喬云紅 裴克莉 任靜

摘要：從90年代開始，氣象12121聲訊電話是百姓快捷查詢每日最新氣象信息和災(zāi)害天氣預(yù)警信息的重要途徑，是各級(jí)政府指導(dǎo)公眾防御氣象災(zāi)害及氣象部門服務(wù)公眾的重要服務(wù)窗口。隨著手機(jī)短信、微博、微信、手機(jī)客戶端等新傳播媒體的介入，撥打氣象12121聲訊電話的人群越來(lái)越少。本文通過(guò)社會(huì)調(diào)查證實(shí)發(fā)展12121聲訊電話是非常必要的，并針對(duì)存在的問(wèn)題，提出發(fā)展對(duì)策：1、12121信息包月制，2、信箱內(nèi)容要豐富，打破傳統(tǒng)的12121信箱主要播天氣的理念，要有針對(duì)性，根據(jù)不同人群的需要，細(xì)化不同信箱的內(nèi)容，3、加大宣傳力度，讓百姓認(rèn)可身邊的氣象專家12121，4、免信息費(fèi)，政府買單。

關(guān)鍵詞：多媒體；12121；發(fā)展

一、引言

隨著時(shí)代的發(fā)展，科技的進(jìn)步，人民生活水平的提高，天氣變化與人們?nèi)粘Ｉ畹囊率匙⌒械年P(guān)系越來(lái)越密切。伴隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的增多，社會(huì)各界愈來(lái)愈關(guān)注每日的最新氣象信息，

社會(huì)大眾可通過(guò)多種途徑獲得想了解的氣象信息。如手機(jī)短信、報(bào)紙、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)、微博、微信、手機(jī)客戶端、氣象12121聲訊電話、戶外顯示屏等等。

從90年代開始，氣象12121聲訊電話是百姓快捷查詢每日最新氣象信息和災(zāi)害天氣預(yù)警信息的重要途徑，是各級(jí)政府指導(dǎo)公眾防御氣象災(zāi)害及氣象部門服務(wù)公眾的重要服務(wù)窗口。隨著手機(jī)短信、微博、微信、手機(jī)客戶端等新傳播媒體的介入，撥打氣象12121聲訊電話的人群越來(lái)越少。盡管我們做了很多努力，依然擺脫不了撥打率日趨下降的趨勢(shì)。我們經(jīng)營(yíng)了20多年的氣象服務(wù)品牌難道就這樣萎縮到自然消亡嗎？

二、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查（山西太原為例）

（一）、調(diào)查地點(diǎn)、時(shí)間及人群

山西省會(huì)太原市有6個(gè)市轄區(qū)，1縣級(jí)市，3個(gè)縣。分別是：杏花嶺區(qū)、尖草坪區(qū)、迎澤區(qū)、萬(wàn)柏林區(qū)、晉源區(qū)、小店區(qū)、古交市、清徐縣、陽(yáng)曲縣、婁煩縣。

針對(duì)信箱的服務(wù)特點(diǎn)，我們選擇了人群相對(duì)密集的菜市場(chǎng)，公園，針對(duì)用戶40—70歲的中老年人。

為了大力推廣12121聲訊熱線，讓更多的人了解12121氣象服務(wù)品牌。今年4月、5月，派專人進(jìn)行了為期兩個(gè)月的“12121聲訊熱線走進(jìn)百姓生活”的大型公益宣傳活動(dòng)。

戶外宣傳足跡遍布了太原市各大區(qū)及郊縣。選擇了人群相對(duì)集中和固定的公園及公園周邊地區(qū)。如：尖草坪區(qū)——太原市森林公園，杏花嶺區(qū)——龍?zhí)豆珗@，萬(wàn)柏林區(qū)——玉門河公園、漪汾公園，迎澤區(qū)——迎澤公園，小店區(qū)——學(xué)府公園，晉源區(qū)——義井生活區(qū)，郊縣——古交等中老年人群相對(duì)密集的地方，發(fā)放宣傳品10000份，現(xiàn)場(chǎng)參與撥打12121聲訊電話人數(shù)3663人，占宣傳總?cè)藬?shù)的36.63%。

二、調(diào)查結(jié)果

地 點(diǎn) 現(xiàn)場(chǎng)撥打電話參與人數(shù) 占總撥打人數(shù)的百分比

龍?zhí)豆珗@ 1744 48%

玉門河公園 708 19%

學(xué)府公園 191 5.2%

漪汾公園 158 4.3%

河龍灣公園 72 1.9%

西海子公園 79 2.2%

森林公園 151 4.1%

迎澤公園 105 2.9%

古交市 73 2.0%

義井生活區(qū) 45 1.2%

其他 337 9.2%

合計(jì) 3663

從上述列表清楚看到，撥打電話名列前茅的龍?zhí)豆珗@及玉門河公園附近的居民有大量的撥打空間，只要宣傳到位，這部分群體是該聲訊電話忠實(shí)的用戶。這一帶居民大部分是太原老城區(qū)的用戶，退休之前很多有固定的工作，接受新生事物快，普遍認(rèn)為12121聲訊電話能夠快捷查詢每天最新氣象信息和災(zāi)害天氣預(yù)警信息，是生活中不可缺少的好幫手。唯一的缺憾是資費(fèi)貴了點(diǎn)。

相對(duì)于其他公園撥打少的現(xiàn)象，主要反映在宣傳過(guò)程中，與公園溝通的不便、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)遭遇城管的驅(qū)趕、甚至被當(dāng)成發(fā)小廣告的，被以為是吸費(fèi)電話的、被以為是傳銷行騙的等。

三、存在的問(wèn)題

（一）、多媒體時(shí)代，人們獲得氣象信息的渠道太多。

如手機(jī)短信、報(bào)紙、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)、微博、微信、手機(jī)客戶端、戶外顯示屏等等。無(wú)疑分流了很大一部分撥打用戶。

（二）、資費(fèi)太高是撥打下滑的主要原因。

很多市民覺(jué)得我能免費(fèi)獲得想知道的氣象信息，為什么還要花錢撥打？

（三）、宣傳力度不夠。

絕大多數(shù)人根本不知道這個(gè)信箱的存在。

四、發(fā)展對(duì)策

（一）、12121信息包月

為了順應(yīng)市場(chǎng)需求，信箱的資費(fèi)偏高的問(wèn)題，可采取包月模式比較科學(xué)，既減輕了公眾撥打電話的費(fèi)用，同時(shí)提高了信箱的撥打量。

（二）、信箱設(shè)置

信箱內(nèi)容要豐富，更新需及時(shí)。打破傳統(tǒng)的12121信箱主要播天氣的理念，信箱要有針對(duì)性，要根據(jù)不同人群的需要，細(xì)化不同信箱的內(nèi)容。

1、針對(duì)老年群體

老年人對(duì)養(yǎng)生保健有著濃厚的興趣，可專門設(shè)置一個(gè)養(yǎng)生信箱，每天提供一個(gè)養(yǎng)生小妙招或教您制作養(yǎng)生菜品等。在您輕松獲取天氣信息的同時(shí)，還能知曉天氣污染狀況、晨練指數(shù)、是否適合戶外運(yùn)動(dòng)等和健康相關(guān)的小知識(shí)。力爭(zhēng)做到內(nèi)容新穎、全面，培養(yǎng)出老年朋友們對(duì)我們聲訊熱線的依賴性。

2、針對(duì)司機(jī)

司機(jī)朋友們最需要路況資訊。如遇到雨雪等特殊天氣，高速公路哪個(gè)路段封閉，那個(gè)路段暢通？雨雪天氣什么時(shí)候會(huì)停止？都是出行中最關(guān)心的問(wèn)題，同時(shí)增設(shè)笑話、歌曲等娛樂(lè)內(nèi)容，培養(yǎng)司機(jī)朋友的收聽習(xí)慣。

3、針對(duì)小朋友

想聽故事？一個(gè)電話就解決啦。故事信箱就是最好的伙伴啦！不用吵著爸爸媽媽給講故事，父母也不用擔(dān)心看電視、玩手機(jī)帶來(lái)的視力損害，輕輕松松滿足小朋友的娛樂(lè)需求。故事信箱還可增添英文歌曲，增添我們的宣傳語(yǔ)：“小朋友，告訴你的爸爸媽媽，12121不僅有童話故事，還能查詢天氣和路況呢！”

4、固話綁定APP

網(wǎng)絡(luò)是年輕人獲取咨詢的最有效途徑，為了順應(yīng)這一趨勢(shì)，探討固話綁定APP的新穎想法，從而擴(kuò)大年輕人這一消費(fèi)群體。

（三）、加大宣傳力度，讓百姓認(rèn)可身邊的氣象專家12121

你想知道今天的天氣適合戶外活動(dòng)嗎？你想知道全省的高速路況嗎？你想知道有天氣預(yù)警時(shí)，我們?cè)撊绾螒?yīng)對(duì)嗎？12121氣象聲訊服務(wù)熱線可以告訴您！

我們是最權(quán)威的氣象信息發(fā)布中心，更新天氣預(yù)報(bào)最及時(shí)的發(fā)布中心。全天候24小時(shí)不間斷服務(wù)，為您提供全國(guó)各地、市、縣天氣預(yù)報(bào)、旅游景區(qū)天氣預(yù)報(bào)、省內(nèi)高速路況信息等最新咨詢。12121與其他媒體相比，具有任何媒體無(wú)法取代的優(yōu)勢(shì)，那就是：預(yù)報(bào)資料是最新最及時(shí)的、預(yù)報(bào)內(nèi)容是最詳細(xì)的、預(yù)報(bào)范圍是最廣的、預(yù)報(bào)時(shí)間與其他媒體相比跨度是最長(zhǎng)的、不受時(shí)間限制，全天24小時(shí)都可以查詢。

受眾群體最好選擇老城區(qū)小區(qū)比較集中的地帶，人群還是以中老年為主。

（四）、免信息費(fèi)，政府買單

廣東省各地市率先實(shí)現(xiàn)12121免信息費(fèi)，無(wú)償向社會(huì)各界提供氣象應(yīng)急預(yù)警和天氣信息。成功嘗試了12121聲訊電話免收信息費(fèi)，很好地發(fā)揮了公眾服務(wù)和城市運(yùn)行保障的作用，得到社會(huì)各界的一致好評(píng)。

防災(zāi)減災(zāi)——第一時(shí)間傳遞預(yù)警信息。各級(jí)氣象部門積極與當(dāng)?shù)卣块T和電信部門溝通，積極推動(dòng)做好資費(fèi)調(diào)整的技術(shù)開發(fā)和技術(shù)保障工作，在各級(jí)政府和移動(dòng)、聯(lián)通、電信等運(yùn)營(yíng)商的大力支持下，免信息費(fèi)一定能實(shí)現(xiàn)。

五、結(jié)束語(yǔ)

12121聲訊電話，語(yǔ)音清晰、內(nèi)容豐富、全天服務(wù)。在服務(wù)內(nèi)容上，更是體現(xiàn)了專業(yè)、全面、及時(shí)的特點(diǎn)，是人民群眾快捷查詢每天最新氣象信息和災(zāi)害天氣預(yù)警信息的重要途徑。隨著人民群眾生活水平的提高和社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的增多，12121聲訊電話在健全防災(zāi)體系、構(gòu)建和諧社會(huì)以及指導(dǎo)公眾有序防御氣象災(zāi)害，合理安排工作與生活等方面發(fā)揮了積極作用。