姜楠

[摘要]博物館在社會文化服務中占據(jù)著非常重要的位置，它是社會大眾的精神文化樂園，新媒體技術的快速發(fā)展不斷改變著傳統(tǒng)的傳播方式，其在一定程度上刺激了博物館精神文化的傳播，也改變了博物館社會文化服務的方式和理念。本文將對當前新媒體在博物館社會服務中的應用進行研究分析，以期給后續(xù)研究者以有益借鑒。

[關鍵詞]新媒體；博物館；社會服務；應用

北京歷代帝王廟是全國唯一的明清時期祭祀歷代帝王和名臣的皇家廟宇，與太廟、孔廟合稱為明清北京三大皇家廟宇。北京歷代帝王廟博物館一直致力于更好的發(fā)揮文歷代帝王廟文化陣地影響力、輻射力。在新媒體快速發(fā)展的今天，北京歷代帝王廟博物館也開設了微博，并獲得了上百位粉絲，管理處通過更新微博，不僅向更多的人講述歷代帝王廟的歷史發(fā)展和構成元素，而且讓人們隨時關注博物館內的活動。

一、新媒體概述

新媒體顧名思義是指新的媒體形態(tài)，它以新技術體系為支撐，如數(shù)字電視、互聯(lián)網(wǎng)、手機網(wǎng)站、手機短信、數(shù)字報紙、數(shù)字電影、數(shù)字雜志、觸摸媒體等等。與傳統(tǒng)意義上的廣播、雜志、報紙、電視四大媒體相對應，新媒體被成為“第五媒體”。當然，僅僅基于這種認識并不充分。新媒體的概念應緊緊扣住“新”字，體現(xiàn)出其并非一成不變的，而是不斷發(fā)展、不斷進步的。上世紀，互聯(lián)網(wǎng)就是新媒體，本世紀初，手機短信也成為新媒體，5年前的社交網(wǎng)站，3年前的微信、微博，等等。由此可見，隨著科技的迅猛發(fā)展，新媒體技術的進步異常明顯，其形式越來越多，發(fā)展周期越來越短，媒介和平臺也逐步改變，不斷拓展著空間局限和相對界限，為社會公眾提供著越來越快捷、方便的應用服務。當前，社會公眾普遍應用的新媒體一般是在社交網(wǎng)站、云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)等技術發(fā)展而來的新興媒體，是通過移動通訊技術、網(wǎng)絡技術、數(shù)字技術的相互結合，并利用移動互聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)等平臺連接移動終端，進而實現(xiàn)信息傳播交流互通的媒體形態(tài)。APP推送、網(wǎng)站、微信、微博、移動導覽、二維碼識別等是博物館在社會文化服務中最常應用的形式。

就新媒體自身特點而言，其主要特點為移動化、網(wǎng)絡化和數(shù)字化，網(wǎng)絡化是基礎，數(shù)字化是前提，移動化是體現(xiàn)。移動化是一種更高層次的傳播方式，其改變了互聯(lián)網(wǎng)固定地點的上網(wǎng)模式，移動互聯(lián)網(wǎng)將推動推上了更高的平臺，人們可以隨時上網(wǎng)發(fā)送信息接收信息，每個移動終端既可以是信息發(fā)布者也可以是信息接受者，用戶在博物館游覽時，可以借助移動互聯(lián)網(wǎng)隨時搜集與游覽內容相關的外延知識，使得博物館與公眾之間的聯(lián)系更加密切。網(wǎng)絡化是新媒體傳播的方式，借助互聯(lián)網(wǎng)，人們集中在網(wǎng)絡世界，并通過興趣愛好選擇自己喜歡的知識點，在網(wǎng)絡上形成自己的生活方式，滿足自己的需求。對博物館來說可以通過網(wǎng)絡建立與用戶的聯(lián)系，建立人與人、博物館與人、博物館與博物館的新型聯(lián)系，打破空間的阻礙數(shù)字化作為一種全新的交流語言，其包含了海量數(shù)據(jù)的收集和檢索，通過數(shù)字化方式博物館可以將文字、圖像、音頻、視頻等多種形式海量資源加以轉換，形成不同的數(shù)據(jù)庫相互關聯(lián)影響。

新媒體的傳播特點包含了主動性、及時性、互動性的特點，其中主動性直接改變了博物館的社會服務方式，借助互聯(lián)網(wǎng)進行主動傳播為社會大眾提供社會服務。而及時性可以保證信息的快速送達，博物館可以通過互聯(lián)網(wǎng)及時向社會大眾宣傳博物館的最新動態(tài)，吸引社會大眾的注意力?；有允侵覆o辜干與受眾之間的互動聯(lián)系，受眾可以通過互聯(lián)網(wǎng)與博物館進行互動，發(fā)表自己對博物館的看法和意見，而博物館也可以通過網(wǎng)絡隨時與受眾溝通，以不斷完善自己的服務。

二、新媒體在博物館社會服務中的應用發(fā)展

上世紀末期，圖文信息通過第一代互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化技術被轉化為了數(shù)字，第一次實現(xiàn)了網(wǎng)絡化，當前的社會服務網(wǎng)絡的應用將人際關系數(shù)字化，實現(xiàn)了第二次的數(shù)字革命，具有非常重大的影響，給博物館的社會服務提供了更為廣闊的前景和更加巨大的推動力。博物館的相關工作人員一直密切關注著新媒體技術的發(fā)展應用，尤其是近年來隨著微信微博的發(fā)展應用，很多博物館對其表現(xiàn)出了普遍的興趣和相當?shù)闹匾?，很多博物館嘗試推出了微信微博服務平臺，取得了很好的宣傳效果和實踐經(jīng)驗。

博物館最早對新媒體應用的嘗試形式是網(wǎng)站網(wǎng)頁，發(fā)展了第一批的博物館愛好者。北京歷代帝王廟博物館通過數(shù)字網(wǎng)站的建立，利用網(wǎng)站和網(wǎng)頁宣傳博物館的活動和陳列展覽信息，取得了不錯的社會服務效果。微博的出現(xiàn)再一次推動了博物館對新媒體的應用，從時間上來看，國家博物館與2010年4月26日正式開通新浪官方微博；故宮博物院也在2011年1月1日開通了騰訊官方微博；我們北京歷代帝王廟博物館也于2012年7月18日開通了新浪官方微博，吸引了社會各界的大量關注，形成了一批比較忠實的粉絲，取得了不錯的宣傳效果。

微信是另一種新媒體的應用形式，它于2011年由我國騰訊公司推出，出現(xiàn)不到一年的時間就擁有超過1個億的用戶，截止到2014年初就有6億多的用戶在使用微信，僅每天活動的用戶就超過1億，由此可見微信的應用價值遠遠超過我們的想象。很多的博物館也適時的開通了官方微信平臺，通過微信平臺與社會受眾互動交流，取得了很好的效果。以山東博物館為例，其開通官方微信2個月的時間，就有超過1萬人的粉絲了。

由此可見，新媒體的關注度大，信息傳播速度快，具有非常明顯的社會服務效果，同時也為博物館相關人員制造了新的研究課題，他們對當前如何利用新媒體更快、更好的進行社會服務進行了普遍的討論和思考。粉絲們通過新媒體，不僅希望了解博物館的展覽信息和博物館本身，還渴望獲得更多的博物館社會服務內容。因此，對于博物館人員來講，應通過對新媒體手段的充分利用，為社會大眾提供更快、更好的功能服務。

三、新媒體在博物館社會服務中的實踐創(chuàng)新

隨著新媒體應用的不斷發(fā)展，博物館應用新媒體技術進行社會服務工作不斷改進和創(chuàng)新，為博物館給社會大眾提供更好的服務提供了良好的路徑平臺。服務對象是博物館進行社會服務工作的重點，如何為公眾提供更好的服務，如何使他們更多、更快的了解博物館，新媒體的應用給社會公眾提供了更多的選擇方式，使許多博物館的社會服務愿望和理念成為現(xiàn)實，具有重要的媒介用途。

3.1與公眾互動，傾聽社會大眾的聲音

隨著新媒體技術的迅猛發(fā)展及新媒體應用平臺的不斷出世，博物館越來越多的通過利用新媒體與社會大眾進行互動交流。通過開通博物館官方微博，博物館能夠快速直接的接收社會大眾對自己的建議和意見，如參觀國家博物館的一位微博用戶發(fā)現(xiàn)博物館的“出口標示”錯誤，該微博用戶通過個人微博對其進行了批評指正，并貼出了照片，通過廣大網(wǎng)友的轉發(fā)，該微博內容迅速反饋至國家博物館官方微博上，相關工作人員立即向廣大網(wǎng)友道歉并進行了改正，避免了不良后果的發(fā)生，挽回了自身負面形象。博物館通過微博互動交流，可以有效獲得參觀者的相關反饋信息，聆聽觀眾的參觀感受和建議，適時對相關活動和展覽進行相關調整，提升服務方式和手段，強化博物館社會形象的塑造。

3.2向社會大眾發(fā)布信息和推介宣傳

博物館的活動、展覽都需要向社會大眾進行宣傳，館藏品、文物、歷史知識也能夠利用新媒體進行宣傳，應用新媒體制作的虛擬展廳更是可以使社會受眾產(chǎn)生身臨其境的感受。我們歷代帝王廟博物館通過自身的微博不斷更新著對外信息的發(fā)布，如通過微博進行各種講座安排的通知與宣傳等；國外早在5年前就有博物館通過在館內展品位置設置通訊識別標簽，使參觀者可以通過手機識別進行相關展品信息了解的，并可以存儲、瀏覽和轉發(fā)相關展品照片和信息。

3.3在參觀中發(fā)揮移動終端的導覽作用

作為參觀者，到博物館參觀接受相關藏品、文物信息，但是并不是每個人都對相關物品有著非常詳細的了解，很多參觀者無法了解、獲取許多文物的文化價值和時代信息，微信、微博的等新媒體的應用，通過微信、微博的導覽不但能夠滿足少數(shù)參觀者的個性化需求，更重要的是能夠滿足絕大部分參觀者的信息需求。如，國家博物館推出的“手機任我行”移動終端導覽，集文物講解、參觀導覽和票務預約于一體，包括文字、音響、圖片等多種資料，參觀者可以通過操作移動客戶端，及時、快捷、方便、輕松的獲得各種導覽解說，這不僅讓參觀者獲得更多的、更全面的相關信息，還能讓他們獲得更多的參觀樂趣。

3.4建立博物館分眾社區(qū)互動聯(lián)系

隨著新媒體的快速發(fā)展，其已經(jīng)逐漸改變了人與人之間的交往方式，人們可以通過網(wǎng)絡，基于移動終端的地理位置和標簽，隨時搜索自己身邊與自己有共同愛好的人，建立一個興趣社區(qū)。而博物館作為社會大眾關注的對象，可以將不同興趣愛好的用戶組合在一起，形成多個分眾群體，人們可以在群內發(fā)表自己對博物館未來發(fā)展的意見，并將游覽博物館的心情與眾人一起分享討論，達到增長知識、愉悅身心的目的。比如，北京歷代帝王廟博物館就可以借助微博和微信等建立一個與博物館相關的分眾社區(qū)，讓博物館成為人們的關注者，與此同時成為游覽者討論的參與者，了解人們關注的社會焦點，并積極改進工作，設置社會大眾喜愛的游覽活動。

3.5開展博物館在線交流討論活動

為了更好的為人民服務，博物館應該從以物為主轉變?yōu)橐匀藶橹鳎瑢⒉┪镳^內部的工作重點放在以人為本，為人服務上，更多的聽取社會大眾的聲音。博物館可以通過各種方式吸引社會大眾的眼球，引發(fā)人們的討論，推廣和宣傳博物館的各類展覽活動，提高博物館的社會服務價值。比如，博物館可以通過在線調查、在線評選等活動讓社會大眾自由發(fā)表對博物館展覽內容的意見和看法，并針對觀眾的意見積極的改進博物館內部相關活動，讓博物館內的各項服務更加完善。

3.6借助游戲娛樂延伸博物館的服務功能

對博物館內文化內涵的介紹，一般人都會在不斷接受的狀態(tài)下逐漸感覺乏味，雖然手機導航服務能夠在一定程度上給予游覽者更多自由的選擇，但是其依然不能讓博物館充分發(fā)揮其社會服務功能，而只有通過不斷調動游覽者的游覽興趣，吸引游覽者的眼球，才能讓人們愉快的接受所有的博物館知識，吸引更多的人走進博物館。為此，北京歷代帝王廟博物館可以在館內開發(fā)設置一些虛擬的互動游戲，比如，之前在歷代帝王的人物展板下方都會配有觸屏電腦，瀏覽者可以自己查看不同帝王名臣的人生事跡和傳說，這種展覽形式在一定程度上提高了博物館娛樂性，拓展了博物館的服務功能。

結語：

在新媒體快速發(fā)展的今天，新技術在博物館運作中應用越來越廣，而新媒體的應用也讓博物館的社會服務功能更加方便快捷，為用戶游覽博物館提供了更多自由選擇。移動終端的應用會給社會大眾帶來更多的博物館體驗，當然隨著新媒體的進一步發(fā)展，將會給社會大眾提供更多的選擇，讓博物館與社會以及公眾的接觸更加密切，讓人們更加喜歡參觀博物館，進而將博物館融入到人們的生活中去，更好的發(fā)揮博物館的社會服務功能。

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