馬亮
產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣往往受到多重因素的影響,如原材料批次、加工方式差異等等,然而記者在最近的采訪中發(fā)現(xiàn),企業(yè)內(nèi)部交流不暢,或許也是影響質(zhì)量的重要原因——如果企業(yè)產(chǎn)品不合格需要媒體來通知企業(yè),那么企業(yè)產(chǎn)品該如何做出改進(jìn)呢?
韓都衣舍就是這樣一家企業(yè)。
微博通報,網(wǎng)上服裝質(zhì)量堪憂
日前,上海市工商局在微博通報了2014年第四季度流通領(lǐng)域網(wǎng)購服裝質(zhì)量不合格情況表,通報顯示,上海市工商局對天貓、東方CJ、1號店、H&M、ASOS、G-STAR RAW、麥網(wǎng)M18等25家網(wǎng)站銷售的46個品牌116個批次服裝進(jìn)行了市場檢查和質(zhì)量抽檢,經(jīng)檢測,有30個批次不合格,不合格率為26%,其中,抽查電商平臺84個批次,有3家23個批次不合格,不合格率為27.4%;抽查官網(wǎng)32個批次,有4家7個批次不合格,不合格率為21.9%。
通報表示,比對去年網(wǎng)購服裝的抽檢情況,今年主要有兩個問題比較突出:一是官網(wǎng)銷售服裝的不合格率明顯上升,由去年的8.8%,上升為21.9%,占不合格商品總數(shù)的23.3%;二是網(wǎng)購服裝的色牢度、纖維含量和標(biāo)識等不合格項目依然存在,還出現(xiàn)了甲醛、pH值等安全性指標(biāo)超標(biāo)的新情況。
眾所周知,互聯(lián)網(wǎng)商品已不是第一次登上質(zhì)量黑榜。早在前年,北京市消協(xié)就公布了網(wǎng)購服裝的比較試驗結(jié)果,結(jié)果表明過半產(chǎn)品不合格。
不僅僅是官方公布的抽查結(jié)果,對消費(fèi)者而言,網(wǎng)絡(luò)商品也被打上了“質(zhì)量差”、“便宜”的標(biāo)簽。
劉老板前些年從實體店轉(zhuǎn)做網(wǎng)店,并有一個不大不小的品牌,他對記者坦言:“對這個品牌來說,線上和線下賣的產(chǎn)品都是不一樣的,網(wǎng)店為了便宜走量,普遍比實體店的衣服要薄一些,這樣成本更低,在網(wǎng)上更有競爭力。”
如果從業(yè)者都是這樣的想法,很難想象未來電商將如何發(fā)展——令人擔(dān)憂的是,多數(shù)既有實體店也有網(wǎng)絡(luò)店鋪的經(jīng)營者都抱有這樣的想法。
這也導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)品牌在品牌建設(shè)時比快時尚品牌更加艱難。建設(shè)成功的互聯(lián)網(wǎng)品牌就顯得更加可貴。
韓都衣舍號稱“中國互聯(lián)網(wǎng)快時尚第一品牌”,理應(yīng)更加注重自己的產(chǎn)品質(zhì)量,可記者發(fā)現(xiàn),截止到目前,該品牌從未因質(zhì)量問題做出任何解釋,而該品牌已多次被抽檢查出不合格。
韓都衣舍,多次上榜從未回應(yīng)
2014年12月25日,江蘇省質(zhì)監(jiān)局公布了2014年棉服產(chǎn)品的監(jiān)督抽查報告,95批次受檢樣品中有59批次存在問題,不符合率62.1%,其中網(wǎng)購產(chǎn)品不符合率高達(dá)72.5%,其中就有韓都衣舍。
檢測人員發(fā)現(xiàn),網(wǎng)購的一款韓都衣舍棉衣和從商場買的一款SELECTED棉服都出現(xiàn)了洗滌3次后填充物分布不均勻的情況。該款韓都衣舍棉衣還有填充物外漏的現(xiàn)象。
除了江蘇省質(zhì)監(jiān)局通報的韓都衣舍棉服質(zhì)量問題,其襯衫產(chǎn)品也存在被通報不合格的情況。據(jù)媒體報道,江蘇省質(zhì)監(jiān)局發(fā)布的2014年襯衫產(chǎn)品監(jiān)督抽查(風(fēng)險監(jiān)測)質(zhì)量分析報告顯示,在抽查的308批次樣品中,合格247批次,合格率80.2%。韓都衣舍、CONVERSE(匡威)等標(biāo)稱品牌產(chǎn)品被檢出存在不合格問題。本次監(jiān)督抽查不合格項有可分解致癌芳香胺染料、pH值、耐摩擦色牢度、纖維含量、標(biāo)志標(biāo)識等。
而對于韓都衣舍的高銷售額也令人疑惑,雖然2014年“雙十一”曾創(chuàng)出1分鐘銷售額破1000萬元的紀(jì)錄,50分鐘過億,并由此一舉奪得天貓商城女裝品類第一名。然而,在網(wǎng)購?fù)贿M(jìn)的背后,以質(zhì)量問題為代表的退換貨也隨之而來。有報道稱,2014年“雙十一”后網(wǎng)購現(xiàn)退貨潮,韓都衣舍退貨率高達(dá)69.8%。
據(jù)媒體報道,此前韓都衣舍有關(guān)負(fù)責(zé)人曾對各地工商、質(zhì)監(jiān)局通報的韓都衣舍產(chǎn)品抽檢不合格情況做出解釋,稱公司沒有實體店,對于各地抽檢的情況并不知情,公司也沒有收到反饋,需要公司調(diào)查核實后給記者回復(fù)。
企業(yè)對自己的產(chǎn)品不合格并不知情,這實在難以讓人相信,如果說對最新一次的抽查不知情,那么之前的質(zhì)量問題是否都已調(diào)查清楚了呢?
或者,2000多名韓都衣舍的員工從不看品牌新聞?
抱著這樣的疑問,記者嘗試與該企業(yè)進(jìn)行了聯(lián)系,發(fā)現(xiàn)官網(wǎng)并沒有韓都衣舍山東總部的電話,只好撥打北京分公司。
記者:“您好,我想查一下貴司山東總部的前臺電話。”
韓都衣舍:“不好意思,我們沒有山東公司的通訊錄?!?/p>
記者:“那北京分公司有與媒體對接的部門嗎?”
韓都衣舍:“抱歉,我們北京這邊只管設(shè)計,沒有相關(guān)部門?!?/p>
設(shè)計完了不交給總公司嗎?記者的疑惑久久不能釋懷。
隨后記者將預(yù)約采訪函以郵件的形式發(fā)送給韓都衣舍媒體聯(lián)絡(luò)郵箱,并撥打了400客服電話,希望通過客服與對方總公司建立聯(lián)系。
不久,韓都衣舍品牌部工作人員與記者進(jìn)行了電話聯(lián)系,在得知記者并不進(jìn)行實地采訪后表示她只是接待人員,具體的采訪事宜,需要上報給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
當(dāng)記者再次詢問,應(yīng)該跟誰聯(lián)系采訪的事情?對方則不再回復(fù)。截至發(fā)稿,記者未收到該企業(yè)關(guān)于采訪函的回應(yīng)。公開渠道也沒有看到韓都衣舍對服裝質(zhì)量不合格的解釋。
分公司連總公司前臺電話都沒有,這樣的企業(yè)在做內(nèi)部調(diào)查的時候確實需要在溝通方面耗費(fèi)大量時間,讓我們耐心等待韓都衣舍調(diào)查核實后的相關(guān)回復(fù)。