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        有效溝通的4個關(guān)鍵

        2015-06-08 00:41:54約翰·芬尼
        培訓(xùn) 2015年5期
        關(guān)鍵詞:變革管理人員社交

        約翰·芬尼

        溝通不再只有“軟性”功能,它可以改善公司業(yè)績,驅(qū)動企業(yè)成功。十年前,韜?;輴偘l(fā)起企業(yè)內(nèi)部溝通投資回報率研究,結(jié)果發(fā)現(xiàn):通過對企業(yè)文化與行為的深入了解,溝通和變革行為管理最佳的企業(yè),其績效表現(xiàn)可能顯著超越同業(yè)者3.5倍。

        其中,區(qū)分企業(yè)是否成功的關(guān)鍵要素聚焦于四個主要方面。這四個方面可以催生組織期望的文化,增進(jìn)溝通與變革項目的有效性,促進(jìn)組織所需要的員工行為,從而實現(xiàn)商業(yè)戰(zhàn)略。

        根本:理解文化與行為

        有效的溝通與變革管理的目的是促進(jìn)員工的積極行為,但如果沒有企業(yè)文化和行為意識作為基礎(chǔ),企業(yè)成功的幾率則可能會降低。

        企業(yè)如果提出創(chuàng)新的戰(zhàn)略主張,就需要全體員工積極進(jìn)行創(chuàng)新性思考,彼此分享創(chuàng)新的觀點。而最成功的企業(yè)會積極打造與企業(yè)戰(zhàn)略相一致的組織文化。通常的做法包括:

        1.明確需要哪些員工群體及哪些文化要素來支持企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo);

        2.對企業(yè)員工進(jìn)行分類,明確可以激勵不同組群員工行為的事務(wù),使其能幫助企業(yè)實現(xiàn)目標(biāo);

        3.根據(jù)上述信息,基于人才生命周期,為每個關(guān)鍵員工群體制定雇傭條件和獎酬激勵。

        基礎(chǔ):構(gòu)建有吸引力的EVP

        員工價值主張(EVP)即“雇傭協(xié)議”,包含了組織中員工體驗的方方面面——既包括員工所得利益(工作經(jīng)驗、機(jī)遇與獎酬),也包括組織所期望的員工回報(員工的核心能力、積極努力、自我提升、價值觀與行為)。

        高效企業(yè)在以下三個方面有卓越的表現(xiàn)。

        第一,高效企業(yè)借鑒對消費(fèi)者市場的劃分方法,根據(jù)員工的技能或發(fā)揮技能的角色,以及員工不同的個人特點和社會定位,將員工分為不同的群體。相較于低效企業(yè),高效企業(yè)會花多出一倍的時間了解什么能激發(fā)不同群體員工的積極性。

        第二,最高效的企業(yè)會創(chuàng)建差異化的員工價值主張,以培育組織所需的文化與行為來實現(xiàn)其商業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。最高效的企業(yè)有多于三倍的可能性去關(guān)注驅(qū)動企業(yè)成功的行為,而非重點關(guān)注項目成本。

        第三,在最高效的組織中,管理人員的有效性在履行員工價值主張方面表現(xiàn)十分突出。這些管理人員不僅會向員工說明“雇傭條件”,而且會兌現(xiàn)承諾。擁有正式 EVP且鼓勵管理人員充分利用 EVP的企業(yè),會對實施 EVP的管理人員給予更多的關(guān)注。

        戰(zhàn)略:發(fā)動有效的變革管理

        大多數(shù)企業(yè)變革項目沒有實現(xiàn)既定目標(biāo),僅有55%的變革項目在初始階段取得成功,而僅四分之一的變革項目取得了長遠(yuǎn)的成功。

        管理人員可成為成功變革的催化劑——前提是讓管理人員做好變革的準(zhǔn)備,并對其在企業(yè)變革中的作用實施問責(zé)。幾乎所有的企業(yè)都會對管理人員進(jìn)行技巧培訓(xùn),但僅有四分之一的企業(yè)認(rèn)為這些培訓(xùn)真正起到作用。最好的企業(yè)都會加大對管理人員培訓(xùn)的投入,使他們在變革時期給予員工更有力的支持和幫助,傾聽員工訴求并給予堅定有力的反饋。

        行為:打造企業(yè)社區(qū)文化

        過去,企業(yè)側(cè)重于維持層級式的工作關(guān)系,并在員工工作與客戶反饋之間確立清晰的鏈接?,F(xiàn)在,熱衷于新技術(shù)的員工,則正在線上與線下建立一種更為輕松、協(xié)作的工作關(guān)系。表現(xiàn)最好的企業(yè),正在打造企業(yè)社區(qū)——培養(yǎng)各層級員工與企業(yè)的共生觀念。

        這些企業(yè)懂得如何將企業(yè)社交工具——比如“雅末”(Yammer,企業(yè)內(nèi)部在線溝通軟件)或“捷舞”(Jive,企業(yè)內(nèi)部在線協(xié)同軟件)——嫻熟地應(yīng)用到企業(yè)社區(qū)的建設(shè)當(dāng)中。盡管社交媒體工具在社會上得到廣泛應(yīng)用,卻僅有 56%的企業(yè)通過社交工具與員工在組織文化、團(tuán)隊建設(shè)或創(chuàng)新等方面進(jìn)行溝通。應(yīng)用社交工具較多的企業(yè),在打造企業(yè)社區(qū)方面也更為嫻熟。

        我們的數(shù)據(jù)表明,在打造企業(yè)社區(qū)時,高效的管理人員比社交媒體更為重要。在當(dāng)前形勢下,卓有成效的管理者的重要特征之一,就是與員工建立信任關(guān)系——既包括借助新型社交工具,也包括打造企業(yè)社區(qū)意識。最高效的企業(yè)會清楚地要求管理人員打造企業(yè)社區(qū),并掌握實現(xiàn)這一目標(biāo)的技巧。

        (本文摘編自《清華管理評論》)endprint

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