蘇克

“別把不吭聲的鱷魚當(dāng)壁虎”，這是網(wǎng)易董事長丁磊去年初在接受一家媒體采訪時的發(fā)聲。盡管也曾因首富頭銜、養(yǎng)豬事宜獲得過媒體的廣泛關(guān)注，但丁磊和他的網(wǎng)易在中國的互聯(lián)網(wǎng)圈子里，算不上一家高調(diào)的公司。

拋開最為賺錢的游戲，網(wǎng)易的不少產(chǎn)品好用又是很多人的共識，包括網(wǎng)易郵箱、網(wǎng)易新聞、有道詞典以及網(wǎng)易云音樂等等產(chǎn)品，都頗受好評。圈內(nèi)普遍把丁磊稱為“網(wǎng)易的首席產(chǎn)品經(jīng)理”，對于此種說法，丁磊欣然接受：“我是一個90分以上的產(chǎn)品經(jīng)理?！?/p>

“他關(guān)注最多的的確還是產(chǎn)品的細節(jié)、優(yōu)化等，對賺錢與否反倒沒那么在意?！敝軛髟谡勂稹岸±习濉睍r對筆者表示，網(wǎng)易自上至下都是一個產(chǎn)品至上的公司氛圍。身為網(wǎng)易高級副總裁和網(wǎng)易有道CEO，周楓身上彌散出一股理工男的儒雅氣質(zhì)，性格溫和，邏輯清晰，當(dāng)筆者問的問題較為尖銳直接時，也始終保持微笑應(yīng)答。

自從2004年因丁磊的一封郵件與網(wǎng)易結(jié)緣，周楓在網(wǎng)易已深耕十年有余。從最初的發(fā)力搜索，到中途變陣轉(zhuǎn)向，周楓領(lǐng)銜下的有道盡管沒能如丁磊最初所期“三年內(nèi)成為第一的搜索引擎”，但有道還是以搜索產(chǎn)品和技術(shù)為起點，憑借大數(shù)據(jù)領(lǐng)域的技術(shù)積累，反倒衍生出有道詞典、有道云筆記等多款熱門產(chǎn)品。

要說有道有多火？截至今年4月，網(wǎng)易有道詞典（桌面版+手機版）用戶量超過5億，市場份額超過70%，穩(wěn)居同類產(chǎn)品第一，是網(wǎng)易第一大客戶端和移動端產(chǎn)品。另外，面向個人用戶的有道云筆記用4年時間已積累了3500萬用戶，是國內(nèi)排名第一的筆記類應(yīng)用。

作為大公司旗下的獨立子公司，網(wǎng)易有道何以取得今日的成績，自負盈虧之后有道未來的道路，尤其是商業(yè)化路徑又將走向何方？

搜索失利和詞典的意外走紅

當(dāng)筆者希望周楓回顧下在網(wǎng)易的個人發(fā)展史時，周楓直接將視線拉回到更為久遠的“清華計算機系1996級”。他的同學(xué)有王小川、周杰、許朝軍、胡寧、胡琛等人。這些名字不見得每一個都那么熟悉，但在當(dāng)今的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)領(lǐng)袖里，幾乎占據(jù)了半壁江山。國內(nèi)某商業(yè)雜志曾以《清華1996級》為題寫過這個光芒四射的年級，以及他們背后折現(xiàn)的互聯(lián)網(wǎng)時代變遷。不喜高調(diào)的周楓至今仍甚少參加論壇活動等，他說他最常參加的就是這幫老同學(xué)的聚會。

周楓是同學(xué)當(dāng)中公認的“學(xué)霸”，在清華完成本科和碩士的學(xué)習(xí)后，他和女友兩人在2002年均以GRE滿分的成績拿到美國加州大學(xué)伯克利分校的全獎。在伯克利，周楓的導(dǎo)師是Eric Brewer，研究分布式系統(tǒng)和操作系統(tǒng)。Brewer教授是美國國家工程院院士，分布式計算領(lǐng)域的頂級專家。

“那時候大家的興趣點都是研究技術(shù)創(chuàng)新，有點形而上，不像現(xiàn)在這樣重點是如何用互聯(lián)網(wǎng)改變現(xiàn)實生活?！敝軛骰貞浾f，那時候的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)研究更像是“空中樓閣”，畢竟離很多人的現(xiàn)實生活都很遙遠，但他也強調(diào)這兩種路徑都是殊途同歸。

周楓當(dāng)時的想法是繼續(xù)做研究，畢業(yè)后留在美國當(dāng)教授。但后來眾所周知的是，他被丁磊主動找到，在畢業(yè)前后就成為了網(wǎng)易搜索平臺的主架構(gòu)師。彼時的大背景是谷歌風(fēng)頭正火，是受到所有工程師膜拜的創(chuàng)新公司，而國內(nèi)搜索領(lǐng)域則是百度一家獨大并于2005年成功在美上市。但網(wǎng)易、搜狐、新浪等公司對此并不服氣，都還想在搜索領(lǐng)域與百度乃至谷歌一較高下。

2006年，網(wǎng)易旗下的有道搜索測試版上線，第二年底，正式版推出。丁磊甚至放出了有道“三年內(nèi)成為中國第一搜索引擎”的豪言，并把搜索定位為“網(wǎng)易的核心業(yè)務(wù)板塊之一”，希望它能成為基礎(chǔ)技術(shù)，與網(wǎng)易門戶、郵件、游戲等幾大優(yōu)勢業(yè)務(wù)融合。

“本質(zhì)上包括百度在內(nèi)的這幾家的差距并不大，但百度的先發(fā)優(yōu)勢還是很難突破?！敝軛鞣此颊f，想要在通用搜索領(lǐng)域玩出新花樣是很難的，這也是為什么包括有道在內(nèi)，搜狗、SOSO等其他幾家搜索公司最后都沒有得力的原因。

雖然通用搜索的嘗試不算成功，但是有道也并非一事無成。有道先后嘗試過在博客、新聞、圖片、地圖和網(wǎng)絡(luò)購物等領(lǐng)域，實現(xiàn)垂直搜索的突圍。周楓回憶說，在2008年前后博客最火之時，有道推出的博客搜索也曾廣受好評，但無奈博客很快被微博、微信取代。除博客搜索外，有道的購物搜索也還算有自身特色，但因為顧客后來在購物時更多是站內(nèi)搜索，所以也顯得有些雞肋。

在有道的搜索嘗試中，有道詞典反倒成為了生命力最強且后勁最足的產(chǎn)品。詞典項目最初稱為詞典搜索，只是幾個年輕人為了解決已有的網(wǎng)上詞典詞庫量太小的問題而做的產(chǎn)品。

“它的用戶量增長情況和我們做的其他搜索產(chǎn)品非常不一樣?！庇械涝~典負責(zé)人包塔說，詞典最初上線時放在入口的第三部分，只有網(wǎng)頁版沒有桌面版，沒有做過單獨宣傳。包塔是周楓的學(xué)弟，在周楓的影響和鼓勵下很早也加入到有道的創(chuàng)業(yè)團隊。

2007年底，網(wǎng)頁版詞典用戶猛增，有道發(fā)布了第一版PC客戶端。2009年初，詞典發(fā)布第一個手機版本，當(dāng)年底詞典累積用戶數(shù)便已經(jīng)超過2500萬。2011年用戶數(shù)突破1億。

2013年8月，有道的搜索嘗試正式宣告終結(jié)，迎難而上的360搜索將為有道搜索提供技術(shù)支持服務(wù)。對于搜索業(yè)務(wù)未能如愿，周楓將之歸結(jié)為“輸給了時間”。

從云筆記到云協(xié)作

2009年，“云計算”的概念突然在全球走紅。所謂“云計算”，其概念最早是由谷歌提出，也即所謂以公開的標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)為基礎(chǔ)，以互聯(lián)網(wǎng)為中心，提供安全、快速、便捷的數(shù)據(jù)存儲和網(wǎng)絡(luò)計算服務(wù)，讓互聯(lián)網(wǎng)這片“云”成為每一個網(wǎng)民的數(shù)據(jù)中心和計算中心。谷歌之后，IBM、微軟、雅虎、亞馬遜、Sun、EMC等公司都競相投入到對云計算的熱烈追捧浪潮中。

“這個概念并不新鮮，所謂云無非就是把用戶的內(nèi)容存在服務(wù)器，而通過各種終端得到體現(xiàn)。”周楓告訴筆者，常去硅谷考察的他在2010年前后注意到美國的朋友都在用一個叫Evernote的在線筆記。詞典的無心插柳也多少改變了有道的方向與路徑，當(dāng)云計算、云存儲、云服務(wù)等概念開始在國內(nèi)炒得火熱時，做郵箱出身的丁磊對云存儲產(chǎn)生了興趣，周楓也希望借鑒Evernote，在國內(nèi)開展個人云的業(yè)務(wù)。

有道云筆記的團隊最初只有3個人，甚至連產(chǎn)品經(jīng)理也沒有，只是網(wǎng)易內(nèi)部的創(chuàng)業(yè)項目。

當(dāng)時的國內(nèi)市場，已經(jīng)有盛大的麥庫等在開展類似業(yè)務(wù)。此外，網(wǎng)盤這一形態(tài)產(chǎn)品創(chuàng)業(yè)最為火熱，市場競爭同質(zhì)化也很嚴(yán)重，難以產(chǎn)生差異化，最終有道團隊選擇了市場較小但發(fā)展空間較大的云筆記為切入點。“它應(yīng)該是個人數(shù)字化生活的中心?！敝軛鬟@樣描述他們當(dāng)初對產(chǎn)品的愿景。

2011年6月，一個不到10個人的團隊做出了有道云筆記的第一個版本。云筆記與傳統(tǒng)的文字記錄不同，非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)逐漸增多對云筆記絕對是一個考驗。周楓認為，支持附件和錄音的云筆記在數(shù)據(jù)量和形式上將會與以往有很大的不同，這對數(shù)據(jù)儲存的確提出了很大的挑戰(zhàn)。但他認為這恰恰是網(wǎng)易的優(yōu)勢所在，網(wǎng)易的郵箱在業(yè)內(nèi)擁有良好的口碑，在數(shù)據(jù)處理方面有經(jīng)驗可以借鑒。

網(wǎng)易推出的有道云筆記界面簡單直觀，體驗上更接近傳統(tǒng)的紙質(zhì)記錄習(xí)慣，適合用戶進行及時速記、標(biāo)記信息。最近，還增強了分享功能，在原有的郵件分享功能的基礎(chǔ)上，增加了分享筆記和鏈接功能。

2013年6月，有道云筆記在發(fā)布兩周年之際舉辦了新聞發(fā)布會，丁磊表示，“云”是網(wǎng)易下一步戰(zhàn)略的重要方向，云筆記將成為繼郵箱后的下一個互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)服務(wù)。當(dāng)時有道云筆記的總用戶數(shù)已突破1500萬，國內(nèi)市場占有率第一。

但對于要不要向個人收費，要不要推出企業(yè)版，這兩個問題卻困擾了有道云筆記團隊很久?！肮ぞ哳惍a(chǎn)品本來就很難商業(yè)化”，周楓坦承，雖然國外的Evernote從一開始就定位為職場用戶，但是有道云筆記想清楚這個問題卻花了足足有半年的時間。

周楓告訴筆者，對于云筆記到底能不能抓住生活型的用戶，公司內(nèi)部討論了很久。一開始，有人提議隨手記、記賬等也可以成為云筆記的運用場景。不過到最后大家想清楚了，云筆記的使用者就是和文字打交道比較多，并且有記錄需求的人，如記者、律師等。

但對于開發(fā)企業(yè)版，云筆記團隊卻多有抵觸，他甚至曾明確否認稱，傳統(tǒng)企業(yè)版云筆記產(chǎn)品需要重金采購，并依靠IT部門推進，這在中國市場并不適合。但在和用戶溝通的過程中，他們發(fā)現(xiàn)一些小規(guī)模的團隊用云筆記創(chuàng)造出了很多新鮮的玩法。如羅輯思維團隊使用同一個云筆記賬號，每位編輯建立一個自己的筆記本組整理預(yù)料素材，而主編將不同團隊成員貢獻的素材整合在一起，形成最終羅輯思維的節(jié)目腳本。

這些用戶富有創(chuàng)造力的操作方式，讓云筆記團隊覺得用戶在尋找更好用的團隊協(xié)作產(chǎn)品，開發(fā)面向企業(yè)版的產(chǎn)品已是必須，一個叫做“有道云協(xié)作”的項目應(yīng)運而生。周楓介紹說，有道云協(xié)作以2013年3月技術(shù)團隊開始開發(fā)有道云筆記的共享版為起點，經(jīng)過15個月的探索和修改，2014年6月開始內(nèi)測，其間總共發(fā)布了30個版本，推出了100項功能和特性，修改了1000多處的bug。2014年11月，有道云協(xié)作正式上線，最終的產(chǎn)品以團隊資料管理為核心，重視即時通訊功能，支持多平臺互動。

“想清楚用戶到底要什么，把它做簡化，往往會有比較好的效果?！敝軛鞲嬖V筆者，有道云筆記和云協(xié)作總體的思路都是簡化，讓用戶用起來更舒服。截至目前，有道云筆記國內(nèi)用戶已超過3500萬，有道云協(xié)作已創(chuàng)建群約30萬個，創(chuàng)建文檔總數(shù)超過1000萬。

工具+內(nèi)容+社區(qū)+交易

盡管有道詞典和有道云筆記的用戶數(shù)、活躍數(shù)都甚為客觀，但作為網(wǎng)易旗下一個獨立子公司，擺在周楓面前一個繞不過去的問題就是其商業(yè)化路徑。

2013年，有道詞典業(yè)務(wù)在經(jīng)過兩年的商業(yè)化嘗試后率先實現(xiàn)盈利，其中75%左右的收入來自廣告，包括品牌廣告（汽車）和原生信息廣告。

此外，有道詞典還推出了一個以詞典帶動人工翻譯和在線教育的“一托二”戰(zhàn)略。據(jù)了解，這項人工翻譯服務(wù)已經(jīng)是國內(nèi)最大的在線人工翻譯平臺。目前服務(wù)過的客戶超過了 10 萬名，每月的營銷額達到了 100 萬元，利潤率為傳統(tǒng)翻譯公司的2倍，多為回頭客。

有道云筆記方面，周楓稱，即使付費人群相對小眾，但由于已有廣泛的用戶規(guī)模，只要有 1%的用戶付費，即可實現(xiàn)盈利。具體來講，主要是針對那些資料收集控、手機拍照重度用戶等對筆記空間和附件大小有特殊需求的群體推出的“擴容套餐”增值服務(wù)。此外，未來還可能針對其他人群推出類似個性美化套餐、定制編輯器套餐、辦公集成套餐等多種付費套餐種類。

在云協(xié)作上線之后，有道還分別在北京和上海建立了兩個銷售團隊。“云協(xié)作的核心是基于文檔的協(xié)作。”周楓認為，像互聯(lián)網(wǎng)律師、金融、證券、知識產(chǎn)權(quán)等行業(yè)，本身需要大量的文檔協(xié)作，將是他們的目標(biāo)客戶，但目前仍在市場培育和成長期。

除了詞典和有道云筆記、云協(xié)作之外，有道仍然保留了早先的購物搜索， 2012年9月，原有道購物搜索、有道購物助手、網(wǎng)易返現(xiàn)全面整合，以“為消費者代言”為宗旨的惠惠網(wǎng)上線，為消費者呈現(xiàn)超值、實用、及時的優(yōu)惠信息，并保證這些信息的客觀公正。2015年3月，惠惠購物助手上線“一鍵海淘”功能，幫助消費者在亞馬遜等海外電商網(wǎng)站上進行海淘。目前惠惠購物助手累積安裝量達到8000萬，一鍵海淘上線7大商家。

“朋友都說我們做的是‘反娛樂產(chǎn)品”，周楓表示，網(wǎng)易一直是用戶導(dǎo)向的文化，即把用戶匯聚過來，至于怎么賺錢，在把用戶匯聚過來后自然就有賺錢方式。

周楓比較認可互聯(lián)網(wǎng)女皇瑪麗米克的《互聯(lián)網(wǎng)趨勢報告》提出的垂直業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)模式是“內(nèi)容+社區(qū)+交易”，而他在“內(nèi)容”前加一個“工具”，變成“工具+內(nèi)容+社區(qū)+交易”。以詞典為例，詞典就是工具，里面有內(nèi)容，這個產(chǎn)品是聚攏用戶的一個辦法，然后社區(qū)是增強黏性和讓大家更信賴這個品牌的辦法，交易則是商業(yè)模式。

“我本人的管理風(fēng)格是比較量化的”，周楓告訴筆者，作為一名技術(shù)型管理者，他會運用海外流行的一些指標(biāo)來評價員工，比如用NPS（Net Promoter Score，凈推薦值）。作為一家偏重技術(shù)文化建設(shè)的公司，網(wǎng)易有道也是國內(nèi)最早一批引進“Scrum”模式的公司。所謂“Scrum”，是國外流行的一種敏捷開發(fā)的項目管理方法。有道云筆記移動端團隊就經(jīng)歷過這樣一個過程：最開始一段時間Android和iOS的研發(fā)工程師組成一個Scrum團隊，有共同的產(chǎn)品負責(zé)人和 Scrum Master。隨著移動端團隊人數(shù)的增長，他們把移動端團隊按照平臺拆分成了兩個Scrum團隊，以確保Scrum會議上說的是每一名參與者都關(guān)心的事情，按照平臺拆分團隊，限制了Scrum團隊的規(guī)模，整個團隊的效率幾乎提高了一倍。

“未來肯定還是希望獨立上市”，周楓表示，雖然盈利很重要，但是有道堅守十年都已經(jīng)慢慢走過來了，很多事情更是急不得，更重要的還是做出讓用戶更滿意的產(chǎn)品。