屈改娟

摘 要：為加快供電企業(yè)專業(yè)間的縱向貫通和橫向融合，強(qiáng)化供電服務(wù)橫向協(xié)同，進(jìn)一步提高供電服務(wù)工作質(zhì)量和協(xié)同效率，支撐95598業(yè)務(wù)高效運(yùn)行，供電企業(yè)近兩年開展了營配貫通工作。本文針對供電企業(yè)在開展?fàn)I配貫通工作中的問題進(jìn)行分析并提出了對策，為營配貫通工作的順利開展提供建議。

關(guān)鍵詞：營配;貫通;采錄;系統(tǒng)

0 引言

供電企業(yè)營配貫通工作主要基于企業(yè)內(nèi)部營銷和生產(chǎn)兩大部門信息系統(tǒng)開展，通過系統(tǒng)之間異動流程實(shí)現(xiàn)營銷側(cè)與生產(chǎn)側(cè)數(shù)據(jù)的動態(tài)更新和準(zhǔn)確一致。營配信息共享貫通和業(yè)務(wù)末端融合后，對內(nèi)可對供電企業(yè)95598客戶報修定位、配網(wǎng)故障研判、停電計(jì)劃安排、停電范圍定位、實(shí)時線損管理等提供準(zhǔn)確的依據(jù)，提高供電企業(yè)內(nèi)部的管理水平和工作效率。對外可在故障搶修、供電業(yè)務(wù)辦理、電費(fèi)交納等方面縮短為電力客戶提供服務(wù)的時間，不斷提升供電服務(wù)品質(zhì)。但供電企業(yè)在開展?fàn)I配貫通工作中，存在很多問題，所以我們要解決這些問題，確保營配信息無障礙貫通應(yīng)用。

1 營配貫通工作內(nèi)容

營配貫通工作主要內(nèi)容：一是基于供電企業(yè)的SG186營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)（以下簡稱營銷SG186系統(tǒng)）、營銷GIS系統(tǒng)和生產(chǎn)PMS系統(tǒng)、電網(wǎng)GIS系統(tǒng)開展供用電設(shè)備[變電站、線路、變壓器（分公用變壓器、專用變壓器）、計(jì)量箱]檔案完整性、一致性核查治理工作，建立站—線—變—計(jì)量箱—電能表客戶營配連接關(guān)系;二是開展供用電設(shè)備及服務(wù)資源（供電營業(yè)廳、電費(fèi)代收點(diǎn)等）的現(xiàn)場測繪工作，對設(shè)備坐標(biāo)進(jìn)行定位同時拍攝照片，在地圖上直觀展現(xiàn)。最終實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)“一個源頭”、業(yè)務(wù)流程“一套標(biāo)準(zhǔn)”，基于“營配一張圖”開展跨專業(yè)一體化應(yīng)用。

2 營配貫通工作中存在的問題

2.1 營配貫通工作協(xié)調(diào)難度大

供電企業(yè)的營配貫通工作涉及營銷和生產(chǎn)兩大部門。由于營配貫通過程中，某些方面會改變傳統(tǒng)的觀念、作風(fēng)和習(xí)慣，這種改變涉及面廣而且深，勢必存在協(xié)調(diào)不順暢、溝通不到位情況。

2.2 營銷和生產(chǎn)專業(yè)工作職責(zé)不清楚

營配貫通工作不僅是信息系統(tǒng)營配信息的融合貫通和共享，更是供電企業(yè)營銷和生產(chǎn)兩大專業(yè)人員工作的強(qiáng)力協(xié)同，營配貫通工作是供電企業(yè)近兩年全力推進(jìn)的一個新型工作，營銷和生產(chǎn)兩大部門工作配合中難免存在工作職責(zé)劃分不清，出現(xiàn)問題互相推諉扯皮現(xiàn)象。

2.3 營銷和生產(chǎn)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一

供電企業(yè)營銷和生產(chǎn)兩大專業(yè)多年來都是各自建有信息系統(tǒng)，各自對供電企業(yè)的供用電設(shè)備進(jìn)行管理，但管理側(cè)重點(diǎn)不一樣。營銷信息系統(tǒng)設(shè)備信息主要為營銷專業(yè)為電力客戶建檔、表碼計(jì)量、抄表算費(fèi)等業(yè)務(wù)提供數(shù)據(jù)支撐。生產(chǎn)信息系統(tǒng)設(shè)備信息主要為現(xiàn)場安全、設(shè)備檢修、大修等業(yè)務(wù)提供數(shù)據(jù)支撐。管理標(biāo)準(zhǔn)不一致，實(shí)現(xiàn)營配貫通數(shù)據(jù)一致難度大。

2.4 設(shè)備測繪工作量大，專業(yè)性強(qiáng)

供電企業(yè)擁有的電力客戶量大面廣，供用電設(shè)備測繪工作如何進(jìn)行？采錄坐標(biāo)數(shù)據(jù)和照片標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，都要在開展?fàn)I配貫通數(shù)據(jù)采錄工作之前事先考慮。

2.5 營配貫通工作涉及相關(guān)人員專業(yè)知識欠缺

營配貫通工作開展中，有一個很突出的問題，就是供電企業(yè)內(nèi)部營銷和生產(chǎn)人員溝通不順暢，營銷人員不熟悉生產(chǎn)信息系統(tǒng)和業(yè)務(wù)，生產(chǎn)人員不熟悉營銷的信息系統(tǒng)和業(yè)務(wù)。在進(jìn)行營配貫通業(yè)務(wù)處理過程中問題頻出。

3 順利開展?fàn)I配貫通工作的有效對策

3.1 實(shí)行營配貫通工作“一把手”負(fù)責(zé)制和通報制

①成立營配貫通工作領(lǐng)導(dǎo)小組，小組領(lǐng)導(dǎo)由企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，小組成員由營銷和生產(chǎn)兩大部門專業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)專責(zé)組成，小組領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)營銷、運(yùn)檢等部門緊密協(xié)同，工作共同推進(jìn)。小組成員負(fù)責(zé)任務(wù)執(zhí)行和實(shí)施。

②建立工作通報制，營配貫通工作進(jìn)度按周通報，按月考核。且每月召集一次營配貫通建設(shè)工作會議。

3.2 制定管理辦法和工作標(biāo)準(zhǔn)，確保職責(zé)分明

征對營銷和生產(chǎn)在供電企業(yè)的崗位職責(zé)，在營配貫通工作開展初期，制定公司營配貫通管理辦法，規(guī)定供電企業(yè)內(nèi)部各部門職責(zé)。

3.3 營銷生產(chǎn)全面協(xié)同，開展數(shù)據(jù)治理和設(shè)備測繪

營銷和生產(chǎn)開展數(shù)據(jù)治理和設(shè)備測繪，堅(jiān)持5個基本原則：

①標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一原則。制定《營配調(diào)貫通數(shù)據(jù)采錄工作規(guī)范》要求，遵循統(tǒng)一的數(shù)據(jù)格式標(biāo)準(zhǔn)，開展數(shù)據(jù)采錄和治理工作，保證數(shù)據(jù)的規(guī)范性、完整性和準(zhǔn)確性。

②責(zé)任明確原則。建立營配調(diào)數(shù)據(jù)采錄質(zhì)量管控體系，采用“誰建設(shè)誰采集，誰改造誰采集，誰是設(shè)備主人誰負(fù)責(zé)”的管理原則，對數(shù)據(jù)的現(xiàn)場采集、數(shù)據(jù)審核、系統(tǒng)錄入、數(shù)據(jù)驗(yàn)收等環(huán)節(jié)實(shí)施“系統(tǒng)操作有日志，現(xiàn)場作業(yè)有簽名”的質(zhì)量控制和責(zé)任追溯機(jī)制，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)采錄與維護(hù)的全過程管控。

③協(xié)同推進(jìn)原則。按照“先高壓后低壓”、“先城鎮(zhèn)后農(nóng)村”的順序，采用“一條線路、一個臺區(qū)、一支隊(duì)伍”的方式，以線路和臺區(qū)為數(shù)據(jù)清理單元，共同制定數(shù)據(jù)采錄和治理作業(yè)規(guī)范及采錄計(jì)劃，

協(xié)同推進(jìn)營配調(diào)數(shù)據(jù)現(xiàn)場采集、系統(tǒng)錄入、核查治理和常態(tài)維護(hù)工作。

④建用并重原則。遵循“建設(shè)與應(yīng)用并重，應(yīng)用促數(shù)據(jù)質(zhì)量”的原則，通過應(yīng)用推動數(shù)據(jù)采錄進(jìn)度，提高數(shù)據(jù)質(zhì)量。按照“清理一個、移交一個、應(yīng)用一個”的要求，將采錄數(shù)據(jù)成果及時轉(zhuǎn)入業(yè)務(wù)應(yīng)用。

⑤結(jié)合實(shí)際原則。結(jié)合基層人員日常抄表、設(shè)備裝拆換、巡檢等現(xiàn)場工作合理制定采錄計(jì)劃，將采錄工作貫穿到整個電網(wǎng)建設(shè)、改造、生產(chǎn)運(yùn)維檢修全過程，避免突擊采錄，最大限度減輕基層人員工作負(fù)擔(dān)。

3.4 加強(qiáng)人員培訓(xùn)

根據(jù)營配貫通每個階段的工作需要，供電企業(yè)營銷和生產(chǎn)專業(yè)可采取人員集中培訓(xùn)、聯(lián)合培訓(xùn)、互相培訓(xùn)等多種方式培訓(xùn)，營配貫通相關(guān)人員通過培訓(xùn)要熟悉營配貫通工作意義，熟悉營配貫通工作中涉及的專業(yè)知識及信息系統(tǒng)操作方法。能熟練準(zhǔn)確地處理營配貫通業(yè)務(wù)流程，對營配貫通工作涉及的專業(yè)知識真正做到融合貫通。

4 結(jié)束語

開展?fàn)I配貫通工作對供電企業(yè)和電力客戶來說，都有著十分重要的意義。不僅能提高供電企業(yè)工作效率、規(guī)范業(yè)務(wù)管理，而且能提升服務(wù)質(zhì)量和品質(zhì)，強(qiáng)化供電企業(yè)的服務(wù)品牌。