近年來(lái)我國(guó)逐步進(jìn)入老齡化社會(huì)，老年人群體漸漸成為一股不可忽視的消費(fèi)力量。然而，在銀發(fā)消費(fèi)蓬勃發(fā)展的同時(shí)，由于老年消費(fèi)群體的特殊性，一些不良商家打起了歪主意，侵害老年消費(fèi)者利益的事件層出不窮，讓老年人十分受傷。

騙局翻新：假郵包騙快遞費(fèi)

“由于您經(jīng)常電視購(gòu)物，我們決定回饋給您一塊玉墜，跟您核實(shí)一下住址情況?！痹趥€(gè)人信息核對(duì)成功之后，家住河北省保定市的馬女士“如約”收到了玉墜，不過(guò)為此付出了48元郵費(fèi)的代價(jià)。后經(jīng)鑒定，此玉墜僅值3元。

馬女士平日在家，習(xí)慣看購(gòu)物頻道，偶爾也買過(guò)購(gòu)物頻道推薦的小商品。大約在一個(gè)星期前，馬女士接到了一個(gè)號(hào)碼歸屬杭州市的電話，稱他們是購(gòu)物頻道的客服，并準(zhǔn)確說(shuō)出馬女士的家庭住址和個(gè)人信息，希望核實(shí)一下并及時(shí)送上免費(fèi)贈(zèng)送的價(jià)值1000元的玉墜?！爱?dāng)時(shí)我也猶豫了一下，就怕是騙子，所以我特意問(wèn)了一下是否收費(fèi)，對(duì)方稱是免費(fèi)贈(zèng)送不收一分錢?！痹诤藢?shí)個(gè)人信息后馬女士便靜候佳音了。3天后，快遞將郵件送到了馬女士手中，并要求承擔(dān)郵費(fèi)48元，馬女士想也沒(méi)想就簽收了快件。

可當(dāng)馬女士打開(kāi)包裝仔細(xì)檢查時(shí)才發(fā)現(xiàn)玉墜很輕，經(jīng)鑒定該玉墜為仿制品，市場(chǎng)價(jià)格僅3元。“再次撥打所謂的客服熱線，則提示沒(méi)有這個(gè)號(hào)。想不到自己還是上了當(dāng)?！?/p>

保健品亂象：破財(cái)又傷身

近日，家住天津市的市民于女士心情很糟糕。之前，她由于輕信某保健品廠家的宣傳，為患糖尿病的丈夫買入了二十多萬(wàn)元的保健品，“廠家宣傳說(shuō)是能降糖、降壓，還能替代藥物療效，安全、無(wú)副作用，不傷身體”。

聽(tīng)信廠家的忽悠，于女士就讓丈夫開(kāi)始服用該品牌的保健品。剛開(kāi)始，效果果然“顯著”，血糖降了不少，“甚至停了藥物后也沒(méi)出現(xiàn)反彈”，這讓于女士一家十分高興?？珊镁安婚L(zhǎng)，于女士丈夫的身體突然出現(xiàn)緊急狀況，送到醫(yī)院經(jīng)過(guò)搶救才保住了性命。通過(guò)醫(yī)生的解釋，于女士才知道自己上了當(dāng)。如今，面對(duì)屋里堆積如小山般的保健品，退賠無(wú)門，讓于女士欲哭無(wú)淚。

近年來(lái)，隨著人們健康意識(shí)的增強(qiáng)，很多老年人基于健康長(zhǎng)壽的保健考慮，購(gòu)買保健品已經(jīng)成為一種趨勢(shì)。但是，一些保健食品在銷售過(guò)程中，夸大療效、冒充藥品誤導(dǎo)消費(fèi)者的現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮，很多老年人屢次上當(dāng)卻始終沉迷其中。

北京律維銀齡研究與服務(wù)中心主任盧明生分析說(shuō)，老年人消費(fèi)之所以更容易“受傷”，一方面是因?yàn)槔夏耆擞薪】捣矫娴钠惹行枨螅菓?yīng)變、防范能力降低，在很多不良廠家的虛假宣傳面前，很容易失去理智，成為騙子的目標(biāo)；二是一些針對(duì)老年人的保健品騙局花樣翻新，讓人防不勝防。

據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，現(xiàn)在很多虛假保健品的銷售模式多變，讓老年人很難防范。其中，最主要的采用以下幾種方式：電話營(yíng)銷，利用白天老年人獨(dú)自在家的時(shí)間段，通過(guò)入戶電話進(jìn)行推銷；在老年人聚集的場(chǎng)所以“免費(fèi)義診”等形式宣傳；主打親情牌，通過(guò)“藥托”的現(xiàn)身說(shuō)法，誘使很多老年人上當(dāng)受騙；利用小恩小惠，隔三差五送點(diǎn)小東西，打動(dòng)老年人，使其放松警惕乖乖就范。

盲目理財(cái)：看似穩(wěn)健實(shí)則屢受騙

今年春節(jié)后，已經(jīng)退休的常敏在貴金屬公司銷售人員不斷電話“轟炸”下，從起初的不相信逐漸變成了有些懷疑，直至最后在資金翻倍的承諾后開(kāi)始深信不疑。

對(duì)貴金屬投資一竅不通的常敏在廣東一家貴金屬公司開(kāi)設(shè)賬戶。然而，等待她的并不是想象中的資金翻倍，幾天后就爆倉(cāng)（爆倉(cāng)指虧損大于你賬戶里的保證金）而強(qiáng)制平倉(cāng)（即當(dāng)賠錢時(shí)，必須要補(bǔ)充保證金，否則交易所或公司為了不受損失強(qiáng)行把期貨合約賣出）。常敏并未因此罷手，又在銷售人員的推薦下，在北京一家貴金屬公司開(kāi)戶，幾天后便爆倉(cāng)強(qiáng)平。兩次爆倉(cāng)強(qiáng)平損失了近10萬(wàn)元，追回本金的念頭使她又在天津一家貴金屬公司開(kāi)戶，不出意外又被爆倉(cāng)強(qiáng)平。

連續(xù)三次投資失敗，常敏開(kāi)始睡不著覺(jué)，腦子里出現(xiàn)的幾乎都是忽高忽低的曲線，和那些不再屬于她的積蓄?！吧眢w受到了極大的傷害，現(xiàn)在明白不管怎么樣都不會(huì)讓我賺錢的?！?/p>

在貴金屬投資的維權(quán)群中，一半以上都是老年人。一位業(yè)內(nèi)人士表示，許多貴金屬公司采取高杠桿，以“以小博大”的心理來(lái)吸引投資者，放大投入極少量本金，就能通過(guò)拆借，用更多錢進(jìn)行貴金屬投資。但是一旦虧損達(dá)到一定比例，就會(huì)立刻會(huì)被強(qiáng)行停止交易止損。投資者的損失也成為貴金屬公司的囊中之物，開(kāi)戶投資者的損失便是這家公司的盈利來(lái)源。“一般都是聲稱專業(yè)老師帶著操作，并且盈利周期短。如果投資者盈利太慢，會(huì)讓投資者加大資金量，結(jié)果就是無(wú)休止的虧損帶來(lái)的強(qiáng)制平倉(cāng)?！?/p>

資深心理咨詢師表示，一些老年人為了證明自己仍舊未老，退休后閑暇無(wú)事，理財(cái)投資便成為他們證明自己的一個(gè)最好的方式。加之輔以的高收益，會(huì)使老人在投資中失去判斷力，而獨(dú)自一人作出投資決定?！案改缸优g需要多溝通，不能因?yàn)樨澞疃チ送顿Y理財(cái)中該有的判斷力?！?/p>

規(guī)定不明確，維權(quán)渠道不暢

此前，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的一份《老年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)現(xiàn)狀調(diào)查報(bào)告》顯示，“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”帶動(dòng)了旺盛的消費(fèi)需求，但是老年消費(fèi)群體在消費(fèi)環(huán)境、權(quán)益保護(hù)方面的狀況并不樂(lè)觀，而保健品、醫(yī)療等方面更是老年人遭遇消費(fèi)陷阱的“重災(zāi)區(qū)”。但是，由于老年人群體缺少相關(guān)的知識(shí)以及維權(quán)的能力較弱，現(xiàn)實(shí)中很多老年人并不愿意維權(quán)，而只能忍氣吞聲。

采訪中，專家認(rèn)為，針對(duì)老年消費(fèi)群體的特殊性，有關(guān)監(jiān)管部門應(yīng)該形成有效的合力，建立健全有關(guān)法律法規(guī)，填補(bǔ)監(jiān)管漏洞，打擊侵害老年消費(fèi)者的不法行為。

老年人面對(duì)糾紛或侵權(quán)問(wèn)題更多地選擇向其子女或者親朋好友求助，或者選擇直接報(bào)警。而對(duì)于選擇何種法律機(jī)構(gòu)或政府部門求助，老年人似乎并不清楚。

消費(fèi)維權(quán)及理財(cái)欺詐問(wèn)題因發(fā)生于非生活困難群體，鮮有提供法律援助的政策支持。而民眾特別是老年人遭遇欺騙之后，不敢或難以再支付維權(quán)費(fèi)用，使得大量侵害老年人權(quán)益事件無(wú)法得到及時(shí)有效的救濟(jì)。

對(duì)于老年消費(fèi)市場(chǎng)的監(jiān)管，由工商、藥監(jiān)和衛(wèi)生等部門在各自的職責(zé)范圍內(nèi)進(jìn)行，存在一定的監(jiān)管盲區(qū)，形不成有效的監(jiān)管閉環(huán)，“網(wǎng)有漏洞”，才給一些不法商家可乘之機(jī)。

業(yè)內(nèi)人士還呼吁，應(yīng)盡快出臺(tái)《保健食品監(jiān)督管理?xiàng)l例》，監(jiān)管好保健品的廣告發(fā)布渠道，營(yíng)造良好的市場(chǎng)氛圍。

市場(chǎng)亂象復(fù)雜多樣，很多中青年人尚不能分辨真?zhèn)危螞r上了年紀(jì)的老年人呢？相關(guān)專家建議，最終的解決途徑還是依靠監(jiān)管部門，真正形成有效的安全網(wǎng)，才能讓違規(guī)無(wú)處藏身，讓老年人放心消費(fèi)。

（責(zé)編：孫展）