朱海燕

摘 要：在醫(yī)患關(guān)系緊張的大環(huán)境下，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，加強職工思想政治工作不容忽視，通過醫(yī)患關(guān)系產(chǎn)生的原因，如何加強職工思想政治工作，立足醫(yī)院工作實際，探討醫(yī)院思想政治工作，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

關(guān)鍵詞：思想政治；構(gòu)建；和諧；關(guān)系；

文章編號：1674-3520（2015）-02-00-01

隨著現(xiàn)如今患者選醫(yī)院、選醫(yī)生格局的出現(xiàn)，絕大多數(shù)患者對醫(yī)院的評價是滿意的，但是隨著人們思想觀念、倫理道德、價值標(biāo)準(zhǔn)、人生追求發(fā)生的變化，引發(fā)的利益沖突相對集中和增多，職工和患者各種思想矛盾和思想問題顯現(xiàn)得比較突出，醫(yī)患關(guān)系也出現(xiàn)了不協(xié)調(diào)、不平衡以至于緊張的局面。在這樣的環(huán)境下，職工思想政治在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系中顯得非常重要，打造“和諧醫(yī)院”，減小醫(yī)療糾紛，是醫(yī)院管理者們?yōu)橹畩^斗的方向。如何加強和改進醫(yī)院職工思想政治工作又成為了醫(yī)院工作中的重中之重。筆者根據(jù)幾年來的實踐經(jīng)驗，與大家一起探討在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系中如何加強職工思想政治工作。

一、醫(yī)患關(guān)系產(chǎn)生的原因

（一）醫(yī)療技術(shù)水平和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量存在缺陷。在基層衛(wèi)生院的運行中存在很多的困難，較突出的是缺乏人才、缺乏技術(shù)、缺乏資金、缺乏設(shè)備、房屋陳舊、設(shè)施老化等，再加上工作條件的限制，影響了衛(wèi)生院醫(yī)療技術(shù)水平的提高。在整個運行過程中，醫(yī)技人員水平不高，有些醫(yī)護人員工作還不夠嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，造成患者普遍對醫(yī)方不信任。在實行績效工資的大環(huán)境下，職工的工作積極性不高，使職工出現(xiàn)推諉病人、工作懶惰、不作為的現(xiàn)象，加劇了醫(yī)患關(guān)系的緊張。

（二）治療效果與患者的預(yù)期療效不相符。醫(yī)生在治療疾病時，盡管是盡心盡力去治療患者的，仍有一部分患者由于種種原因達(dá)不到滿意的治療效果。從患者的角度考慮，他認(rèn)為：我花錢了，你就得治好我的病。沒有達(dá)到患者預(yù)期的效果，患者就會有想法，自然而然地就把矛頭指向了為他看病的醫(yī)生，加劇了醫(yī)患關(guān)系的緊張。

（三）醫(yī)生的醫(yī)療服務(wù)保障機制不健全。由于醫(yī)患關(guān)系的存在，出現(xiàn)了患者告醫(yī)生，不管怎么說，這肯定會影響醫(yī)生的工作和生活。如果醫(yī)療服務(wù)保障機制不健全，就會出現(xiàn)了醫(yī)生賠付的現(xiàn)象，在這樣的情況下，醫(yī)生會安心工作嗎？他會全身心地投入到對患者的醫(yī)治中去嗎？他的滿意度會上升嗎？這樣就造成了惡性循環(huán)。醫(yī)患關(guān)系進一步緊張。

二、加強職工思想政治工作要以情動人

人其實是感情很豐富的“動物”，對人民要有感情，對工作要有激情。要使思想政治工作取得良好的效果，很重要的一個方面就是運用感情因素和力量，做到以德服人，以情動人。

首先培養(yǎng)職工的思想感情。思想政治工作者對自己的同事要有感情，真誠相待。在日常工作中積極的關(guān)心和愛護每一個同志，培養(yǎng)自己與職工的思想感情。筆者認(rèn)為不添加感情色彩的單位是沒有凝聚力，沒有生機的，所以一個單位無論大小，培養(yǎng)職工的思想感情是首要的。

其次注重職工間的溝通交流。作為思想政治工作者，要善于發(fā)現(xiàn)職工中存在的思想問題，要把職工群眾的情緒作為第一信號，隨時隨地弄清職工在想什么、有什么思想疙瘩、有什么困難需要解決，這是思想政治工作的前提。加強與職工群眾的雙向溝通，坦誠相待，既讓員工不滿的意見發(fā)泄出來并加以正確引導(dǎo)，使他們感到心情舒暢。思想政治工作者要善于傾聽他們的不滿，盡量從對方的角度考慮問題，為對方提出解決意見并提供一定的幫助，把職工的不滿控制在最低程度。

再次要進行經(jīng)常性思想政治工作。經(jīng)常性思想政治工作，主要是針對職工各種現(xiàn)實思想問題隨時進行教育疏導(dǎo)。做好經(jīng)常性思想工作，必須堅持疏導(dǎo)方針，堅持說明教育，耐心細(xì)致地講道理，借助社會、家庭的力量，共同做好職工的思想政治工作。

三、加強職工思想政治工作方法要多樣化

構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，減少醫(yī)療糾紛，對單位中的老員工、新入伍員工、年輕人、都要區(qū)別對待。如果在思想政治工作中采取同一模式，可能難以達(dá)到預(yù)期的目的。因此，必須對他們進行區(qū)別，采取不同的思想政治工作方法，才可能取得事半功倍的效果。對于不同的人群，必須區(qū)別對待，不能千篇一律，只有堅持創(chuàng)新思想政治工作機制，才能更好地滿足不同員工的需求，針對不同對象使用不同的方法，才能提高思想政治覺悟，使全院職工擰成一股繩，增強凝聚力。

首先按職工年齡不同區(qū)別對待。醫(yī)院職工多且來自不同的地方。由于年齡上的差距，學(xué)歷、職務(wù)、生活習(xí)性的不同造就了醫(yī)院是個關(guān)系復(fù)雜的地方，科室與科室、上級與下級之間缺少溝通，各管各的事，一遇到事情就出現(xiàn)相互扯皮，相互推諉，造成患者投訴。作為思想政治工作者，對于老同志，尊重、關(guān)心，必須堅持實事求事的科學(xué)態(tài)度，將心比心，在感情交流中灌輸?shù)览?，把以情感人和以理服人有機地結(jié)合起來。對于年輕人、新同志，以鼓勵、表揚為主，啟發(fā)自覺，善于發(fā)現(xiàn)他們的長處和優(yōu)點，充分調(diào)動他們的積極因素，即使對一時問題較多的同志，也要看到本質(zhì)和主流，努力挖掘其內(nèi)在的積極性、主動性，使他們不斷增強奮發(fā)向上的動力，自覺克服缺點和不足。

其次加強醫(yī)患之間的溝通。醫(yī)院的思想政治工作如果只注意員工，而忽視了病員顯然是不夠的，因為無論什么醫(yī)療糾紛，都發(fā)生在醫(yī)患雙方。因此醫(yī)院思想政治工作必須要做到病員身上，特別是醫(yī)護人員這一項工作必須要做，職工必須成為病員的知心朋友，成為病員的貼心人和可依托的人。作為思想政治工作者，要引導(dǎo)醫(yī)護人員“以病人為中心”這個總體思路出發(fā)，幫助他們分析“關(guān)心什么，要求什么”，加強溝通，化解矛盾，促進和諧，減少醫(yī)療糾紛，建立新型醫(yī)患關(guān)系。

再次要樹立先進典型，領(lǐng)導(dǎo)干部率先示范。近兩年，我單位不斷涌現(xiàn)出先進人物，筆者認(rèn)為用職工中的先進思想和先進事跡給職工群眾以教育和影響，引導(dǎo)他們向先進典型學(xué)習(xí)，這也是思想政治工作的一種基本方法。身邊的典型要符合實事求是這一條原理，體現(xiàn)時代精神，更要為群眾所認(rèn)可。思想政治工作者必須在實踐中不斷學(xué)習(xí)相關(guān)的學(xué)科，在學(xué)習(xí)中提高自身素質(zhì)，并能熟練運用思想政治工作綜合藝術(shù)的方法，使思想政治工作獲得最佳效果。

在現(xiàn)如今醫(yī)患關(guān)系緊張的大環(huán)境下，如何構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)院思想政治工作較之前更為復(fù)雜，所以我們要不斷地總結(jié)新經(jīng)驗，研究新情況，解決新問題。更需要我們?nèi)彆r度勢。積極思考，勇于探索如何做好醫(yī)院的思想政治工作，保證醫(yī)院各項工作順利進行。