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        社會(huì)工作對(duì)居家養(yǎng)老服務(wù)員的支援服務(wù)

        2015-06-01 06:42:35胡展英
        學(xué)理論·下 2015年4期
        關(guān)鍵詞:居家養(yǎng)老服務(wù)社會(huì)工作服務(wù)質(zhì)量

        胡展英

        摘 要:關(guān)愛居家養(yǎng)老服務(wù)的老人,社會(huì)各界很多人都能做到,但對(duì)居家養(yǎng)老服務(wù)人員我們又關(guān)心多少呢?隨著多樣化的養(yǎng)老服務(wù)需求,居家養(yǎng)老服務(wù)員在照顧老人的過程中遭遇很多困難,例如缺乏服務(wù)技能、工作有壓力感、職業(yè)認(rèn)同度低等,他們的服務(wù)不能滿足老人的需求,大大地影響了居家養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量。以廣州T機(jī)構(gòu)的居家養(yǎng)老服務(wù)為例,探討社會(huì)工作對(duì)居家養(yǎng)老服務(wù)員提供的支援服務(wù),分析居家養(yǎng)老服務(wù)員的需求,介紹社會(huì)工作介入方法和成效,旨在提高社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)人才隊(duì)伍的素質(zhì),提升居家養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量。

        關(guān)鍵詞:居家養(yǎng)老服務(wù);居家養(yǎng)老服務(wù)員;服務(wù)質(zhì)量;社會(huì)工作;支援服務(wù)

        中圖分類號(hào):C916 文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A 文章編號(hào):1002-2589(2015)12-0039-03

        居家養(yǎng)老服務(wù)員是指由政府或社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)聘請(qǐng)的工作人員,專門為接受居家養(yǎng)老服務(wù)的老人提供家居照顧服務(wù)。居家養(yǎng)老服務(wù)員是根據(jù)老人的需求,以及機(jī)構(gòu)評(píng)估以后制定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間和服務(wù)方式,提供合適的服務(wù)。居家養(yǎng)老服務(wù)員區(qū)別于保姆和家政人員,要求具有一定的照顧技能,需要接受培訓(xùn)才能上崗。不同地區(qū)針對(duì)居家養(yǎng)老服務(wù)員有不同的稱呼,臺(tái)灣稱之為居家服務(wù)員,簡(jiǎn)稱“居服員”,而香港則稱為家居照顧員。居家養(yǎng)老服務(wù)員也是屬于護(hù)老者的一種。

        一、居家養(yǎng)老服務(wù)的需求分析

        T機(jī)構(gòu)的居家養(yǎng)老服務(wù)員均是聘請(qǐng)了社區(qū)的40—50歲的下崗人員或者低收入家庭。該機(jī)構(gòu)共有7名居家養(yǎng)老服務(wù)員,以女性居多,年齡最大是57歲男性,年齡最小是38歲女性。從傳統(tǒng)社會(huì)的性別意識(shí)來看勞動(dòng)價(jià)值使得照顧性工作經(jīng)常被認(rèn)為是一種“女人工作”,是愛心、免費(fèi)、不需要專業(yè)、傭人或者義工性質(zhì)的工作。這份工作被社會(huì)歧視或不認(rèn)同,伴隨而來就是工作壓力和較少的社會(huì)支持。

        在社會(huì)工作提供支援服務(wù)前,需要對(duì)居家養(yǎng)老服務(wù)員進(jìn)行需求評(píng)估,只有對(duì)居家養(yǎng)老服務(wù)員的需求有全面認(rèn)識(shí)后,才能根據(jù)需求提供合適的服務(wù)支持。

        (一)情緒疏導(dǎo),幫助壓力釋放

        居家養(yǎng)老服務(wù)員長(zhǎng)期照顧老人,會(huì)面臨著有生理、心理和工作方面的壓力,不同的壓力容易產(chǎn)生不良情緒,如果不及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo),會(huì)導(dǎo)致壓抑情緒的出現(xiàn),長(zhǎng)期的情緒壓抑會(huì)導(dǎo)致抑郁癥,不利于服務(wù)員開展工作和生活,還會(huì)影響老人和家屬的情緒。因此,滿足服務(wù)員的情緒疏導(dǎo)需求,協(xié)助他們釋放壓力,能提高他們的工作和生活積極性。

        (二)技能提升,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

        莊秀美(2008)認(rèn)為照顧服務(wù)不是單純提供照顧老人必要的日常生活服務(wù)而已,它是一種具有高公益性與高風(fēng)險(xiǎn)性的服務(wù)業(yè),為了使服務(wù)體貼入微,需納入服務(wù)對(duì)象的生活文化思考,考慮個(gè)別喜好,注重差異性;服務(wù)不僅照顧老人,也應(yīng)該擴(kuò)展到其家庭成員,因此服務(wù)人員需具備一定水平的服務(wù)技術(shù),才能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)[1]。

        根據(jù)居家養(yǎng)老服務(wù)員的現(xiàn)實(shí)需要,他們主要缺乏老人患病的相關(guān)知識(shí)、缺乏照顧知識(shí)和照顧老人的技能這三方面的知識(shí),目前所開展的照顧服務(wù)都是基本的家居照顧,沒有開展護(hù)理康復(fù)等內(nèi)容。針對(duì)他們進(jìn)行技能培訓(xùn)可以從上述三個(gè)方面入手,并培育護(hù)老之心的文化、態(tài)度及觀念上的認(rèn)知,以及加強(qiáng)醫(yī)療護(hù)理方面的知識(shí)和技術(shù),以提升服務(wù)員的照顧能力,更好地勝任照顧角色,便于提供優(yōu)質(zhì)的居家養(yǎng)老服務(wù)。

        (三)職業(yè)認(rèn)同,增強(qiáng)自我認(rèn)知

        居家養(yǎng)老服務(wù)員認(rèn)為這份工作又累又辛苦,工資不多,不如保姆好,是一份沒有地位的工作。居家養(yǎng)老服務(wù)員對(duì)自身的職業(yè)認(rèn)同度不高,也沒有意識(shí)到該崗位對(duì)于照顧老人的重要性,難以在工作中發(fā)揮積極性。

        提升對(duì)居家養(yǎng)老服務(wù)員的職業(yè)認(rèn)同,一方面要強(qiáng)化服務(wù)員自身的認(rèn)知,明確自身的身份和角色,內(nèi)化職業(yè)的工作內(nèi)容;另一方面就是要營(yíng)造整個(gè)社區(qū)居民對(duì)該職業(yè)的認(rèn)同,肯定服務(wù)員對(duì)該職業(yè)的付出,尊重他們?cè)谏鐓^(qū)的地位。

        (四)社區(qū)援助,分擔(dān)護(hù)老責(zé)任

        居家養(yǎng)老服務(wù)是依托社區(qū)開展的,老人生活在社區(qū),居家養(yǎng)老服務(wù)員在家庭照顧老人,也需要活躍在社區(qū)。如果社區(qū)能提供相應(yīng)的資源,讓老人、家屬和服務(wù)員在需要的時(shí)候使用,老人既能實(shí)現(xiàn)互助,家屬和居家養(yǎng)老服務(wù)員的護(hù)老工作也得以減輕。社區(qū)有責(zé)任分擔(dān)護(hù)老工作實(shí)現(xiàn)整個(gè)社區(qū)的和諧。根據(jù)服務(wù)員需求,能總結(jié)社區(qū)需要提供的援助包括信息提供(如培訓(xùn)、知識(shí)宣傳)、社交支持、輔助照顧(日托中心、日間護(hù)理)等。

        (五)學(xué)會(huì)溝通,連接家屬資源

        良好的溝通能促進(jìn)雙方信息對(duì)稱,對(duì)工作的開展有促進(jìn)和幫助的作用。居家養(yǎng)老服務(wù)員與老人及其家屬在溝通上并不暢通,主要原因在于居家養(yǎng)老服務(wù)員沒有掌握恰當(dāng)?shù)臏贤记?,溝通的方式不能讓?duì)方接受,使信息不能很好地讓老人及家屬接收。

        在調(diào)查服務(wù)員遇到的問題中,其中有提及是家屬把照顧老人的責(zé)任都推托到服務(wù)員身上,主要依賴于服務(wù)員展開服務(wù)。如果服務(wù)員和家屬進(jìn)行有效的溝通,讓服務(wù)員明晰照顧老人不僅僅只有服務(wù)員有責(zé)任,作為家屬,他們有照顧老人的義務(wù),要回報(bào)老人的養(yǎng)育之恩,他們的照顧責(zé)任才是最主要的。

        (六)經(jīng)濟(jì)援助,分擔(dān)護(hù)老責(zé)任

        居家養(yǎng)老服務(wù)員的工作收入低是一個(gè)事實(shí),短期內(nèi)提高工資待遇是不現(xiàn)實(shí)。服務(wù)員對(duì)這份工作不滿意主要原因還是收入低,給予家庭的幫助不大,才讓他們萌生起要兼職工作,弱化服務(wù)的現(xiàn)狀產(chǎn)生?,F(xiàn)實(shí)工作中針對(duì)計(jì)時(shí)付薪的規(guī)定,服務(wù)員覺得并不合理,也不人性化,尤其在延長(zhǎng)了服務(wù)時(shí)間,卻得不到補(bǔ)貼,讓服務(wù)員感覺很吃虧。迫于經(jīng)濟(jì)的壓力和養(yǎng)家的負(fù)擔(dān),長(zhǎng)期以來出現(xiàn)了不少服務(wù)員“偷時(shí)減時(shí)”和“制造虛假服務(wù)工時(shí)”的情況,就是為了增加自身的收入。

        “偷時(shí)減時(shí)”和“制造虛假服務(wù)工時(shí)”的情況都是不誠(chéng)實(shí)的表現(xiàn),一定程度上影響了老人的服務(wù)質(zhì)量。若居家養(yǎng)老服務(wù)部門能把工時(shí)的計(jì)算更加人性化,并能從其他方面增加服務(wù)員的收入,改善他們的家庭生活環(huán)境,就能激發(fā)服務(wù)員的工作積極性。

        二、社會(huì)工作對(duì)居家養(yǎng)老服務(wù)員的支援服務(wù)

        社會(huì)工作的三大方法分別是個(gè)案工作、小組工作和社區(qū)工作。在T機(jī)構(gòu)開展的居家養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目中,社工為居家養(yǎng)老服務(wù)員提供的服務(wù)方式也是按照三大服務(wù)方法為主,主要包括為有需要的服務(wù)員及其家屬開展一對(duì)一的個(gè)案服務(wù),為服務(wù)員開展支持性小組,為提高社區(qū)關(guān)愛老人的意識(shí)和普及照顧知識(shí)的社區(qū)服務(wù),完善社區(qū)的支持網(wǎng)絡(luò)。由此可見,社會(huì)工作是“由點(diǎn)到面”的綜合性介入方式,即要考慮到服務(wù)員的具體需求,也要重視同類群體的互相支持能力的培養(yǎng),還要關(guān)注到社區(qū)層面對(duì)服務(wù)員的認(rèn)同和護(hù)老氛圍的構(gòu)建。在現(xiàn)實(shí)和具體的操作中,由于服務(wù)員的特殊性,社工要根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整介入策略,使得支援服務(wù)開展得更加順利,服務(wù)效果更加明顯。

        (一)個(gè)案工作——建立專業(yè)關(guān)系

        隋玉杰(2007)將個(gè)案工作定義為:專業(yè)工作者遵循基本的價(jià)值理念,運(yùn)用科學(xué)的專業(yè)知識(shí)和技巧、以個(gè)別化的方式為困難個(gè)人或家庭提供物質(zhì)和心理方面的支持和服務(wù),以幫助個(gè)人或家庭減低壓力、解決問題、挖掘生命潛能,不斷提高個(gè)人和社會(huì)的福利水平[2]。筆者理解的個(gè)案工作就是由專業(yè)社會(huì)工作者根據(jù)服務(wù)對(duì)象及其家庭的需求基礎(chǔ)上,通過評(píng)估,根據(jù)服務(wù)對(duì)象自身的需求開展專業(yè)的助人活動(dòng)的服務(wù)過程。

        在為居家養(yǎng)老服務(wù)員進(jìn)行服務(wù)的過程中,因?yàn)榉?wù)員對(duì)于社會(huì)工作的知曉度較低,并不清楚什么是社會(huì)工作,什么是社工,也懷疑社工的身份和工作的目的,所以服務(wù)員及其家庭在接觸社工時(shí)都抱著防御的心態(tài)。同時(shí),因?yàn)閭鹘y(tǒng)文化“家丑不外揚(yáng)”,服務(wù)對(duì)象很難把家庭的具體情況告訴社工,導(dǎo)致社工在收集信息時(shí)遭遇阻礙。如何與服務(wù)對(duì)象建立專業(yè)關(guān)系,便于社工提供有效的服務(wù),保證服務(wù)的進(jìn)展,是社工在開展個(gè)案服務(wù)時(shí)需要關(guān)注的問題。

        (二)小組工作——形成互助團(tuán)體

        劉夢(mèng)(2003)定義小組工作:也稱為團(tuán)體工作,是指以團(tuán)體或小組為對(duì)象,并通過小組或團(tuán)體的活動(dòng)為其成員提供社會(huì)服務(wù)的方法。其目的是促進(jìn)團(tuán)體或小組及其成員的發(fā)展,使個(gè)人能借助集體生活加快自身的社會(huì)化;協(xié)調(diào)和發(fā)展個(gè)人與個(gè)人、個(gè)人與團(tuán)體和團(tuán)體與團(tuán)體之間的社會(huì)關(guān)系;發(fā)揮團(tuán)體或組織的社會(huì)功能,促進(jìn)社會(huì)的進(jìn)步與健康發(fā)展[3]。

        居家養(yǎng)老服務(wù)中心開展服務(wù)員的支援小組,如情緒疏導(dǎo)和技能培訓(xùn)小組,以便提供機(jī)會(huì)給他們?cè)V說照顧壓力,并學(xué)習(xí)不同的照顧技巧。中心策劃支援小組的初衷是希望居家養(yǎng)老服務(wù)員或社區(qū)護(hù)老者能從小組中得到幫助和關(guān)懷,能支持自身繼續(xù)參與照顧工作。另外,社區(qū)康樂小組是鼓勵(lì)居家養(yǎng)老服務(wù)員釋放工作壓力,增強(qiáng)居家養(yǎng)老服務(wù)員之間的溝通和聯(lián)系。

        (三)社區(qū)工作——構(gòu)建支持網(wǎng)絡(luò)

        周沛(2002)定義社區(qū)工作:以社區(qū)和社區(qū)的居民為案主,通過發(fā)動(dòng)和組織社區(qū)居民參與集體行動(dòng),確定社區(qū)問題與需求,動(dòng)員社區(qū)資源,爭(zhēng)取外力協(xié)助,有計(jì)劃、有步驟地解決或預(yù)防社會(huì)問題,調(diào)整或改善社會(huì)關(guān)系,減少社會(huì)沖突,培養(yǎng)自助、互助及自決的精神,加強(qiáng)社區(qū)凝聚力,培養(yǎng)社區(qū)居民的民主參與意識(shí)能力,發(fā)掘并培養(yǎng)社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)人才,以提高社區(qū)的社會(huì)服務(wù)水平,促進(jìn)社區(qū)的進(jìn)步[4]。對(duì)居家養(yǎng)老服務(wù)員開展社區(qū)服務(wù)主要是指支持網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建,即動(dòng)員和挖掘社區(qū)的各種有利資源,通過整合資源,建立一個(gè)較為全面的支持網(wǎng)絡(luò),便于居家養(yǎng)老服務(wù)員資源鏈接和促進(jìn)社區(qū)護(hù)老氛圍的融洽。

        T機(jī)構(gòu)為居家養(yǎng)老服務(wù)員開展的社區(qū)支持項(xiàng)目主要是兩類:一是社區(qū)日托服務(wù)的開展,以短暫的照顧服務(wù)為主,目的是為社區(qū)護(hù)老者提供休息、緩解壓力的機(jī)會(huì)。日托服務(wù)有專業(yè)的服務(wù)人士為老人提供全方位的服務(wù),能在專業(yè)護(hù)理方面彌補(bǔ)服務(wù)員的技能欠缺。二是通過開展“關(guān)愛長(zhǎng)者”,普及疾病預(yù)防知識(shí)和護(hù)老技巧等主題活動(dòng),目的是通過宣傳,提升社區(qū)內(nèi)關(guān)愛長(zhǎng)者的意識(shí)和互助的氛圍。通過以上兩項(xiàng)活動(dòng),整合社區(qū)的資源,構(gòu)建支持網(wǎng)絡(luò),使居家養(yǎng)老服務(wù)員更好地融進(jìn)社區(qū),回歸社會(huì)。研究指出,這種被支持的感覺和實(shí)際支持的感覺都會(huì)減輕護(hù)老者的精神壓力[5]。

        三、社會(huì)工作支援服務(wù)的成效分析

        社會(huì)工作介入居家養(yǎng)老服務(wù),為居家養(yǎng)老服務(wù)員提供專業(yè)化的服務(wù),使居家養(yǎng)老服務(wù)員在個(gè)體、群體和社會(huì)方面都得到改善。T機(jī)構(gòu)的居家養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展至今已有2年多了,獲得了社會(huì)和政府的廣泛關(guān)注,給予了不少支持。筆者經(jīng)過與居家養(yǎng)老服務(wù)員訪談,了解到該群體自接受社工服務(wù)以來出現(xiàn)的變化。

        (一)個(gè)體方面

        個(gè)體方面的變化主要是指居家養(yǎng)老服務(wù)員在社會(huì)工作介入后發(fā)生的變化,服務(wù)過程中主要是以直接服務(wù)的方式進(jìn)行。

        情緒支持和壓力疏導(dǎo)成為社會(huì)工作介入服務(wù)的重點(diǎn)和主要內(nèi)容,即透過個(gè)案服務(wù)給予居家養(yǎng)老服務(wù)員支持,運(yùn)用理心、傾聽、角色扮演等專業(yè)服務(wù)技巧促使居家養(yǎng)老服務(wù)員釋放壓力情緒。

        經(jīng)過社工對(duì)居家養(yǎng)老服務(wù)員開展技能培訓(xùn)后,其自身的服務(wù)能力得以提升,能應(yīng)對(duì)對(duì)老人的照顧問題,亦加深了對(duì)自身職業(yè)的認(rèn)識(shí),澄清照顧服務(wù)的職責(zé)和角色及與保姆的差異,讓居家養(yǎng)老服務(wù)員更加認(rèn)同自身職業(yè)。

        社工作為居家養(yǎng)老服務(wù)員與長(zhǎng)者及家屬溝通的橋梁,通過疏導(dǎo)和溝通,開展家屬支援的輔導(dǎo),學(xué)習(xí)相關(guān)溝通技巧,改善居家養(yǎng)老服務(wù)員與長(zhǎng)者和家屬的關(guān)系。

        (二)群體方面

        在社工沒有為居家養(yǎng)老服務(wù)員開展情緒疏導(dǎo)小組和技能培訓(xùn)小組前,組員定期的會(huì)議是以街道為單位,以小組的形式開展。但據(jù)筆者調(diào)查可知,這些小組會(huì)議是松散,行政命令的色彩較多,缺乏支持的氛圍,只是為了匯報(bào)和安排工作。對(duì)居家養(yǎng)老服務(wù)員開展支援小組后,組員的活動(dòng)逐漸組織化,并能在小組中形成支持的氛圍,組員通過分享經(jīng)驗(yàn),互相幫助,減緩了自身的壓力,提升了個(gè)人面對(duì)問題的解決能力,讓組員對(duì)支援小組的開展予以肯定的態(tài)度。

        社工把小組發(fā)展成為支援性小組,為組員帶來的支持氛圍,能令組員在需要的時(shí)候得到及時(shí)的幫助,讓組員自我的支持網(wǎng)絡(luò)得到完善。

        社工沒有正式介入居家養(yǎng)老服務(wù),居家養(yǎng)老服務(wù)員認(rèn)為自身的工作只是為生計(jì)而做,在社會(huì)上沒有地位可言,對(duì)居家養(yǎng)老服務(wù)的認(rèn)識(shí)不清,對(duì)照顧長(zhǎng)者的工作持應(yīng)付或敷衍的態(tài)度。在社工向居家養(yǎng)老服務(wù)員進(jìn)行各項(xiàng)服務(wù)時(shí),包括入職培訓(xùn)、開展小組、社區(qū)日托等服務(wù),居家養(yǎng)老服務(wù)員對(duì)自身的工作和居家養(yǎng)老服務(wù)員群體的認(rèn)識(shí)有了較大的改善,深入認(rèn)識(shí)到居家養(yǎng)老服務(wù)員的出現(xiàn)和職責(zé)要求。居家養(yǎng)老服務(wù)員能客觀和平??创疹欓L(zhǎng)者的工作,形成了較強(qiáng)的責(zé)任感。

        (三)社會(huì)方面

        社會(huì)方面的改變是指社會(huì)對(duì)居家養(yǎng)老服務(wù)員的尊重及支持網(wǎng)絡(luò)的提升。通過政府在社區(qū)推行居家養(yǎng)老服務(wù),引起了居民對(duì)居家養(yǎng)老服務(wù)的關(guān)注。由于居家養(yǎng)老服務(wù)的逐漸發(fā)展,服務(wù)質(zhì)量得不到有效地提高,關(guān)鍵一點(diǎn)是居家養(yǎng)老服務(wù)員的水平和支持得不到有效的保障?,F(xiàn)在越來越多人關(guān)注居家養(yǎng)老服務(wù),政府和社區(qū)服務(wù)中心也給予很多的幫助,居家養(yǎng)老服務(wù)員的支持網(wǎng)絡(luò)更加完善。

        居家養(yǎng)老服務(wù)員一直認(rèn)為薪酬水平低于保姆,工作地位不如保姆,長(zhǎng)者及家屬對(duì)居家養(yǎng)老服務(wù)員不尊重。經(jīng)過政府的居家養(yǎng)老服務(wù)推行,社區(qū)日托中心的出現(xiàn),以及社工作為第三方密切與長(zhǎng)者和居家養(yǎng)老服務(wù)員溝通。長(zhǎng)者與家屬對(duì)居家養(yǎng)老服務(wù)員的認(rèn)識(shí)加深,明白他們與保姆的差別,予以他們更多地理解和關(guān)注給他們,居家養(yǎng)老服務(wù)員的工作得以受到尊重。目前,社區(qū)越來越多的居民期望申請(qǐng)居家養(yǎng)老服務(wù),獲得居家養(yǎng)老服務(wù)員的專業(yè)照顧。

        在社區(qū)開展居家養(yǎng)老服務(wù)的過程中,社區(qū)的各單位在推進(jìn)居家養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展發(fā)揮了支持作用,使居家養(yǎng)老服務(wù)員的支持網(wǎng)絡(luò)得到了完善。政府的居家養(yǎng)老服務(wù)中心出臺(tái)的服務(wù)規(guī)定,制度的薪酬待遇,保障了居家養(yǎng)老服務(wù)員的生活;社區(qū)的居家養(yǎng)老服務(wù)中心提供了日托服務(wù),減輕了居家養(yǎng)老服務(wù)員日常照顧的壓力;街道成立居家養(yǎng)老服務(wù)部,聯(lián)同居委民政服務(wù)推動(dòng)居家養(yǎng)老服務(wù),定期監(jiān)督居家養(yǎng)老服務(wù)的進(jìn)展,保證了對(duì)居家養(yǎng)老服務(wù)員的關(guān)注。這些支持使居家養(yǎng)老服務(wù)員在有需要的時(shí)候可以尋求相關(guān)部門的幫助,使得居家養(yǎng)老服務(wù)員的支持網(wǎng)絡(luò)得到完善。

        居家養(yǎng)老服務(wù)員的培訓(xùn)和發(fā)展是提升居家養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵,因?yàn)槿瞬攀切袠I(yè)發(fā)展的根本,居家養(yǎng)老服務(wù)員專業(yè)水平的高低、服務(wù)態(tài)度好壞、自身對(duì)工作和組織的認(rèn)同感等都直接影響服務(wù)質(zhì)量的高低。筆者認(rèn)為,通過社會(huì)工作的介入,可以彌補(bǔ)居家養(yǎng)老服務(wù)在培訓(xùn)人員等方面的不足。

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