文/張珠容

菜市場(chǎng)里的管理啟示

文/張珠容

身邊不經(jīng)意的一些小事，很可能就蘊(yùn)含著深刻的管理哲理。

最近我發(fā)現(xiàn)，常去的一個(gè)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)情況大變。原先市場(chǎng)交易有時(shí)間限定，不管冬夏，不管晴雨，一到早晨8點(diǎn)，城管就拿著喇叭催促攤販們趕緊收攤走人。這時(shí)，攤販們一定是一邊收拾，一邊罵罵咧咧，甚至亂扔垃圾。但這幾天早上，有時(shí)都過(guò)了8點(diǎn)半，還有攤販在那里賣菜，直到顧客走光為止。而一旁的城管不但不管，有時(shí)還幫助攤販?zhǔn)諗偂?/p>

一個(gè)賣土豆的老大爺告訴我，自市場(chǎng)開(kāi)辦以來(lái)，這樣的和諧場(chǎng)面他從未見(jiàn)過(guò)。隨后他又笑瞇瞇地告訴我，讓市場(chǎng)發(fā)生巨大改變的，僅僅是一封信。

原來(lái)，多數(shù)攤販都對(duì)市場(chǎng)交易時(shí)間不滿。這個(gè)市場(chǎng)的攤販分為兩種——一種是直接去批發(fā)市場(chǎng)批發(fā)各種果蔬到這里販賣，一種是賣自家種的菜。平日里，他們一般是早上5點(diǎn)多出攤，8點(diǎn)收攤，多數(shù)攤販的菜都會(huì)被消化掉。可遇到以下情況時(shí)，他們的菜就剩余較多，繼而引得怨聲連連：冬天，因天亮得晚，不少主婦過(guò)了8點(diǎn)才出門買菜；周末或節(jié)假日，許多主婦因?yàn)楹⒆記](méi)上學(xué)而睡懶覺(jué)，所以起得晚；雨天，人們一般都等雨停了才出門買菜，若早上8點(diǎn)前剛好在下雨，到市場(chǎng)買菜的人就會(huì)寥寥無(wú)幾。福建臺(tái)風(fēng)較多，在臺(tái)風(fēng)天里，人人都閉門不出，只待風(fēng)最小時(shí)匆匆出去買菜?？蛇@個(gè)時(shí)候，市場(chǎng)哪還有攤販的影子？于是，“百姓家里沒(méi)菜吃，攤販家里菜在爛”的情況時(shí)常發(fā)生。

攤販們覺(jué)得市場(chǎng)的交易時(shí)間定得太死板，于是聯(lián)名上書，懇請(qǐng)城管根據(jù)實(shí)際情況制訂交易時(shí)間。城管們一看，才知道攤販原先并非有意和自己作對(duì)，而是真有難處。介于此，他們根據(jù)攤販們反饋的情況重新制訂出交易時(shí)間，讓市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)了真正的自由交易。

這個(gè)市場(chǎng)其實(shí)就是一個(gè)“公司”，“管理者”城管和“員工”攤販的關(guān)系之所以能大大改善，關(guān)鍵有兩點(diǎn)：一、他們進(jìn)行了一次溝通，哪怕只是一封信，效果也很明顯，因?yàn)橥ㄟ^(guò)溝通“管理者”了解到“員工”的真實(shí)難處；二、“管理者”不再墨守成規(guī)，而是從實(shí)際出發(fā)去解決“員工”的難處。正因?yàn)闇贤ê陀嗅槍?duì)性地改善經(jīng)營(yíng)方式，市場(chǎng)這個(gè)“公司”變得和諧多了。

“得人心者得天下”，特別是管理者更應(yīng)該牢記這一點(diǎn)。