劉欽光

摘要：柬埔寨是一個位于東南亞中南半島的國家，是東南亞國家聯(lián)盟成員國之一。目前，柬埔寨政府采取對外市場開放政策，歡迎外資企業(yè)到國內(nèi)進(jìn)行投資，而柬埔寨的電信業(yè)近幾年發(fā)展迅速，以至于有越來越多私營通訊運(yùn)營商進(jìn)入柬埔寨電信業(yè)，彼此在價(jià)格、服務(wù)和覆蓋率上展開了激烈的競爭，造福了國內(nèi)廣大消費(fèi)者，數(shù)據(jù)顯示，國內(nèi)電話用戶和互聯(lián)網(wǎng)用戶近年來一直在翻幾倍的增長，人民的生活也在慢慢地轉(zhuǎn)變到了使用互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代。

關(guān)鍵詞：柬埔寨；電子商務(wù)；電子支付；物流業(yè)

1.柬埔寨的電子商務(wù)發(fā)展情況

關(guān)于電子商務(wù)方面，柬埔寨的電子商務(wù)發(fā)展相對落后。由于互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施 不足，互聯(lián)網(wǎng)使用率低，和非常有限的信用卡使用，都阻礙著電子商務(wù)的發(fā)展。一些國內(nèi)的銀行已經(jīng)開始發(fā)行信用卡以便于通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行交易。

近年來，柬埔寨的電子商務(wù)業(yè)正在慢慢地走向熱潮，越來越多商家開始注意到電子商務(wù)具有巨大的潛藏商業(yè)機(jī)會及經(jīng)濟(jì)利益，因此，有越來越多的購物網(wǎng)站開始建立并試圖進(jìn)入國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)市場，主要為能接入互聯(lián)網(wǎng)的少數(shù)城市消費(fèi)者提供在線購物服務(wù)。

1.1柬埔寨電子商務(wù)市場分析

根據(jù)問卷調(diào)查得知，目前柬埔寨約有98%的人已經(jīng)使用互聯(lián)網(wǎng)超過了3年，人均每天上網(wǎng)多于3小時(shí)，可以說是一個對互聯(lián)網(wǎng)比較熟悉的人群。其中，通過電腦和智能手機(jī)來上網(wǎng)的比例相當(dāng)高，而只有小部分人使用其它互聯(lián)網(wǎng)移動工具來上網(wǎng)，如iPad、筆記本電腦等。調(diào)查顯示，上網(wǎng)購物的網(wǎng)民僅占總?cè)藬?shù)的 10.8%。會在網(wǎng)上購物的人群大部分都到國際電子商務(wù)網(wǎng)上購物，被購買最多的商品包括服裝、包、鞋子和其它雜類，僅有小部分人有嘗試在國內(nèi)的購物網(wǎng)站上購買產(chǎn)品，通常是電子產(chǎn)品、服裝和手機(jī)殼。

從下述三點(diǎn)可以發(fā)現(xiàn)當(dāng)前柬埔寨的電子商務(wù)具有相當(dāng)高的發(fā)展?jié)摿?。其一，?jù)調(diào)查，約 88%的人口認(rèn)識并了解互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的業(yè)務(wù)，對于國外著名的電子商務(wù)網(wǎng)頁如美國 Ebay、Amazon 在柬埔寨的知名度非常高，約75%的人數(shù)已認(rèn)識，而對于中國的淘寶網(wǎng)則有約24%的民眾了解；對于國內(nèi)的購物網(wǎng)站，“Khmer24”具有 80%的人數(shù)認(rèn)識，且目前是國內(nèi)最受歡迎的購物網(wǎng)站，可以說是柬埔寨電子商務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者。其二，電子商務(wù)憑借其低成本、高效率的優(yōu)勢，不但受到普通消費(fèi)者的青睞，還有效促進(jìn)中小企業(yè)尋找商機(jī)、贏得市場，約 97%的調(diào)查人群選擇在互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)頁上銷售自己的產(chǎn)品，擴(kuò)大目前商店的銷售渠道，可見互聯(lián)網(wǎng)營銷已然日益受到重視；其三，從網(wǎng)上銷售產(chǎn)品的信用度上看，盡管超過一半的調(diào)查人數(shù)相信網(wǎng)上購物不會受到欺騙，但他們?nèi)圆粫x擇在網(wǎng)上購買單價(jià)較高的產(chǎn)品，因?yàn)樵谶@樣不確定的狀態(tài)上看，缺乏強(qiáng)大電子商務(wù)網(wǎng)站背書，柬埔寨的電子商務(wù)上交易尚不成熟。

1.2 Facebook 成為柬埔寨人的網(wǎng)上購物平臺

在柬埔寨會使用互聯(lián)網(wǎng)的人基本上都有社交媒體的用戶，從100 張的問卷中發(fā)現(xiàn)，每個人都有注冊社交媒體用戶，尤其是 Facebook 的用戶。Facebook是為朋友們提供一個交流、共享娛樂的空間，縮小了人與人之間的距離。根據(jù)國內(nèi)媒體報(bào)道顯示，F(xiàn)acebook在亞洲地區(qū)的用戶達(dá)1億4500萬人，至于在目前的柬埔寨Facebook的用戶已經(jīng)逾100萬人。Facebook在柬埔寨非常受歡迎，特別是城市里的人，根據(jù)調(diào)查問卷顯示，柬埔寨人民比較喜歡在社交媒體上開店。在Facebook網(wǎng)站上開店的占62.7%的人數(shù)。因此，一些網(wǎng)民拓展了它的使用功能，利用它來做生意，將這一友誼的交流平臺拓展成為商業(yè)平臺。

1.3柬埔寨電子商務(wù)的發(fā)展前景趨勢

電子商務(wù)在柬埔寨的發(fā)展日新月異，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)普及率的日益提高，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行購物、交易、支付等的電子商務(wù)模式呈現(xiàn)正向地發(fā)展。電子商務(wù)是轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長方式的最佳舉措，綠色經(jīng)濟(jì)、低碳生活、普惠民生等都與電子商務(wù)信息相關(guān)。另外，柬埔寨的年輕人人數(shù)占國家總?cè)丝跇O高的比例，非常有利于國家各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)上的發(fā)展，尤其是創(chuàng)新的互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式。在這樣環(huán)境下，柬埔寨電子商務(wù)的發(fā)展前景可謂非常樂觀。

2.柬埔寨電子商務(wù)與國內(nèi)其它產(chǎn)業(yè)的關(guān)系

2.1國內(nèi)物流方式現(xiàn)狀

目前柬埔寨整體的物流服務(wù)仍有限，物流公司主營業(yè)務(wù)仍以服務(wù)國際貿(mào)易需求為主。當(dāng)?shù)氐目爝f物流公司的知名度不高，幾乎沒有人知道國內(nèi)的快遞業(yè)務(wù)公司。根據(jù)調(diào)查可得知，基本上沒有人認(rèn)識或使用過物流公司。被指出來的快遞公司大多數(shù)是國際快遞公司的“DHL”、“FedEx”和“EMS”。而當(dāng)?shù)氐目爝f公司并沒有太高的品牌知名度，以至于根本沒有幾個人能標(biāo)名出來。

2.2柬埔寨外貿(mào)銀行與Wing的合作伙伴帶來VISA卡

日前柬埔寨外貿(mào)銀行（FTB）和移動電話付款服務(wù)公司W(wǎng)ING已經(jīng)宣布合作，試圖聯(lián)手?jǐn)U大銀行的預(yù)付信用卡網(wǎng)絡(luò)功能，它將使沒有銀行賬戶的當(dāng)?shù)厝丝梢允褂秒娮又Ц兜男问?，簡單的進(jìn)行網(wǎng)上支付。目前，在柬埔寨銀行所發(fā)放的信用卡，只能對境外支付，對于國外支付到柬埔寨是無法操作的。

柬埔寨的電子商務(wù)發(fā)展面臨著巨大的障礙。當(dāng)今，國內(nèi)銀行“FTB”和“Wing”聯(lián)手推廣的預(yù)付信用卡的網(wǎng)絡(luò)功能也不是全面的業(yè)務(wù)服務(wù)，他們只能對柬埔寨境外支付。若在國內(nèi)交易的話，就要通過“Wing”的金融體系轉(zhuǎn)賬與支付。

3. 柬埔寨電子商務(wù)與中國電子商務(wù)比較分析

3.1柬埔寨電子商務(wù)與中國的淘寶比較

柬埔寨的電子商務(wù)：經(jīng)營方式與淘寶的經(jīng)營方式大大不同?？梢?，在柬埔寨人們有兩種的購物網(wǎng)站，一就是從專門設(shè)立的購物網(wǎng)站，如Khmer24.com，7makara.com；另一個是從社交媒體的網(wǎng)站，如Facebook，Instagram。前者的購物網(wǎng)頁，網(wǎng)民可以輕易的在此網(wǎng)站免費(fèi)注冊開店，然后上傳商品的照片，真寫關(guān)于商品的內(nèi)容和留下店鋪的聯(lián)系方式即可。國內(nèi)的購物網(wǎng)頁不具備任何在線支付方式。交易通常是根據(jù)網(wǎng)站上商家所留下的地址或與通過電話直接聯(lián)系賣家，然后，再到實(shí)體店觀察商品、談價(jià)格或購買。另一個交易方式是通過匯款到賣家的賬戶。從此，消費(fèi)者的利益也得不到保障。

中國的淘寶：中國的網(wǎng)購網(wǎng)站的盈利模式并不是以廣告的收入為主，以淘寶為例，除廣告收入外，淘寶網(wǎng)通過淘寶旺鋪、認(rèn)證、推薦、增值服務(wù)等多種服務(wù)和項(xiàng)目來收費(fèi)。淘寶網(wǎng)的廣告產(chǎn)品分為淘寶直通車、淘寶超級賣霸、淘客三個方面。在淘寶上開店第一步是要注冊淘寶網(wǎng)帳戶。接下來就是要進(jìn)行支付寶實(shí)名認(rèn)證，這是必須的一步。支付寶就相當(dāng)于淘寶網(wǎng)用戶的錢袋子，也是保證雙方正常誠信交易的基礎(chǔ)。

3.2柬埔寨的網(wǎng)絡(luò)上支付方式與中國的支付寶比較

柬埔寨在線支付：日常生活中，柬埔寨人比較喜歡使用現(xiàn)金來交易的唯一支付方式。大部分的交易場所只接受現(xiàn)金支付，只有國內(nèi)的高檔消費(fèi)場所才會具備了POS 機(jī)刷卡支付。不過，柬埔寨也可以通過三種方式進(jìn)行在線上支付。第一，在銀行開戶申請到信用卡，就可以直接在線支付。第二，使用第三方支付服務(wù)商PayPal，通過信用卡或其他網(wǎng)上支付方式匯款到個人的PayPal用戶，然后進(jìn)行使用。第三，使用 Wing 移動 支付商，其是通過國內(nèi)的移動電話來進(jìn)行支付的方式。

中國的支付寶：支付寶是中國領(lǐng)先的獨(dú)立第三方支付平臺，由前阿里巴巴集團(tuán)CEO馬云先生在2004年12月創(chuàng)立，是阿里巴巴集團(tuán)的關(guān)聯(lián)公司。目前，支付寶實(shí)名用戶超過3億，在電商支付、移動支付、航空支付等多個領(lǐng)域占有優(yōu)勢。用戶使用支付寶付款不用再捆綁信用卡或者儲蓄卡，能夠直接透支消費(fèi)，額度最高5000元。支付寶手機(jī)客戶端是支付寶官方推出的集手機(jī)支付和生活應(yīng)用為一體的手機(jī)軟件，通過加密傳輸、手機(jī)認(rèn)證等安全保障體系，讓用戶隨時(shí)隨地使用支付寶的業(yè)務(wù)功能。手機(jī)支付寶能夠經(jīng)過“我要付款”功能，向其他支付寶用戶進(jìn)行付款。能夠?qū)μ詫毢推渌W(wǎng)站拍下的商品，用手機(jī)支付寶進(jìn)行付款。能夠進(jìn)行賬務(wù)和買賣明細(xì)的查詢。

3.3柬埔寨的物流業(yè)與中國物流公司比較

柬埔寨的物流業(yè)：國內(nèi)消費(fèi)者對快遞業(yè)務(wù)的需求不是很明顯，專業(yè)的快遞服務(wù)公司幾乎沒人關(guān)注。國內(nèi)所設(shè)有的快遞公司基本上都是外企。人們大多數(shù)選擇其他方式來配送快遞。前往其他地區(qū)的長途大巴和出租車不僅僅只載客人，人們經(jīng)常通過該方式來配送貨物到其他城市。通過大巴或出租車運(yùn)輸?shù)姆绞綍容^的方便，只需要告訴司機(jī)送到那個地方，然后留下取快遞人的聯(lián)系方式即可，不必要的在快遞單上填寫一大推的信息。而且，該配送方式只需要一天內(nèi)就可以到達(dá)。汽車快到達(dá)所指定的取貨的目的地時(shí)，司機(jī)會根據(jù)已留下的電話號碼聯(lián)系到此人。司機(jī)會在到達(dá)之前通知對方來等待領(lǐng)取貨物。并沒有將貨物進(jìn)行配送門到門的服務(wù)。貨物的運(yùn)輸價(jià)格沒有標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)費(fèi)，一般不會很貴。

對于同一個地區(qū)或城市里的運(yùn)輸，經(jīng)常是由當(dāng)事人來完成或請認(rèn)識的摩托車司機(jī)幫你帶貨。從網(wǎng)絡(luò)上購買，通常是由店主自己親自送貨上門，不過也要另外加上一些運(yùn)費(fèi)。

中國物流公司：中國的快遞物流業(yè)非常發(fā)達(dá)，快遞公司的數(shù)量多的已經(jīng)可以讓人患上選擇困難癥了。中國最常用的快遞公司有五大快遞公司，分別是上海申通快遞、上海韻達(dá)快運(yùn)、中通速遞、天天快遞和宅急送，各自有其優(yōu)勢和劣勢。目前，在中國的快遞業(yè)務(wù)已經(jīng)發(fā)達(dá)到使用“24小時(shí)自助快遞站”。自助快遞站24小時(shí)提供服務(wù)，既節(jié)約了快遞員配送時(shí)間，又方便了因白天上班而無法取快遞的人。使用自助快遞機(jī)的方法非常方便。即便如此，中國的快遞物流業(yè)正在走向科技化的階段，與柬埔寨物流業(yè)這樣的舉步維艱相比已經(jīng)是天壤之別了。

4.結(jié)論

柬埔寨的電子商務(wù)業(yè)的發(fā)展事實(shí)上是很落后，還不能與國際上的相比。電子商務(wù)能健康的發(fā)展，非常需要技術(shù)人員來建設(shè)與維持，這才能為網(wǎng)民提供一個完善的購物網(wǎng)頁。目前，柬埔寨已經(jīng)有的一些網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站，不過效果不佳。對于柬埔寨未來的電子商務(wù)發(fā)展，筆者堅(jiān)定地相信國內(nèi)的電子商務(wù)的商業(yè)模式一定能得到國內(nèi)人民的支持。電子商務(wù)將帶動國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展，將為人民提倡更多的商業(yè)機(jī)會環(huán)境，提供更多的就業(yè)機(jī)會到柬埔寨的市場上。（作者單位：東南大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院）

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