馬亮

產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣往往受到多重因素的影響，如原材料批次、加工方式差異等等，然而記者在最近的采訪中發(fā)現(xiàn)，企業(yè)內(nèi)部交流不暢，或許也是影響質(zhì)量的重要原因——如果企業(yè)產(chǎn)品不合格需要媒體來通知企業(yè)，那么企業(yè)產(chǎn)品該如何做出改進(jìn)呢？

韓都衣舍就是這樣一家企業(yè)。

微博通報，網(wǎng)上服裝質(zhì)量堪憂

日前，上海市工商局在微博通報了2014年第四季度流通領(lǐng)域網(wǎng)購服裝質(zhì)量不合格情況表，通報顯示，上海市工商局對天貓、東方CJ、1號店、H&M、ASOS、G-STAR RAW、麥網(wǎng)M18等25家網(wǎng)站銷售的46個品牌116個批次服裝進(jìn)行了市場檢查和質(zhì)量抽檢，經(jīng)檢測，有30個批次不合格，不合格率為26%，其中，抽查電商平臺84個批次，有3家23個批次不合格，不合格率為27.4%；抽查官網(wǎng)32個批次，有4家7個批次不合格，不合格率為21.9%。

通報表示，比對去年網(wǎng)購服裝的抽檢情況，今年主要有兩個問題比較突出：一是官網(wǎng)銷售服裝的不合格率明顯上升，由去年的8.8%，上升為21.9%，占不合格商品總數(shù)的23.3%；二是網(wǎng)購服裝的色牢度、纖維含量和標(biāo)識等不合格項目依然存在，還出現(xiàn)了甲醛、pH值等安全性指標(biāo)超標(biāo)的新情況。

眾所周知，互聯(lián)網(wǎng)商品已不是第一次登上質(zhì)量黑榜。早在前年，北京市消協(xié)就公布了網(wǎng)購服裝的比較試驗結(jié)果，結(jié)果表明過半產(chǎn)品不合格。

不僅僅是官方公布的抽查結(jié)果，對消費(fèi)者而言，網(wǎng)絡(luò)商品也被打上了“質(zhì)量差”、“便宜”的標(biāo)簽。

劉老板前些年從實體店轉(zhuǎn)做網(wǎng)店，并有一個不大不小的品牌，他對記者坦言：“對這個品牌來說，線上和線下賣的產(chǎn)品都是不一樣的，網(wǎng)店為了便宜走量，普遍比實體店的衣服要薄一些，這樣成本更低，在網(wǎng)上更有競爭力。”

如果從業(yè)者都是這樣的想法，很難想象未來電商將如何發(fā)展——令人擔(dān)憂的是，多數(shù)既有實體店也有網(wǎng)絡(luò)店鋪的經(jīng)營者都抱有這樣的想法。

這也導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)品牌在品牌建設(shè)時比快時尚品牌更加艱難。建設(shè)成功的互聯(lián)網(wǎng)品牌就顯得更加可貴。

韓都衣舍號稱“中國互聯(lián)網(wǎng)快時尚第一品牌”，理應(yīng)更加注重自己的產(chǎn)品質(zhì)量，可記者發(fā)現(xiàn)，截止到目前，該品牌從未因質(zhì)量問題做出任何解釋，而該品牌已多次被抽檢查出不合格。

韓都衣舍，多次上榜從未回應(yīng)

2014年12月25日，江蘇省質(zhì)監(jiān)局公布了2014年棉服產(chǎn)品的監(jiān)督抽查報告，95批次受檢樣品中有59批次存在問題，不符合率62.1%，其中網(wǎng)購產(chǎn)品不符合率高達(dá)72.5%，其中就有韓都衣舍。

檢測人員發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)購的一款韓都衣舍棉衣和從商場買的一款SELECTED棉服都出現(xiàn)了洗滌3次后填充物分布不均勻的情況。該款韓都衣舍棉衣還有填充物外漏的現(xiàn)象。

除了江蘇省質(zhì)監(jiān)局通報的韓都衣舍棉服質(zhì)量問題，其襯衫產(chǎn)品也存在被通報不合格的情況。據(jù)媒體報道，江蘇省質(zhì)監(jiān)局發(fā)布的2014年襯衫產(chǎn)品監(jiān)督抽查（風(fēng)險監(jiān)測）質(zhì)量分析報告顯示，在抽查的308批次樣品中，合格247批次，合格率80.2%。韓都衣舍、CONVERSE（匡威）等標(biāo)稱品牌產(chǎn)品被檢出存在不合格問題。本次監(jiān)督抽查不合格項有可分解致癌芳香胺染料、pH值、耐摩擦色牢度、纖維含量、標(biāo)志標(biāo)識等。

而對于韓都衣舍的高銷售額也令人疑惑，雖然2014年“雙十一”曾創(chuàng)出1分鐘銷售額破1000萬元的紀(jì)錄，50分鐘過億，并由此一舉奪得天貓商城女裝品類第一名。然而，在網(wǎng)購?fù)贿M(jìn)的背后，以質(zhì)量問題為代表的退換貨也隨之而來。有報道稱，2014年“雙十一”后網(wǎng)購現(xiàn)退貨潮，韓都衣舍退貨率高達(dá)69.8%。

據(jù)媒體報道，此前韓都衣舍有關(guān)負(fù)責(zé)人曾對各地工商、質(zhì)監(jiān)局通報的韓都衣舍產(chǎn)品抽檢不合格情況做出解釋，稱公司沒有實體店，對于各地抽檢的情況并不知情，公司也沒有收到反饋，需要公司調(diào)查核實后給記者回復(fù)。

企業(yè)對自己的產(chǎn)品不合格并不知情，這實在難以讓人相信，如果說對最新一次的抽查不知情，那么之前的質(zhì)量問題是否都已調(diào)查清楚了呢？

或者，2000多名韓都衣舍的員工從不看品牌新聞？

抱著這樣的疑問，記者嘗試與該企業(yè)進(jìn)行了聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)官網(wǎng)并沒有韓都衣舍山東總部的電話，只好撥打北京分公司。

記者：“您好，我想查一下貴司山東總部的前臺電話。”

韓都衣舍：“不好意思，我們沒有山東公司的通訊錄?！?/p>

記者：“那北京分公司有與媒體對接的部門嗎？”

韓都衣舍：“抱歉，我們北京這邊只管設(shè)計，沒有相關(guān)部門?！?/p>

設(shè)計完了不交給總公司嗎？記者的疑惑久久不能釋懷。

隨后記者將預(yù)約采訪函以郵件的形式發(fā)送給韓都衣舍媒體聯(lián)絡(luò)郵箱，并撥打了400客服電話，希望通過客服與對方總公司建立聯(lián)系。

不久，韓都衣舍品牌部工作人員與記者進(jìn)行了電話聯(lián)系，在得知記者并不進(jìn)行實地采訪后表示她只是接待人員，具體的采訪事宜，需要上報給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

當(dāng)記者再次詢問，應(yīng)該跟誰聯(lián)系采訪的事情？對方則不再回復(fù)。截至發(fā)稿，記者未收到該企業(yè)關(guān)于采訪函的回應(yīng)。公開渠道也沒有看到韓都衣舍對服裝質(zhì)量不合格的解釋。

分公司連總公司前臺電話都沒有，這樣的企業(yè)在做內(nèi)部調(diào)查的時候確實需要在溝通方面耗費(fèi)大量時間，讓我們耐心等待韓都衣舍調(diào)查核實后的相關(guān)回復(fù)。