朱銘紅

摘要：文章針對初中的聽障生犯錯誤之后特別愛抵賴，班主任在調(diào)查問題時難與犯錯學(xué)生做成功溝通的現(xiàn)象，描述了“手機(jī)失竊”事件中初中部的班主任如何與犯錯學(xué)生做有效溝通的成功案例。繼而結(jié)合此案例總結(jié)了在調(diào)查問題時班主任與初中聽障生作有效溝通的幾點(diǎn)認(rèn)識。

關(guān)鍵詞：調(diào)查問題；初中聽障生；有效溝通；策略

中圖分類號：G762文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1992-7711（2015）07-077-1

筆者就班里“手機(jī)失竊”事件調(diào)查的成功溝通案例來談關(guān)于初中部班主任在調(diào)查“問題事件”時的師生溝通策略。

前不久，班里的小輝中午回宿舍發(fā)現(xiàn)自己心愛的“小米”手機(jī)不見了。先在宿舍其他同學(xué)的床上找了遍，還是不見手機(jī)就急哭了，開始求助生活老師。

如何讓“手機(jī)事情”真相大白于天下？如何讓銳銳從思想深處認(rèn)識到錯誤？班主任又如何跟銳銳同學(xué)做好有效而成功的溝通工作？這些問題都成了班主任的不得不去面對和解決的問題。

解決以上問題的關(guān)鍵是班主任如何去跟小輝和銳銳同學(xué)做有效的溝通，使得“手機(jī)事件”水落石出。

首先，冷靜自己和銳銳，做好溝通前的準(zhǔn)備工作。班主任對此事有了大致了解后，給全班同學(xué)上了一堂班會課。在班會課的最后開始聯(lián)系實(shí)際展開討論和假設(shè)，為了與銳銳的單獨(dú)溝通工作做好鋪墊。

再做了三種情況的假設(shè)：

假設(shè)一：銳銳同學(xué)如果是開玩笑把小輝的手機(jī)藏起來，當(dāng)小輝發(fā)現(xiàn)手機(jī)不見，非常著急之時，銳銳同學(xué)沒有主動把手機(jī)拿出來。這說明銳銳沒有與小輝開玩笑。

假設(shè)二：如果手機(jī)是小輝同學(xué)自己放到銳銳衣柜里的，且小輝自己一時忘了自己的行為，說銳銳偷了手機(jī)就是一場誤會。

假設(shè)三：如果手機(jī)是銳銳放在自己衣柜里的，并用鑰匙鎖好了自己的衣柜，小輝又不知情，那銳銳的行為就已屬于“盜竊行為”。

接著，開始調(diào)查當(dāng)事人，進(jìn)一步梳理事件及問題所在。

在調(diào)查當(dāng)事人時，班主任采用了兩種手段。先分別讓兩個同學(xué)自述當(dāng)天自己做了什么事，了解發(fā)生了什么事。

班主任在小輝和銳銳同學(xué)自述的基礎(chǔ)上把事情整理成書面語言，再讓小輝和銳銳同學(xué)進(jìn)行確認(rèn)是否與他們的自述情況相符。在他倆自述的基礎(chǔ)上班主任采取了場景再現(xiàn)法與兩位學(xué)生做溝通。讓他倆在宿舍邊表演邊敘述事情的全過程。

場景再現(xiàn)時，先讓小輝邊表演邊自述，再讓銳銳邊表演邊自述。最后讓兩人一起對質(zhì)。班主任當(dāng)著兩同學(xué)的面點(diǎn)出事件的“破綻”之處——排除了小輝同學(xué)把手機(jī)放入銳銳的衣柜里的可能性。銳銳說自己沒有拿小輝手機(jī)放入自己衣柜的背包里，那晚上開衣柜排查手機(jī)的時候就不應(yīng)出在銳銳衣柜的背包里。銳銳的陳述明顯有違人們的認(rèn)知邏輯。事件被捅破之后，銳銳啞口無言。

時隔一節(jié)課，銳銳坐不住了，跑到辦公室找班主任，主動承認(rèn)了自己偷了小輝的手機(jī)，把它藏在了背包里，想周五悄悄帶回家。

“手機(jī)失竊”事件調(diào)查中成功溝通帶來的幾點(diǎn)啟示如下：

一、做好充分的準(zhǔn)備是有效溝通的前提條件

當(dāng)問題來了的時候班主任要先冷靜自己，千萬不可帶著怒氣去調(diào)查問題。要在較短的時間里分析出問題所在，拿出調(diào)查問題的溝通方案。不防先從外圍去調(diào)查一下旁觀者對事情的知曉情況。認(rèn)真分析事件的問題所在，為解決問題做好必要的準(zhǔn)備。

二、尊重和信任學(xué)生是有效溝通的有力保障

新型健康的師生關(guān)系應(yīng)該是民主平等的，處于青春期的聽障生對師生關(guān)系更為敏感。不管發(fā)生了什么事，班主任都要對“事”去處理問題，不要對“學(xué)生”進(jìn)行人身攻擊。在調(diào)查問題的過程中，班主任不防暫且相信學(xué)生所說的一切，并對問題孩子所作所為給予必要的理解和寬容。班主任越不信任學(xué)生，學(xué)生對班主任的防范心理就越強(qiáng)烈。班主任沒法走近聽障生，就無從走進(jìn)他們的心里面，師生間的溝通就沒法進(jìn)行，事件的調(diào)查工作就沒法取得突破性的進(jìn)展。

三、口頭表達(dá)與書面表達(dá)相結(jié)合的溝通方式是厘清問題的有效途徑

從事聾教育的老師都知道，聽障學(xué)生的語言貧乏，盡管讀到初中語序還是顛三倒四，常常是詞不達(dá)意，這些都給師生的溝通帶來極大的障礙和難度。在調(diào)查事件的過程中，再加聾生的心理上主觀因素，班主任想成功與學(xué)生溝通，讓事情的調(diào)查取得實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展更是難上加難。

為了讓事情的調(diào)查能取得實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展，采取口頭表達(dá)與書面表達(dá)相結(jié)合的方法是一種有效而易于成功的溝通方式，溝通時先讓他用手語說一說，說到關(guān)鍵處再讓他動筆寫一寫，必要的時候老師寫出來，讓他去確認(rèn)是不是想表達(dá)這個意思。

這樣做的好處是可以避免老師曲解聽障生的手語表達(dá)語言的真正的含意，同時也體現(xiàn)了對聽障生充分的尊重之情。

四、場景再現(xiàn)法是調(diào)查事件中與聽障學(xué)生的成功溝通的有效手段

實(shí)踐證明場景再現(xiàn)法是聾校老師與學(xué)生溝通中非常有效的手段之一。如果班主任在調(diào)查問題時，單單憑問答式的溝通，很難取得有效的溝通。也就必然會出現(xiàn)每調(diào)查一次，就會出現(xiàn)新的問題事件過程版本，就會導(dǎo)致事件調(diào)查到最后，班主任都給學(xué)生弄糊涂，搞不清問題到底是怎么回事。要讓學(xué)生再次來到事發(fā)地，通過學(xué)生表演加復(fù)述，讓情景再現(xiàn)有利于事情真實(shí)情況的調(diào)查。