□文/張曉娟徐強(qiáng)根（.湖北工業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院湖北·武漢；.浦發(fā)銀行南昌分行江西·南昌）

微博在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用

□文/張曉娟1徐強(qiáng)根2
（1.湖北工業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院湖北·武漢；2.浦發(fā)銀行南昌分行江西·南昌）

［提要］隨著微博用戶(hù)越來(lái)越多，許多企業(yè)看到了蘊(yùn)藏在微博中的商機(jī)，如果能將微博運(yùn)用于企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中，將會(huì)為企業(yè)帶來(lái)可觀的收益。本文通過(guò)對(duì)微博在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中應(yīng)用的優(yōu)勢(shì)及策略的討論，為企業(yè)運(yùn)用微博進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)提出建議。

微博；企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)；網(wǎng)絡(luò)傳播

收錄日期：2015年3月27日

引言

微博是網(wǎng)絡(luò)信息交流的一種重要手段，隨著人們對(duì)微博運(yùn)用越來(lái)越熟練，微博的功能開(kāi)發(fā)越來(lái)越全面，人們?cè)谖⒉┲兴涣鞯男畔⒁呀?jīng)涉及到了工作生活的方方面面。而微博相對(duì)于其他現(xiàn)實(shí)中的交流方式和媒體來(lái)說(shuō)，突破了時(shí)間、空間的限制，且交流話題隨心所欲，微博對(duì)于人們生活的影響已經(jīng)越來(lái)越明顯。隨著微博用戶(hù)群逐漸地向各行各業(yè)不斷滲入，微博交流為企業(yè)運(yùn)營(yíng)帶來(lái)了一種嶄新的發(fā)展形式，可以說(shuō)，能夠掌握微博營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)，就能夠獲得市場(chǎng)中最新鮮的活力，抓住最佳的發(fā)展機(jī)遇，為企業(yè)帶來(lái)無(wú)盡的前進(jìn)動(dòng)力。

一、微博在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中應(yīng)用的優(yōu)勢(shì)

（一）有效降低企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)成本。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)如果要想運(yùn)用電視臺(tái)廣告、報(bào)紙、電臺(tái)等方式對(duì)企業(yè)及產(chǎn)品、服務(wù)進(jìn)行宣傳，都必須支付較高的費(fèi)用。并且這些傳統(tǒng)的推廣方式針對(duì)性不強(qiáng)，要想達(dá)到更好的宣傳效果，就必須不斷地增加投入，擴(kuò)大推廣范圍。因此，企業(yè)每年在這一方面所付出的成本就非常高。然而，利用微博進(jìn)行推廣和宣傳，能夠有效地針對(duì)客戶(hù)及潛在客戶(hù)，使得微博信息傳播更具有針對(duì)性。并且要做好微博運(yùn)營(yíng)，只需聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的人員來(lái)進(jìn)行操作，或者委托給相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)推廣公司，支付較少的費(fèi)用即可完成。

（二）有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶(hù)的積極互動(dòng)。在傳統(tǒng)的宣傳方式中，人們都是在被動(dòng)地接受信息，不免會(huì)對(duì)某些廣告內(nèi)容產(chǎn)生反感，造成相反的效果。然而，運(yùn)用微博進(jìn)行企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)，則能夠改變客戶(hù)被動(dòng)的地位，使其變被動(dòng)為主動(dòng)。企業(yè)通過(guò)發(fā)布相關(guān)產(chǎn)品、服務(wù)等信息，微博用戶(hù)則能夠有選擇性地了解自己感興趣或存在疑問(wèn)的部分，并在官方微博下留言、評(píng)論、私信等，將自己的問(wèn)題、意見(jiàn)、建議反饋給官方微博，而官方微博又能夠針對(duì)客戶(hù)的反饋信息進(jìn)行解答，并且可以舉辦微博活動(dòng)等調(diào)動(dòng)用戶(hù)參與的積極性，達(dá)到更好的互動(dòng)效果。

（三）微博溝通具有良好的時(shí)效性。溝通時(shí)效性是微博營(yíng)銷(xiāo)的一大亮點(diǎn)。通過(guò)微博信息，企業(yè)一方面能夠?qū)崿F(xiàn)與客戶(hù)即時(shí)互動(dòng)，掌握客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)的需求，從而及時(shí)改善企業(yè)生產(chǎn)與服務(wù)策略；另一方面，企業(yè)能夠及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)向，掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相關(guān)信息，并不斷提高自身實(shí)力。同時(shí)，對(duì)于企業(yè)運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)的一些問(wèn)題，也能夠及時(shí)發(fā)布信息使客戶(hù)了解真實(shí)情況，維護(hù)好企業(yè)的聲譽(yù)。

（四）能夠快速提高企業(yè)品牌知名度。微博能夠達(dá)到極強(qiáng)的信息擴(kuò)散的效果。尤其是當(dāng)企業(yè)擁有一定數(shù)量的粉絲之后，當(dāng)企業(yè)發(fā)布某些信息時(shí)，粉絲就可能會(huì)轉(zhuǎn)發(fā)這條信息，從而讓更多的人看到，吸引更多的人前來(lái)了解該企業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)，逐漸擴(kuò)大企業(yè)的服務(wù)范圍。另外，如果企業(yè)能夠運(yùn)用一些名人賬號(hào)來(lái)轉(zhuǎn)發(fā)、發(fā)布消息，則信息傳播的效果會(huì)更好，達(dá)到提升企業(yè)品牌知名度的效果。

二、微博在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用策略

（一）構(gòu)建微博的建議。首先，企業(yè)應(yīng)當(dāng)明確微博營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)。當(dāng)企業(yè)運(yùn)用微博進(jìn)行運(yùn)營(yíng)的目的不同時(shí)，所采用的方式方法、運(yùn)營(yíng)策略將會(huì)有很大的差別，有了明確的目標(biāo)，微博運(yùn)營(yíng)工作才能具有準(zhǔn)確的開(kāi)展方向；其次，則是要選擇合適的微博運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。微博平臺(tái)選擇的前提是要對(duì)企業(yè)自身產(chǎn)品、服務(wù)有正確的定位，并對(duì)市場(chǎng)、客戶(hù)進(jìn)行調(diào)研，從而具有針對(duì)性地選擇微博平臺(tái)，才能使微博運(yùn)營(yíng)達(dá)到更好的效果；最后，則是要選擇負(fù)責(zé)微博運(yùn)營(yíng)的人員。企業(yè)可以從公司內(nèi)部選擇具有微博操作能力的人來(lái)負(fù)責(zé)，也可以選擇與專(zhuān)業(yè)的微博運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)合作。

（二）微博內(nèi)容建設(shè)的建議。微博所發(fā)布的內(nèi)容中，其語(yǔ)言表達(dá)方式最為關(guān)鍵。一般來(lái)說(shuō)，如果企業(yè)只是將相關(guān)信息以官方、強(qiáng)硬的口吻發(fā)布出來(lái)，那么，微博用戶(hù)是不愿意去仔細(xì)了解的，而如果能夠運(yùn)用一種靈活、風(fēng)趣、親切的語(yǔ)氣來(lái)表達(dá)，將會(huì)使微博用戶(hù)更樂(lè)于接受。另外，還要選擇合適的發(fā)布時(shí)間，大多數(shù)微博用戶(hù)在工作、學(xué)習(xí)的時(shí)間是不會(huì)去關(guān)注微博消息的，而在節(jié)假日、下班時(shí)間，微博訪問(wèn)量會(huì)大幅度上升，選擇這一時(shí)間發(fā)布消息，不會(huì)被其他賬號(hào)的微博消息所淹沒(méi)，讓用戶(hù)能夠及時(shí)看到。除此之外，也要注意微博消息中圖文結(jié)合，必要時(shí)可以插入音頻、視頻、網(wǎng)頁(yè)等鏈接，讓用戶(hù)在多種形式作用下被吸引。

（三）企業(yè)微博的推廣運(yùn)營(yíng)?，F(xiàn)如今，微博營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)有幾種常用的手段，其一是微博事件營(yíng)銷(xiāo)，即企業(yè)通過(guò)策劃某一事件，借用事件中所涉及到的名人、事物來(lái)向微博用戶(hù)推廣自身產(chǎn)品、服務(wù)信息；其二是運(yùn)用一些微博紅人來(lái)發(fā)布相關(guān)信息，增加信息的受眾數(shù)量；其三是運(yùn)用微博關(guān)系進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，通常我們所見(jiàn)的“轉(zhuǎn)發(fā)并艾特好友，即可抽獎(jiǎng)”等，就是運(yùn)用了這種手段；其四是結(jié)合微博與官網(wǎng)、社交網(wǎng)站的多種力量，共同達(dá)到信息推廣的效果。

（四）微博運(yùn)營(yíng)效果評(píng)價(jià)。微博運(yùn)營(yíng)效果的評(píng)價(jià)應(yīng)該綜合多方面的內(nèi)容：如微博評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)，微博所帶來(lái)的客戶(hù)數(shù)量，客戶(hù)在微博中所反饋的意見(jiàn)和建議，市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果，等等。根據(jù)微博運(yùn)營(yíng)評(píng)價(jià)結(jié)果，適當(dāng)調(diào)整企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)手段及微博運(yùn)營(yíng)方式，就能夠達(dá)到更好地營(yíng)銷(xiāo)效果。

主要參考文獻(xiàn)：

［1］汪曉君.博客營(yíng)銷(xiāo)的基本策略［J］.中國(guó)廣告，2009.10.

［2］潘潔.企業(yè)微博營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值分析［J］.價(jià)值工程，2011.30.26.

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