陳麗嫻

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起將大家拉進(jìn)了微時(shí)代，“微課”這個(gè)概念在學(xué)習(xí)與發(fā)展領(lǐng)域越來越受關(guān)注。京東大學(xué)作為中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)大學(xué)的典范，當(dāng)然也不會(huì)錯(cuò)過這個(gè)時(shí)機(jī)。

四大挑戰(zhàn)讓京東大學(xué)堅(jiān)定了微課的探索與實(shí)踐：首先，京東的員工遍布全國，口傳心授這種集中式培訓(xùn)操作起來較為不易；其次，學(xué)習(xí)內(nèi)容多元化；再次，京東正處在快速發(fā)展階段，員工的工作節(jié)奏非?？?，只有干貨和充滿吸引力的課程才能激起員工學(xué)習(xí)的興趣；最后，在京東，永遠(yuǎn)不變的就是變化本身，可能剛剛搭建了一個(gè)崗位的課程體系，就會(huì)因該崗位的職責(zé)調(diào)整而產(chǎn)生變動(dòng)。

面對上述挑戰(zhàn)，我們用互聯(lián)網(wǎng)人的習(xí)慣性思維問了自己三個(gè)問題：有無方法更快速地開發(fā)、產(chǎn)生內(nèi)容？能否將學(xué)習(xí)內(nèi)容變得更短小精悍？是否可以讓學(xué)習(xí)內(nèi)容更快速地傳播？

從2013年開始，京東大學(xué)邊摸索、邊驗(yàn)證，邊試錯(cuò)、邊迭代。直至今日，基于京東內(nèi)部的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，我們對微課有了一個(gè)很“樸素”的理解，包括快速開發(fā)和碎片化這兩個(gè)要素。

微課開發(fā) “快”亦專業(yè)

傳統(tǒng)培訓(xùn)課程的開發(fā)，從前期策劃、調(diào)研、訪談等，到最后完工，至少要3個(gè)月的周期。京東無法接受這樣的速度，我們要在速度上挑戰(zhàn)傳統(tǒng)方式，但也不能因?yàn)榭炀徒档唾|(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

現(xiàn)在，京東大學(xué)形成了一個(gè)非常成熟的模式——課程開發(fā)工作坊。15個(gè)崗位專家，2天1夜，就可以產(chǎn)出5～6門專業(yè)崗位課程，包括課件、講師指引和考題。做好快速課程開發(fā)，需抓住三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。

找對專家

“請對人”有的時(shí)候比“命對題”更重要。我們要找到在這個(gè)領(lǐng)域最有發(fā)言權(quán)、經(jīng)驗(yàn)最豐富、業(yè)績最好的專家——業(yè)務(wù)部門里最出色的專家便是最佳人選。每門課程安排3～4個(gè)專家共同開發(fā)，利于群體共創(chuàng)，互相補(bǔ)充和檢視。

整個(gè)開發(fā)過程都由專家做主導(dǎo)決策。人找對了，結(jié)果肯定錯(cuò)不了。

將專業(yè)理論變成工具、模板

參加開發(fā)的人都是業(yè)務(wù)專家，不是培訓(xùn)專家。他們不懂培訓(xùn)和成人學(xué)習(xí)理論，也不懂加涅教學(xué)設(shè)計(jì)原理。事實(shí)上，他們沒有必要知道這些，也很難在短時(shí)間內(nèi)學(xué)會(huì)。

為了幫助業(yè)務(wù)專家更為快速順暢地進(jìn)行課程開發(fā)，我們將課程命名、確定學(xué)習(xí)目標(biāo)、提煉課程內(nèi)容大綱、設(shè)計(jì)教學(xué)活動(dòng)等開發(fā)過程提煉成最簡單的模板、工具和表單，配以簡單的講解和示例（見圖表1-5）。我們甚至提前開發(fā)好了全套的京東PPT圖庫（見圖表6），解決了很多業(yè)務(wù)高手不太擅長PPT制作的難題。圖庫當(dāng)中的模板顏色風(fēng)格都與京東LOGO一致，各種元素皆備，可直接套用。

引導(dǎo)式的開發(fā)過程

有了上述的開發(fā)工具，剩下的就是用引導(dǎo)的方式，帶領(lǐng)專家們循序漸進(jìn)地萃取、挖掘、開發(fā)。整個(gè)過程包括五步：框定內(nèi)容范圍、劃清邊界，確定課程主題，確定課程學(xué)習(xí)目標(biāo)，確定內(nèi)容大綱和結(jié)構(gòu)，設(shè)計(jì)教學(xué)活動(dòng)。

上述五個(gè)步驟基本都是按照“引導(dǎo)師輸入方法”，以“舉例+課題小組成員研討共創(chuàng)+全體開發(fā)者共同評審”的流程來操作，完成一個(gè)部分，再進(jìn)入下一個(gè)部分，逐步遞進(jìn)。

制作PPT和考題

前五步的內(nèi)容框架完成后，各個(gè)小組就分頭編寫PPT。專家們通常都是徹夜工作，力求快速完成。

將編寫好的PPT匯總后，就可以進(jìn)行群體評審。

課程評審

通常，同一批開發(fā)的課程都是某一個(gè)領(lǐng)域的內(nèi)容，大家都能發(fā)表專業(yè)意見。因此，全體開發(fā)專家共同對所有課程進(jìn)行評審。

采用這種方式，任何專業(yè)崗位的課程開發(fā)都變得快捷而輕松。大量接地氣、充滿干貨的課程產(chǎn)生了。京東大學(xué)也鼓勵(lì)專家只說干貨和方法，不要太多枯燥的理論。最理想的方式是，將專家自己的經(jīng)驗(yàn)也提煉成工具、表單、下拉菜單，任何沒有經(jīng)驗(yàn)的學(xué)員一看就會(huì)，馬上就能找到所需使用的方法。去除了繁文縟節(jié)和大道理后，開發(fā)出來的課程篇幅都不長，大部分都是2個(gè)小時(shí)以內(nèi)。

內(nèi)容設(shè)計(jì) 碎片化且有針對性

京東大學(xué)對于微課程的另外一個(gè)理解，是碎片化。

在京東這樣的公司里，有眾多的崗位、人才高手，以及最佳實(shí)踐。我們曾經(jīng)想要先一口氣畫出一張大地圖，但這非常困難。因?yàn)闆]辦法一下子就看清全貌，而且過程中一直會(huì)有變動(dòng)。所以我們放棄了心中的“執(zhí)念”，決定先實(shí)踐起來。

擁抱碎片化的知識(shí)

一門2個(gè)小時(shí)的課堂學(xué)習(xí)、一頁文檔、一張包含了知識(shí)點(diǎn)的圖，這些都是課程。只要能夠有效地傳遞知識(shí)，任何形式都是在進(jìn)行有效學(xué)習(xí)，都是“微課程”。越簡單、越精悍，我們越鼓勵(lì)，因?yàn)閱T工的學(xué)習(xí)時(shí)間太寶貴了。哪怕只有2分鐘，但學(xué)員在這2分鐘內(nèi)吸收了有用的內(nèi)容，有所感悟和收獲，這2分鐘就是成功的微課程。

全民創(chuàng)造，隨時(shí)捕捉

碎片化的知識(shí)，完全靠培訓(xùn)部門創(chuàng)造是不可能的，必須依靠全員，發(fā)動(dòng)粉絲。

因此，京東大學(xué)抓住所有的機(jī)會(huì)創(chuàng)造碎片化的知識(shí)。在培訓(xùn)班上，請優(yōu)秀學(xué)員分享個(gè)人成功經(jīng)驗(yàn)，隨手就寫成案例；看到有人獲得表彰，就請他來錄制一段8分鐘視頻，講述心得體會(huì)；聽說某位員工很厲害，就去挖掘他的絕招，請其提供一些工具模板；甚至某位領(lǐng)導(dǎo)的一次重要講話或一封有意義的郵件，都會(huì)變成學(xué)習(xí)素材。

知識(shí)的創(chuàng)造者可以是業(yè)務(wù)專家，也可以是管理者，更可以是一線的配送員。例如，京東大學(xué)曾經(jīng)發(fā)起“酷手快拍”活動(dòng)，請一線配送站的員工用手機(jī)或者簡易DV拍下站點(diǎn)一天的管理和工作；研發(fā)部門的某個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理，可以把團(tuán)隊(duì)的敏捷工作模式拍成視頻，或者提供照片，分享給全員。這些學(xué)習(xí)內(nèi)容簡單、有趣、接地氣，人氣很高。

通過全民創(chuàng)造、隨時(shí)捕捉的方式，大量的碎片化而精彩的學(xué)習(xí)內(nèi)容云集到了京東大學(xué)的平臺(tái)上。

碎得有態(tài)度

碎并不代表雜亂，更不代表低值。恰恰相反，只有那種短小卻有干貨，直擊一個(gè)工作中具體痛點(diǎn)的碎片化知識(shí)才最受員工的歡迎。京東大學(xué)提煉出一套方法，用簡單四步就可以很快將一名專家身上的最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)萃取出來（見圖表7）。

百川歸海，體系終成

這些碎片化的積累，過程中或許看似無序，但是到了一定階段時(shí)，量變就會(huì)引起質(zhì)變。迄今為止，京東的重點(diǎn)崗位分布脈絡(luò)已經(jīng)浮出水面，很多核心崗位的學(xué)習(xí)地圖也已勾勒成型，包括一些細(xì)碎的案例、最佳實(shí)踐和視頻。這些內(nèi)容都是邊產(chǎn)生、邊運(yùn)用、邊積累而得到，都是經(jīng)過檢驗(yàn)的真金白銀。今天，京東大學(xué)已經(jīng)擁有覆蓋30個(gè)以上關(guān)鍵崗位的300多門核心專業(yè)課程，覆蓋各層級和群體的160門領(lǐng)導(dǎo)力課程和100門通用課程，700門e-Learning課程，2600個(gè)視頻……這些都不是終點(diǎn)，還有大量的微學(xué)習(xí)內(nèi)容正在路上。

這是一個(gè)真正的黃金時(shí)代，每天都有新鮮的概念和詞匯涌現(xiàn)，但是很快又會(huì)轉(zhuǎn)瞬即逝。每個(gè)人的大腦都被大量的信息和知識(shí)所占據(jù)，有可能銘記，也有可能遺忘。

未來，企業(yè)培訓(xùn)人已經(jīng)不可能只用精耕細(xì)作的方式去創(chuàng)造一套套學(xué)習(xí)內(nèi)容。隨時(shí)隨地、快速精準(zhǔn)地提煉、傳播、沉淀微課程、微知識(shí)，才是制勝之道。我們培訓(xùn)人有責(zé)任用最快的速度、用最簡潔的呈現(xiàn)方式，將大量最有價(jià)值的學(xué)習(xí)內(nèi)容推送到學(xué)員面前，為他們提供海量的選擇，提供更多自主選擇的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。endprint