孫德強(qiáng)

[摘 要]本文提出應(yīng)用信息化技術(shù)構(gòu)建生產(chǎn)運(yùn)行異常管理系統(tǒng)，提高企業(yè)執(zhí)行力，減少管理中間環(huán)節(jié)，不斷提高生產(chǎn)運(yùn)行異常管理信息化水平。

[關(guān)鍵詞]執(zhí)行力；異常管理；管理系統(tǒng)

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2015.10.049

[中圖分類(lèi)號(hào)] TP315 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1673-0194（2015）10-00-01

1 企業(yè)執(zhí)行力綜述

執(zhí)行力指的是貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預(yù)定目標(biāo)的操作能力。是把企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃轉(zhuǎn)化成為效益、成果的關(guān)鍵。執(zhí)行力包含完成任務(wù)的意愿、完成任務(wù)的能力、完成任務(wù)的程度。對(duì)個(gè)人而言，執(zhí)行力就是辦事能力；對(duì)團(tuán)隊(duì)而言，執(zhí)行力就是戰(zhàn)斗力；對(duì)企業(yè)而言，執(zhí)行力就是經(jīng)營(yíng)能力。而衡量執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)個(gè)人而言，是按時(shí)按質(zhì)按量完成自己的工作任務(wù)；對(duì)企業(yè)而言，是在預(yù)定的時(shí)間內(nèi)完成企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，其核心在于企業(yè)戰(zhàn)略的定位與布局，表現(xiàn)為完成任務(wù)的及時(shí)性和質(zhì)量。

2 實(shí)施必要性

科學(xué)的管理需要依靠現(xiàn)代的信息化工具，智能化決策已成為現(xiàn)代化管理的趨勢(shì)。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展，生產(chǎn)運(yùn)行異常管理工作以信息化為支撐，實(shí)現(xiàn)信息存儲(chǔ)、提醒、異常預(yù)警、部門(mén)間的協(xié)調(diào)和交流等，進(jìn)一步提高企業(yè)執(zhí)行力，從而提高企業(yè)管理水平。

生產(chǎn)運(yùn)行異常管理系統(tǒng)將生產(chǎn)設(shè)施及經(jīng)營(yíng)運(yùn)行中涉及的人、物聯(lián)系在一起，協(xié)同工作并將管理過(guò)程納入一套標(biāo)準(zhǔn)的流程控制中，形成了一套集生產(chǎn)設(shè)施、經(jīng)營(yíng)運(yùn)行、消息提醒、工作流程等要素為一體的綜合型生產(chǎn)運(yùn)行異常系統(tǒng)。該系統(tǒng)將各種管理要素有機(jī)結(jié)合在一起，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)運(yùn)行異常管理全周期管理，最大化利用資源，幫助企業(yè)提高生產(chǎn)運(yùn)行管理水平。

3 異常管理現(xiàn)狀

廣意上來(lái)說(shuō)，異常指應(yīng)該做到而沒(méi)有做到，不應(yīng)該發(fā)生而發(fā)生，即維持活動(dòng)發(fā)生了問(wèn)題。異常一旦發(fā)生，必須進(jìn)行應(yīng)急處理，并按照異常原因分析、應(yīng)急措施制定執(zhí)行、處理結(jié)果反饋、再次發(fā)生預(yù)防等一系列管理流程進(jìn)行閉環(huán)管理。對(duì)于管道企業(yè)而言，生產(chǎn)運(yùn)行異常是指輸油裝置運(yùn)行過(guò)程中因各種原因造成的非計(jì)劃停輸、排放超標(biāo)、生產(chǎn)設(shè)施突發(fā)故障、原油泄漏等非正常運(yùn)行事件，主要涉及生產(chǎn)工藝、設(shè)備、安全、電氣、儀表、環(huán)境監(jiān)測(cè)等內(nèi)容。目前傳統(tǒng)的生產(chǎn)運(yùn)行異常管理方式相對(duì)獨(dú)立，在異常發(fā)生以后，只有部分人員全面了解異常發(fā)生的原因、處理方式及處理進(jìn)度方面的信息。各部門(mén)之間信息溝通不暢，處理過(guò)程流轉(zhuǎn)復(fù)雜，各級(jí)管理層對(duì)異常情況無(wú)法完全掌握，以至于失去處理異常的最佳時(shí)機(jī)。而且，發(fā)生異常情況后如果沒(méi)有及時(shí)處理，或因技術(shù)、資金等原因未能盡快處理，暫緩處理的督辦沒(méi)有及時(shí)跟蹤，各級(jí)管理技術(shù)人員遺忘等，會(huì)造成管理失誤，甚至?xí)劤墒鹿?。這也不利于事后對(duì)異常情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，從而采取措施，防止異常再次發(fā)生。

4 系統(tǒng)流程設(shè)計(jì)

4.1 業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)

作為管理信息系統(tǒng)，業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)遵循PDCA管理循環(huán)。

P階段——?jiǎng)?chuàng)建異常信息：包括發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、現(xiàn)象、影響、直接原因分析、應(yīng)急措施等內(nèi)容；制定處理措施：確定措施的詳細(xì)執(zhí)行步驟和計(jì)劃完成時(shí)間、明確執(zhí)行部門(mén)和負(fù)責(zé)人。

D階段——執(zhí)行處理措施，對(duì)每一步實(shí)行記錄跟蹤。

C階段——異常執(zhí)行過(guò)程中，監(jiān)督執(zhí)行情況，如出現(xiàn)執(zhí)行超時(shí)或處理不及時(shí)，自動(dòng)推送呈報(bào)至上級(jí)管理層，便于高層及時(shí)協(xié)調(diào)處理，提升管理力度和透明度。

A階段——異常執(zhí)行結(jié)束后，對(duì)其進(jìn)行總結(jié)分析。

4.2 異常管理信息化流程設(shè)計(jì)

由基層站庫(kù)完成異常信息的錄入、級(jí)別設(shè)定、處理措施制定后，提交分管副處長(zhǎng)進(jìn)行審核，批準(zhǔn)后，分發(fā)職能科室進(jìn)行處理。各職能科室部門(mén)進(jìn)行任務(wù)分解、處理及執(zhí)行情況的確認(rèn)，如果出現(xiàn)執(zhí)行超時(shí)或者技術(shù)、資金等方面的問(wèn)題，系統(tǒng)可人為推送呈報(bào)至處長(zhǎng)，由其進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通、監(jiān)督批復(fù)。

4.3 異常信息信息化流程具體闡述

（1）基層各站庫(kù)提出本單位需要解決的生產(chǎn)、生活、經(jīng)營(yíng)、管理等問(wèn)題后，根據(jù)提出問(wèn)題歸屬情況選擇需要到哪個(gè)分管處長(zhǎng)處，由分管處領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)到相關(guān)科室處理，拿出處理意見(jiàn)。

（2）各科室長(zhǎng)收到基層站庫(kù)提出的問(wèn)題后，首先判斷該問(wèn)題基層站庫(kù)是否可獨(dú)立解決，如可獨(dú)立解決，則將該問(wèn)題返回各站庫(kù)，由各站庫(kù)獨(dú)立解決，同時(shí)發(fā)出站庫(kù)預(yù)警模塊報(bào)警，提醒站庫(kù)提出問(wèn)題的合理性及必要性，由站領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)責(zé)相關(guān)技術(shù)人員，此項(xiàng)工作需要累計(jì)次數(shù)作為站庫(kù)考核依據(jù)，具體考核標(biāo)準(zhǔn)待定；若該問(wèn)題各科室長(zhǎng)判斷需要基層站庫(kù)協(xié)調(diào)解決，則由主管科室牽頭處理，并從受理之日開(kāi)始計(jì)時(shí)，在1個(gè)月內(nèi)解決，如及時(shí)解決，則將該問(wèn)題返回各站庫(kù)，由各站庫(kù)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行銷(xiāo)項(xiàng)確認(rèn)，同時(shí)基層站庫(kù)提交科室評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果計(jì)入科室年度考核，該問(wèn)題結(jié)束。

（3）主管科室牽頭處理問(wèn)題，如在1個(gè)月內(nèi)沒(méi)有及時(shí)解決，則系統(tǒng)彈出執(zhí)行不暢異常報(bào)警模塊并通知督促各科室長(zhǎng)，此時(shí)一直計(jì)時(shí)，直到2個(gè)月內(nèi)，檢查主管科室是否解決。如解決則將該問(wèn)題返回各站庫(kù)，由各站庫(kù)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行銷(xiāo)項(xiàng)確認(rèn)，基層站庫(kù)提交科室評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果計(jì)入科室年度考核，但是，此時(shí)系統(tǒng)將發(fā)出黃色執(zhí)行效率低下報(bào)警，此項(xiàng)工作需要累計(jì)次數(shù)作為各科室考核依據(jù)，具體標(biāo)準(zhǔn)待定。

（4）各科室2個(gè)月內(nèi)未解決的問(wèn)題，需要明確出現(xiàn)該問(wèn)題是技術(shù)原因還是資金原因，如果是技術(shù)原因則列入相關(guān)科室技術(shù)攻關(guān)項(xiàng)目，較小問(wèn)題列入處科技項(xiàng)目，較大問(wèn)題明確合作單位上報(bào)科技處爭(zhēng)取項(xiàng)目；如果是資金原因則作為管道維修專項(xiàng)依據(jù)，或作為大修依據(jù)，或作為固定資產(chǎn)投資依據(jù)，或作為安全隱患整治依據(jù)等統(tǒng)一解決。

（5）各科室2個(gè)月內(nèi)未解決問(wèn)題，且非技術(shù)和資金原因，則將該問(wèn)題呈送到處長(zhǎng)處，由處長(zhǎng)直接問(wèn)責(zé)相關(guān)科室，該項(xiàng)工作需累計(jì)次數(shù)作為各科室考核依據(jù)，具體標(biāo)準(zhǔn)待定。