戴麗

[摘 要] 隨著我國(guó)金融服務(wù)外包行業(yè)的深入發(fā)展，金融服務(wù)外包人才的供求矛盾日益凸顯。金融服務(wù)外包行業(yè)需要從業(yè)者具備知識(shí)和技能的交叉復(fù)合性以及相關(guān)的法律知識(shí)和良好的職業(yè)道德。目前，應(yīng)用型本科院校在培養(yǎng)金融服務(wù)外包人才的過程中存在人才供給與需求不匹配，人才培養(yǎng)各渠道間缺乏協(xié)作，對(duì)創(chuàng)新能力關(guān)注不夠等問題。應(yīng)用型本科院校應(yīng)加快創(chuàng)新辦學(xué)模式，加強(qiáng)各培養(yǎng)渠道間的協(xié)作，提高學(xué)生的應(yīng)用能力，努力提升學(xué)生的創(chuàng)新能力，滿足金融服務(wù)外包人才需求，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

[關(guān)鍵詞] 應(yīng)用型；金融服務(wù)外包；人才培養(yǎng)研究

[中圖分類號(hào)] F230 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] B

金融服務(wù)外包，是指金融機(jī)構(gòu)持續(xù)地利用外包服務(wù)商來實(shí)施原來由自身進(jìn)行的業(yè)務(wù)活動(dòng)。金融服務(wù)外包的實(shí)質(zhì)是金融企業(yè)把非核心的、支撐性或輔助性的金融后臺(tái)業(yè)務(wù)，如數(shù)據(jù)處理、資金清算、應(yīng)用軟件開發(fā)等，從業(yè)務(wù)整體中剝離出來，外包給專業(yè)的金融服務(wù)外包公司，從而降低成本，提高效率，優(yōu)化流程，使企業(yè)能更加專注于核心業(yè)務(wù)，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

隨著全球金融服務(wù)業(yè)外包趨勢(shì)的不斷加強(qiáng)，金融服務(wù)外包的規(guī)模也不斷擴(kuò)大。印度是目前世界上最大的金融服務(wù)外包中心。然而，近年來印度服務(wù)外包行業(yè)的成本大規(guī)模上漲，服務(wù)外包環(huán)境逐漸惡化，導(dǎo)致金融服務(wù)外包業(yè)務(wù)逐漸向成本更為低廉的中國(guó)轉(zhuǎn)移，為我國(guó)金融服務(wù)外包行業(yè)的發(fā)展提供了難得的機(jī)遇。我國(guó)的金融服務(wù)外包行業(yè)雖剛剛起步，但一直呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的態(tài)勢(shì)，并被認(rèn)為有機(jī)會(huì)成為全球第二大金融服務(wù)外包中心。然而，隨著我國(guó)金融服務(wù)外包的深入發(fā)展，金融服務(wù)外包專業(yè)人才的供給嚴(yán)重不足，人才匱乏已經(jīng)成為制約我國(guó)金融服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展的瓶頸。因此，在當(dāng)前全球經(jīng)濟(jì)與金融一體化的趨勢(shì)下，培養(yǎng)合格的金融服務(wù)外包專業(yè)人才已成為應(yīng)用型本科院校面臨的重大而迫切的任務(wù)。

一、我國(guó)金融服務(wù)外包的人才需求情況

在人才需求主體方面，作為接包方的各類機(jī)構(gòu)，如國(guó)內(nèi)金融服務(wù)外包提供商、國(guó)外大型外包企業(yè)在華分支機(jī)構(gòu)等，對(duì)金融服務(wù)外包人才有著很大的需求；作為發(fā)包方的國(guó)內(nèi)金融機(jī)構(gòu)和外資金融機(jī)構(gòu)，也需要與接包方進(jìn)行業(yè)務(wù)對(duì)接的服務(wù)外包管理人才。此外，我國(guó)還陸續(xù)建立了一批金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園區(qū)，如深圳羅湖金融配套服務(wù)中心、江蘇昆山花橋國(guó)際商務(wù)城金融服務(wù)外包區(qū)、北京朝陽金盞金融服務(wù)園區(qū)等，這些產(chǎn)業(yè)園區(qū)在商業(yè)運(yùn)行及規(guī)劃管理等方面也需要金融服務(wù)外包專業(yè)人才。因此，上述這些機(jī)構(gòu)是我國(guó)金融服務(wù)外包行業(yè)人才需求的主體。

在人才需求的特點(diǎn)方面，金融服務(wù)外包行業(yè)是信息技術(shù)、金融業(yè)務(wù)和服務(wù)業(yè)的交叉行業(yè)，因此，要求其從業(yè)人員須具備知識(shí)和技能的交叉復(fù)合性。具體來說，金融服務(wù)外包專業(yè)人才應(yīng)具備計(jì)算機(jī)技能、外語技能、金融和保險(xiǎn)專業(yè)知識(shí)以及管理技能等。除此之外，金融服務(wù)外包專業(yè)人才還應(yīng)具備多種綜合素質(zhì)，如較強(qiáng)的溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、分析和解決問題的能力及時(shí)間管理能力等等。另外，由于行業(yè)的特殊性，金融服務(wù)外包行業(yè)的從業(yè)人員還應(yīng)具備相關(guān)的法律知識(shí)和良好的職業(yè)道德。只有這樣，才能為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，幫助客戶降低成本、提高效率，提升客戶企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。[1]

二、應(yīng)用型本科院校金融服務(wù)外包人才培養(yǎng)中存在的問題分析

1.人才供給與需求不匹配

當(dāng)前，我國(guó)金融服務(wù)外包人才的供給與需求存在矛盾：一方面高校相關(guān)專業(yè)每年有大量畢業(yè)生難以找到專業(yè)對(duì)口的工作；另一方面金融服務(wù)外包企業(yè)也找不到合適的專業(yè)人才，尤其是企業(yè)亟需的交叉復(fù)合性人才。這就說明，當(dāng)前我國(guó)高校培養(yǎng)的學(xué)生不能有效滿足金融服務(wù)外包企業(yè)的需要。

首先，課程設(shè)置的針對(duì)性不強(qiáng)。由于我國(guó)金融服務(wù)外包行業(yè)尚處于幼兒期，社會(huì)對(duì)該行業(yè)的認(rèn)知度不高，應(yīng)用型本科院校相關(guān)專業(yè)在課程設(shè)置與應(yīng)用能力培養(yǎng)上還沒有根據(jù)企業(yè)需要進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的調(diào)整。同時(shí)，任課教師知識(shí)結(jié)構(gòu)老化，且沒有從事金融服務(wù)外包業(yè)的經(jīng)歷，因此難以培養(yǎng)出符合企業(yè)需要的專業(yè)人才。其次，外語和計(jì)算機(jī)運(yùn)用能力較弱。金融服務(wù)外包行業(yè)需要的是交叉復(fù)合性人才，而現(xiàn)有應(yīng)用型本科院校金融專業(yè)中，既懂金融專業(yè)知識(shí)，又能熟練運(yùn)用外語和計(jì)算機(jī)的學(xué)生非常稀缺，無法滿足企業(yè)的人才需求。[2]

2.人才培養(yǎng)各渠道間缺乏協(xié)作

應(yīng)用型本科院校與社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、金融服務(wù)外包企業(yè)都是金融服務(wù)外包人才培養(yǎng)的主要渠道，這些渠道應(yīng)當(dāng)互為補(bǔ)充、互相銜接，單憑任何一個(gè)渠道都無法培養(yǎng)出合格的金融服務(wù)外包人才，但目前各渠道間的協(xié)作還有待提高。當(dāng)前，應(yīng)用型本科院校與其他人才培養(yǎng)渠道間缺乏有效協(xié)作，存在各自為政的現(xiàn)象：應(yīng)用型本科院校對(duì)整個(gè)金融服務(wù)外包行業(yè)及其人才需求缺乏深入、系統(tǒng)的了解；社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)雖針對(duì)性較強(qiáng)，但師資力量參差不齊，無法保證培訓(xùn)效果；金融服務(wù)外包企業(yè)組織的內(nèi)部培訓(xùn)，針對(duì)性強(qiáng)且行之有效，但培訓(xùn)成本過高且受到人才流動(dòng)的制約。這種單槍匹馬的培養(yǎng)方式，制約了應(yīng)用型本科院校學(xué)生應(yīng)用能力的提高，難以滿足企業(yè)的人才需求。

3.對(duì)創(chuàng)新能力關(guān)注不夠

在互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)代的大背景下，我國(guó)傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)理念與服務(wù)模式都在發(fā)生轉(zhuǎn)變。金融機(jī)構(gòu)之間的競(jìng)爭(zhēng)也由“降低成本，提高效率”轉(zhuǎn)為“提高客戶滿意度，提升用戶體驗(yàn)”等內(nèi)容。這使得金融服務(wù)外包行業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)也逐漸發(fā)生了改變，由“為客戶降低成本”轉(zhuǎn)變?yōu)椤盀榭蛻籼峁└嗟脑鲋祫?chuàng)意和智能服務(wù)”。這種趨勢(shì)將對(duì)金融服務(wù)外包專業(yè)人才的培養(yǎng)提出更高的要求，人才的創(chuàng)新能力將會(huì)受到更多關(guān)注。而目前應(yīng)用型本科院校大多以培養(yǎng)應(yīng)用性、職業(yè)型人才為培養(yǎng)目標(biāo)，這樣培養(yǎng)出的人才必然難以符合未來行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的要求。[3]

三、應(yīng)用型本科院校培養(yǎng)金融服務(wù)外包人才的建議

1.創(chuàng)新辦學(xué)模式

金融服務(wù)外包行業(yè)需要的是多個(gè)專業(yè)的交叉復(fù)合型人才，任何單個(gè)院系或?qū)I(yè)都無法滿足其要求。因此，應(yīng)用型本科院校應(yīng)推動(dòng)外語、計(jì)算機(jī)和金融專業(yè)的聯(lián)合辦學(xué)模式，組成一個(gè)金融服務(wù)外包虛擬學(xué)院，各專業(yè)在此模式中可以各取所需，互通有無，既可以節(jié)省教學(xué)資源、避免浪費(fèi)，又能培養(yǎng)出符合金融服務(wù)外包行業(yè)需求的應(yīng)用型人才。具體來說，各院系或?qū)I(yè)可共同進(jìn)行課程體系的設(shè)計(jì)，重點(diǎn)優(yōu)化大三和大四的課程設(shè)置，進(jìn)行必要的調(diào)整，實(shí)現(xiàn)專業(yè)融合，以便有效地提高畢業(yè)生的綜合技能，滿足金融服務(wù)外包企業(yè)的人才需求。

2.加強(qiáng)各培養(yǎng)渠道間的協(xié)作，提高學(xué)生的應(yīng)用能力

金融服務(wù)外包人才是一種應(yīng)用型人才，僅靠高校來培養(yǎng)顯然是不夠的。因此，應(yīng)用型本科院校應(yīng)嘗試與其他人才培養(yǎng)渠道進(jìn)行有效協(xié)作，發(fā)揮各自的比較優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)學(xué)生的應(yīng)用能力，實(shí)現(xiàn)高校與其他人才培養(yǎng)渠道的“共贏”。如黑龍江東方學(xué)院依托自身的學(xué)科優(yōu)勢(shì)，利用校企合作平臺(tái)，與印度塔塔集團(tuán)合作，定向培養(yǎng)金融服務(wù)外包人才。在大三下學(xué)期，組建“塔塔班”，并根據(jù)塔塔集團(tuán)的需要對(duì)學(xué)生進(jìn)行有針對(duì)性的專項(xiàng)訓(xùn)練，包括BPO英語、財(cái)務(wù)基礎(chǔ)和企業(yè)文化等。同時(shí)，學(xué)生可以用這些專項(xiàng)訓(xùn)練課程來置換其大四需要學(xué)習(xí)的課程。通過這種“課程置換”，使學(xué)生既能完成學(xué)業(yè)，又能更加契合企業(yè)的需要，一舉兩得。學(xué)生通過專項(xiàng)訓(xùn)練課程的考試后，直接參與到塔塔集團(tuán)的各個(gè)項(xiàng)目組中去，在大學(xué)的最后一年進(jìn)行為期一年的實(shí)習(xí)。這樣，完全可以在畢業(yè)前，把學(xué)生打造成為符合金融服務(wù)外包企業(yè)要求的合格人才。

3.努力提升學(xué)生的創(chuàng)新能力

在互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng)新層出不窮的時(shí)代，金融服務(wù)外包行業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和目標(biāo)也要與時(shí)俱進(jìn)，行業(yè)未來的發(fā)展趨勢(shì)將由“為客戶降低成本”轉(zhuǎn)變?yōu)椤盀榭蛻籼峁└嗟脑鲋祫?chuàng)意”。那么，應(yīng)用型本科院校在金融服務(wù)外包人才的培養(yǎng)方面，也就不能僅僅以應(yīng)用性、職業(yè)型為目標(biāo)，僅培養(yǎng)會(huì)操作、會(huì)應(yīng)用的人才，還應(yīng)該更多地關(guān)注人才創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，把培養(yǎng)創(chuàng)新能力納入金融外包人才培養(yǎng)的全過程。在培養(yǎng)過程中，應(yīng)注重激發(fā)和保護(hù)學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)，促使學(xué)生形成創(chuàng)新思維，進(jìn)而最終形成創(chuàng)新能力。[3]

[參 考 文 獻(xiàn)]

[1]韓莉，楊宜.我國(guó)高校金融服務(wù)外包人才培養(yǎng)研究[J].金融教學(xué)與研究，2011（5）71-73

[2]宮冠英.我國(guó)金融服務(wù)外包發(fā)展分析：基于人力資源的視角[J].財(cái)貿(mào)經(jīng)濟(jì)，2011（4）：91-95

[3]楊宜，傅巧靈，韓莉.金融服務(wù)外包人才培養(yǎng)體系研究[J].中國(guó)高教研究，2015（3）82-85

[責(zé)任編輯：劉玉梅]endprint