郭穎穎　劉麗云

[摘 要]移動互聯(lián)網(wǎng)背景下，隨著社會與經(jīng)濟的發(fā)展，只有不斷創(chuàng)新高校后勤服務(wù)工作，才能滿足服務(wù)對象群體的需求。本文分析移動互聯(lián)網(wǎng)背景下高校后勤服務(wù)創(chuàng)新的方法，旨在促進高校后勤的社會化改革和可持續(xù)發(fā)展。

[關(guān)鍵詞]移動互聯(lián)網(wǎng)；高校后勤；信息化；微信公眾平臺

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2015.10.055

[中圖分類號]G647.4 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2015）10-00-01

隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的迅速發(fā)展，人們的生活與互聯(lián)網(wǎng)日益密切相連，作為培育人才的基地，高校更表現(xiàn)出了強烈的時代性與開放性，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)遍布校園的辦公室、實驗室、圖書館、宿舍等區(qū)域。作為高等教育服務(wù)管理重要保障的后勤，管理模式呈現(xiàn)出多元化、市場化和社會化的發(fā)展趨勢。信息時代的到來使移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用在高校后勤管理模式中占有越來越重要的地位。

1 高校后勤服務(wù)信息化建設(shè)現(xiàn)狀

高校后勤服務(wù)管理的業(yè)務(wù)范圍涉及飲食、物業(yè)、宿管等方面，傳統(tǒng)的高校后勤管理模式信息資源匱乏、信息傳播速度慢，亟需模塊化系統(tǒng)化資源整合，緊跟時代發(fā)展，重視信息化建設(shè)。在移動互聯(lián)網(wǎng)背景下，高校后勤服務(wù)相關(guān)管理人員尚未對后期服務(wù)信息化建設(shè)形成明確的認識，工作主動性較弱，不能有效利用信息化手段做好后勤服務(wù)工作，難以切實滿足服務(wù)對象的實際需求，因而高校后勤服務(wù)信息化建設(shè)程度較低，制約了高校后勤管理現(xiàn)代化發(fā)展。

隨著信息媒介的發(fā)展變化，微博、微信、微商等正在改變?nèi)藗兊纳?。公眾服?wù)平臺如微信公眾號等，已成為高校后勤服務(wù)的新模式。但大部分高校后勤尚未充分認識公眾平臺的服務(wù)功能，未能有效地利用公眾平臺為師生服務(wù)，或者是已開通公眾服務(wù)平臺，但尚未引起足夠關(guān)注，高校后勤沒有給予應(yīng)有的重視，公眾服務(wù)平臺的服務(wù)功能模塊建設(shè)不完善。

2 高校后勤服務(wù)加強信息化建設(shè)的必要性

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及和發(fā)展，移動互聯(lián)網(wǎng)已成為當今最流行的通信手段之一。移動互聯(lián)網(wǎng)（Mobile Internet，MI）是一種通過智能移動終端，采用移動無線通信方式獲取業(yè)務(wù)和服務(wù)的新興業(yè)務(wù)，包含終端、軟件和應(yīng)用3個層面。移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)是利用最新的移動通信技術(shù)與無線互聯(lián)網(wǎng)平臺，向快速增長的手機用戶提供定向的信息和服務(wù)。移動互聯(lián)網(wǎng)具有便捷、便攜、即時、依賴性強等特點，將移動通信不受時間與地點限制的特點與互聯(lián)網(wǎng)開放性、共享性的特點相結(jié)合，在人們的日常生活與工作中發(fā)揮著巨大的作用。

移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅猛，根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的《第35次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》，截至2014年12月，我國手機網(wǎng)民規(guī)模達5.57億，網(wǎng)民中學(xué)生群體的占比最高，為23.8%，2014年上半年手機網(wǎng)民增速為5.4%，下半年為5.6%。

作為伴隨著互聯(lián)網(wǎng)成長的一代，學(xué)生一向是新媒體使用的主力軍，在生活和學(xué)習(xí)中的信息獲取、溝通交流等方面常常選用QQ、微信、微博等，傳統(tǒng)校園媒體的使用頻率相對較低。QQ群、微信群是目前校園內(nèi)常用的發(fā)布官方信息的平臺，不僅因為其能夠持續(xù)后臺運行從而保證信息傳遞通暢，更因為手機網(wǎng)民尤其學(xué)生手機網(wǎng)民的增加以及移動互聯(lián)網(wǎng)的便捷使線上線下關(guān)系形成互補。

在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，各主體對外展示形象是多平臺、全方位的，信息傳播的速度和廣度都是不可估量的。因此，高校后勤服務(wù)應(yīng)當轉(zhuǎn)變觀念，充分利用移動互聯(lián)網(wǎng)新媒體、新形式，提升高校后勤服務(wù)水平，真正做到令師生滿意。后勤工作與廣大師生的日常生活息息相關(guān)，高校后勤及時利用各類新媒體與師生近距離溝通、處理問題，已經(jīng)勢在必行。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)快速發(fā)展的今天，高校后勤部門應(yīng)當努力適應(yīng)新媒體工作方式，擁抱新媒體校園文化。

3 移動互聯(lián)網(wǎng)背景下高校后勤服務(wù)信息化建設(shè)的創(chuàng)新路徑

3.1 完善后勤服務(wù)網(wǎng)站平臺

在已有網(wǎng)站的基礎(chǔ)上，完善服務(wù)功能模塊，重視菜單功能的建設(shè)，除了展示和宣傳后勤服務(wù)工作動態(tài)外，還應(yīng)發(fā)布各中心部門管轄范圍及聯(lián)系方式以便于廣大師生及時準確地反映各類問題；同時，完善互動溝通、問題反饋服務(wù)。通過高校官網(wǎng)、高校論壇鏈接等方式，為廣大師生員工提供如網(wǎng)上報修、網(wǎng)上投訴等便捷服務(wù)，師生隨時可用自己的工號、學(xué)號登錄系統(tǒng)，反映問題、提出建議，后勤服務(wù)人員及時進行答復(fù)與總結(jié)。

3.2 運用新媒體、推廣高校后勤服務(wù)微信公眾平臺

高校后勤服務(wù)應(yīng)搭建并推廣微信公眾平臺，重視菜單功能建設(shè)，除常規(guī)信息推送外，增加報修、查詢、報失、招領(lǐng)等多種功能。重點推送服務(wù)公告、服務(wù)信息等，在做好基礎(chǔ)服務(wù)工作的同時，還可增加電影選座、公交查詢等社區(qū)服務(wù)功能。在與師生的互動方面，完善微信投訴、建言獻策等功能，增加與師生的互動溝通，提升高校后勤服務(wù)水平。此外，還可開通微社區(qū)，將微信公眾號的一對多互動擴展到多對多互動，通過微社區(qū)對師生集中討論的熱點問題，采取論壇精華帖的形式進行解答。

3.3 資源整合，規(guī)范服務(wù)流程

將微信平臺系統(tǒng)與網(wǎng)站系統(tǒng)進行整合，微信報修的數(shù)據(jù)與網(wǎng)站服務(wù)器的數(shù)據(jù)統(tǒng)一起來，與網(wǎng)絡(luò)報修、電話報修系統(tǒng)使用同一個數(shù)據(jù)庫，便于系統(tǒng)服務(wù)大廳提供24小時派單和回訪服務(wù)。

在高校后勤服務(wù)流程方面，可借鑒餐飲、快遞等服務(wù)的自助下單系統(tǒng)，加強高校后勤服務(wù)流程管理，在報修、投訴建議等服務(wù)上采用自助下單、分撥、配送、完成、簽收、回單管理、評價的模式。

此外，在做好基于移動互聯(lián)網(wǎng)的高校后勤服務(wù)信息化建設(shè)的過程中，還需重視信息安全，確保廣大師生信息安全；同時，注重人才的培養(yǎng)與任用，積極開展培訓(xùn)，提升后勤工作人員的綜合素質(zhì)，保證信息化服務(wù)的質(zhì)量。

主要參考文獻

[1]弓永華.加強高校后勤信息化建設(shè)的意義與途徑[J].經(jīng)濟師，2015（1）.