劉洋

1998年他進(jìn)入寵物行業(yè)，17年來(lái)他只專注于一件事，就是盡自己最大的力量為中國(guó)的寵物行業(yè)做貢獻(xiàn)，經(jīng)過(guò)將近二十年的努力，他在寵物市場(chǎng)獲得了不容小覷的地位，公司旗下代理的產(chǎn)品涵蓋寵物用品的方方面面，近幾年更是引進(jìn)高科技設(shè)備提升寵物生活的品質(zhì)，他是上海三米寵物用品有限公司的總經(jīng)理鄭海龍，一位用心血打拼事業(yè)的企業(yè)家，一位熱愛(ài)小動(dòng)物的善良普通人，他立志于為寵物提供最好的服務(wù)。

《時(shí)代寵物》：鄭總您好，我了解到您在1998年就成立了上海三米寵物用品有限公司，當(dāng)時(shí)寵物產(chǎn)業(yè)在中國(guó)應(yīng)該是處于剛起步階段，您是如何從這個(gè)并不熱門的行業(yè)中看到了商機(jī)，從而進(jìn)入了寵物用品生產(chǎn)這個(gè)領(lǐng)域呢？

鄭海龍：我1993年來(lái)到上海，起先是與從事寵物用品相關(guān)的外商接觸，他們講中國(guó)的寵物行業(yè)前景會(huì)很好，當(dāng)時(shí)就激發(fā)了我的興趣。寵物行業(yè)在那個(gè)時(shí)候還是屬于起步階段，市場(chǎng)還不大，所以新的東西比較容易搶占市場(chǎng)，我覺(jué)得這對(duì)于我來(lái)講是一個(gè)巨大的商機(jī)，于是我開(kāi)始籌備相關(guān)工作，調(diào)查國(guó)內(nèi)各個(gè)地方的寵物市場(chǎng)。將近籌備了五年，這五年中國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展十分迅速，生活水平穩(wěn)步提升，所以養(yǎng)寵物的人在那五年里也是逐年增長(zhǎng)，這愈發(fā)激發(fā)了我創(chuàng)業(yè)的決心，1998年，我成立了三美寵物用品店，也就是上海三米寵物用品有限公司的前身，在同行的大力支待下正式開(kāi)始進(jìn)軍寵物用品這個(gè)領(lǐng)域。

《時(shí)代寵物》：您涉足寵物行業(yè)將近十年，算是這一行的資深老前輩了，對(duì)于目前寵物行業(yè)的現(xiàn)狀，您有哪些看法？您覺(jué)得從事寵物行業(yè)的企業(yè)如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立足？

鄭海龍：通過(guò)我個(gè)人從事多年的寵物行業(yè)經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，我認(rèn)為國(guó)內(nèi)寵物行業(yè)仍處于低水平運(yùn)行狀態(tài)，與我國(guó)寵物產(chǎn)業(yè)發(fā)展和市場(chǎng)需求存在差距。首先，小規(guī)模、低投入目分散的小企業(yè)嚴(yán)重制約了我國(guó)寵物業(yè)的發(fā)展。這些企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力不強(qiáng)，生產(chǎn)工藝技術(shù)水平低，資金分散，規(guī)模效益不高，不可能形成骨干生產(chǎn)力量。其次，寵物產(chǎn)業(yè)在我國(guó)還處于自然經(jīng)濟(jì)形態(tài)，缺乏標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，由于產(chǎn)品和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有確立，產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)格諸多因素?zé)o法比較，因此對(duì)于消費(fèi)者和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者雙方都構(gòu)成了巨大的利益風(fēng)險(xiǎn)，嚴(yán)重影響了市場(chǎng)的整合和行業(yè)總體的協(xié)作。所以，我認(rèn)為目前我國(guó)的寵物產(chǎn)業(yè)仍然處在起步階段，完整有序的產(chǎn)業(yè)體系還未形成，寵物產(chǎn)業(yè)還存在很多問(wèn)題。

在這樣的大環(huán)境下，要想在競(jìng)爭(zhēng)中立足，我的建議就是要遵循市場(chǎng)規(guī)則，從事這個(gè)行業(yè)的人在商品交易的過(guò)程中要有—個(gè)合理的利潤(rùn)，不要有暴利的思想，不要擾亂市場(chǎng)，畢竟這個(gè)行業(yè)和其他行業(yè)不同，它的發(fā)展是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，只有堅(jiān)持下去，才能看到勝利的曙光。

《時(shí)代寵物》：您公司旗下的產(chǎn)品暢銷國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，這說(shuō)明您在選擇代理產(chǎn)品上很有眼光，您對(duì)代理的產(chǎn)品有什么要求？

鄭海龍：我們選擇產(chǎn)品時(shí)首先要看這個(gè)產(chǎn)品有沒(méi)有市場(chǎng)，它的發(fā)展空間大不大，這一點(diǎn)是很重要的。一個(gè)產(chǎn)品通常是由三個(gè)部分組成，即產(chǎn)品的核心、包裝及附加值，這三個(gè)因素所對(duì)應(yīng)的分別是客戶的使用需求、心理需求和潛在需求。所以選擇一個(gè)好的產(chǎn)品除了產(chǎn)品自身的質(zhì)量保證外，良好的服務(wù)理念也是非常關(guān)鍵的。我們公司所代理的產(chǎn)品，它要有利于寵物的健康，產(chǎn)品功能要安全，外形也要精美，用戶體驗(yàn)要舒適，并且產(chǎn)品從生產(chǎn)到出售的整個(gè)過(guò)程你都能掌控。比如說(shuō)我們代理的美國(guó)雪貂系列、美國(guó)8inlExcel系列，它們就是非常有市場(chǎng)的產(chǎn)品，對(duì)使用者如美容師、護(hù)理師來(lái)講，它能做到不傷手；對(duì)受用者寵物來(lái)講，它又有護(hù)毛和驅(qū)趕蚊蟲(chóng)的作用。今年我們公司還會(huì)代理一款美國(guó)ANF狗糧，這款產(chǎn)品主要提倡天然、健康的理念，產(chǎn)品原料經(jīng)過(guò)精心挑選并保持了原有的營(yíng)養(yǎng)成分，跟目前市場(chǎng)上的一些狗糧相比，它對(duì)補(bǔ)充寵物所需營(yíng)養(yǎng)的功能更加出色。

《時(shí)代寵物》：貴公司先后引進(jìn)了Room寵物重癥監(jiān)護(hù)倉(cāng)以及寵物五官檢測(cè)儀，能向我們介紹一下這兩款產(chǎn)品的作用嗎，這兩款設(shè)備的引進(jìn)對(duì)國(guó)內(nèi)寵物行業(yè)有什么重要意義？

鄭海龍：這兩款設(shè)備，一個(gè)是Room寵物重癥監(jiān)護(hù)倉(cāng)，它最明顯的作用是提升寵物的生活福利。以往很多監(jiān)護(hù)倉(cāng)就是放一個(gè)一千瓦的燈泡，下面用有機(jī)玻璃或者玻璃魚(yú)缸做成一個(gè)簡(jiǎn)單的護(hù)理倉(cāng)，這樣的護(hù)理?xiàng)l件是有很多漏洞的，首先它不安全，一些不確定的物理因素容易引發(fā)火災(zāi)事故，其次它不環(huán)保，一千瓦的燈泡耗電量是非常大的，而且強(qiáng)烈的光線也會(huì)讓寵物感到不適，而Room寵物重癥監(jiān)護(hù)倉(cāng)它能保證安全、環(huán)保，它一天下來(lái)的電費(fèi)也就兩三塊左右，非常省電。對(duì)于醫(yī)院來(lái)說(shuō)，這款設(shè)備的引進(jìn)有利于增加醫(yī)院的收入，對(duì)于家庭來(lái)說(shuō)，像現(xiàn)在很多客戶把寵物放在家里于心不忍，到寄養(yǎng)的地方放上一段時(shí)間呢也會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，很多客戶想把狗帶出去，那Room就是非常便于外出攜帶的一款產(chǎn)品。

五官檢測(cè)儀最主要的功能就是能讓消費(fèi)者更直觀地看到寵物五官的真相。這款設(shè)備可以提高電子管理的水平，減少醫(yī)療糾紛的概率。醫(yī)院對(duì)于寵物病患可以提前檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后提前跟客戶溝通，或者事先把檢測(cè)結(jié)果記錄下來(lái)，到時(shí)候萬(wàn)一出現(xiàn)醫(yī)療糾紛可以把資料調(diào)出來(lái)跟客戶調(diào)解，能更好地確保醫(yī)院和客戶雙方的利益。同時(shí)五官檢測(cè)儀也能讓養(yǎng)寵者更加了解寵物的身體狀況，對(duì)預(yù)防寵物疾病很有幫助。

《時(shí)代寵物》：貴公司在電商這一塊已經(jīng)擁有了自己的電商平臺(tái)，這在寵物行業(yè)中尚屬先例。請(qǐng)問(wèn)該平臺(tái)目前的銷量如何，您對(duì)寵物行業(yè)傳統(tǒng)渠道轉(zhuǎn)電商渠道之路有什么看法和建議？

鄭海龍：我們的電商平臺(tái)現(xiàn)在屬于穩(wěn)步發(fā)展階段，銷量非?？捎^。其實(shí)我是一個(gè)比較喜歡折騰的人，對(duì)目前電子商務(wù)流行的幾個(gè)平臺(tái)如淘寶、京東等等，我總覺(jué)得這些平臺(tái)里面的店鋪?lái)?yè)面都是千篇一律，大家純粹把它當(dāng)做零售在推廣，為了接單而接單。那我們能不能自己創(chuàng)建一個(gè)在視覺(jué)效果、頁(yè)面設(shè)計(jì)、產(chǎn)品描述上都能由我們自己來(lái)設(shè)計(jì)和編輯的平臺(tái)呢？而我們當(dāng)初想做三米國(guó)際寵物用品商城的時(shí)候，另外一個(gè)目的也是希望人家知道我們?nèi)走@個(gè)企業(yè)，知道我們?nèi)状淼乃衅放?，知道在寵物行業(yè)還有這么一家在做高品質(zhì)的產(chǎn)品的公司。所以我們很用心地在視覺(jué)效果、頁(yè)面設(shè)計(jì)、產(chǎn)品描述這三方面上裝修我們自己的商城。

對(duì)進(jìn)軍電商的企業(yè)我想講兩點(diǎn)我的個(gè)人看法。首先，做電商服務(wù)意識(shí)和理念要強(qiáng)，其實(shí)這跟傳統(tǒng)渠道也是相通的，消費(fèi)者在買東西的時(shí)候都希望能買到實(shí)用的并且無(wú)后顧之憂的產(chǎn)品，所以無(wú)論是前期溝通以及售后服務(wù)，都要做到位。其次是誠(chéng)信，無(wú)論你是在哪里做生意你都要講誠(chéng)信，在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)化的社會(huì)，誠(chéng)信顯得更加重要。

未來(lái)寵物行業(yè)的整體趨勢(shì)肯定是向電商這個(gè)領(lǐng)域發(fā)展的，不過(guò)我認(rèn)為傳統(tǒng)銷售渠道轉(zhuǎn)電商渠道也不是一蹴而就的，你不能完全摒棄傳統(tǒng)只做電商，轉(zhuǎn)換需要一個(gè)過(guò)程，市場(chǎng)也需要兩者之間達(dá)到一個(gè)平衡，我們兩手都要抓，兩手到要硬，達(dá)到線上與線下的完美結(jié)合。

《時(shí)代寵物》：寵物行業(yè)發(fā)展越來(lái)越迅速，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也會(huì)越來(lái)越大，作為資深企業(yè)，貴公司的經(jīng)營(yíng)理念是什么，公司下一步會(huì)有什么規(guī)劃？

鄭海龍：我們公司的經(jīng)營(yíng)理念就是“誠(chéng)信為本，價(jià)優(yōu)質(zhì)廉”，為寵物行業(yè)的發(fā)展做服務(wù)。接下來(lái)我們公司可能不會(huì)有什么大的動(dòng)向，公司目前的主要重點(diǎn)還是加強(qiáng)專業(yè)化，產(chǎn)品從生產(chǎn)到出售，各個(gè)環(huán)節(jié)都要有制度、有規(guī)范地進(jìn)行，我們要做最專業(yè)的寵物用品經(jīng)銷商。今年我們會(huì)成立幾家新的分公司，在產(chǎn)品營(yíng)銷渠道上實(shí)現(xiàn)專渠專供，主要?jiǎng)澐譃閷櫸镝t(yī)院渠道，美容師渠道，實(shí)體店渠道和電商渠道四大塊。