楊珍

基于對郵輪業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀的分析，本文指出了國際郵輪產(chǎn)業(yè)人才供需矛盾突顯的面試環(huán)節(jié)的問題，并闡述了國際郵輪英語面試中涉及到的一些常見的面試問題及面試技巧，一起幫助求職者順利通過國際郵輪英語面試。

高職院校國際郵輪乘務(wù)專業(yè)是向郵輪業(yè)輸送實(shí)用型人才的主要陣地，肩負(fù)著培養(yǎng)行業(yè)亟需的郵輪乘務(wù)專業(yè)人才的重任。而英語交際能力是國際郵輪乘務(wù)專業(yè)學(xué)生必須具備的一項(xiàng)基本能力。在選聘人才時，國際郵輪業(yè)通常都要通過英語面試來篩選出企業(yè)認(rèn)為優(yōu)質(zhì)的人才。因此，探討國際郵輪英語面試的常見問題及面試技巧具有重要意義。

一 郵輪業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及人才的需求矛盾分析

（一）郵輪業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

郵輪是集餐飲、住宿、購物、娛樂為一體的大型產(chǎn)業(yè)設(shè)施。其主要特點(diǎn)是規(guī)模大、設(shè)施好、功能齊。1980年以來，國際郵輪業(yè)一直呈持續(xù)增長的趨勢，被譽(yù)為經(jīng)濟(jì)全球化的典型縮影。截至2011年，全球郵輪旅客數(shù)量已達(dá)2060萬人次，較上個世紀(jì)70年代的數(shù)量翻了40倍。我國作為世界三大郵輪公司競相角逐的主陣地之一，迎來了發(fā)展郵輪經(jīng)濟(jì)的重要時期。據(jù)2014年9月28日發(fā)布的《中國郵輪產(chǎn)業(yè)發(fā)展報告（2014）》（以下簡稱《報告》）中的數(shù)據(jù)顯示：“2014年，我國郵輪旅游人數(shù)在2013年的基礎(chǔ)上繼續(xù)保持幾何級增長。僅安排從上海出發(fā)的郵輪班次就超過220艘，出入境游客數(shù)約120萬人次。”

目前，以上海港為核心，舟山、寧波為兩翼，相互配合的郵輪港口群體將是中國郵輪港口市場的增長極。無論是從空間配置還是從要素配合度方面來判斷，上海、舟山、寧波相互配合的郵輪港口群都最有希望成為中國郵輪港口市場的增長極，將有效引領(lǐng)中國郵輪港口市場梯度發(fā)展。隨著我國郵輪市場容量不斷擴(kuò)大，迫切需要一大批既擅長外語，又具有良好服務(wù)意識的郵輪乘務(wù)人才。

（二）國際郵輪產(chǎn)業(yè)人才供需矛盾突顯的面試環(huán)節(jié)的問題

目前，隨著國際郵輪產(chǎn)業(yè)以及我國郵輪經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，人才需求與人才供給之間的矛盾日漸激化。上海工程技術(shù)大學(xué)陳心德教授曾說：“目前我國的郵輪人才的缺口已成為阻礙我國郵輪產(chǎn)業(yè)更好更快的發(fā)展的瓶頸”。一方面，體現(xiàn)在國際郵輪乘務(wù)專業(yè)人才不足，難以滿足郵輪產(chǎn)業(yè)發(fā)展對人才的需求。另一方面，則體現(xiàn)在當(dāng)前高職院校培育的郵輪相關(guān)專業(yè)人才，英語交際能力普遍不高。在應(yīng)聘時，很多學(xué)生會因英語能力而“慘遭淘汰”。因此，對郵輪類相關(guān)專業(yè)人才而言，在不斷提升自身英語水平的同時，也要注重學(xué)習(xí)一些面試的知識和技巧。

二 國際郵輪英語面試的常見問題及面試技巧

（一）國際郵輪英語面試的基本流程及面試官提問動機(jī)

1 國際郵輪英語面試的基本流程

國際郵輪公司在對應(yīng)聘者進(jìn)行面試時，一般是采用全英語口語面試。面試環(huán)節(jié)分為初試和復(fù)試兩個部分。其中，初試一般外方采用電話或視頻，主要側(cè)重于對應(yīng)聘者基本的口語表達(dá)能力的測試;復(fù)試則是以面對面的交流測試為主，測試學(xué)生的專業(yè)能力、英語能力以及應(yīng)變能力等。

2 面試官提問的主要動機(jī)

在國際郵輪英語面試中，一般而言，面試官提出的問題主要在于了解面試者的教育背景、工作經(jīng)驗(yàn)、個人能力、離開前公司的原因及選擇本公司的原因、待遇要求、職業(yè)規(guī)劃發(fā)展規(guī)劃、對崗位的認(rèn)識以及對加班的看法等情況。面試官提問動機(jī)主要動機(jī)在于全面了解應(yīng)聘者，從而確定應(yīng)聘者是否足以勝任這份工作？應(yīng)聘者是否真的愿意接受這份工作？應(yīng)聘者是否適合本公司？

因此，在國際郵輪英語面試中，應(yīng)聘者必須熟悉面試的基本流程和面試官所提問題的基本動機(jī)，才能更加順利的通過面試，獲得自己想要的工作。

（二）國際郵輪英語面試中的常見問題及面試技巧

本文將選取幾個典型的提問及回答技巧來圍繞郵輪相關(guān)專業(yè)人才在參與國際郵輪英語面試時涉及的一些常見問題及注意事項(xiàng)展開探討。

1 自我介紹問答及面試技巧

國際郵輪英語面試中，面試官首先會讓應(yīng)聘者做自我簡介。會給出類似如下的提問：

e.g.Could you introduce yourself？ Can you say something about yourself in English？ （能自我介紹一下嗎？請用英語做一下自我介紹。）

在回答此類問題時，首先應(yīng)聘者要對自己的所有應(yīng)聘資料——學(xué)歷、簡歷、各種證書、證明資料、推薦人、證明人的姓名、地址等都能倒背如流。當(dāng)面試官提出此類問題時，采取直接、自然、明確的回答方式，做到不拘謹(jǐn)，不拖泥帶水。可做如下回答：

Yes， I could. My name is Li Ming.I am 24 years old .I graduated from Tianjin Maritime College. My major is International Cruise Stewarding.（我叫李明，今年24歲，畢業(yè)于學(xué)天津海運(yùn)職業(yè)學(xué)院，學(xué)的是國際郵輪乘務(wù)專業(yè).）

2 關(guān)于受教育情況及工作經(jīng)驗(yàn)的提問及面試技巧

國際郵輪英語面試中，為了了解應(yīng)聘者的受教育情況及工作經(jīng)驗(yàn)，常會做如下提問：

e.g.Now tell me something about your professional education.（請告訴我你所受專業(yè)教育的情況。）

回答這一問題時，首先明確自己要回答什么，切記毫無重點(diǎn)的堆砌一些句子?？梢赃m當(dāng)加一些轉(zhuǎn)折或者強(qiáng)調(diào)性的語句。比如，在說明自己的專業(yè)是International Cruise Stewarding（國際郵輪乘務(wù)專業(yè)）時，可以適當(dāng)強(qiáng)調(diào)下自己的英語水平，如緊接著說明I am very skilled in English（我很擅長英語）。同時，在介紹自己專業(yè)所學(xué)課程時，可以加一句：I think the professional knowledge I have learned will be quite practical in my future work. （我覺得我學(xué)的專業(yè)知識在以后的工作中會比較實(shí)用）?？勺鋈缦禄卮穑?/p>

I graduated from Tianjin Maritime College. My major is International Cruise Stewarding. I think the professional knowledge I have learned will be quite practical in my future work. （我畢業(yè)于學(xué)天津海運(yùn)職業(yè)學(xué)院，主修國際郵輪乘務(wù)專業(yè)。我相信所學(xué)的專業(yè)知識在未來的工作中比較實(shí)用）

又如，再談工作經(jīng)驗(yàn)時，可能會遇到這樣的問題。

e.g.Do you have any work experience？ Whats your working experience background？ Can you describe your working experience？ （你有過工作經(jīng)驗(yàn)么？你都有哪些工作經(jīng)驗(yàn)？能否描述一下？）

在回答這一問題時，你首先要明確面試官試圖從你回答中獲得什么信息。面試官主要為了了解你在之前工作中的主要工作內(nèi)容、取得的成就，從而確定初步形成對你執(zhí)行力情況以及擅長領(lǐng)域情況的了解。因此，在回答時，應(yīng)著重強(qiáng)調(diào)自己所負(fù)責(zé)的具體工作崗位和主要的職責(zé)內(nèi)容等?？蓢L試按照如下句型來回答：

e.g. Yes， I have. I had working in company / hotel .My working experience is…

我有工作經(jīng)驗(yàn)。我曾在 公司 / 酒店工作。我的職責(zé)是……。

3離開前公司的原因及選擇本公司的原因

這一問題是面試中應(yīng)聘者最容易出現(xiàn)問題的部分。面試官在這個環(huán)節(jié)，想了解的不僅僅是表面上的這些原因，更多的是從你的回答中看你對工作的態(tài)度，對公司的了解等等。

e.g. Why did you leave your previous work？ （你為什么要放棄先前的工作？ ）

在回答放棄先前工作原因時，要在簡要表達(dá)原因的基礎(chǔ)上，做適當(dāng)轉(zhuǎn)折，從自身角度來回答問題，而非將原因推到原工作單位上。例如，可以這樣回答：I'm desirous to leave my present position so that I'm able to improve my position and have more responsibilities. （我想離開現(xiàn)在的雇主，是為了能提升和承擔(dān)更多的責(zé)任）。

而針對Why are you interested in Our company？ （為什么你對本公司感興趣）的提問，則要求應(yīng)聘者必須提前通過報紙、熟人、老師等途徑，獲取一些該公司的情況，包括該公司全稱、簡稱、經(jīng)驗(yàn)理念、企業(yè)文化、社會貢獻(xiàn)、主營產(chǎn)品、大事記以及最具特色的廣告等。

總之，伴隨國際郵輪業(yè)的快速發(fā)展，提升郵輪乘務(wù)專業(yè)學(xué)生的面試能力，使之掌握一定的面試技巧，明確面試中應(yīng)注意的問題，對于人才培養(yǎng)以及大學(xué)生就業(yè)均具有重要意義。對國際郵輪乘務(wù)專業(yè)人才而言，進(jìn)入國際郵輪業(yè)的第一道門檻便是面試。因此，熟悉國際郵輪面試的常見問題及注意事項(xiàng)，掌握一定的面試技巧，是每一位求職者必須掌握的一項(xiàng)基本技能。

參考文獻(xiàn)

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