hù)理管理；應(yīng)用價(jià)值

臨床護(hù)理工作十分重要，在手術(shù)室中，護(hù)理人員既需要面對患者，應(yīng)對患者各種需求，也需要配合醫(yī)師，完成手術(shù)，使手術(shù)順利進(jìn)行[1]。因此手術(shù)室護(hù)理人員除了面對繁重的工作外，還有著很大的心理壓力。通過管理方法對護(hù)理人員的情緒進(jìn)行疏導(dǎo)，并且營造良好的工作環(huán)境是解決上述問題較好的途徑，人性化管理方法圍繞以人為本的理念，以護(hù)理人員為主體，為護(hù)理人員著想，解決困難，排解壓力，可收到顯著的管理效果[2]。該研究從護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生率以及患者滿意度方面入手進(jìn)行觀察，以探討人性化管理起到的作用，現(xiàn)報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

該院在手術(shù)室進(jìn)行手術(shù)的患者320例，按照數(shù)字隨機(jī)法隨機(jī)分成觀察組和對照組，觀察組160例，其中男97例，女63例，年齡在18～67歲，平均年齡（41.1±7.7）歲；對照組160例，其中男99例，女61例，年齡在19～64歲，平均年齡（40.8±7.4）歲；兩組患者性別、年齡等方面比較，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05）。

1.2 方法

對照組采取傳統(tǒng)護(hù)理管理理念，觀察組則采取人性化護(hù)理管理理念。①保持手術(shù)室良好的工作環(huán)境：手術(shù)護(hù)理的工作責(zé)任較大，需要精神高度的緊張，因此易導(dǎo)致護(hù)理人員精神壓力較大，情緒易出現(xiàn)波動(dòng)，手術(shù)室護(hù)理是以團(tuán)隊(duì)為主，管理者則是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的精神支柱，護(hù)理管理是要將護(hù)士與醫(yī)生、麻醉師、護(hù)士、患者及家屬的關(guān)系協(xié)調(diào)融洽，可以保證手術(shù)室內(nèi)良好的工作環(huán)境。要注意觀察護(hù)士的情緒變化，及時(shí)進(jìn)行溝通，給與心理疏導(dǎo)，同時(shí)注意培訓(xùn)護(hù)士的護(hù)理技術(shù)操作水平，同時(shí)指導(dǎo)護(hù)士進(jìn)行自我調(diào)節(jié)，可以使護(hù)士在工作時(shí)調(diào)整自身情緒。②合理分工：了解每一位手術(shù)室護(hù)士，根據(jù)特長及性格特點(diǎn)進(jìn)行合理的分工，可以取長補(bǔ)短，讓護(hù)士更好的展示自我才能，促使其積極工作。③制定護(hù)理管理制度：為了避免護(hù)理差錯(cuò)、護(hù)理糾紛的發(fā)生，因此護(hù)理管理者要指導(dǎo)護(hù)理管理制度，從而達(dá)到約束護(hù)士的腥味，提高手術(shù)室護(hù)理的安全意識(shí)、護(hù)理操作水平等，以此促進(jìn)護(hù)士工作的熱情及認(rèn)真。

1.3 觀察指標(biāo)

觀察兩組護(hù)理差錯(cuò)、護(hù)理糾紛的發(fā)生率，采取自擬護(hù)理滿意度調(diào)查問卷對患者護(hù)理滿意度進(jìn)行評(píng)定，包括護(hù)士態(tài)度、護(hù)士技術(shù)水平、護(hù)理耐心程度等5項(xiàng)，滿分50分[3]，非常滿意：40～50分；滿意：25～39分；不滿意：0-24分；總滿意度=（非常滿意+滿意）/n× 100%。

1.4 統(tǒng)計(jì)方法

數(shù)據(jù)采用專業(yè)SPSS 17.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析處理。計(jì)數(shù)資料用率（%）表示，計(jì)量資料以（±s）表示，組間t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料采用χ2檢驗(yàn)，P＜0.05差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組護(hù)理差錯(cuò)、護(hù)理糾紛的發(fā)生率

觀察組護(hù)理差錯(cuò)率0.00%，護(hù)理糾紛率0.00%，對照組護(hù)理差錯(cuò)率0.63%，護(hù)理糾紛率0.63%，兩組護(hù)理差錯(cuò)率、護(hù)理糾紛率比較，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05）。見表1。

表1 兩組護(hù)理差錯(cuò)堯護(hù)理糾紛的發(fā)生率比較[n(%)]

2.2 兩組患者護(hù)理滿意度

觀察組非常滿意91例，滿意65例，不滿意4例，總滿意度97.50%，對照組非常滿意62例，滿意68例，不滿意30例，總滿意度81.25%，觀察組總滿意度高于對照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。見表2。

表2 兩組患者護(hù)理滿意度比較[n(%)]

3 討論

臨床護(hù)理是用于配合臨床治療的重要手段，目前臨床護(hù)理已經(jīng)向著專業(yè)化方向發(fā)展，以應(yīng)對患者越來越高的護(hù)理需求，因此要求護(hù)理人員的素質(zhì)以及技能水平越來越高，護(hù)理人員面臨的壓力也越來越大[4]。手術(shù)室是醫(yī)院內(nèi)較為重要的科室，手術(shù)室護(hù)理要求也相對較高，護(hù)理人員每日需要面對繁重的工作量以及沉重的工作壓力，長此以往護(hù)理效率以及護(hù)理質(zhì)量均會(huì)因此而下降，且護(hù)理人員也會(huì)產(chǎn)生更多的負(fù)面情緒，不利于工作的進(jìn)行[5]。

護(hù)理管理人員并不僅是護(hù)理工作的督促者，也是護(hù)理工作的協(xié)助者，幫助護(hù)理人員維持良好的工作熱情也是護(hù)理管理的意義所在[6]。傳統(tǒng)而死板的護(hù)理管理并不能很好的協(xié)調(diào)護(hù)理人員的工作能力，也無法幫助護(hù)理人員應(yīng)對壓力，甚至?xí)棺o(hù)理人員產(chǎn)生抵觸情緒，在此背景下，人性化管理顯得十分重要。管理經(jīng)過多年的發(fā)展，已經(jīng)由以工作為本向以人為本方向發(fā)展，僅圍繞工作而開展的管理工作并不如以人為中心，促使人自我、自發(fā)的工作更有效率，在護(hù)理領(lǐng)域也是如此。人性化管理通過各項(xiàng)人性化措施，將護(hù)理人員當(dāng)做朋友，而不當(dāng)做上下級(jí)對待，致力于為護(hù)理人員解決工作、生活上的困難，幫助護(hù)理人員排解心理壓力，且給予護(hù)理人員足夠的個(gè)人空間，可以使護(hù)理人員在相對寬松的環(huán)境下進(jìn)行工作，為手術(shù)室營造良好的工作環(huán)境。該研究結(jié)果顯示，實(shí)施人性化管理后，護(hù)理差錯(cuò)與糾紛發(fā)生率明顯減少，說明良好的工作環(huán)境對于護(hù)理人員工作十分有利，且護(hù)理人員工作熱情更高，面臨工作更加認(rèn)真，可以減少護(hù)理差錯(cuò)的發(fā)生。該研究還觀察到，患者的滿意度明顯獲得提升，證明通過人性化管理，使護(hù)理人員心態(tài)更好，自我放松壓力后將以愉悅而輕松的心情面對患者，并將熱情、認(rèn)真的情緒傳達(dá)給患者，使患者感受到護(hù)理人員的誠意，滿意度獲得了提升，樹立了良好的醫(yī)院形象。

[1]馬運(yùn)華.人性化管理在手術(shù)室安全隱患防范中的應(yīng)用[J].護(hù)士進(jìn)修雜志,2012,27(2):113-115.

[2]韋雪云.人性化管理在提升乳腺癌手術(shù)護(hù)理質(zhì)量中的效果研究[J].實(shí)用臨床醫(yī)藥雜志,2014(10):101-103.

[3]張麗華.人性化管理理念在手術(shù)室護(hù)理管理中的應(yīng)用效果分析[J].中外醫(yī)療,2012,31(33):140-141.

[4]褚林芳.淺談人性化管理在基層醫(yī)院手術(shù)室護(hù)理管理工作中的應(yīng)用價(jià)值[J].當(dāng)代醫(yī)藥論叢,2014(19):94-95.

[5]黃小鳳.人性化管理用于手術(shù)室安全風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防效果探討[J].中國實(shí)用醫(yī)藥,2014(7):273-274.

[6]蔣錫梅.手術(shù)室護(hù)士長實(shí)施人性化管理對提高護(hù)理管理和護(hù)士能力的應(yīng)用研究[J].中外醫(yī)學(xué)研究,2015(7):107-108.

Humane Management Philosophy Value Observed in the Operating Room Nursing Management

HUANG Li-li
Operating Room,Jilin Tuberculosis Hospital,Changchun,Jilin Province,130500 China

ObjectiveTo observe the concept of humane management applications in the operating room nursing management.Methods In our hospital operating room for surgery patients 320 cases,according to figures random ly random ly divided into observation group and the control group,the observation group to take humanemanagement philosophy,the control group

traditional caremanagement concept,two groups were compared in the operating room nursing Value Management.ResultsThe error rate of 0.00%nursing,nursing disputes rate of 0.00%,0.63%error rate in the control group care,nursing disputes rate of 0.63%, the error rate care groups,nursing disputes rate,the difference was not statistically significant(P＞0.05).Observation group total satisfaction 97.50%in the control group,the total satisfaction of 81.25%,total satisfaction was higher in the observation group,the difference was statistically significant(P＜0.05).ConclusionThe humanemanagement is an excellentmanagementmeasures,people-oriented concept allows caregiverswork full enthusiasm,improve quality of care.

Humanemanagement philosophy;Operating room nursingmanagement;Value

R47

A

1672-5654(2015)04(c)-0092-02

2015-02-01）

黃麗麗（1980.7-），女，吉林長春人，本科,主管護(hù)師，研究方向：臨床護(hù)理。