蔣淑芬

【摘要】隨著我國(guó)現(xiàn)代化醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展，各大醫(yī)院的門診藥房紛紛開展個(gè)性化的藥學(xué)服務(wù)工作，近年來(lái)，隨著該工作的不斷深入發(fā)展，各醫(yī)院開始不斷改善門診藥房?jī)?nèi)外環(huán)境，通過(guò)完善藥房?jī)?nèi)部的管理信息系統(tǒng)來(lái)提高藥師服務(wù)水平，并做出了許多相應(yīng)的措施來(lái)解決發(fā)展中所遇到的相關(guān)的問(wèn)題。在實(shí)際工作中不斷地探索與完善服務(wù)的內(nèi)容，使患者對(duì)藥房門診的服務(wù)水平更加的滿意。

【關(guān)鍵詞】門診藥房；藥學(xué)服務(wù)；人性化，探究

【中圖分類號(hào)】R4 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1671-8801（2015）03-0034-01

門診藥房作為醫(yī)院的重要組成部分之一，直接與患者進(jìn)行相關(guān)的交流，是醫(yī)院對(duì)外服務(wù)的一個(gè)重要的窗口.近年來(lái)，隨著我國(guó)醫(yī)療事業(yè)的不斷發(fā)展，各醫(yī)院紛紛對(duì)藥房的服務(wù)性功能重視起來(lái)。本文主要通過(guò)對(duì)現(xiàn)在藥房服務(wù)存在的問(wèn)題進(jìn)行研究與分析，針對(duì)該問(wèn)題提出相應(yīng)的對(duì)策，以此提高醫(yī)院的門診藥房人性化藥學(xué)服務(wù)水平。為醫(yī)院的發(fā)展找到合適的途徑。

一、藥房人性化藥學(xué)服務(wù)存在的問(wèn)題

⑴患者可咨詢時(shí)間有限。由于我國(guó)的人口數(shù)量較多，而就目前的發(fā)展水平來(lái)看，三級(jí)甲等醫(yī)院的門診患者所占的比例較大。根據(jù)調(diào)查研究顯示，平均每個(gè)窗口每天接受500張?zhí)幏剑敲疵總€(gè)窗口的藥師為每張?zhí)幏降姆?wù)時(shí)間就必須小于10分鐘才能完成整天的工作量且門診藥房中的窗口發(fā)藥模式是固定的，醫(yī)師很難直接參與到相關(guān)的臨床治療中去，使得醫(yī)師在發(fā)藥的過(guò)程中會(huì)耗費(fèi)過(guò)多的時(shí)間，使得患者咨詢的時(shí)間有所減少。

⑵受傳統(tǒng)思想的影響，對(duì)自身職業(yè)了解不全面。許多的藥師受傳統(tǒng)思想的影響認(rèn)為自己的職業(yè)應(yīng)該定位在“藥工”上，即工作的中心是藥物而不是病患，將其工作重心放在醫(yī)療藥物的保障上，認(rèn)為其基本的職能是為了保管、調(diào)劑及制備藥品和控制藥品的質(zhì)量。藥師根據(jù)領(lǐng)藥單和處方為患者提供有關(guān)的藥物，過(guò)少的與患者進(jìn)行交流。且部分藥師為了維護(hù)和醫(yī)師的關(guān)系，對(duì)于使用錯(cuò)誤的藥品始終保持沉默，不輕易向醫(yī)生提出正確的意見，使得醫(yī)院的相關(guān)制度無(wú)法在藥房真正的落實(shí)，不利于醫(yī)院的長(zhǎng)期發(fā)展。

⑶藥師自身對(duì)專業(yè)知識(shí)的缺乏。在校期間藥師雖然能夠很好的掌握所學(xué)的相關(guān)系統(tǒng)理論知識(shí)，但是對(duì)于臨床的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較少，無(wú)法跟上現(xiàn)代化藥學(xué)發(fā)展的腳步，由于科技的不斷發(fā)展，藥品的種類逐漸的增多，據(jù)研究顯示臨床的常用藥物制劑就有近1000多種。由于門診藥師對(duì)臨床實(shí)踐的缺乏，使得其工作的范圍僅限于保管、調(diào)劑和供應(yīng)藥品等，不能對(duì)自身所學(xué)的知識(shí)進(jìn)行全面的深造，對(duì)藥學(xué)的服務(wù)知識(shí)不能全面的了解，從而使得其服務(wù)質(zhì)量不能得到有效的提高。

⑷藥師溝通與交流能力有限。許多的藥師由于長(zhǎng)時(shí)間缺乏交流，使其自身在交流上開始出現(xiàn)障礙，無(wú)法與醫(yī)生進(jìn)行正常的交流，與患者交流的情況更少，即使有些藥師能接受患的用藥咨詢，但由于缺乏溝通的技巧，缺乏相應(yīng)的細(xì)心和耐心，對(duì)待患者的態(tài)度過(guò)于冷淡，很難使患者對(duì)其他產(chǎn)生應(yīng)該有的信任感，這樣會(huì)使醫(yī)患關(guān)系受到嚴(yán)重的影響，從而影響門診的藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)。

二、人性化藥學(xué)服務(wù)的措施

⑴不斷改善藥房的窗口模式，提供規(guī)范化的流程。醫(yī)師要了解窗口服務(wù)的規(guī)范化的程序，根據(jù)相關(guān)的指示引導(dǎo)患者用藥，醫(yī)院要嚴(yán)格要求窗口藥師對(duì)患者負(fù)責(zé)，準(zhǔn)確地告知患者藥品相關(guān)的信息情況。醫(yī)院可以通過(guò)開設(shè)用藥咨詢的窗口，由具有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)師來(lái)?yè)?dān)當(dāng)，認(rèn)真地聆聽患者提出的各種問(wèn)題，有針對(duì)性的對(duì)所提出的相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行解答，將服務(wù)做到最好，使患者感到滿意。

⑵建立相關(guān)的規(guī)章制度完善醫(yī)院內(nèi)部的管理。醫(yī)院通過(guò)建立相關(guān)的規(guī)章制度對(duì)藥師的服務(wù)行為進(jìn)行有效的規(guī)范，并采取對(duì)應(yīng)的考核制度來(lái)測(cè)試藥師的臨床實(shí)踐能力。醫(yī)院的藥房根據(jù)相關(guān)的人性化服務(wù)要求，結(jié)合藥師自身工作的特點(diǎn)，不斷建立了相關(guān)的規(guī)章制度，并將這些規(guī)章制度實(shí)施到具體的工作中，不斷完善考核制度的內(nèi)容，用分值的形式將藥師在人性化的藥學(xué)服務(wù)過(guò)程當(dāng)中行為表現(xiàn)出來(lái)，對(duì)傳統(tǒng)的認(rèn)知模式進(jìn)行徹底的改革，將更多的新的知識(shí)不斷運(yùn)用到自身的工作中，使藥學(xué)服務(wù)的價(jià)值在臨床實(shí)踐的過(guò)程中得到更好的體現(xiàn)。

⑶大力宣傳相關(guān)的藥學(xué)知識(shí)。主要的方式有：①運(yùn)用多媒體技術(shù)將藥品和相關(guān)的知識(shí)發(fā)布到網(wǎng)絡(luò)上。病人可以通過(guò)點(diǎn)擊醫(yī)院的網(wǎng)站，對(duì)相關(guān)的藥品的信息進(jìn)行了解。②通過(guò)舉辦相關(guān)的藥品專研講座，由經(jīng)驗(yàn)豐富的相關(guān)藥師作為主講，院方及時(shí)將講座具體的時(shí)間和內(nèi)容透過(guò)醫(yī)院的通知欄公布給病人。③醫(yī)院可以發(fā)放相關(guān)的藥品的目錄給患者，使患者對(duì)所使用的藥品有一個(gè)相關(guān)的了解。④在醫(yī)院的門診大廳的電視上對(duì)藥品的信息進(jìn)行播放，播放的內(nèi)容包括藥品的名稱、通用名、使用方法、價(jià)格及禁忌等不良反應(yīng)。通過(guò)這些途徑可以滿足患者對(duì)相關(guān)藥品知識(shí)的了解。⑤加強(qiáng)相關(guān)人員的素質(zhì)教育。為了適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需求，醫(yī)院應(yīng)該加強(qiáng)相關(guān)藥學(xué)人員的素質(zhì)教育的培訓(xùn)，不斷地提高相關(guān)業(yè)務(wù)人員的專業(yè)水平，使其能夠更好地為患者服務(wù)。以科學(xué)發(fā)展觀科學(xué)為前提，不斷完善醫(yī)院的發(fā)展。

小結(jié)

隨著時(shí)代的發(fā)展醫(yī)院做好人性化的藥學(xué)服務(wù)是至關(guān)重要的，這不僅是為了適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需求，同時(shí)也是對(duì)自身知識(shí)的完善與發(fā)展。通過(guò)近幾年來(lái)對(duì)人性化的藥學(xué)服的發(fā)展與實(shí)踐，使得醫(yī)院內(nèi)部的許多問(wèn)題都得到了良好的改善，這不僅增強(qiáng)了藥師的服務(wù)意識(shí)，對(duì)傳統(tǒng)觀念的改變也使得藥師的專業(yè)技能得到提升，患者對(duì)于藥房服務(wù)的滿意程度得到大大的提升，通過(guò)積極的實(shí)踐證明只有展開人性化的藥學(xué)服務(wù)，藥師才能真正地面向臨床實(shí)踐，才能讓自身所學(xué)的知識(shí)真正用于患者的身上，為患者提供滿意的服務(wù)，促進(jìn)醫(yī)院的長(zhǎng)期發(fā)展。

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