摘 要：會展業(yè)的快速增長，對會展物流服務(wù)提出了更高的要求。概述國內(nèi)對會展物流服務(wù)商的選擇研究，從會展物流服務(wù)商的服務(wù)水平、協(xié)作能力、區(qū)位優(yōu)勢三個(gè)方面構(gòu)建了會展物流服務(wù)商選擇評價(jià)指標(biāo)體系，采用改進(jìn)的TOPSIS方法在反映方案的優(yōu)劣之中更明顯，更具有客觀性，評價(jià)會展物流服務(wù)商的綜合水平，使會展企業(yè)在選擇物流服務(wù)商時(shí)更具有操作性。通過案例分析，該方法可行。

關(guān)鍵詞：會展；會展物流服務(wù)商選擇；逼近理想解法

一、引言

會展業(yè)是新興的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。隨著2008年北京奧運(yùn)會以及2010年上海世博會的成功舉辦，中國會展業(yè)發(fā)展迅速。國內(nèi)外學(xué)者普遍認(rèn)為，會展業(yè)具有提升城市注意力經(jīng)濟(jì)效應(yīng)、提升產(chǎn)業(yè)競爭力、拉動城市消費(fèi)、促進(jìn)文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展等作用，是經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展不可或缺的重要組成部分。會展物流是會展活動的重要服務(wù)環(huán)節(jié)，會展物流的服務(wù)水平不僅影響會展項(xiàng)目的質(zhì)量，也直接影響會展產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

會展服務(wù)商是承接會展物流服務(wù)的主體。在會展物流服務(wù)商的選擇研究方面，李世芳等人將六西格瑪理論應(yīng)用到提升我國會展物流服務(wù)水平的實(shí)踐中，挖掘我國會展物流今后努力的方向，并以此來提升會展服務(wù)的水平；周宇遜從細(xì)節(jié)入手，描述了展運(yùn)前、中、后所應(yīng)注意的各個(gè)環(huán)節(jié)，為目前國內(nèi)的會展物流服務(wù)商提供了很好的借鑒；秦立公等采用Delphi法確定現(xiàn)代會展物流供應(yīng)商的評價(jià)指標(biāo)，其中一級指標(biāo)權(quán)重采用層次分析法，二級指標(biāo)權(quán)重采用熵值法進(jìn)行客觀賦值，然后通過模糊綜合評價(jià)方法，構(gòu)建了基于多層次模糊綜合評價(jià)的現(xiàn)代會展物流服務(wù)商選擇模型，最后對會展物流供應(yīng)商進(jìn)行分析、挑選、確定；蔡依平、彭爭光等以物流供應(yīng)商的影響因素為基礎(chǔ)，運(yùn)用QFD的方法，對會展物流供應(yīng)商進(jìn)行選擇，最后基于此構(gòu)建了會展物流供應(yīng)商的評價(jià)指標(biāo)體系；譚雪莉從物流基礎(chǔ)硬件、服務(wù)水平等六個(gè)方面構(gòu)建了會展物流供應(yīng)商選擇的指標(biāo)體系，構(gòu)建了基于隸屬度轉(zhuǎn)換的會展物流供應(yīng)商的評價(jià)與選擇模型；蔡臨寧等建立了物流供應(yīng)商選擇和評價(jià)指標(biāo)體系，包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)能力、財(cái)務(wù)狀況、客戶滿意率和信息技術(shù)水平等；郭梅等人將交貨時(shí)間及時(shí)度、運(yùn)輸?shù)陌踩?、發(fā)貨的及時(shí)性、服務(wù)的創(chuàng)新能力等確定成為最主要的評價(jià)影響因素；林琳則從服務(wù)價(jià)格、時(shí)間控制、服務(wù)質(zhì)量、兼容性、經(jīng)營狀況、資產(chǎn)水平六個(gè)方面建立評價(jià)指標(biāo)體系，通過專家法對指標(biāo)體系進(jìn)行篩選，在此基礎(chǔ)上，利用直覺模糊集的相關(guān)理論對第三方物流服務(wù)商進(jìn)行評價(jià)。

研究表明，國內(nèi)外雖然對第三方物流服務(wù)商的選擇研究較多，但是專門針對會展物流服務(wù)商的選擇卻很少，由于會展行業(yè)自身的特點(diǎn)，包括其展覽時(shí)間的特定性、參展企業(yè)的眾多性、展覽地點(diǎn)的分散性及展出的多樣及小批量性等，必須需要有專業(yè)的物流服務(wù)供應(yīng)商來為其提供相應(yīng)的物流服務(wù)，因此構(gòu)建一套合理的會展物流服務(wù)供應(yīng)商評價(jià)方案，要根據(jù)會展物流自身的特點(diǎn)，選擇合適的評價(jià)指標(biāo)，本文結(jié)合會展物流自身的特點(diǎn)與影響供應(yīng)商選擇的相關(guān)因素，并借鑒其它方面的評價(jià)體系，采用topsis方法，建立一套較符合會展物流特點(diǎn)的評價(jià)指標(biāo)體系，構(gòu)建模型，最后通過案例分析，進(jìn)行驗(yàn)證。

二、會展物流供應(yīng)商的評價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建

1.會展物流供應(yīng)商的評價(jià)指標(biāo)體系

會展物流由于其本身的復(fù)雜性，很難用一個(gè)單一的指標(biāo)來進(jìn)行評價(jià)，必須多維度、多指標(biāo)的進(jìn)行評價(jià)。本文根據(jù)會展物流服務(wù)好壞的影響因素及會展物流本身的特點(diǎn)，以服務(wù)水平、協(xié)作能力、區(qū)位優(yōu)勢三個(gè)指標(biāo)作為會展物流服務(wù)商評價(jià)的一級指標(biāo)，并設(shè)置了若干項(xiàng)評價(jià)指標(biāo)為二級指標(biāo)，具體指標(biāo)體系如表所示。

本文建立會展物流服務(wù)商評價(jià)指標(biāo)體系中，主要從服務(wù)質(zhì)量和信息化水平兩個(gè)方面來考慮的，企業(yè)知名度，經(jīng)營效益，人員素質(zhì)等因素不在考慮范圍內(nèi)。對各個(gè)二級指標(biāo)的具體解釋如下：

（1）準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨率。很多展品都具有保質(zhì)期，不能在途中停留過長時(shí)間，因此，參展商在展品運(yùn)輸過程中，往往對啟運(yùn)時(shí)間要求較高，準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨非常重要。該指標(biāo)反映會展物流服務(wù)商提供物流服務(wù)的時(shí)效性。準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨率越高，表明其能快速對參展方需求做出響應(yīng)。

（2）準(zhǔn)時(shí)交付率。會展的舉辦時(shí)間的固定的，錯(cuò)過展會舉辦時(shí)間，會給參展商帶來較大的損失，因此，要求展品必須按時(shí)到達(dá)場館，實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)時(shí)交付。該指標(biāo)在很大程度上影響著物流企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，準(zhǔn)時(shí)交付率低說明物流企業(yè)在運(yùn)輸、管理等服務(wù)上存在缺陷。

（3）準(zhǔn)確交付率。展品參展時(shí)必須完好無損，因此，對物流商裝卸、包裝、運(yùn)輸、存儲以及展品的內(nèi)在結(jié)構(gòu)是否受到影響等都有較高的要求。準(zhǔn)確交付率越高，表明該物流服務(wù)商硬件設(shè)施水平、組織水平、提供服務(wù)質(zhì)量越高。

（4）緊急情況處理能力。展品運(yùn)輸過程中難免會遇到各種突發(fā)情況。該指標(biāo)指的物流服務(wù)商處理突發(fā)事件的能力越高，其服務(wù)意識越強(qiáng)。

（5）信息共享程度。為配合參展商活動，物流供應(yīng)商應(yīng)及時(shí)將展品的狀態(tài)告知參展商。該指標(biāo)指會展物流供應(yīng)鏈之間信息流通、共享程度，共享程度越高，其配合能力越高。

（6）數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。參展商選擇物流服務(wù)商需要詳細(xì)掌握相關(guān)信息。只有保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，才能更好地為會展活動服務(wù)。這也是判斷會展物流服務(wù)商協(xié)作能力的重要指標(biāo)。

（7）運(yùn)輸可達(dá)度。展會的舉辦地各異，參展商來源較廣，因此要求物流供應(yīng)商有較大區(qū)域的業(yè)務(wù)范圍。該指標(biāo)指會展物流服務(wù)商的服務(wù)范圍，對于不同會展活動，會展活動主辦方要求會展物流服務(wù)商的運(yùn)輸可達(dá)度也不一樣，但總體要求是運(yùn)輸可達(dá)度越高越好。指標(biāo)值越高，表明該物流供應(yīng)商所處區(qū)域位置優(yōu)越，可提供范圍較廣的物流服務(wù)。

（8）最大貨運(yùn)量。最大貨運(yùn)量是指運(yùn)輸企業(yè)在一定的時(shí)期內(nèi)實(shí)際運(yùn)送的貨物總數(shù)量。最大貨運(yùn)量反映出了物流服務(wù)商運(yùn)輸實(shí)力，是衡量物流服務(wù)商資源利用能力的重要指標(biāo)。

（9）服務(wù)點(diǎn)數(shù)量。該指標(biāo)是指物流服務(wù)商可以提供物流服務(wù)的工作站個(gè)數(shù)。企業(yè)所設(shè)有的服務(wù)點(diǎn)數(shù)量越多，表明該物流服務(wù)商可提供的物流服務(wù)涵蓋面越廣。

2.基于熵值法的逼近理想解法

TOPSIS（Technique for Order Preference by Similarity to Solution）。由Hwang及Yoon在1981年提出?；驹硎峭ㄟ^計(jì)算方案的最優(yōu)解與最劣解，最優(yōu)解即當(dāng)各指標(biāo)屬性值達(dá)到所有備選方案中屬性值的最優(yōu)值，最劣解即各個(gè)指標(biāo)屬性值達(dá)到所有備選方案中屬性值的最差值。TOPSIS法就是通過將備選方案與最優(yōu)解和最劣解進(jìn)行比較，并進(jìn)行排序，離最優(yōu)解最近同時(shí)離最劣解最遠(yuǎn)的方案為最佳方案。傳統(tǒng)的TOPSIS方法是基于原始數(shù)據(jù)樣本本身，具有一定的客觀性，將基于熵值法的逼近理想解法應(yīng)用于會展物流服務(wù)商選擇，可以克服一般TOPSIS方法中通常會遇到的指標(biāo)權(quán)重主觀性過強(qiáng)的問題。模型的構(gòu)建步驟如下。

（1）構(gòu)建初始判斷矩陣。設(shè)有m個(gè)供應(yīng)商（有限個(gè)供應(yīng)商），n個(gè)指標(biāo)，則第i（i=1，2，...，m）個(gè)方案的第j（j=1，2，...，n）項(xiàng)指標(biāo)的指標(biāo)值為xij，則初始判斷矩陣X為：

（2）指標(biāo)歸一化處理。由于各個(gè)指標(biāo)的量綱可能不同，需要對決策矩陣進(jìn)行歸一化處理：

（3）指標(biāo)權(quán)重的確定。通常采用專家意見調(diào)查法或?qū)哟畏治龇ǎˋHP）等，這些方法存在著較大的主觀個(gè)人因素。本文對TOPSIS法的改進(jìn)采用信息嫡來確定評價(jià)指標(biāo)的權(quán)重，一較為客觀。信息嫡是通過數(shù)學(xué)概率的理論來衡量信息不確定性的一種測算方法。信息嫡用WJ來表示：

其中k=1/lnm（0≤WJ≤J）。

（4）在確定好各指標(biāo)的權(quán)重因子WJ后，可計(jì)算供應(yīng)商的指標(biāo)加權(quán)評價(jià)判斷矩陣：

（5）確定最優(yōu)解A+和最劣解A-。

其中：J1是值越大越好的指標(biāo)集合：J2是值越小越好的指標(biāo)集合。

（6）計(jì)算供應(yīng)商的評價(jià)值與最優(yōu)解的集合和最劣解的集合之間的距離Li+和Li-。

（7）各會展物流服務(wù)商的TOPSIS評價(jià)值的計(jì)算公式如下，根據(jù)TOPSIS評價(jià)值的大小可以對會展物流服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)行排序并選優(yōu)。

三、TOPSIS在會展物流服務(wù)商評價(jià)選擇中的案例分析

本研究從會展物流服務(wù)商的服務(wù)水平、協(xié)作能力、區(qū)位優(yōu)勢三個(gè)方面構(gòu)建了會展物流服務(wù)商評價(jià)指標(biāo)體系；運(yùn)用topsis法在一定程度上消除了不同指標(biāo)量綱的影響，并能充分利用原始數(shù)據(jù)的信息，充分反映了各方案之間的差距、客觀真實(shí)的反映實(shí)際情況，通過案例實(shí)證分析，該方法具有可行性。

上述研究表明，物流供應(yīng)商的業(yè)務(wù)空間范圍大、誠信度高、信息化程度高，則有利于系統(tǒng)服務(wù)大型會展活動的展品運(yùn)輸工作。因此，從會展主管部門及行業(yè)協(xié)會的角度，建議根據(jù)展會的實(shí)際需要設(shè)置物流企業(yè)準(zhǔn)入門檻和物流供應(yīng)商評級制度，以保證合格的物流供應(yīng)商參加展品運(yùn)輸工作；會展相關(guān)機(jī)構(gòu)及物流供應(yīng)商應(yīng)加大信息化體系建設(shè)力度，確保會展物流的信息傳遞準(zhǔn)確及時(shí)。通過多方努力，營造良好的會展物流服務(wù)環(huán)境。

參考文獻(xiàn)：

[1]李世芳，孟憲妤.基于六西格瑪理論對我國會展物流服務(wù)系統(tǒng)的分析[J].管理探索，2009，（6）：40-45.

[2]滕世金.基于會展物流服務(wù)的物流商選擇研究[D].吉林：吉林大學(xué)，2011.

[3]秦立公，蔣俊美，袁媛，等.基于模糊綜合評價(jià)的現(xiàn)代會展物流服務(wù)商選擇[J].桂林理工大學(xué)學(xué)報(bào)，2012，32（4）：613-617.

[4]蔡依平，彭爭光.基于QFD的現(xiàn)代會展物流服務(wù)商選擇[J].江蘇商論，2011（5）：78-82.

[5]譚雪莉.基于隸屬度轉(zhuǎn)換的會展物流服務(wù)商選擇研究[D].河北：河北工程大學(xué)，2012.

[6]蔡臨寧，魏世奇.第三方物流供應(yīng)商選擇和評價(jià)指標(biāo)體系的研究[J].商場現(xiàn)代化，2007（2）：127-128.

[7]郭梅，朱金福.第三方物流分包商選擇雙層規(guī)劃模型[J].系統(tǒng)工程，2008，26（3）：22-27.

[8]林琳.基于直覺模糊集的第三方物流服務(wù)商選擇方法研究[J].東北大學(xué)，2010.

[9]冷慧敏.基于灰色關(guān)聯(lián)分析TOPSIS法的四川農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化項(xiàng)目優(yōu)選決策研究[D].四川：西南財(cái)經(jīng)大學(xué)，2012.

作者簡介：陳國宏（1989- ），漢族，河南信陽人，研究生，研究方向：物流工程