曾宏銳

摘 要：在社會發(fā)展的新形勢下，電力企業(yè)要想在激烈的市場競爭中處于不敗之地，就要轉(zhuǎn)變管理理念，采用先進的管理手段，建立健全智能化、科學化和自動化的電力信息運維管理系統(tǒng)，提高電力企業(yè)的信息化水平。就電力信息系統(tǒng)運維管理的自動化展開詳細論述。

關(guān)鍵詞：電力信息系統(tǒng)；運維管理；運維服務；知識庫

中圖分類號：TM73 文獻標識碼：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2015.09.048

現(xiàn)階段，我國電力行業(yè)在信息化程度上得到了較快發(fā)展，信息技術(shù)在我國電力行業(yè)中的應用時間較長，在電力行業(yè)的規(guī)劃設計、發(fā)電、電力輸電和電力供電等各個階段都被廣泛應用。隨著現(xiàn)代化計算機技術(shù)的迅猛發(fā)展，電力企業(yè)的專業(yè)化信息系統(tǒng)也在不斷增多，但是電力行業(yè)信息系統(tǒng)的控制管理水平不高，在實際工作中經(jīng)常出現(xiàn)諸多問題。因此，要制訂科學的電力信息系統(tǒng)運維管理自動化解決方案，推動電力行業(yè)的健康發(fā)展。

1 電力信息系統(tǒng)運維管理自動化中的問題

1.1 管理模式不科學

目前，我國在電力信息系統(tǒng)運維管理自動化中仍然采用多頭管理的管理模式。在多頭管理模式下，電力信息系統(tǒng)運維管理工作中會針對電力企業(yè)的不同需求分別部署工作，經(jīng)常出現(xiàn)管理重復或管理疏漏的現(xiàn)象，導致電力信息系統(tǒng)運維管理局面較為混亂。電力信息系統(tǒng)運維管理的相關(guān)工作人員工作難度系數(shù)不斷加大，工作任務量增多，也在一定程度上增加了電力企業(yè)的人力成本，不利于電力企業(yè)成本的控制管理。因此，在實際工作中，要最大限度地將電力信息系統(tǒng)運維管理系統(tǒng)中獨立的設備按照規(guī)范化、專業(yè)化的程序集成為一個有機的自動化運維控制管理平臺，提高電力企業(yè)運維管理的工作效率。

1.2 運維服務較被動

在電力信息系統(tǒng)的運維服務實際工作中，存在運維服務管理主動性相對缺乏的現(xiàn)象，經(jīng)常出現(xiàn)電力信息系統(tǒng)在徹底損壞之后再進行維修保養(yǎng)的情況。在電力信息運維管理系統(tǒng)中，服務理念相對落后，不能從根本上及時避免電力企業(yè)安全事故的發(fā)生。如果出現(xiàn)機械設備和信息系統(tǒng)的損壞，將給電力企業(yè)帶來較大的經(jīng)濟損失，增加電力企業(yè)信息系統(tǒng)的運維管理成本。因此，應該盡快轉(zhuǎn)變電力信息運維管理的服務理念，形成以“預防為主、治理為輔”的服務理念，提升運維效率。利用自動化運維管理平臺，逐漸改變電力信息系統(tǒng)在運維管理方面的管理方法，使其具有良好的可行性和通用性，不斷提高管理質(zhì)量水平。

2 解決措施

2.1 系統(tǒng)運維管理團隊的集中式建設

在電力企業(yè)信息系統(tǒng)實際運維管理工作中，要針對運維管理效率低下、管理成本相對較高的特點進行電力信息系統(tǒng)運維管理團隊的集中式建設管理，實現(xiàn)信息系統(tǒng)在運維管理上的集中化。根據(jù)建設的集中化運維控制平臺，對運維管理工作進行專業(yè)化管理。將電力信息系統(tǒng)運維控制管理服務中所需要遵循的規(guī)范化程序和要求導入到運維自動化控制平臺中，實現(xiàn)信息系統(tǒng)中數(shù)據(jù)信息的科學化，從而確保電力企業(yè)信息系統(tǒng)運維服務的合理化。

2.2 加強呼叫中心的規(guī)范化建設

呼叫中心是電力企業(yè)信息系統(tǒng)運維管理的開始環(huán)節(jié)，在實際工作中，呼叫中心需要通過與系統(tǒng)用戶面對面溝通來受理客戶的部分問題。因此，呼叫中心的建設管理水平直接影響到客戶滿意度，關(guān)系到電力企業(yè)信息系統(tǒng)運維管理工作的質(zhì)量。要加強運維控制管理系統(tǒng)呼叫中心的專業(yè)化建設，不斷加大培訓力度，對運維管理的服務標準進行事前規(guī)劃，將客戶反映的問題準確無誤地傳達給技術(shù)維修部門或二級廠商，然后按照正常程序進行處理，保障電力信息系統(tǒng)呼叫中心的實際服務質(zhì)量。

2.3 完善安全監(jiān)視功能

在電力信息運維管理自動化系統(tǒng)中，需要完善安全監(jiān)視功能，基礎性的運維管理工作需要監(jiān)管平臺的支持輔助。運用監(jiān)管平臺展示出直觀的運維管理界面，界面中將呈現(xiàn)出整個IT資源的運行情況。利用不同角度的視圖界面，輔助電力信息運維自動化系統(tǒng)中工作人員對系統(tǒng)運行性能進行準確評估，盡早發(fā)現(xiàn)電力信息系統(tǒng)的故障，最大限度地排除安全隱患。在運維管理監(jiān)管平臺中的數(shù)據(jù)信息展示層，可以準確地看出相關(guān)的警告信息數(shù)據(jù)和多種多樣的監(jiān)控視圖，包括主機管理監(jiān)控視圖、網(wǎng)絡拓補管理監(jiān)控視圖、應用系統(tǒng)管理監(jiān)控視圖、任務管理監(jiān)控視圖和故障管理監(jiān)控視圖等。

2.4 運維管理知識庫的規(guī)范化搭建

在電力信息運維管理工作中，運維控制管理知識庫的完善搭建是其關(guān)鍵的工作環(huán)節(jié)?？梢岳脴藴实倪\維知識庫實現(xiàn)運維管理各功能模塊的全面上線，并在大力推廣應用的基礎上，實現(xiàn)電力企業(yè)各個信息系統(tǒng)之間的資源共享，不斷強化運維管理知識庫的儲備管理，增強電力信息系統(tǒng)運維控制管理隊伍的綜合素質(zhì)，提升工作人員的運維管理能力。在實際工作中，不斷積累運維管理的典型經(jīng)驗和管理技巧，并對這些技巧和經(jīng)驗進行整理加工，提高運維工作效率。運維管理知識庫在一定程度上相當于一個信息發(fā)布的規(guī)范化平臺，電力信息運維管理的工作人員可以定期發(fā)布與運維管理有關(guān)的數(shù)據(jù)文檔，構(gòu)建完整的由點到面的運維知識管理體系。

3 結(jié)束語

總而言之，隨著現(xiàn)代化科學技術(shù)水平的不斷提高，信息技術(shù)的迅猛發(fā)展在一定程度上帶動了多個行業(yè)的進步發(fā)展。在電力行業(yè)中，要想提高電力企業(yè)信息系統(tǒng)的運維控制管理水平，就要建立一個規(guī)范化的電力信息運維管理自動化平臺，規(guī)范電力信息系統(tǒng)的運維管理程序，及時發(fā)現(xiàn)問題，采用科學的運維管理手段和管理方法，排除電力信息系統(tǒng)故障，確保整個電力信息系統(tǒng)的平穩(wěn)運行。

參考文獻

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〔編輯：王霞〕