□文/林 雨 翟先營 蔡 穎

（河北體育學院 河北·石家莊）

一、互聯(lián)網及物業(yè)管理

互聯(lián)網1995年進入中國，在這三十年里飛速發(fā)展。現(xiàn)代企業(yè)都在經歷一個移動互聯(lián)網時代，互聯(lián)網思維的應用在于提升溝通效率，消除距離，這正是互聯(lián)網對傳統(tǒng)行業(yè)的最大沖擊。

二、物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

面臨各種環(huán)境的巨大變化，物業(yè)管理行業(yè)面臨著大的變革，行業(yè)存在著以下幾個問題：

（一）行業(yè)內公司整體設施運作不理想，維修保養(yǎng)不得力。物業(yè)所服務的建筑的建設與物業(yè)管理脫節(jié)，沒有從物業(yè)的生產、流通與消費的全過程來通盤設計和全方位運作，配套設施運作不理想，物業(yè)管理公司不能夠預防、及時發(fā)現(xiàn)問題。

（二）經營模式單一，物業(yè)管理經費難以為繼。大部分物業(yè)公司僅有基礎的物業(yè)服務項目，收入來源僅靠收取少量的物業(yè)費。既限制了企業(yè)自身的成長和發(fā)展壯大，又制約了企業(yè)服務水平的提高、開展全方位服務的可能。

（三）服務水平偏低。大部分物業(yè)公司缺乏良好的自主服務意識，物業(yè)公司以“管理者”自居，引起物業(yè)公司與業(yè)主的糾紛；業(yè)主不能及時進行溝通交流和信息反饋，導致物業(yè)公司和業(yè)主的矛盾不斷激化。

三、物業(yè)管理轉型與互聯(lián)網思維

在新的市場形式下，物業(yè)管理行業(yè)的轉型已刻不容緩。物業(yè)管理公司運營模式的建立主要從以下幾方面進行：

（一）物業(yè)管理企業(yè)轉型的基礎

1、轉變物業(yè)管理方法。運用現(xiàn)有的互聯(lián)網技術，應用于物業(yè)管理的設施系統(tǒng)和管理系統(tǒng)，比如車輛管理、樓宇對講、安全監(jiān)控、車位管理、互聯(lián)網服務平臺等，用先進的技術設備代替人力，壓縮管理成本。

2、通過互聯(lián)網拓展服務內涵。通過拓寬服務領域、項目服務多業(yè)態(tài)化、利用物業(yè)資源開展經營服務、積極介入資產經營服務等。創(chuàng)造更多的價值，取得更好的經濟效益。

3、物業(yè)服務模式更要轉變。傳統(tǒng)的物業(yè)管理服務主要依靠人工的實際操作，需要的人力資源較多，服務流程復雜、滯后、收繳費用與設備維護繁瑣，運營困難。物業(yè)服務企業(yè)通過社會化、市場化的途徑分工合作實施專業(yè)化、精細化服務，開展無限的衍生或定制服務。

（二）物業(yè)管理經營引進互聯(lián)網思維

1、互聯(lián)網+物聯(lián)網打造智能社區(qū)。對于物業(yè)行業(yè)轉型的方向，一個云端服務器，N 個終端APP，通過物聯(lián)網技術，將人與物連接起來。手機APP 呼叫物業(yè)服務、繳納各種費用、評價物業(yè)服務、預約電梯等功能，提高物業(yè)服務企業(yè)的服務水平。

2、引進電子商務，打造社區(qū)020。物業(yè)服務企業(yè)根據(jù)自己的業(yè)主資料及信息的資源優(yōu)勢，打造自己的數(shù)據(jù)庫。物業(yè)管理企業(yè)互聯(lián)網平臺及相應的APP 系統(tǒng)，集成包含業(yè)主的衣、食、住、行、娛、購、游在內的各領域商戶服務資源，構建社區(qū)信息系統(tǒng)商圈。社區(qū)電子商務可以進行線下體驗，線上交易，送貨上門。

3、物業(yè)管理企業(yè)運營互聯(lián)網模式系統(tǒng)構建。針對現(xiàn)代物業(yè)管理公司所面臨的環(huán)境，物業(yè)企業(yè)信息系統(tǒng)把每一個傳統(tǒng)物業(yè)管理內容分為單個模塊，主要包括以下模塊：（1）設施設備管理模塊。新型智能小區(qū)照明控制系統(tǒng)運用了自動化技術、遠程監(jiān)控技術、通訊技術、網絡技術等實現(xiàn)的照明自動化、遠程集中控制的功能。對小區(qū)的燈光、樓宇控制、電梯等進行集中的網絡控制；（2）治安消防管理模塊。安全是物業(yè)管理公司最基本的承諾。每戶和門衛(wèi)處的電腦信息連接，把好人員、車輛、物品等出入的管控關。建立租房、售房的網絡連接登記；車輛出入的刷卡系統(tǒng)。設立監(jiān)控，加之不能電子化的正常巡邏過程；（3）綠化管理模塊。通過裝具一體化的專門攝像頭、溫濕度計、連接電腦，隨時對環(huán)境進行監(jiān)控。定期對小區(qū)的綠化進行監(jiān)督，系統(tǒng)中預先設定好較為經濟且實際用途高且美觀的各季度綠化模板，隨時能夠根據(jù)各項具體實物的網絡報價進行成本效益分析；（4）車輛交通管理和其他公共管理模塊。設置小區(qū)停車位管理模塊，主要包括：遠距離讀卡系統(tǒng)、停車位管理、業(yè)主固定車輛信息管理、車輛進出登記、歷史記錄、停車場收費計價設備，從而實現(xiàn)按要求收費、車輛管理等目的；（5）客戶服務模塊。系統(tǒng)中設置客戶服務模塊，建立各家各戶的客戶服務信息存檔，能夠通過業(yè)主的相關需求對客戶進行相關業(yè)務的推送；設置相關的網絡調查表，定期對業(yè)主進行調查推送，了解業(yè)主的最新信息以及對本公司運營管理提出的意見和建議；（6）經營性多種服務（全方位、多層次的綜合服務）。除以上幾種傳統(tǒng)物業(yè)管理內容之外，系統(tǒng)內還應增加資產管理、物業(yè)顧問、代領代購商品等特色服務。

四、小結

物業(yè)管理企業(yè)未來發(fā)展趨勢必然會向著智能化與互聯(lián)網思維化發(fā)展。物業(yè)管理企業(yè)在運營過程中將運用現(xiàn)代互聯(lián)網技術、系統(tǒng)自動控制、網絡通信技術等技術組成的系統(tǒng)，對物業(yè)管理企業(yè)整體運營進行管理。全面提升企業(yè)效率，實現(xiàn)規(guī)模化、節(jié)約化、可持續(xù)經營模式。

［1］張一民.互聯(lián)網思維下物業(yè)服務企業(yè)轉型之我見［J］.中國物業(yè)管理，2014.5.

［2］劉娜.互聯(lián)網環(huán)境下物業(yè)管理公司創(chuàng)新商業(yè)模式初探［J］.經濟研究導刊，2015.1.

［3］鄧清閑.新形勢下物業(yè)服務行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀分析與探討［J］.中國電子商務，2010.2.