摘 要：文章綜述了為更好服務(wù)于“創(chuàng)客”群體，圖書(shū)館在理念、資源、服務(wù)上進(jìn)行的創(chuàng)新。文章最后對(duì)圖書(shū)館在創(chuàng)意文化環(huán)境下的發(fā)展提出了一些建議。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館創(chuàng)新；創(chuàng)意文化服務(wù)；措施；建議

引言

創(chuàng)客在創(chuàng)新型城市中起到動(dòng)力作用。他們主要集中在消費(fèi)網(wǎng)絡(luò)相對(duì)成熟和信息共享程度較高的城市[1]。圖書(shū)館可以發(fā)揮平臺(tái)作用為創(chuàng)意人群發(fā)揮創(chuàng)造力提供教育性、啟迪性的信息共享環(huán)境，也可以為教育者交流展示提供空間。

一、創(chuàng)意文化對(duì)圖書(shū)館的影響

創(chuàng)意文化給圖書(shū)館帶來(lái)新的發(fā)展方向和新的服務(wù)切入點(diǎn)以及更大的發(fā)展空間。圖書(shū)館與創(chuàng)意文化合作，能夠?yàn)樽陨慝@得更大的生長(zhǎng)空間[2]，擴(kuò)大圖書(shū)館服務(wù)的范圍，更好地發(fā)揮圖書(shū)館的社會(huì)功能，增強(qiáng)圖書(shū)館的活力，提升圖書(shū)館的社會(huì)形象。創(chuàng)意文化給圖書(shū)館的資源和服務(wù)帶來(lái)挑戰(zhàn)。創(chuàng)意文化在服務(wù)和資源方面有著特殊的需求。

二、圖書(shū)館應(yīng)對(duì)創(chuàng)意文化的措施

（一）理念創(chuàng)新

在創(chuàng)意文化環(huán)境中，合作與特色的理念相結(jié)合，讓了解用戶(hù)需求的團(tuán)體參與服務(wù)機(jī)制與方式的構(gòu)建。與社區(qū)文化相互交融，引入商業(yè)贊助。倫敦Idea Store，與社區(qū)其他空間鏈接位于超市及商業(yè)中心附近，許多商業(yè)機(jī)構(gòu)也成為這種文化服務(wù)場(chǎng)所的贊助商。

創(chuàng)意氛圍與創(chuàng)意人才、公共產(chǎn)品供給等因素一樣，是影響創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)與區(qū)域發(fā)展之間耦合效應(yīng)的關(guān)鍵因素[3]。良好的氛圍有利于激發(fā)創(chuàng)意和靈感，應(yīng)對(duì)創(chuàng)意文化，需打破傳統(tǒng)，為創(chuàng)客營(yíng)造發(fā)揮潛力的環(huán)境。用戶(hù)取代書(shū)籍成為圖書(shū)館空間設(shè)計(jì)的中心也是后現(xiàn)代圖書(shū)館與傳統(tǒng)圖書(shū)館在建筑理念方面的最根本區(qū)別。

（二）資源創(chuàng)新

圖書(shū)館不僅需要在硬件環(huán)境資源建筑、設(shè)備、布局、綠化等方面進(jìn)行考慮，更需要針對(duì)創(chuàng)意文化建設(shè)特色資源。青島創(chuàng)意化產(chǎn)業(yè)園內(nèi)的LOOKBOOK設(shè)計(jì)圖書(shū)館主要面向園區(qū)設(shè)計(jì)師，館藏上側(cè)重設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)圖書(shū)，囊括各國(guó)設(shè)計(jì)名家的專(zhuān)著；國(guó)內(nèi)外的平面設(shè)計(jì)作品以展板形式展出；并多次舉辦文化產(chǎn)業(yè)論壇、設(shè)計(jì)沙龍和研討會(huì)等。

圖書(shū)館在關(guān)鍵時(shí)刻與時(shí)俱進(jìn)，引入新型資源并提供服務(wù)。2013年初上海圖書(shū)館推出Ipad外借服務(wù)。3D打印技術(shù)推動(dòng)著制造業(yè)的深刻變革，將虛擬世界的創(chuàng)意與實(shí)體世界的產(chǎn)品聯(lián)系在一起，使創(chuàng)意“所見(jiàn)即所得”[4]。上海圖書(shū)館、上海交大圖書(shū)館等先后引入3D打印設(shè)備為創(chuàng)客空間提供服務(wù)。

（三）服務(wù)創(chuàng)新

1.服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新

（1）真人圖書(shū)館服務(wù)

以“真人書(shū)”為借閱對(duì)象，通過(guò)讀者與“書(shū)”的面對(duì)面交流為形式，以“平等對(duì)話、增進(jìn)理解、消除偏見(jiàn)”為目的的借閱活動(dòng)[5]。真人圖書(shū)館以“人”的經(jīng)驗(yàn)、閱歷、智慧為資源，提供面對(duì)面的交流溝通，有利于用戶(hù)互動(dòng)，直接反應(yīng)需求獲得反饋。

（2）創(chuàng)意空間服務(wù)

國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館開(kāi)始為創(chuàng)業(yè)文化發(fā)展提供空間環(huán)境服務(wù)，為創(chuàng)客們提供硬件資源以及文獻(xiàn)資源支持。同時(shí)，該服務(wù)有利于打破創(chuàng)造壁壘，讓使用者在共同創(chuàng)作中孵化啟迪創(chuàng)意，結(jié)識(shí)興趣伙伴形成創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)。美國(guó)紐約的費(fèi)耶特維爾公共圖書(shū)館（Fayeteville Free Library）建立的“發(fā)明實(shí)驗(yàn)室”（rab Lab），是第一個(gè)公共圖書(shū)館提供的創(chuàng)客空間。

2.服務(wù)方式創(chuàng)新

在用戶(hù)所在的地方為用戶(hù)提供所需要的服務(wù)，最典型方式即嵌入式服務(wù)與新媒體服務(wù)。這兩種方式在空間與時(shí)間上的主動(dòng)性與創(chuàng)意文化的生成的隨意性正好契合。

（1）嵌入式服務(wù)

嵌入式服務(wù)中，圖書(shū)館嵌入用戶(hù)創(chuàng)意激發(fā)、實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，為創(chuàng)客提供公共供給品——蘊(yùn)含智慧具有啟迪或輔助性作用的人力以及物力資源。研究型圖書(shū)館的嵌入服務(wù)即為嵌入科研過(guò)程的學(xué)科服務(wù)；高校圖書(shū)館即為嵌入教學(xué)過(guò)程的學(xué)科服；公共圖書(shū)館即為嵌入社區(qū)文化過(guò)程的服務(wù)。

（2）新媒體服務(wù)

信息技術(shù)的飛速發(fā)展，新媒體的崛起改變?nèi)祟?lèi)的生活方式、行為方式。碎片化閱讀、即時(shí)獲取是現(xiàn)代人的需求。微信、微博、移動(dòng)圖書(shū)館三大新媒體服務(wù)主流進(jìn)入圖書(shū)館。根據(jù)黃國(guó)凡與肖錚的調(diào)查顯示，62.22%的省級(jí)副省級(jí)公共圖書(shū)館開(kāi)通移動(dòng)圖書(shū)館，77.78%開(kāi)通微博賬號(hào)，24.44%開(kāi)通微信賬號(hào)；112所“211”高校中，79%開(kāi)通了移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)，62%開(kāi)通了新浪微博。35%開(kāi)通了微信[6]。

三、圖書(shū)館進(jìn)行創(chuàng)意文化服務(wù)的建議

（一）聯(lián)合社會(huì)，盤(pán)活經(jīng)營(yíng)

創(chuàng)意文化需要的是靈活、自由、創(chuàng)意性的環(huán)境。從選址到建館的全過(guò)程都應(yīng)受到創(chuàng)意文化發(fā)展的沖擊。接受新的理念，融入用戶(hù)，在財(cái)政撥款的基礎(chǔ)上引入商業(yè)投資。在選址上，公共圖書(shū)館的建設(shè)融入社區(qū)生活，與商業(yè)中心共贏；校園圖書(shū)館的建設(shè)融入學(xué)生生活，設(shè)立在人流量大，便于獲取的場(chǎng)所。利用便利的地理位置，增加圖書(shū)館的曝光率。

（二）引進(jìn)人才，拓展服務(wù)

創(chuàng)意文化服務(wù)離不開(kāi)館員的智力服務(wù)。因此圖書(shū)館應(yīng)聘請(qǐng)具有創(chuàng)新精神的人才，以便對(duì)圖書(shū)館的資源按照創(chuàng)意文化的需求進(jìn)行重構(gòu)，并融合文化產(chǎn)業(yè)資源[7]，以創(chuàng)意性的服務(wù)手段對(duì)創(chuàng)意群體進(jìn)行服務(wù)。近年，廈門(mén)大學(xué)引進(jìn)美工人才，結(jié)合年輕學(xué)子審美，推出“圕。時(shí)光”系列專(zhuān)題用于迎新和畢業(yè)季，反響良好，已成為其亮麗的服務(wù)品牌。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳紅玉.文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)與創(chuàng)新型城市建設(shè)[J].當(dāng)代經(jīng)濟(jì)，2013 （9）：4-5.

[2]胡小文.牽手文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)，發(fā)掘圖書(shū)館生長(zhǎng)的力量[J].價(jià)值工程，2012，31（7）：313-313.

[3]張望.中國(guó)文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式研究[D].南京：南京大學(xué)，2011.

[4]利普森，庫(kù)曼.3D打印：從想象到現(xiàn)實(shí)[M].北京：中信出版社，2013.

[5]任紅娟.真人圖書(shū)館在我國(guó)圖書(shū)館服務(wù)中的適用性研究[J].圖書(shū)館，2015（01）：81-84.

[6]黃國(guó)凡，肖錚.圖書(shū)館新媒體服務(wù)的實(shí)踐與思考——以廈門(mén)大學(xué)圖書(shū)館為例[J].情報(bào)資料工作，2014（6）：85-88.

[7]王偉.文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)服務(wù)模式在公共圖書(shū)館可持續(xù)發(fā)展中的作用及路徑選擇[J].圖書(shū)館理論與實(shí)踐，2012（5）：022.

作者簡(jiǎn)介：丁寧（1988–），女，漢族，重慶人，碩士研究生，就職于重慶電子工程職業(yè)學(xué)院，助理館員，研究方向：用戶(hù)服務(wù)。